Авторизованный сц днс где находится

Город, производитель, категория

Вопросы и ответы по ремонту DNS

Первый пост будет сразу негативным, зато подробный и честный.

Проверить мою искренность можно по номеру заказ-наряда: E81-003483 (мат. плата всё ещё у них).

Пару лет назад купил в этом, казалось бы надёжном магазине, две материнских платы Asrock Z370M ITX/AC.

Одну себе, всегда мечтал о мини-сборке компа для обработки видео и прожигания времени в интернете, вторую супруге, уж больно любит игры.

Всё было не плохо до марта месяца 2020 года. Вечером, как обычно, выключил свой компьютер перед сном. На утро, когда я хотел посмотреть с друзьями пару фильмов под пиццу, компьютер моргнул красным светодиодом, но так и не запустился, запахло горелым.

В первую очередь, всё разобрал и кинулся тестировать составляющие компьютера на предмет наличия неисправности. Для этого использовал вторую сборку на такой же материнской плате.

Методом исключения выяснил, что все комплектующие, кроме материнской платы стартуют и проходят все тесты без запинки.

Горелым пахло именно от материнской платы, примерно в области радиатора. Я так понимаю, там находится система питания процессора или ещё чего.

Смахнув нормальные следы эксплуатации, в области радиатора в том числе, упаковал её в коробку с целью преподнесения в магазин ДНС с целью замены или возврата как нерабочей. Гарантия-то ещё 1 год оставалась.

Так получилось, что ещё её не отнёс, как мне потребовалось выполнить работу на компьютере, и я купил ей замену, почти такую же, но от другого производителя и на чипсете Z390I.

Дурак, снова повёлся на красивую рекламу ДНС, покупал новую там же.

Соответственно, потребность в замене отпала, а вот потребность в возврате уплаченных средств за товар, который пришёл в негодность во время гарантийного срока, только возросла.

И вот, я решился выйти из дома в режим самоизоляции, на свой страх и риск, но в средствах защиты — да, маску напялил и вперёд.

В сервис-центре ДНС мат.плату осмотрели, приняли в полной комплектации (у меня привычка сохранять всё сопутствующее аппаратной части как минимум на гарантийный период).

А так же, я никогда не вмешиваюсь в конструкцию оборудования и не нарушаю правил эксплуатации, чтобы в случае чего не получилось так, что откажут в гарантии.

Через некоторое время мне позвонили из этого же сервиса и оповестили, что неисправность не подтверждается, мат.плата включается. Я попросил проверить именно на процессоре, как у меня, но у них не оказалось i7-8700K (я использовал в штатных режимах), проверили на i7-9700F или KF, точно не помню. Так же, старт есть, все тесты проходит — забирайте!

На такое безобразие со стороны «специалистов», я подсказал, всё в том же телефонном разговоре, что присутствует запах горелого со стороны радиатора.

Они в условиях сервис-центра ДНС сняли радиатор, я это понял по разговору (трубку ещё не положили) и посмотрели внимательнее.

А так же, слышал, как они там решают, можно ли им снимать радиатор, не нарушится ли от этого гарантия производителя или поставщика.

Сказали, что перезвонят.

Что они в момент, пока никто не видит и не слышит, делали с моей материнской платой, какие манипуляции проводили, прежде, чем отправить поставщику или кому-то там, кто решает о гарантийности случая, не известно. Какие следы вскрытия оставляли, какие следы возникновения неисправности стирали — загадка!

Через пару недель позвонили с новостью, что в гарантии отказано «по причине моего вмешательства в конструкцию». В телефонном разговоре обвинили меня в снятии радиатора и намеренном сожжении mosfet, причём одного. Там несколько мосфетов, судя по размерам радиатора, но сгорел по их версии почему-то один. Хорошо, что разговоры у меня записываются автоматически, и я смогу их где-нибудь предъявить.

Сейчас всё на стадии претензий и заявлений в адрес сервиса ДНС.

Ответ по одной уже получен, отказано в возврате средств по надуманной причине.

Далее буду обращаться в вышестоящие органы, не исключаю суд.

Произвол надо пресекать.

Надеюсь, будет продолжение, и будет позитивное окончание этой истории.

Кому интересно почитать фикцию под подписью сотрудника ДНС, вот.

Самое смешное тут «Ваша претензия мною рассмотрена», но кем «Мною» — не понятно.

Этот персонаж даже не представился.

Надеюсь мой рассказ-отзыв поможет кому-то и остановит от решения купить что-либо в ДНС.

В марте этого года мы решили приобрести игровой компьютер при бюджете не более 100К. Было решено собрать системный блок по частям. Выбрав наполнение, заказали детали и сборку системного блока в DNS.

Переустановка не дала результата. Тем временем 2 недели уже прошли, передвижение по городу было ограничено из-за карантина, ничего не работало и отнести системный блок в магазин было проблематично. Но гарантия на каждую деталь отдельная и составляет минимум 6 месяцев. Поэтому мы не переживали и не спешили.

Примерно в конце мая во время игры опять появился «синий экран»: произошёл вылет с последующей перезагрузкой — всё как обычно. Но после перезагрузки игра зависла, вылетела, и после очередной перезагрузки «стим» предложил мне установить её заново. И так со всеми играми, которые были установлены. При этом память как была заполнена, так и осталась. Найти вручную игры не удалось. Ну это явно не «проблемы с 10 Windows» и я повезла системный блок в сервисный центр DNS. Там его забрали, описали проблему с моих слов, выдали бумажку, по срокам сообщили «по законодательству до 45 дней». На этой не очень радостной ноте мы распрощались.

Общение с ДНС.

Через неделю я решила позвонить на горячую линию (так как прямых телефонов нет) и выяснить, как поживает мой компьютер. На общей линии по номеру 8-800 сказали стандартные вещи про 45 дней. Но после уговоров всё же соединили с сервисным центром. Там после уговоров, мне всё же сообщили следующее: «Да, тестирование завершено, подтвержден брак материнской платы, ведутся переговоры по её замене или ремонту». Ну, ок, меня полностью устроил такой ответ. Поэтому следующий раз я позвонила через 1,5 недели. Достаточно для переговоров, на мой взгляд. В этот раз общение не задалось. После соединения с сервисом связь обрывалась, меня якобы не слышали, а когда услышали — у них не работала база. Через несколько дней пришло сообщение, что системный блок готов к выдаче.

На выходных мы приехали забирать системный блок. На вопрос «ну что там?», работник сервисного центра на выдаче сразу сказал «негарантийный случай» и быстро сбежал за системником, пока я пребывала в шоке от происходящего.

Вернувшись с системным блоком и документами экспертизы нам сообщили «Негарантийный случай, следы залития и царапины на материнской плате». Все остальные детали в норме.

Дальше шёл долгий и бессмысленный диалог, примерно такой:

— «Какие следы залития? Какие царапины? Мы его не трогали!» — ответ был один — «такие результаты экспертизы».

— «Мы его не вскрывали, там пломбы должны были быть, где описание, что они были, что их сняли?»

— «Как по вашему мы могли поцарапать и залить материнку?! (поясню, видеокарта расположена поперек системника, а куллеры есть сверху, то есть если бы реально что то заливалось сверху, то видео-карта пострадала бы в первую очередь)»

— «Как вы докажите, что это не вы её залили?» — Мы можем показать видео о тестировании, но для этого нужно написать заявление и кто-то там старший примет решение показать или нет. Вы нам не доверяете, мы вам.

«Может в магазине такую поставили?» — Это вопрос к магазину.

И что, вот так вот без доказательств, никто ни за что не отвечает?!» — нет, ну почему же. Если будет установлен факт, что это сделали при сборке, то накажут (деньгами) того, кто собирал, или меня, или инженера, если они что-то не так сделали. (Но всё это не докажешь).

Я отказалась подписывать бумажку о том, что его забираю — мне просто отдали результаты экспертизы и сказали забирать. Чхать им на подпись.

Требовала бумажку о том, что не согласна с результатами — не выдают ничего, что не регламентировано. Ну то есть ничего, за что можно привлечь к ответственности или доказать что-либо.

Просила позвать старшего — пишите претензию, в течении 30 дней будет ответ.

Просила выдать подтверждение, что гарантия продлевается на 3 недели (на время, пока системник был в сервисе) — «Не выдаем таких бумаг, у нас вся информация в базе» (Напомню, речь о той самой базе, которая периодически очень удобно не работает).

Доказать что пломбы были я не могу, потому что я их, если честно, не помню с момента, как забрала системный блок из магазина. (Знаю, сама д*ра). Добыть видео из магазина, думаю, нереально.

Никаких внятных ответов, никаких доказательств. Только вариант «результат экспертизы, следы залития, царапины».

Довели до истерики, рыдала в магазине.

Никаких предложений с вариантами решений, даже купить и поставить новую не предложили. На х*й не послали и на том спасибо.

Забрали комп, ушли. Отмечу, что из коробки его не доставали при получении.

Другой сервисный центр

Немного выдохнув на улице, мы вызвали такси и отправились в магазин (и сервис), который мне порекомендовали. Там задали резонный вопрос «а вы его включали после того, как забрали?» — мы сказали, что сразу приехали к ним.

Очень удачно приехали, так как комп не включился. Его открыли (чего уж теперь терять), и оказалось, что нам даже не подключили провода от блока питания и внешних элементов интерфейса к материнской плате. Слов нет!

Если бы мы приехали домой, а системный блок не работает? Сами внутрь не полезли, привезли бы обратно, а там, думаю, его не глядя оформили бы ещё на 3 недели! Хорошо, что мы поехали не домой.

В другом сервисе его подключили, он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до сервиса ДНС не было. Забрали на тестирование.

Подтвердили, материнская плата выдает ошибку. Царапин, мешающих работе, нет. Следы «залития» есть, но скорее это следы заляпывания. И самое главное, что эти следы с обратной стороны материнской платы по краю, то есть на работу так же влиять не должны.

Мой личный вывод:

Материнская плата была бракованной, как мне и сказали в первый раз по телефону. Но видимо переговоры по замене или не велись или прошли не удачно, и сотрудники DNS не придумали ничего лучше, как реализовать «негарантийный случай» дабы прикрыть свою задницу.

Мотивация сотрудников очевидна, если они тебя не спровадят, то кто-то будет виноват и вычтут из заработной платы или премии. Позже знакомый рассказал, что есть определенный процент того, что ДНС берет на ремонт и замену, а есть те, кому не повезло, и им ничего не сделают. Отличная компания ДНС и мотивация сотрудников хорошая и репутация, видимо, заоблачная.

1. Попорченные нервы и испорченное настроение.

3. Потраченные деньги на бракованный товар, поездки на такси, проверку у сторонних специалистов, замену на новую материнскую плату.

4. Вмятина на корпусе.

5. Потраченное время.

6. Урок — впредь не связываться с компанией DNS.

7. Никому не советую связываться с ДНС, если вы не разбираетесь во всех нюансах сборки, покупки и установки частей, пломбах, документах и тд.

Итак, в предыдущем посте я обмолвился, что долгое время работал в сервисной структуре по ремонту компьютерной техники компании DNS. Сказал, что работал там 11 с лишним лет, что является яростным пиздежом небольшой ошибкой)))

Я устроился в компанию осенью 2011 года, и работал там до осени 2020, стало быть чуть больше 9 лет. Так вот, после этого на меня подписался один человек, собственно, ради него и пишу этот пост)))) Но надеюсь, и другим будет тоже интересно.

Поясню некоторые аббревиатуры.

АСЦ — авторизованный сервисный центр (далее просто АСЦ). То есть Сервис, у которого есть договор с производителем (как правило это различные бренды, ASUS, Lenovo, Samsung, HP, LG, Dell, Apple, Xiaomi и тд) на гарантийный (а также платный) ремонт оборудования марки конкретного бренда. То есть, есть возможность заказа запчастей под конкретную модель конкретного бренда.

СЦ продавца/Приемный пункт продавца — сервис, или приемный пункт при магазине-продавце. Если такого нет при магазине, то технику на ремонт у вас обязаны принять в самом магазине обычные менеджеры-продавцы, либо заместитель администратора.

Сегодня расскажу одну историю, как клиент пришел сдавать телевизор с разбитым экраном.

После расскажу предысторию моего трудоустройства и нюансы продвижения по карьерной лестнице, а также историю и жизнь гарантийного сервисного центра. Если вам это будет интересно, пишите в комментариях.

Хоть должность у меня была громкая «Управляющий», а на самом деле, приходилось и на приемке сидеть, и с клиентами общаться, и технику принимать, и коробки с товаром отправлять, а что делать, контора хоть и большая, а СЦ маленький, сотрудников не хватает, город тоже небольшой, 85 тысяч населения, если не ошибаюсь (Новокуйбышевск, если не прав — поправьте).

Был чудесный летний день (на самом деле, может и не летний, но это не суть). Открываются двери сервиса, заходит клиент, мужчина средних лет, 40-45 примерно, с коробкой, внутри которой находится телевизор.

Ставит коробку на стол приемки и заявляет, что у него гарантийный случай, принимайте, мол, по гарантии, телевизору меньше месяца, а у него уже «неисправность матрицы».

Я, как управляющий сервисного центра, нахожусь не на приемке, а внутри СЦ, в инженерной, так сказать, зоне, но слышимость с приемки хорошая, и на словах «неисправность матрицы» моя жопа почуяла неладное (забегая вперед, скажу, жопа не ошиблась))).

На самом деле клиента можно понять, телевизор куплен в кредит, наверняка без первоначального взноса, стоимость более 40 тысяч (точную сумму уже не вспомню, но для нашего города это нормальная стоимость). Так вот, по сути, чуваку придется платить кредит за то, что уже сломалось, и чем пользоваться нельзя, по гарантии это не отремонтируют, то есть 40 с лишним тысяч улетело в трубу, плюс проценты банку. Если чинить по гарантии, то попадаешь еще на бОльшие деньги, а за замену матриц на телевизоре никто по сути, не берется. Самый беспроигрышный вариант, купить матрицу на авито/юле в составе такого же телевизора с неисправной платой, после самому слепить из двух дохлых телевизоров один исправный. В этом случае овчинка стОит выделки, во всех остальных — нет (но это лично мое мнение).

Так вот, я внутри, меня зовет приемщик, просит посмотреть, потому что ему кажется, что клиент пиздит лукавит, и случай нихера не гарантийный.

Выхожу, осматриваю, так и есть. в правом верхнем углу аппарата виднеется сеть трещин, характерная для механического повреждения. Похоже на то, как будто кто-то (ребенок?) выстрелил из игрушечного пистолета, или из рогатки.

Озвучиваем клиенту, что у него негарантийный случай, и тут начинается цирк с медведями и клоунами. Клиент усерается настаивает на том, что «оно само», «давайте принимайте, меняйте мне прям щас», включается режим берсерка, грозит нам анальными карами и «ваще, вас всех тут уволят, если мне сию минуту не поменяете». И тут у меня уже включается режим «работаем по закону».

Немного отступлю от повествования, я давно уже заметил, что те персонажи, которые начинают переть на обслуживающий персонал, орать, грозить увольнением, судами и прочими неприятностями, нихуя (вот прям совсем нихуя) из себя не представляют, и максимум, на что они способны — это ночью, трусливо пряча ебало от камер и мимо проходящих людей, насрать под дверь соседям, или написать матерное слово на стене, или (что более вероятно), уволить/отпиздить/засудить всех неугодных, причмокивая сладко губами во сне и радостно пуская слюну на подушку.

Так вот, режим «работаем по закону» означает, что клиенту на выбор представляется 2 варианта (и тут я совершил ошибку, позже расскажу, какую). Либо мы сейчас выдаем клиенту заключение о том, что его телевизор не подлежит гарантийному обслуживанию, с гарантии снимается со всеми вытекающими отсюда последствиями, и клиент с этим заключением идет в Спортлото/суд/милицию/домоуправление/к президенту республики Конго. Либо принимаем аппарат, описывая все внешний вид и все остальное, и отправляем его в АСЦ, чтобы от них пришла «фундаментальная бумажка, броня!» (с) к/ф»Собачье сердце» о том, что его аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию.

На что клиент говорит, «Мне похуй, отправляйте, хочу заключение АСЦ»

Ну, хозяин-барин, принимаем, описываем, указываем все дефекты, что и дескать, матрица имеет повреждения, характерные для механического воздействия, трещины и тд и тп, отправляем телек в АСЦ.

Позволю себе еще одно небольшое отступление, во всех документах, выписываемых при приеме аппарата, есть графа «описание внешнего вида», в частности, в нашей база ставила автоматом «Общие потертости, мелкие царапины, следы эксплуатации», что в принципе подходит к любому аппарату, бывшему в употреблении, проще говоря, такие следы, царапины и потертости можно легко найти на любом изделии, даже на новом. Клиент может быть не согласным с этим описанием (особенно касается тех, кто только купил аппарат, и он реально как новый, на моей памяти таких было 2-3 штуки всего, за все время работы), и добавить своими словами, что на его аппарат состояния муха не еблась «как новый, нет ни потертостей, ни царапин»

Клиент, подписывает приемку и уходит.

Через 5-7 дней аппарат возвращается обратно с заключением АСЦ, что да, есть мехповреждение, в гарантии отказано. Оповещаем владельца, он приходит забирать, и тут начинается вторая часть марлезонского балета.

Напоминаю, аппарат при отправке заворачивался в родной полиэтилен и отправлялся в заводской коробке. но то ли полиэтилен на каком-то этапе сполз, либо что-то еще произошло, но потертостей на глянцевой рамке, по словам клиента, стало гораздо больше. Может и так, мы на этом при приеме не заостряли внимание (каюсь, это тоже ошибка, но не та, про которую я упоминал раньше). Клиент, осматривая аппарат сразу же цепляется за внешний вид рамки и начинает орать, что такой аппарат он забирать не будет, сдавал он его «без потертостей» и забирать будет в таком же виде. Прям вот говорит, что с мехповреждением матрицы согласен, и если телек вернулся без потертостей на рамке, то он бы его без проблем забрал (пиздёж).

У нас не остается других вариантов, кроме как предложить клиенту написать претензию, изложив в ней суть дела, претензию будет рассматривать юридический отдел, после чего ему будет дан ответ». Он пишет, причем излагает в претензии то, что якобы и трещина на матрице была меньше, и рамку ему всю поцарапали, и приемщик неверно описал дефект, и тд и тп. Начинается пиздёж чистой воды, затягивание сроков (по мнению клиента), трепание нервов персоналу.

Телек остается у нас, клиент уходит. На претензию ему приходит ответ, что, мол, согласно заключению АСЦ, у вашего тв мехповреждение, идите нахуй, мы сожалеем, но это негарантия, заберите ваш аппарат.

Но клиент не унимался, было написано еще 2 или 3 претензии, на которые был дан примерно такой же ответ. Было много пиздежа в этих претензиях, в том числе и обвинение меня лично, и персонал, который принимал его ТВ. Если не ошибаюсь, доходило даже до того, что чуть ли не мы ему матрицу кокнули при доставке ТВ в АСЦ.

В какой-то момент клиент все таки был побежден, забрал телек, пожелал нам всего наихудшего и ушел. Что было дальше, я не знаю, к нам он больше не обращался. Но периодически я смотрел по базе судьбу аппарата. Если бы ему вернули деньги, или поменяли, я бы это увидел.

Деньги не вернули, телек не поменяли.

Расскажу про мою ошибку. Она заключалась в том, что клиенту сразу же был дан выбор, или/или. А этого нельзя было делать ни в коем случае, и принимать аппарат не надо было тоже. Надо было прям там выдать ему заключение, что есть мехповреждение, в гарантии отказано, и с этой бумагой уже он мог обратиться куда угодно, суд/спортлото/президент и тд.

Вот такой длинный, но, надеюсь, познавательный и интересный получился пост.

Могу много чего рассказать про гарантию и негарантию, если будет интересно

Гарантия оформляется на весь товар магазина ДНС. Но если человек приобретает технику, на которую произведена уценка или бывшую в употреблении ненадлежащего качества, его заранее предупреждают о недостатках. И в этом случае воспользоваться гарантией невозможно.

Кроме этого, компанией представлен список технически сложного товара, за который можно только или вернуть деньги, или обменять на аналогичный.

Если товар технически сложный

Каталог технически сложных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. Сюда входят: системные блоки, ПК, ноутбуки, различные МФУ, спутниковое ТВ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото и видеокамеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины и другое.

Гарантийный срок на технически сложный продукт составляет 15 дней. Позднее воспользоваться гарантией можно только если обнаружен существенный и неустранимый недостаток.

Условия проведения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание покупок в ДНС осуществляется на следующих условиях:

На заказы не установлено ограничение на то, сколько раз можно обращаться за помощью, гарантия действует в течение всего срока, прописанного в документах.

На что гарантия не выдаётся

Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:

Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п.

1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Гарантийный ремонт

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

Внимание! При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Справка. После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные введены некорректно, то появится такая надпись — «Данные по данному документу (телефону) отсутствуют».

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п.

11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца.

При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Икеа, Аскона, Бош и Iqos.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?

Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.

Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».