Как набрать номер с добавочным номером с мобильного и Как набрать добавочный номер с мобильного и городского?

Как набирать добавочный номер с мобильного и с городского телефона?

Добавочный номер позволяет абонентам напрямую связываться с нужным отделом или конкретным сотрудником. В этой статье рассказываем, как звонить на добавочный номер со смартфона и стационарного телефона.

Мы подробно рассказали об использовании добавочных кодов сотрудников при звонках с мобильного телефона. Пользуясь алгоритмами, вы сможете значительно упростить себе жизнь и автоматизировать процесс набора номера и ожидания ответа.

Чтобы дозвониться до нужного отдела крупной компании или перейти на определенный канал горячей линии, часто требуется ввести дополнительные цифры. В этой статье мы рассказываем, каким способом можно набрать номер на вашем смартфоне в тональном режиме.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни осуществлял дозвон до определенного подразделения большой организации. Этот процесс может отнимать значительное количество времени. Голосовое меню с пошаговым алгоритмом выводит из себя, несмотря на то, что оно лишь помогает направить людей с определенными запросами в компетентный отдел. В этой статье мы расскажем, как набрать добавочный номер сотрудника с мобильного телефона.

Что такое добавочный номер?

Добавочный номер сотрудника — это специальный код, который позволяет осуществлять дозвон до работника из определенного отдела. Он является дополнением к номеру компании.

Как правило, его используют для быстрого распределения звонков и передачи сообщений между специалистами разных отделов. Это не только увеличивает эффективность обслуживания клиентов, но и позволяет быстро реагировать на запросы.

Есть много ярлыков и маршрутов для данной опции. Они экономят время работников и клиентов.

Как на смартфоне набрать добавочный номер при звонке? Как правильно звонить, если указан добавочный номер?

Часто на сайтах компаний можно увидеть не только основной номер, но и дополнительные цифры, которые называют добавочным номером. Добавочный номер — это комбинация цифр, которые позволяют дозвониться до определенного отдела компании или ее сотрудника. Если в организации несколько отделений, то на сайте рядом с каждым из них может быть указан короткий добавочный номер. рассказываем, когда его вводить и как использовать.

Что такое добавочный номер и для чего его используют

Добавочный номер — это короткая комбинация из нескольких цифр для распределения звонков внутри компании между отделами, структурными подразделениями, менеджерами и другими сотрудниками. Такие числовые коды-идентификаторы также часто называют внутренними номерами.

Внедрение добавочных кодов-идентификаторов решает следующие задачи:

• упрощение коммуникации между отделами — чтобы связаться друг с другом, сотрудникам разных подразделений достаточно набрать 3–4 цифры вместо длинной комбинации;
• снижение расходов на телефонную связь:
  • сокращается количество основных номеров и отдельных телефонных линий, за которые нужно дополнительно платить;
  • некоторые провайдеры предлагают корпоративным клиентам услугу бесплатного обслуживания добавочных номеров;
• прямая связь с отделами и конкретными сотрудниками компании — клиентам и партнёрам не нужно дозваниваться до секретаря, менеджера или кол-центра, а затем ждать, пока их соединят с абонентом;
• разгрузка менеджеров, секретарей, операторов кол-центров благодаря возможности дозвона напрямую, а не через них;
• повышение качества обслуживания, что особенно актуально для сферы услуг — в случае, когда один из сотрудников отдела занят, звонок переадресовывается другому менеджеру или оператору в этом же подразделении;
• возможность удалённой работы сотрудников при установке добавочного номера на смартфон.

4 способа подключения виртуальной АТС:

• стационарные телефоны — для подключения используются специальные SIP-адаптеры;
• IP-телефоны — подключаются без установки дополнительного оборудования;
• ПК — для звонков через стационарные компьютеры на них устанавливают программу «Софтфон» или специальный плагин;
• смартфоны — потребуется либо наличие корпоративной SIM-карты, либо установка приложения Softphone.

Для присвоения добавочного кода-идентификатора после подключения виртуальной АТС нужно зайти в панель управления BATC и выставить соответствующие настройки.

Посторонний человек — клиент или партнёр компании — может узнать нужную комбинацию цифр:

• из записанного на автоответчик голосового приветствия;
• на сайте компании — внутренний номер указывается в скобках после основного, например 8-000-00-00-00 (123);
• непосредственно у сотрудника нужного отдела.

Некоторые предприниматели указывают добавочные номера отделов на визитках — это удобно, если у компании разветвлённая структура, а также в тех случаях, когда каждому сотруднику в отделе присвоен свой телефонный код.

В каждой компании или в государственном учреждении есть добавочный номер, помимо основного. При звонке в организацию бот на линии просит “набрать добавочный номер в тональном режиме или дождаться ответа оператора”.

07 мая 2021 года
Разное

3 минуты, 38 секунд читать

Мы собрали для Вас всю необходимую информацию о том, что такое тональный режим и как набрать добавочный номер.

Тональный режим

Существует 2 режима телефона:
• Импульсный. Он стоял на старых дисковых телефонах и делал замыкания на телефонной линии, где количество импульсов повторяло набранную цифру. Такой режим сейчас почти не используется.
• Тональный. Установлен на всех современных устройствах и используется автоматически.
Тональный режим — это двухтональный аналоговый низкочастотный сигнал. С помощью него пользователь быстро и комфортно набирает телефонные номера. Услуги операторов также поддерживаются в условиях тонального режима.
Как перевести телефон в тональный режим?

В современных устройствах тональный режим подключен автоматически.

Если Вы услышали от робота на линии, что нужно ввести добавочный номер в тональном режиме, сделайте следующее:
• Откройте клавиатуру с циферблатом.
• Введите добавочный номер.

Бывают и исключения, при которых тональный режим может быть отключен или ввод на клавиатуре не работает, тогда необходимо сделать так:
• Во время вызова номера откройте клавиатуру с циферблатом.
• Зажмите кнопку “плюс” или “звездочка”, на некоторых устройствах кнопку нужно удерживать в течение 3-х секунд.
• Включится тональный режим, можете набирать добавочный номер.

Чтобы перевести в тональный режим кнопочный телефон, зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, тогда устройство перейдет в тональный режим. После этого нужно набрать номер.

Если тональный режим на Вашем устройстве выключен, зайдите в настройки набора номера или вызова, там включите его.

Добавочный номер

Добавочный номер — это “внутренний” номер компании, который присвоен каждому из отделов организации, чтобы с ними можно было быстро связаться.

Так будет выглядеть добавочный номер, если ввести его перед звонком

Добавочные номера отделов обычно указаны на сайте компании или организации в разделе “Контакты”. Прописаны они будут в скобках или после запятой возле основного номера.
Если Вам не удалось найти такой комбинации, то позвоните на основной номер компании и дождитесь, пока Вам ответит оператор.
Добавочный номер используют для удобства как сотрудников компании, так и клиента. Не нужно запоминать множество номеров разных подразделений и дозваниваться до нужного отдела через нескольких сотрудников.

Как набрать добавочный номер на смартфоне?

Мы разобрались, что такое тональный режим и как его подключить. Теперь узнаем, как ввести добавочный номер, который просит от нас робот на линии.

Итак:
• Введите нужный номер и снова прослушайте автоответчик.
• Мы знаем, что телефон и так в тональном режиме, поэтому слушаем робота дальше.
• Если Вы знаете добавочный номер компании или организации, введите эти цифры и ожидайте. Если не получится ввести цифры, зажмите “звездочку” или “плюс” и попробуйте снова.
• Вас переключат на нужную линию, ожидайте.

Чтобы ввести добавочный номер, Вам потребуется открыть клавиатуру, если она закрыта, для этого есть отдельная кнопка. Не сбрасывайте звонок. Просто сделайте так, чтобы экран телефона включился.

На кнопочном телефоне действия аналогичны. Зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, наберите добавочный номер, ожидайте.

Сохранить добавочный номер на мобильном

На многих мобильных телефонах можно сохранить добавочный номер. Такая функция понадобится, если Вы постоянно звоните в организацию.

Как сохранить добавочный номер на телефоне:
• Сначала введите основной телефон.
• Зажмите “звездочку” или “плюс”. Появится запятая после номера.
• Введите добавочный номер.
• Сохраните контакт. Теперь Вы всегда будете звонить с добавочным номером.

Эта статья описывает действия на новых моделях смартфонов. Учитывайте, что старые модели телефонов могут не поддерживать эту функцию. Поэтому предстоит вводить добавочный номер раз за разом.

Многие
компании используют не только основные телефонные номера, но и добавочные. С их
помощью можно существенно сократить расходы и время при общении сотрудников
внутри компании. Также можно набирать добавочный номер
при звонке с любого телефона, чтобы минуя автоинформатор или секретаря,
связаться с определенным сотрудником или отделом компании.

Детально
про использование добавочных номеров – в нашем обзоре: принцип работы, как
набирать с телефона, и как быстрее соединить с нужным абонентом по добавочному
номеру.

Многие
часто путают добавочные номера с дополнительными телефонами. Доп номер не имеет прямой
связи с основным, если не используется переадресация. Также дополнительный номер не короткий, и вводить его при звонке
нужно в полном формате с кодом региона или
оператора.

Добавочные
номера настраиваются в рамках офисной АТС. Для сотрудников или отделов,
компания распределяет короткие номера. С ними можно внутри офиса быстро
дозваниваться до нужного сотрудника, без необходимости связи через ресепшен.

Таким
образом компания может использовать один основной номер для звонков с внешних
сетей, и соответственно существенно экономить на офисной связи.

Добавочные
номера могут использоваться и для звонков с любого другого телефона, не относящегося
к офису. Позвонить таким образом с быстрым переключением на нужный отдел можно
как с сотового, так и со стационарного. Однако при звонке с городского это
доступно только при поддержке провайдером тонового набора номера.

Современные
технологии позволяют использовать автоматическое соединение по добавочным
номерам, без необходимости переключения на них секретарем компании. Для этого
на основном номере устанавливается автоинформатор, предлагающий звонящему ввести
добавочный телефон, без необходимости ожидания соединения с сотрудником.

При
звонке стоит учитывать, с какого телефона совершается звонок, поскольку
обязательным является тоновый набор. В сотовых сетях он активируется
автоматически после установления соединения, а при звонке со стационарного
может потребоваться его активация – обычно для этого нужно нажать на звездочку.

Для
звонка по добавочному номеру, для начала необходимо ввести основной номер и
дождаться соединения. После сообщения автоинформатора, набираете на клавиатуре
добавочный номер.

Обратите
внимание, что иногда перед вводом такого номера необходимо дождаться
специального сигнала или сообщения автоинформатора. Однако многие компании
используют быстрый набор – добавочный можно вводить сразу после соединения с
основным телефоном.

Быстрый
набор часто используется теми, кто регулярно совершает звонки на добавочные номера. Сохранив в
контактах номер в специальном формате, можно сразу после его набора из сохраненных
контактов выполнить звонок на нужный добавочный номер, без необходимости его
ввода.

Отметим,
что сохранить номера в таком формате можно не только на сотовом, но и
стационарном телефоне, если такая возможность предусмотрена используемой
моделью телефона.

Для
быстрого набора добавочного номера, нужно разделить его с основным при наборе.
Для этого после основного номера необходимо прописать “паузу” – указанный после
нее добавочный номер будет набран после соединения с основным.

Для
прописывания “паузы”, необходимо после ввода основного номера удерживать
звездочку до появления после номера “запятой” (на некоторых устройствах может
отображаться латинская “P”). Далее вводится добавочный номер отдела компании
или сотрудника. В таком формате можно сразу набрать номер, либо сохранить его в
контакты.

Отдельное
правило набора используется в случае, если набирать добавочный номер можно
только после ответа автоинформатора или соответствующего сигнала. В таком
случае вместо “паузы”, необходимо установить режим “ожидание” или “длинная
пауза”.

Для
ввода данного режима, после набора основного номера, удерживайте решетку. После
появления “точки с запятой”, введите добавочный телефон.

Не
все модели телефонов могут поддерживать использование ввода режима “ожидание”.
В этом случае его можно заменить несколькими паузами. Каждая из них имеет
длительность в две секунды с учетом этого установите необходимое количество.

Многие
замечают, что если не удалось соединиться с добавочным номером (занят или нет
ответа), то с баланса списываются средства. Это не является ошибкой, и
соответствует правилам тарификации на добавочные номера.

Учет
времени звонка начинается с момента соединения с основным номером. Именно
поэтому, даже если вызываемый по добавочному номеру не отвечает, то происходит
тарификация вызова. В детализации все звонки на добавочные номера отображаются
как звонок на основной номер.

Наличие добавочных номеров позволяет большим компаниям иметь возможность соединять телефонных абонентов с многочисленными отделами и работниками. При осуществлении звонка на добавочный номер вы можете воспользоваться некоторыми приемами, которые позволят вам сэкономить время. Благодаря продвинутым операционным системам на смартфонах вы даже сможете запрограммировать набор необходимого вам добавочного номера.

1. 

   Наберите необходимый вам основной телефонный номер. Откройте приложение для дозвона и наберите необходимый вам телефонный номер.

2. 

   Добавьте в телефонный номер»паузу», если вы сразу после соединения линии будете вводить добавочный номер. Если набираемый вами основной телефонный номер позволяет вводить добавочный номер сразу же после установления соединения, то функция «паузы» позволит вам дождаться этого момента перед набором добавочного номера.

   • Нажмите и удерживайте кнопку в виде звездочки (*) для добавления запятой в конце основного телефонного номера. Этот символ означает двухсекундную паузу перед набором добавочного номера. Если нажатие и удержание кнопки со звездочкой (*) не помогает, нажните на значок с тремя точками (⋮) рядом с телефонным номером и выберите опцию «добавить паузу». Если и этот вариант не подходит, то разверните экранную клавиатуру, найдите на ней символ запятой и введите ее принудительно.
   • Для более длительного ожидания вы можете добавить несколько запятых. Это полезно в том случае, если используется телефонная система с некоторой отсрочкой до появления возможности набрать добавочный номер.
   • На телефонах с операционной системой Windows вам придется набрать запятую в любом другом приложении, скопировать ее и потом вставить в телефонный номер.

3. 

   Воспользуйтесь функцией «ожидания», если добавочный номер может быть набран только после прослушивания полного автоматизированного меню. В ряде случаев добавочный номер невозможно набрать до полного прослушивания автоматизированного меню или до выбора конкретного его пункта. В таком случае функция «ожидания» будет отображать ваш добавочный номер на экране до того момента, когда вы подадите команду его ввести.

   • Нажмите и удерживайте решетку (#) для добавления к номеру телефона точки с запятой (;). Данный символ означает «ожидание», поэтому последующий добавочный номер не будет набран до вашей команды.
   • При использовании телефона с операционной системой Windows вместо точки с запятой (;) вам потребуется набрать букву «w». Ее будет необходимо написать и скопировать в другом приложении, чтобы потом вставить в номер.^[1]
     

4. 

   После введенного символа наберите добавочный номер. После символа ожидания или паузы необходимо указать добавочный номер, на который телефон должен автоматически дозвониться.

5. 

   Осуществите вызов. Ваш телефон позвонит на указанный вами номер. После набора основного телефонного номера, в зависимости от указанного вами символа, он либо сам наберет добавочный номер, либо будет ждать вашей команды для его набора.

   • Если вы решили воспользоваться функцией ожидания, то у вас на экране отобразится меню, позволяющее вводить добавочный номер. Для набора добавочного номера вам следует выбрать в меню пункт «Отправить».

6. 

   Добавьте телефонный номер с добавочным номером в свои контакты. Если вы часто звоните по этому телефонному номеру, то его можно добавить в список контактов. Вместе с номером будут сохранены и все введенные символы.

1. 

   Позвоните по телефонному номеру обычным образом. Обычный проводной телефон зачастую не имеет функций паузы и ожидания, поэтому вам первым делом необходимо просто набрать основной телефонный номер.

2. 

   Попробуйте ввести добавочный номер сразу же после установления соединения. Во многих телефонных системах допускается набор добавочного номера сразу же после установления соединения. Попробуйте ввести добавочный номер, чтобы проверить, получится ли у вас это.

3. 

   Если ввести добавочный номер сразу не получилось, прослушайте до конца автоматическое меню. Если у вас не получается сразу же ввести добавочный номер, прослушайте варианты, предлагаемые автоматическим меню. Вам может требоваться выбрать какой-либо пункт меню и только потом набрать добавочный номер.

4. 

   Для ускорения дозвона сразу включите в набираемый телефонный номер паузу и добавочный номер (если это возможно). Некоторые стационарные телефоны снабжены кнопкой «Пауза», которая будет полезна при программировании быстрого набора номера. Наличие и расположение данной кнопки может зависеть от модели и марки телефонного аппарата. Если на вашем аппарате имеется такая кнопка, попробуйте ввести основной телефонный номер, затем пару пауз и добавочный номер. Сохраните эту запись в памяти телефона для ускоренного набора. Если вызываемый вами телефонный номер поддерживает немедленный ввод добавочного номера, то таким образом вы сможете осуществлять прямой вызов добавочного номера.

5. 

   Попробуйте заменить последние цифры основного телефонного номера на цифры добавочного номера. Если добавочный номер представлен четырьмя цифрами, то можно попробовать заменить ими последние четыре цифры основного телефонного номера. Например, если телефонный номер компании выглядит следующим образом – 8-800-555-2222, а добавочный номер – 1234, попробуйте сразу набрать 8-800-555-1234.

Как набирать добавочный номер с мобильного?

Итак, если возник вопрос, как набрать добавочный номер с мобильного телефона, следует воспользоваться инструкцией:

1. В первую очередь изучается номер телефона компании. Как правило, он включает две части: первая — основной номер, а вторая, которая обычно взята в скобки — добавочный.
2. На мобильном набирается основной номер предприятия и нажимается клавиша вызова.
3. Вы должны соединиться с автоответчиком, который следует полностью выслушать, чтобы избежать сбоя и необходимости заново набирать номер. Автоответчик в конце своего сообщения перечислит основные добавочные номера и предложит набрать необходимый.
4. Далее прозвучит характерный сигнал, после которого нужно ввести добавочный номер и дождаться ответа.
5. При наборе добавочного номера с мобильного переход в тоновый режим необязателен, поскольку на мобильных это делается автоматически.
6. В случае неправильного соединения автоматической телефонной станцией не следует отключаться для того, чтобы повторно набрать номер.  В таком случае обратитесь к ответившему и попросите, чтобы он самостоятельно переключил вас на нужного специалиста или отдел. Скорее всего, сотрудник фирмы отнесётся к вашей ситуации лояльно и выполнит просьбу. Но, в случае отказа, просто введите добавочный номер повторно.

Автоматический набор добавочного номера со смартфона

Как набрать добавочный номер с мобильного смартфона? Сложные операционные системы позволяют программировать смартфоны на звонки на добавочные номера.

1. Сначала следует набрать номер предприятия, чтобы определить необходимый промежуток времени для ввода добавочного номера.

• Сразу же после того как произойдёт соединение, введите добавочный номер. Если это получилось, то, набирая номер, следует воспользоваться такими функциями, как пауза или запятая.
• Если же пришлось ожидать озвучивания автономной системой всех вариантов, то используйте такие опции, как пауза или точка с запятой.
• Данные действия касаются как смартфона на безе Android, так и смартфона от Apple.

2. Войдите на телефоне в «контакты».
3. Теперь требуется нажать «+» для создания нового контакта и выбрать тот номер, к которому необходимо прикрепить добавочный номер. Для этого следует нажать выбранный контакт и выбрать «Редактировать».
4. Далее нужно нажать область возле раздела с телефонным номером. Чтобы ввести новый номер, может потребоваться нажатие значка «+».
5. На этом этапе следует ввести номер. Если Вы уже ввели основной номер, то перед ним нужно установить курсор.
6. В случае использования iPhone, нажимаются клавиши «+*#», которые расположены в нижней части клавиатуры. Если используется смартфон на базе Android, то нужно перейти к следующему шагу.
7. Если добавочный номер вводится сразу, то используется способ с «паузой». На iPhone следует нажать клавишу паузы для ввода в поле запятой, а после вводится добавочный номер. На Android требуется на клавиатуре набрать запятую и после ввести добавочный номер.

Если вы используете смартфон, то пауза сделается автоматически, а ввод добавочного номера выполнится после звонка.

8. Если перед тем как вводить добавочный номер, вам приходится прослушивать все варианты, то можно выбрать функцию с «ожиданием». Для этого на iPhone нажимается кнопка «ждать», далее вводится точка с запятой, и после — добавочный номер.

Перед тем, вы введёте добавочный номер, смартфон будет некоторое время ожидать вызова от системы.

9. Перед выходом из контактов необходимо нажать «Сохранить изменения» или «Готово».
10. Протестируйте номер, сделав вызов.

Как набрать добавочный номер с городского?

Если возник вопрос, как набрать добавочный номер с городского, следует учесть, что это действие удобнее выполнять на кнопочном телефоне, поскольку дисковые работают, как правило, только в импульсном режиме и могут не обладать необходимыми функциями. Добавочные номера с городских телефонов набираются двумя способами: в тоновом режиме и методом импульсного набора.

Бывают ситуации, когда АТС может поддерживать только импульсные наборы. Как набирать добавочный номер на стационарном телефоне в таких случаях?

Сначала следует установить соединение и только после этого перейти в тоновый режим. Как правило, для этого используется клавиша «*», но в разных моделях телефонов могут быть различные способы перехода, поэтому при возникновении проблемы можно воспользоваться инструкцией к телефону.

Следует отметить, что звонить на добавочные номера со стационарного телефона более удобно, чем с мобильного, поскольку тарификация последних производится, как на городские, а время считается с момента соединения с автоответчиком. В результате может произойти разъединение из-за недостаточного количества денег на счету.

Как набрать добавочный номер в тональном режиме

Перед тем как набрать добавочный номер в тональном режиме, следует выяснить, как правильно перевести свой аппарат в тональный режим.

Обычно по умолчанию все телефоны настроены на импульсный режим. Он отличается от тонального характерным треском. Если номер набирается в тональном режиме, то при этом можно услышать индивидуальные тоны. Если используется автоинформатор, то требуется выполнять набор различных комбинаций цифр, что является невозможным при импульсном режиме. Для кратковременного включения тонального режима используется «*», но при последующих звонках тональный режим отключается.

1. Для перевода импульсного режима в тональный следует взять инструкцию к телефону и изучить пункт, касающийся этого вопроса. Для телефонов Siemens Gigaset включение тонального режима выполняется в следующей комбинации: нажимается клавиша вызова, затем вызывается функция набором «10», после чего откроется меню, в котором требуется нажать клавишу «1» (тональный режим).
2. Для телефонов VoxteL включение тонального режима выполняется следующим образом: нажимается кнопка программирования, затем комбинация клавиш «*-2-2». После появления звукового сигнала нужно еще раз нажать «*» и клавишу «программирования». Телефоны DECT на базе имеют кнопку, которая переключает импульсный режим в тональный.
3. Для включения тонального сигнала в современных аппаратах Panasonic следует осмотреть его боковую сторону и найти там специальный ползунок. Его нужно передвинуть на режим «ТОН». Более старые модели таким ползунком не оснащены, поэтому потребуется зайти в меню, найти опцию «программирование вызовов» и выбрать «Тональный режим набора».

После того как ваш телефон будет настроен на необходимый режим, следует выяснить, как набрать в тоновом режиме добавочный номер:

1. Номера телефонов предприятий, включающие добавочные номера, состоят из двух частей, одна из которых является добавочным номером и обычно заключена в скобки. Для соединения с нужным отделом необходимо набрать на клавиатуре основной номер и клавишу вызова, в результате чего вы соединитесь с автоответчиком.
2. Убедитесь в том, что телефон настроен на тоновый режим работы. Если это не так, то следует просто нажать «звёздочку». В некоторых телефонах есть специальная кнопка Pulse-Tone, а некоторые изначально работают в тоновом режиме.
3. После того как аппарат переключится в тоновый режим, можно начинать ввод цифр добавочного номера. При наличии коротких сигналов разных частот в процессе набора цифр можно сделать вывод, что переход в тоновый режим произошел успешно.
4. Далее требуется набрать добавочный номер и дождаться ответа.

А Вам когда-нибудь приходилось набирать добавочные номера? С какого телефона Вы это делали — мобильного или стационарного? Расскажите об этом в комментариях.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом можно набрать на вашем мобильном телефоне номер в тональном режиме.

Что делать, если не удается использовать тональный режим?

Хотя кнопочные мобильники уходят в прошлое, многие люди продолжают ими пользоваться.

Такие устройства переводятся в тональный режим следующим образом:

1. Зайдите в меню телефона.
2. Откройте «». Если его нет, поищите название со схожим значением.
3. Если потребуется, перейдите в раздел «».
4. Активируйте режим .

Точный алгоритм действий зависит от модели вашего устройства. «» – это англоязычная аббревиатура для двухтонального мультичастотного режима. Именно он используется для набора добавочных номеров и выполнения команд. В просторечии режим DTMF называется «тональным».

Как набирать добавочный номер

Любая крупная компания, кроме основных телефонов, имеет добавочные, что позволяет соединять при звонке на один номер с разными отделами, или отдельными сотрудниками. Распределение звонков происходит с помощью внутренней АТС, которая может быть виртуальной.

Такая система набора удобна, как для того, кто принимает звонок, так и для тех, кто его совершает. Зная внутренний номер нужного сотрудника, можно значительно экономить время, и не дожидаться когда соединение будет установлено вручную через другого сотрудника.

Дополнительные преимущества позволяют набрать добавочный номер с мобильного телефона или городского, и звонить без прослушивания автоинформатора, или сразу позвонить на внутренний номер, используя быстрый набор.

Как набирать добавочный номер с мобильного и с городского телефона?

При наборе номеров телефонов крупных предприятий часто возникает необходимость использовать добавочные номера для связи с нужным отделом или человеком. Эти номера служат для организации слаженной работы сотрудников. Но зачастую могут возникать трудности, связанные с тем, как правильно набирать добавочный номер.

Инструкция по активации тонального режима для Андроида

На смартфонах с ОС Android функция тонового набора работает по умолчанию. Чтобы вводить любые номера, должна быть включена виртуальная сенсорная клавиатура. Активируйте её, тапнув на кнопку с изображением миниатюрных квадратов.

После соединения с автоответчиком просто вводите нужный вам номер. Обязательно оставайтесь при этом на линии. В некоторых случаях нужно подождать, пока не завершится зачитывание автоматического сообщения.

В некоторых старых мобильниках переключить аппарат в режим тонального набора можно, нажав на кнопку «» во время звонка. После этого тапните по клавише «».

Однако на современных устройствах никаких манипуляций не требуется. Если автоответчика нет, то вводите нужные цифры после гудка.

Набор добавочного номера на мобильном телефоне

Способ введения дополнительных цифр для перехода на нужный канал зависит от типа вашего телефона. Нужно учитывать, что набор добавочного номера возможен только посредством кнопочного устройства. Дисковые аппараты такой функции не поддерживают.

Если тональный режим не работает по умолчанию, то его нужно включить вручную. На современных стационарных устройствах это обычно делается путем нажатия на клавишу со звездочкой «». На старых стационарных аппаратах раньше имелись особые кнопки «» для переключения на режим тонового набора. Если при нажатии на цифры слышно звуковые сигналы разной частоты, то вы все сделали правильно.

Кнопка «» отвечает за импульсный набор. Клавиша «» переводит в тоновый режим. На многих моделях телефонов они объединялись в один элемент «». Импульсные сигналы применяются редко. Они считаются устаревшими.

Быстрый набор добавочного номера

Чтобы правильно набирать добавочный номер не нужны особые знания, однако, есть секреты, позволяющие значительно упростить использование такого формата нумерации. Так, если часто совершаются звонки с использованием добавочного номера, то можно сохранить контакт в специальном формате.

Также специальные правила набора позволят ускорить соединение, и даже сэкономить за счет этого, если, к примеру, звонить и Курска на добавочный номер в Москве по междугородней стоимости. В зависимости от используемого компанией меню автоинформатора, переход на набор добавочного номера может занять продолжительное время, а используя “шаблон” при наборе, можно сэкономить время, и, соответственно, продолжительность вызова будет меньше.

Правила быстрого набора могут отличаться в зависимости от используемой системы АТС на стороне компании. В большинстве случаев набор номера возможен сразу после установления соединения. Для быстрого набора достаточно набрать нужный номер, а после нажать и удерживать звездочку до появления значка пауза. В зависимости от используемого телефона это может быть “запятая”, или латинская буква “P”. Именно в таком формате можно сохранить номер.

Также бывают случаи, когда набрать добавочный номер можно только после прослушивания автоматического информатора. В этом случае после номера необходимо установить перед добавочным номером режим “ожидание”. Для этого необходимо удерживать решетку до появления знака “точка с запятой”.

В зависимости от используемого гаджета, “ожидание” может вызываться с помощью дополнительного меню при наборе номера, и называться как “длинная пауза”. Если же у вас не получается набрать этот символ, то установите просто несколько обычных пауз с помощью “звездочки”. Учитывайте что одна пауза — это две секунды.

Набрав номер в специальном формате с добавочным номером, можно сохранить его в контакты. В этом случае будет доступен быстрый набор сразу из вашей телефонной книги.

стаж 20 лет

Золотые Номера России

Об этой статье

Правила использования добавочного номера

Не стоит путать добавочный номер с дополнительным телефоном. Нередко компании в рекламных материалах указывают не один, а несколько номеров. Если номера отличаются только несколькими последними цифрами, то после первого указывают последние цифры второго.Таким образом, можно использовать второй номер заменив последние цифры в первом, и такой телефонный номер называется дополнительный.

Добавочный номер означает то, что после набора телефонного номера можно использовать внутренний номер определенного сотрудника для быстрой связи с ним. Пользоваться добавочными номерами можно как с мобильного, так и стационарного телефона. Однако есть определенные отличия.

Так, в зависимости от используемого оператора стационарной связи, может не предоставляться автоматический переход в тоновый набор после соединения. В этом случае все зависит от используемого телефонного аппарата.

Большинство современных телефонов для стационарной связи позволяют пользоваться добавочными номерами, используя ручной набор. В зависимости от марки аппарата могут быть отличия, но на большинстве используется нажатие звездочки, или ее краткосрочное удерживание на пару секунд. После активации тонового режима набора, можно ввести добавочный номер, и ожидать соединения с нужным абонентом.

В мобильных переход в тоновый режим доступен по умолчанию после соединения, что значит для пользователя более легкое использование добавочных номеров.

Отметим, что и сами сотовые операторы нередко используют добавочные номера для удобства пользователей. Так, на Билайн есть общий номер 0674 для управления услугами. Однако если набрать 0674090885, то можно автоматически перейти в управление услугой “#можноВСЁ”.

Как набрать добавочный номер со смартфона

Чтобы набрать добавочный номер на мобильном устройстве, откройте системное приложение «Контакты». Перейдите в режим набора с цифровой клавиатуры и наберите основной номер компании. Далее возможны два варианта.

Если при соединении будете набирать добавочный номер, после основного установите метку паузы в виде запятой. Для этого зажмите на секунду кнопку со «звездочкой». В этом случае офисная АТС соединит вас с абонентом через пару секунд после того, как будет установлено соединение с основным номером.

Запятая означает режим паузы при наборе номера

Если набрать добавочный номер можно только после запуска и прослушивания голосового меню IRL, тогда между основным и добавочным номером поставьте функцию ожидания. Для этого зажмите кнопку с «решеткой» – появится точка с запятой.

Точка с запятой означает режим ожидания при наборе номера

Комбинацию основного номера вместе с добавочным можно сохранить в телефонной книге. При следующем наборе звонок будет осуществляться соответственно заданным командам.

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Как набрать добавочный номер при звонке по мобильному телефону?

Использовать добавочный номер можно разными способами, результат будет один — пользователь сможет дозвониться до конкретного отдела и связаться с нужным специалистом.

Сделать это можно заранее или дождаться инструкции во время звонка. Чтобы ввести добавочный номер заранее, следуйте инструкции:

1. Введите основной номер компании.
2. Затем удерживайте значок * (появится запятая) или значок # (появится точка с запятой).
3. Введите добавочный номер.

Звездочка в данном случае поставит после основного номера знак запятой, что означает «паузу» длительностью 2 секунды. Чтобы увеличить паузу, можно ввести несколько запятых. Решетка поставит точку с запятой, что означает «ожидание». Чтобы дозвониться на добавочный номер, можно поставить либо первый, либо второй знак.

Позвонить в конкретный отдел можно и с помощью инструкций автоответчика. В таком случае пользователю нужно:

1. Открыть меню вызова и ввести основной номер компании.
2. Нажать на кнопку вызова.
3. Дождаться голосовой команды автоответчика «Введите добавочный номер».
4. Ввести номер нужного отдела или сотрудника, а затем дождаться соединения.

В некоторых случаях вместо просьбы ввести добавочный номер автоответчик может попросить нажать определенную клавишу, например, «Нажмите цифру 1, чтобы связаться с отделом продаж». Таким образом пользователь тоже может связаться с определенным сотрудником организации.

Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное

Способ набрать нужный добавочный номер с Айфона

На смартфонах от Apple можно ввести дополнительные цифры сразу после основных, отделив их запятой.

Рассмотрим, каким образом набрать нужный номер в тональном режиме на смартфонах с операционной системой iOS:

1. Наберите требуемый номер.
2. Зажмите пальцем изображение звездочки на клавиатуре. Удерживайте ее.
3. Дождитесь момента, когда на экране телефона после основного номера появится запятая.
4. Введите добавочные цифры.
5. Тапните по зеленой клавише с телефонной трубкой, чтобы совершить звонок.

Если вы планируете часто набирать определенный добавочный номер, сохраните его в память мобильного устройства. Тогда не придется каждый раз повторять одну и ту же последовательность действий.

Как это сделать:

1. Нажмите на строчку «», которая отображается на дисплее смартфона сразу под введенным номером.
2. Выберите сохранение на симку или в память телефона.
3. Подпишите абонента.

Сохранение добавочного телефона поможет сэкономить время. Теперь вам не придется вручную переводить телефон в тональный режим или вводить запятые. Вам также не понадобится вспоминать дополнительные цифры для вызова конкретного подразделения нужной компании.

Это может быть полезным: Какая кнопка тональный режим на мобильном телефоне.

Как набрать добавочный код с мобильного телефона

Набирая специальный код сотрудника на мобильном телефоне, будьте готовы к автоматическим операторам, которые отнимают время. Для того чтобы «обойти» эти диалоги нужно использовать при наборе символ паузы «,» или бесконечного ожидания «;». С их помощью можно перейти от автоматического оператора к живому.

Алгоритм действий при звонках по добавочному номеру:

Как звонить на добавочный номер с городского телефона

Если абоненту нужно набрать добавочный номер на стационарном телефоне, ему необходимо использовать аппарат с функцией паузы и ожидания. Как правило, для этих режимов предусмотрены отдельные кнопки. Добавочный номер вводят в тональном режиме – на городских телефонах в него переходят, нажав на кнопку со «звездочкой».

Для перевода стационарного телефона в тональный режим нужно нажать кнопку «*»

Для соединения с отделом или сотрудником всю комбинацию можно ввести сразу: сначала набрать основной номер, нажать на кнопку «пауза» и ввести добавочный номер. В некоторых случаях придется сначала прослушать голосовое меню, чтобы узнать, на кнопку с какой цифрой нажать, чтобы решить свой вопрос, или набрать известный добавочный номер.

Как работает услуга распределения по отделам

Работают добавочные номера просто. Если у вас два сотрудника, вы должны присвоить каждому его код. Допустим, Антон и Анна работают в одном отделе — 102 и 198. Если первому необходимо связаться со вторым, то достаточно просто набрать код 198.

В случае, если сотрудники работают в разных подразделениях, то прибавляется номер отдела, например, 18. Теперь, чтобы дозвониться до Анны, нужно набрать 18-198. При этом действия совершаются не с мобильного телефона, а с городского.

Для клиента алгоритм таков: нужно набрать основной номер организации, далее код подразделения и сотрудника.

Зачем нужен добавочный номер?

Офисы современных компаний представляют собой помещения, разделённые перегородками на отдельные секции. В каждой из секций находятся сотрудники, выполняющие определённую работу. Все рабочие места оснащены компьютерами и телефонами. Для связи с конкретным сотрудником требуется набрать основной номер фирмы. После соединения набирается добавочный номер для установки необходимого контакта.

Использование добавочных номеров широко распространено в связи с их удобством, быстротой, простотой в использовании и экономией средств на дополнительное оборудование. Учитывая тот факт, что все сотрудники имеют собственные мобильные телефоны, а многие и домашние, виртуальные станции позволяют переводить звонок на любой из них. При этом звонки могут переводиться не только на телефоны, но и на скайпы или голосовые почты.

Как сохранить специальный код в контактах смартфона

Если звонить по номеру с добавочным кодом придется часто, то для удобства лучше сохранить его в «Контактах». Как это сделать?

• Зайдите в «Телефон» – «Контакты» – нажмите на «Добавить контакт».

• Напишите имя вверху.

• В поле «Телефон» введите основной номер организации.
• Далее используйте специальные символы. Добавьте «паузы». Если их продолжительность неизвестна, то используйте «;» для запуска бесконечного ожидания.

• Введите добавочный код.
• Нажмите «Сохранить». Теперь дозвон будет происходить автоматически с паузой и вводом дополнительного номера сотрудника.

Добавочный номер — это дополнительный или нет

Дополнительный и добавочный номер — разные понятия.

Добавочный телефонный номер — это цифровая комбинация, которая подключается к основному номеру и служит для распределения звонков внутри компании.

Дополнительный — такой же полноценный телефонный номер, как и основной. Его можно сравнить со второй SIM-картой в мобильном телефоне. То есть человеку можно позвонить по двум номерам на один и тот же аппарат. При этом каждый из них будет оплачиваться и обслуживаться отдельно.

Читайте также

Введите номер своего телефона

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

введите последние 4 цифры номера входящего звонка

+7 (999) 999

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Как позвонить абоненту

Чаще всего виртуальная АТС и добавочные номера подключаются к смартфонам и телефонам стационарного типа. Внутренние звонки в первом и во втором случае совершаются по-разному.

Как вводить добавочный номер при звонке со стационарного телефона

Если телефон не подключили к корпоративной АТС, чтобы позвонить с него в компанию, нужно совершить следующую последовательность действий:

• набрать основной номер;
• подождать, пока сработает автоответчик с записанным голосовым меню;
• набрать код-идентификатор;
• дождаться ответа абонента.

Если голосового меню нет, нужно:

• набрать основной номер;
• дождаться срабатывания автоответчика;
• найти на кнопочной панели «звёздочку» («*») и нажать на неё, чтобы телефон начал работать в тональном режиме;
• набрать цифровой код отдела или сотрудника;
• дождаться ответа.

У некоторых моделей телефонов для переключения между тональным и импульсным режимами установлен специальный переключатель, который выглядит как небольшой рычажок. Если переключатель установлен в положение «P» (Pulse), то включён импульсный набор. Чтобы включить тоновый набор, рычажок нужно передвинуть в положение «T» (Tone).

Внутренние звонки между отделами совершаются проще: сотруднику компании достаточно набрать только внутренний номер нужного ему подразделения.

Как пользоваться добавочным номером, если вам нужно позвонить со смартфона

Стационарные телефоны могут работать в двух режимах набора, но у смартфонов всегда активен тональный режим, поэтому специально включать его не нужно. Если автоответчик предлагает перевести телефон в тональный набор, эту информацию можно проигнорировать.

• набор основного номера;
• ожидание ответа автоответчика и прослушивание записанной на нём информации;
• набор цифрового кода сотрудника или подразделения.

Иногда при наборе происходят сбои. Если это произошло, нужно заново повторить всю последовательность действий. 

Чтобы ввести внутренний код-идентификатор, потребуется активировать виртуальную клавиатуру. Для этого после ввода основного номера на экране нужно найти значок с надписью «клавиатура» и нажать на него. Как правило, он изображается в виде группы маленьких кругов или квадратов.

Если звонить в компанию приходится часто, неудобно каждый раз набирать основной и добавочный номер. Чтобы упростить процесс, его можно сделать автоматическим.

Чтобы сохранить в смартфоне контакт с добавочным номером, нужно:

• зайти в телефонную книгу;
• активировать клавиатуру;
• набрать основной номер;
• нажать на ряд из трёх вертикальных точек — в зависимости от модели смартфона он может находиться в левом верхнем углу клавиатуры, в правом нижнем или в другом месте;
• выбрать опцию «Добавить двухсекундную паузу» и нажать на неё — после уже введённого набора цифр появится запятая;
• ввести код-идентификатор сотрудника или отдела;
• сохранить контакт.

Запятая на 2 секунды приостанавливает набор номера, а затем возобновляет его. Но в некоторых системах временной интервал перед набором дополнительных цифр более длинный, из-за чего автодозвон не срабатывает. В таких случаях для сохранения контакта с автонабором нужно повторить те же действия, но вместо опции «Добавить двухсекундную паузу» требуется выбрать «Добавить ожидание». После этого на экране появится символ точки с запятой.

Как позвонить с ПК или ноутбука

Для этой цели на устройство — ноутбук или персональный компьютер — устанавливают программный телефон.

При запуске программы на экране монитора появляется цифровая клавиатура, поле ввода и значок телефонной трубки — точно так же, как на смартфоне. Разница только в том, что виртуальные клавиши с цифрами нужно нажимать мышкой, а не пальцем. Исключение составляют те случаи, когда программа устанавливается на ноутбук с сенсорным экраном.

Как работают добавочные номера

Числовые коды-идентификаторы, которые присваиваются отделам и сотрудникам, чаще всего состоят из четырёх цифр. Такой выбор неслучаен, так как первые две цифры служат кодом подразделения, куда переадресовывается звонок, а остальные идентифицируют сотрудников.

Комбинации, в которых используются 1, 3 или 5 цифр, встречаются значительно реже.

Что означает добавочный номер телефона, например 1372? Это значит, что отделу в виртуальной АТС присвоен код-идентификатор 13, а сотруднику — 72.

Подключение добавочных номеров производится специалистами, которые оказывают услуги по внедрению виртуальных АТС.

Чтобы система работала правильно, специалисты:

• расскажут о возможностях виртуальной АТС;
• предложат варианты, подходящие конкретной компании с учётом разветвлённости отделов и подразделений;
• настроят оборудование;
• помогут с настройкой голосовых инструкций для клиентов и партнёров компании;
• проведут обучение по использованию внутренних числовых кодов.

Настройка, добавление и изменение кодов-идентификаторов производится в специальном сервисе, а звонки и их переадресация — в самой АТС.

Для чего нужны добавочные номера

Добавочные номера помогают компаниям выстроить удобную систему телефонии для сотрудников. Индивидуальный номер для менеджеров или отделов решает следующие задачи:

• Клиенты получают возможность звонить определенному сотруднику или команде напрямую для решения своих проблем.
• Сотрудникам не нужно тратить время на набор длинных рабочих номеров. Короткий добавочный номер становится эффективным решением для совместной работы с сотрудниками, которые находятся в командировке или на удаленке.
• Компания может создавать удаленные команды продаж, обслуживания или техподдержки с добавочными номерами.
• Добавочные номера экономят время сотрудников и клиентов, позволяют оперативно обрабатывать поступающие в отделы запросы.

Решение проблемы, если набранный номер не разрешен

Некоторые люди при наборе добавочного телефона в тональном режиме с мобильного устройства по привычке щелкают по кнопке со звездочкой. Они не учитывают, что их аппараты по умолчанию работают со включенным тональным режимом. В этом случае в ответ можно услышать, что «набранный номер не разрешен».

Это происходит, если АТС воспринимает звездочку как спецсимвол. Чтобы снизить вероятность взлома, такие значки не используются. Решить проблему можно, если просто не нажимать на звездочку.

Сразу после подключения к автоответчику начинайте вводить нужный дополнительный номер. Вы можете также подождать соединения с оператором. Если не трогать клавиатуру, то у некоторых служб срабатывает таймер. В результате вас принудительно соединяют с дежурным специалистом. Опишите ему вашу проблему и выслушайте рекомендации.