Направление поезда на ласточку как узнать при покупке билетов? ) Как выбрать место в Ласточке по ходу движения

Возврат билетов

Как вернуть билет

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в приложении в разделе «Заказы», а также в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут, и не придется никуда ехать. Онлайн-возврат будет доступен при следующих условиях:

• билет оплачен на Туту.ру банковской картой и/или подарочным сертификатом;
• до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции;
• билет электронный, то есть не получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД» (подробнее можно прочитать в вопросе Как сдать билет в кассе).

Для оформления возврата в приложении:

• откройте раздел «Заказы» и авторизуйтесь (логином является почта, указанная при оформлении заказа);
• откройте заказ и выберите возвращаемые билеты либо «Все билеты из заказа»;
• далее нажмите на кнопку «Узнать сумму к возврату» (по ссылке «Из чего складывается сумма?» можно посмотреть размеры сборов, которые удерживаются) и подтвердите возврат: «Все верно, оформить возврат».

При возврате ж/д билета сумма к возврату и возможность вернуть билет зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда и от маршрута поездки. Подробнее об этом можно прочитать в вопросе Сколько денег вернется за билет. Если вы платили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

Также вы можете оформить возврат, лично обратившись в кассу вокзала с 14-значным номером заказа или ранее распечатанным билетом и документом, указанным при заказе.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию можно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете в разделе «Заказы». Выберите заказ и в открывшемся заказе нажмите «Сохранить посадочный купон».

Как сдать билет в кассе

На территории РФ сдать билет вы можете в любой кассе ж/д вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе нужно иметь:

• оригинал документа, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет;
• билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

После оформления возврата кассир выдаст «Квитанцию разных сборов», подтверждающую возврат. Если вы платили банковской картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.

Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то по правилам возврат будет оформлен в претензионном порядке, что увеличивает срок возврата денег до 60 и более дней.

Для поездов в дальнее зарубежье также должно быть более 6 часов до отправления со станции посадки для оформления возврата по претензии.

Билет на поезда в страны СНГ и Балтии в этом случае будет невозвратным, то есть сдать по претензии его нельзя.

После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки). До отправления поезда с вашей станции билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить, позвонив в контакт-центр Туту.ру.

Для возврата билета на территории другого государства обратитесь в кассу ж/д вокзала страны. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД», полученный заранее на территории РФ, и удостоверение личности, указанное в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета. В течение 6 месяцев после отправления поезда обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку об отмене билета во всех ж/д кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно, следует поезд за рубеж или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

Как сдать билет за другого пассажира

Для этого надо обратиться в кассу ОАО «РЖД». Нужно предъявить:

• билет;
• оригинал документа, удостоверяющего личность;
• документ, указанный в билете, или его копию;
• доверенность от пассажира на получение денег и возврат билета, написанную от руки — заверять у нотариуса не нужно.

Можно дать кассиру распечатанный купон электронного билета, либо показать его на экране мобильного устройства, либо назвать 14-значный номер билета (номер билета первого пассажира в заказе совпадает с номером заказа). Если ранее в кассе или терминале был получен бумажный билет, нужно предъявить именно его.

В доверенности нужно написать:

• ФИО пассажира;
• кому доверенность выдана;
• данные документов, удостоверяющих их личности;
• место и дату совершения (название населенного пункта, в котором выписана доверенность, и дату подписания доверенности);
• предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»).

Также нужно указать срок действия доверенности — не более трех лет. При отсутствии срока доверенность считается выданной на один год. Внизу документа должна быть подпись доверителя (пассажира).

Сколько денег вернется за проезд по территории РФ в поездах российского формирования

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД» с 1 января 2023 года — 2 рубля 60 копеек за билет. Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ;
• сервисный сбор Туту.ру.

Если возврат оформляется онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление онлайн-возврата и дальше зависит от времени до отправления.

При сдаче билетов на поезда российского формирования по территории РФ:

• за 8 и более часов до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета;
• за 8–2 часа до отправления — вернется в среднем 60–70% от стоимости всего билета: полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты;
• менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления — вернется в среднем 30–40% от стоимости всего билета: стоимость проезда без стоимости плацкарты;
• позднее 12 часов после отправления — билет вернуть нельзя.
  Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Во всех случаях не возвращаются комиссионные и сервисные сборы.

Сколько денег вернется за проезд в страны СНГ, Латвию, Эстонию, Литву, Абхазию или во внутреннем сообщении в вагонах других государств

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД» — 2 рубля 60 копеек за билет. Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ;
• комиссия платежной системы;
• сервисный сбор Туту.ру.

При сдаче билетов на поезда проездом в страны СНГ, Латвию, Эстонию, Литву, Абхазию, также во внутреннем сообщении в вагонах других государств:

• за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета;  
• за 24–6 часов до отправления — вернется в среднем 60–70% от стоимости всего билета: полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты;
• менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления вернется в среднем 30–40% от стоимости всего билета: стоимость проезда без стоимости плацкарты;
• позднее 1 часа после отправления — билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат билета доступен, пока остается более часа до отправления с начальной станции.
Во всех случаях возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы.

Сколько денег вернется за проезд в страны дальнего зарубежья

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта дороже, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• сбор ОАО «РЖД» — 2 рубля 60 копеек за билет. Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ;
• сервисный сбор Туту.ру.

При сдаче билетов на поезда проездом в страны дальнего зарубежья:

• не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции — вернется в среднем 75–85% от стоимости билета, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы;
• позднее 6 часов до отправления — билет вернуть нельзя. Исключение — если вы заболели, тогда можно оформить возврат в претензионном порядке.

Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат билета доступен, пока остается более часа до отправления с начальной станции.

Сколько денег вернется при возврате билета из-за болезни или несчастного случая

При возврате билета из-за болезни или несчастного случая возвращается стоимость билета за исключением плацкарты, комиссионных и сервисных сборов.

Билеты на поезда по территории РФ и в страны СНГ и Балтии можно вернуть в течение 5 суток после отправления со станции посадки. Билеты на поезда в дальнее зарубежье можно сдать в течение 10 суток после отправления поезда со станции посадки.

Можно ли вернуть билет после отправления поезда

После отправления поезда билет можно вернуть только в ж/д кассе (на территории РФ, если билет РЖД, на территории Украины, если билет УЖД) и только на станции вашей посадки.

Билет ФПК в поездах российского формирования по России после отправления поезда можно вернуть в течение 12 часов. Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат будет оформлен по претензии (что увеличивает сроки возврата средств), за исключением промежутка 20 минут — 3 часа после отправления поезда со станции посадки — в этот промежуток возврат будет оформлен в обычном порядке.
Билет ФПК на поезд в страны СНГ и Балтии и во внутреннем сообщении в вагонах других государств после отправления можно вернуть в течение 1 часа. Если билет с пройденной электронной регистрацией, то возврат менее чем час до отправления с начальной станции невозможен и после отправления со станции посадки тоже.

Билет РЖД проездом в дальнее зарубежье можно вернуть более чем за 6 часов до отправления со станции посадки и более чем 1 час до отправления с начальной, если пройдена электронная регистрация. Соответственно, после отправления со станции посадки возврат невозможен.

Когда на карту придут деньги за возврат

Если вы оплачивали заказ на Туту.ру:

• банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней;
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы ОАО «РЖД» и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Если вы оплачивали заказ на Туту.ру, независимо от способа возврата, онлайн или в ж/д кассе на вокзале, сроки возврата денег будут одинаковы, в соответствии со способом оплаты. Если вы покупали билет за наличные в кассе, то при возврате тоже получите наличные.

При возврате билета в претензионном порядке сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 и более дней. В кассе надо будет написать заявление, его поможет оформить кассир. После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат. Деньги вернутся на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Что такое претензионный возврат

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу ОАО «РЖД». Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

Когда возникает претензионный возврат?

• Билет возвращается после отправления поезда вследствие болезни или несчастного случая.
• Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута — для поездов по России.
• В периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции для поездов по России.
• Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и более 6 часов до отправления со станции пассажира — для поездов в дальнее зарубежье.

Срок возврата денег по претензии для поездов по РФ и в страны СНГ и Балтии составляет до 60-90 дней; для поездов в дальнее зарубежье — до 210 дней. Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления перевозчиком (по России от 30 дней) и срока возврата денег на карту (до 30 дней).

Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него). Подробнее об этом можно прочитать в вопросе Сколько денег вернется за билет. Деньги вернутся на ту карту, с помощью которой вы оплатили билет. 

Для оформления претензионного возврата нужно обратиться в кассу ОАО «РЖД» и написать заявление (бланк выдаст кассир). С собой нужно иметь удостоверение личности, на которое был оформлен билет, билет на бланке (или номер заказа), справку о болезни или больничный лист (если возврат по болезни).

После оформления претензионного возврата кассир выдаст «Вспомогательный документ», подтверждающий возврат.

О поезде «Ласточка»

Первый полет электропоезд «Ласточка» совершил 23 января 2013 года из Санкт-Петербурга в Бологое и Великий Новгород.

Поезд «Ласточка» еще называют «олимпийским»: первые поезда такого типа были призваны перевозить пассажиров Зимней Олимпиады в Сочи.

«Боевым крещением» перед Олимпиадой стала для «Ласточки» Универсиада в Казани, прошедшая в 2013 году.
Поезд перевозил гостей и участников спортивного события из аэропорта в город и обратно. Она так полюбилась пассажирам, что многие делают фото
поезда «Ласточка» на память.

Ласточка — схема мест

Схема поезда «Ласточка» поможет путешественникам сориентироваться и выбрать лучшие места в вагоне. Обычно «Ласточка» состоит из 5 вагонов, но на загруженных направлениях курсируют сдвоенные составы, состоящие из 10 вагонов. Все места в поезде «Ласточка» — сидячие, одного класса.

Хотя пассажиры нескольких российских городов уже привыкли видеть на вокзалах скоростные поезда, «Ласточка» от них отличается. Она больше напоминает комфортабельную электричку, чем междугородний поезд: во всех вагонах — широкие двери, ведущие не в тамбуры, а прямо в пассажирский салон; более плотная посадка пассажиров и меньше места для багажа. Так получилось не зря — в Европе поезда этой модели чаще всего работают именно на коротких пригородных маршрутах.

Обратите внимание, что двери всех вагонов открывают только на конечных станциях. На остальных станциях высадка и посадка пассажиров проходит только через двери в вагонах 2, 3, 7 и 9. Все двери «Ласточки» оснащены автоматическими выдвижными ступеньками, это упрощает посадку в поезд на станциях с низкими платформами.

Расположение мест в поезде «Ласточка» имеет свои особенности. Нечетные места расположены у окон. Все остальные места в вагонах — четные. Так как у окон расположено меньше половины мест, то некоторые нечетные номера (например, 71 или 37) не используются в нумерации мест. В одном ряду может быть 2 или 3 сидения.

Головные вагоны «Ласточки» оборудованы биотуалетами, приспособленными для пассажиров с ограниченными возможностями.

Может случиться, что расположение мест в вагоне покажется вам непривычным. Иногда состав разворачивают в другую сторону — это происходит по техническим причинам. В таком случае, кресла, которые обычно повернуты по ходу движения поезда, оказываются обращены назад. К сожалению, об этом нельзя узнать заранее.

Поиск билетов

Как выбрать поезд

Заполните пункты «Откуда» и «Куда», выберите даты поездки и количество пассажиров и нажмите на поиск. Приложение покажет все доступные поезда в выбранную дату. Для каждого поезда вы увидите время отправления и прибытия, вокзал, типы вагонов с количеством билетов и стоимостью. 

Если хотите посмотреть список остановок и маршрут поезда, нажмите справа на карточке поезда вкладку «О поезде».

Чтобы выбрать лучший поезд, обращайте внимание на рейтинг — значок с цифрой слева на карточке. Средняя оценка поезда формируется на основе отзывов пассажиров. Чтобы прочитать отзывы, нажмите на значок и листайте вниз.

Когда начинается продажа билетов на поезд

Обычно продажи билетов на поезда открываются:

• по России и из России в Абхазию — за 90 суток до отправления (на некоторые поезда — за 120 суток);
• из России в дальнее зарубежье — за 60 суток;
• из России в страны в СНГ и Балтии — за 45 суток. Если поезд едет через Москву — за 60 суток;
• на пригородные электрички с предоставлением мест — за 10 суток.

Что делать, если билетов на поезд нет

Если до рейса ещё много времени, скорее всего, продажи ещё не открылись. Если продажи начались, а билетов нет, значит, их разобрали. Чтобы не пропустить момент, когда билеты начнут продавать или когда кто-то сдаст купленный билет, закажите на Туту бесплатное уведомление.

Рекомендуем проверять наличие билетов сразу после того, как вы получили пуш-уведомление.

Почему стоимость билетов на поезд сегодня другая

Если вы смотрите билеты по России, то цена на билет могла измениться из-за динамического ценообразования. При динамическом ценообразовании стоимость билетов колеблется в зависимости от спроса, дней до даты отправления и других факторов (кроме билетов в плацкарт). Цена может измениться в любой момент, даже пока вы выбираете билет. Цены на билеты на поезда, следующие в дальнее зарубежье (Европу), могут колебаться в зависимости от курса евро, так как стоимость билетов формируется в евро. Рекомендуем покупать выгодный билет сразу, пока цены не выросли. Ещё вы можете выбрать билет и оставить за собой, а оплатить через несколько дней. На это время цена будет зафиксирована. Подробнее об услуге

Что такое динамическое ценообразование

ОАО «РЖД» применяет систему динамического ценообразования на поезда проездом внутри РФ, за исключением плацкартных вагонов. Главный принцип системы: чем ближе дата поездки, тем дороже обойдется билет. Соответственно, если покупать билет заранее, он будет стоить дешевле. Цены на билеты зависят и от других факторов: времени года, дня недели, расположения места в вагоне и так далее. Наибольшим спросом пользуются билеты на поездки в пятницу, в дни государственных праздников и выходных, билеты на нижние места, а значит, цена на них будет выше. «Динамическое» означает, что цены на билеты периодически пересчитываются, как правило, в большую сторону, реже — в меньшую. Стоимость билетов может измениться в любой момент в течение недели, дня или даже часа.

Отличается ли цена билета у вас от цены билета в кассе

Да, цена может отличаться. Туту.ру — это сервис, который помогает людям быстро и удобно узнавать расписание, покупать билеты, бронировать отели и туры. Цена в приложении сразу указана полная, с учетом сервисного сбора (если он есть). Размер сбора можно посмотреть на экране подтверждения заказа, перед оплатой, где пользователь знакомится и соглашается с условиями покупки.

• оформить и получить билеты на различные виды транспорта за 4 минуты без утомительной регистрации и входа в личный кабинет;
• максимально быстро, онлайн, без посещения касс вернуть билеты;
• взвешенно выбрать поезд и конкретный вагон на основании рейтингов, отзывов пассажиров и информации о попутчиках, которые поедут рядом;
• заказать бесплатное уведомление о появлении билетов в продаже;
• использовать другие текущие и новые услуги, которые создаются нами исходя из отзывов и потребностей клиентов.

Я не могу найти нужный поезд

Для начала проверьте правильность поиска, например, название станций. Если станция существует, вы увидите это при вводе данных, когда появится выпадающий список с названиями станций. Возможно, поезда нет именно в выбранный день. У каждого поезда есть свой график движения — ежедневно, по четным или нечетным датам, в определенные дни (несколько раз в неделю, раз в неделю и др.). Если не нашли нужный поезд, попробуйте выбрать другую дату или посмотреть расписание без даты. Для этого укажите пункт отправления и прибытия, дату оставьте пустой и нажмите на поиск. Так вы увидите полный список поездов, которые есть на этом направлении.

Как найти билеты со скидкой

Цена билетов указана в приложении уже со всеми возможными скидками, которые могут предоставляться перевозчиком по типу вагона, направлению и расположению места. Подробнее о том, как купить ж/д билет дешевле

Ошибки в оплате

Что делать, если оплата картой не проходит

1. Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте еще раз данные с картой.
2. Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
3. Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
4. Если операция все равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. Также на некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
5. Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платежного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Как быть, если не приходит СМС с кодом для оплаты

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Попробуйте перезагрузить телефон или очистить память. Если ничего не произойдет, введите пароль заново или запросите у банка новый код.

Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен

Для начала проверьте входящие сообщения. Если от Туту.ру пришло СМС с подтверждением покупки на сумму заказа, то для проверки заказа позвоните или напишите в контакт-центр. Для этого зайдите в приложении в раздел «Помощь» — там вы сможете написать нам через удобный вам мессенджер. Если билет не был выписан, деньги сразу вернутся на карту.

Покупка детских билетов

Как купить билет ребенку

При оформлении заказа после выбора поезда, на шаге выбора типа вагона, укажите число детских билетов. Заполняя данные детского билета, выберите тип документа — «Свидетельство о рождении». Введите ФИО и дату рождения ребенка, номер свидетельства о рождении.

По правилам РЖД, ребенку до 5 лет оформляется бесплатный детский билет без места. Ребенку от 5 до 10 лет оформляется детский билет с местом со скидкой. Ребенку до 5 лет также можно оформить детский билет с местом со скидкой. Детский тариф составляет от 35% до 65% от стоимости полного, в зависимости от класса поезда и типа вагона.

Если вы сначала купили взрослый билет, а потом решили ехать вместе с ребенком, то в приложении можно оформить отдельный детский билет с местом. Приобрести бесплатный билет без места ребенку до 5 лет можно только в кассе вокзала. Для этого нужно предъявить свидетельство о рождении ребенка или нотариально заверенную копию.

Как купить билет школьнику

В учебный период, с 1 сентября по 31 мая, можно купить билет для школьника со скидкой 50%. С 1 июня до 31 августа у ФПК действует акция «Счастливые каникулы» — билеты детям от 10 до 17 лет продаются со скидкой 50%. Льгота распространяется не на все классы обслуживания. Если скидка доступна, то она применится в приложении автоматически после указания возраста пассажира. 

Как купить билет ребенку, если ему исполняется 14 лет

Если ребенку скоро исполнится 14 лет, но паспорт еще не получен, в течение 2 месяцев после дня рождения купить билет и поехать по нему можно по свидетельству о рождении или его нотариально заверенной копии.

Сколько стоит билет для ребенка

Дети до 5 лет в поезде едут бесплатно, если не занимают отдельного места. Билеты детям от 5 до 10 лет продаютсясо скидкой от 35% до 65% от полного тарифа, в зависимости от класса поезда и типа вагона. В пригородных поездах проезд для детей до 7 лет бесплатный, если они не занимают отдельного места.

В «Сапсанах» действует тариф Junior, по которому билеты гражданам РФ от 10 до 21 года продаются со скидкой 30%. Тариф не распространяются на вагоны 1Р (купе-переговорная) и 1В (первый класс).

С какого возраста ребенок может ехать без сопровождения взрослых

По законодательству самостоятельно путешествовать по России могут пассажиры, достигшие 10 лет, пересекать границу — с наступлением 18 лет.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по России

Для поездок по России доверенность не нужна. Если ребенку 10 лет, то его должен обязательно сопровождать взрослый. Для проезда по РФ это может быть любой совершеннолетний человек, не обязательно родственник.

Почему я не могу оформить билет «без места» в мягкий вагон на ребенка 8 лет

Купе в мягких вагонах выкупается только целиком, скидки по детскому тарифу при этом не действуют. Поэтому даже если взрослый едет с ребенком, ему необходимо будет оформить два взрослых билета. Если едут двое взрослых и надо оформить еще бесплатный билет без места на ребенка до 10 лет, для оформления бесплатного билета нужно обратиться в кассу ж/д вокзала.

Купить билет на «Ласточку»

Сейчас электропоезд «Ласточка» летает по нескольким направлениям из Санкт-Петербурга — в Великий Новгород, Бологое, Петрозаводск, Волхов, Любань, Выборг и Лугу.

Из Москвы на «Ласточке» удобно добираться до Нижнего Новгорода, Курска, Владимира, Орла и Смоленска. А еще «Ласточка» курсирует между Москвой, Зеленоградом и Тверью и из Екатеринбурга в Нижний Тагил и Каменск-Уральский как скорый пригородный поезд.

Активно эксплуатируют «Ласточку» на юге России: после Олимпиады поезд продолжил возить пассажиров из Сочи в аэропорт, Олимпийский парк и на Красную Поляну. До аэропорта на поезде «Ласточка» можно также добраться из Дагомыса, Лазаревской и Туапсе. Из Туапсе «Ласточка» довезет любого еще и до Олимпийского Парка.

В 2015 году добавились маршруты Ростов — Краснодар, Краснодар — Адлер, Адлер — Майкоп.

На ряде маршрутов перевозки новым подвижным составом осуществляются в рамках действующего расписания скорых пригородных поездов повышенной комфортности, билеты на которые можно приобрести только в пригородных кассах не раньше, чем за 7 суток до отправления.

Расписание каждого электропоезда «Ласточка» можно узнать на Туту.ру.

Поезд «Ласточка» широко распространен еще в 17 странах. Обитает в Германии, Великобритании, Швейцарии, Болгарии, Чехии, Израиле и других.

Скидки и бонусы

Можно ли купить льготный билет (для пенсионера, инвалида, студента и т.д.)

На Туту.ру можно оформить только детский билет. Покупка других льготных билетов через интернет недоступна, так как требуется предъявить документ, подтверждающий право на льготу. Оформить льготные билеты людей с инвалидностью, пенсионеров и студентов можно только в кассах ОАО «РЖД».

Есть ли бонусы за покупку билетов

Баллы начисляются за приобретение автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше. Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно открыть раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте.
Подробнее о программе лояльности.

Где посмотреть мои баллы за билеты и как их использовать

На сайте Туту.ру (в мобильной или десктопной версии) зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Бонусы и скидки». Здесь можно ознакомиться с программой лояльности, узнать количество накопленных баллов и потратить бонусы. 

Можно ли указать номер РЖД Бонус в приложении

В приложении такая возможность недоступна. Баллы можно зачислить после покупки билета, если зарегистрировать свой ж/д билет в программе «РЖД бонус».

У Туту.ру есть собственная программа лояльности «Туту.ру Бонус». За покупку ж/д, автобусных и авиабилетов начисляются баллы, которые можно потратить на оплату ж/д билетов или активацию привилегий. 

Едем в «Ласточке»

На скоростной поезд «Ласточка» продажа билетов начинается за 90 дней до отправления.

«Ласточка» — скоростной поезд, она разгоняется до 160 км/ч.

В состав поезда входят 5 вагонов, а его длина составляет 130 метров. На некоторых маршрутах используется сдвоенная
«Ласточка» из 10 вагонов.

Ошибки в данных пассажира

Как исправить ошибку в ФИО

При оформлении билета РЖД в фамилии, имени и отчестве можно допустить максимум одну ошибку. Это правило действует для поездов ФПК, следующих по РФ. Одна ошибка не является препятствием для посадки в поезд, но проводник обязан организовать исправление ошибки. Исправление одной ошибки бесплатное. 

Если допущено больше одной ошибки, но при этом номер документа и дата рождения верные, то ошибку можно исправить. Для этого нужно:

• заранее подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет. Сбор за услугу  304 рубля 70 копеек.
• или до отправления рейса обратиться к проводнику либо начальнику поезда. Вам выпишут справку с верными данными. Сбор 200 рублей.

Если в билете не указано отчество при его наличии в удостоверении личности, пассажира не посадят в поезд. Такой билет надо сдать и купить заново. 

В билетах на поезда в дальнее зарубежье нельзя делать ошибки и исправления. Даже из-за одной неверной буквы придется оформить возврат билета и приобрести другой.

В билетах Украинских железных дорог допускаются три расхождения букв в ФИО. Если ошибок больше, то исправления внести нельзя и билет надо вернуть.

Если есть ошибки и в ФИО, и в номере документа, билет надо сдавать. Если у вас билет другого перевозчика (не АО «ФПК») и в данных больше одной ошибки, билет также надо возвращать.

Как исправить ошибку в номере паспорта

При оформлении билета РЖД можно допустить максимум одну ошибку в серии и номере паспорта. Это правило действует для поездов ФПК, следующих по РФ. Одна ошибка не является препятствием для посадки в поезд, но проводник должен организовать исправление ошибки.

Если в билете более одной ошибки, но при этом номер документа и дата рождения верно указаны, то ошибку можно исправить. Для получения документа с исправленными данными надо:

• заранее подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет. Сбор за услугу 304 рубля 70 копеек.
• либо перед отправлением обратиться к проводнику или начальнику вашего поезда. Вам выпишут справку с верными данными документа. Сбор 200 рублей.

Если есть ошибки и в ФИО, и в номере документа, билет надо возвращать. Если у вас билет другого перевозчика (не АО «ФПК») и в данных более одной ошибки, то билет надо возвращать.

В билетах на поезда в дальнее зарубежье никакие ошибки и исправления не допускаются, даже одна неверная цифра. В этом случае нужно оформить возврат билета.

Как исправить год рождения или пол

Ошибки в указании пола или дате рождения не допускаются, билет нужно сдать и купить новый. 

Как быть, если в дате отправления или маршруте допущена ошибка

В ж/д билет, купленный онлайн, внести изменения после покупки нельзя. Если допущена ошибка в дате отправления или маршруте, вы можете обменять билет на другой в кассе ж/д вокзала, при соблюдении нескольких условий:

• поезд следует по РФ;
• обмен производится только на билет того же перевозчика; 
• до отправления поезда, на который совершается обмен, должно быть не более 24 часов;
• если купленный билет с пройденной электронной регистрацией, должно быть более 1 часа до отправления с начальной станции.

Если вы покупали билет онлайн, в кассе нужно будет оплатить полную стоимость нового билета. Технически вы совершите возврат старого билета и приобретете новый. Деньги на карту вернутся в срок, предусмотренный вашим банком. 

В остальных случаях, если есть ошибка в дате, маршруте, вагоне, номере места, типе вагона, обменять билет нельзя — нужно его сдать и приобрести новый.

Как исправить ошибку в адресе почты или номере телефона

Зайдите в приложении в раздел «Помощь» и напишите или позвоните в контакт-центр Туту.ру. В обращении укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлем вам билет.

Почему в билете одна сумма, а списалась другая

В маршрутной квитанции указывается стоимость тарифа перевозчика без учета сервисного сбора Туту.ру, так как купон формирует РЖД. Мы предоставляем отчетный документ на сервисный сбор Туту, с помощью которого можно отчитаться в бухгалтерии. Чтобы получить документы, на странице заказа нужно внизу выбрать Управление заказом и далее нажать на одну из ссылок: «Сохранить копию отчетного документа» или «Запросить оригинал отчетного документа». Вы можете самостоятельно сохранить и распечатать документы.

Мне не пришел билет

Для начала посмотрите папку спам — возможно, письмо попало туда.

Если вы не нашли заказ, возможно, была допущена ошибка в адресе почты. Зайдите в приложении в раздел «Помощь», где указаны телефон и почта нашего контакт-центра. Позвоните или напишите по указанным контактам. Для исправления ошибки будьте готовы сообщить данные заказа: номер заказа, данные пассажиров, правильные контакты.

Можно ли поменять билет на другого пассажира

Изменить пассажира в билет нельзя. Если пассажир не едет, нужно оформить возврат билета по правилам. Переоформление проездных документов на другого пассажира не допускается.

Посадка

Что нужно для посадки

После оплаты электронного билета вы получите СМС с 14-значным кодом и письмо с посадочным купоном и кодом. Также электронный билет можно открыть в приложении разделе «Заказы».

В электронном купоне (билете) будет написано, в каком виде нужно показать купон проводнику — в печатном или электронном, либо нужно обменять электронный билет на обычный бумажный билет.

Если вы прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд понадобятся:

• оригинал документа, удостоверяющий личность, на который куплен билет;
• распечатка на принтере электронного посадочного купона, или купон можно показать на телефоне — главное, чтобы был виден штрихкод. В каком виде можно показать посадочный купон, будет написано в самом купоне.

Если электронная регистрация не пройдена, для посадки нужно:

• предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность;
• распечатать билет в специальном терминале на вокзале или получить на бланке в кассе на территории РФ.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

Что такое электронная регистрация

Электронная регистрация дает право сесть в поезд без получения билета на бланке в кассе. Для посадки в поезд электронный билет можно распечатать на принтере либо показать на экране телефона. В каком виде надо предъявить посадочный купон, будет написано в самом купоне. Также надо показать оригинал документа, удостоверяющего личность, на который был куплен билет.

В приложении электронная регистрация оформляется при покупке билета на странице выбора способа оплаты. Внизу страницы вы увидите ползунок, который сдвинут вправо. Пройти электронную регистрацию можно и позже, но максимум за 1 час до отправления поезда от начальной станции.
Поезда с электронной регистрацией, а таких большинство, обозначены в расписании знаком «Эл. рег.».

Как узнать, пройдена ли электронная регистрация

Зайдите в раздел «Заказы» и откройте электронный купон (билет). В купоне будет указан статус билета и то, в каком виде его надо показать проводнику.

Можно ли обменять электронный билет на бумажный

Да, вы можете сделать это в терминале самообслуживания или в ж/д кассе на вокзале на территории РФ. Для этого понадобится 14-значный номер билета и документ, указанный в заказе.

В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуются:

• паспорт или другой указанный в билете документ;
• контрольный купон или номер заказа/билета;
• если вы получаете билет не для себя — доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

В терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуются номер заказа и номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов.

Можно ли сесть в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или свидетельства о рождении

По всем документам, на которые оформляются ж/д билеты, необходимо предъявлять оригинал документа, указанный в билете. Исключением является только свидетельство о рождении — для посадки в поезд можно предъявить его нотариально заверенную копию (в поездах внутреннего сообщения, следующих по территории РФ).

Можно ли сесть в вагон по заграничному паспорту вместо внутреннего

Нет, надо предъявить оригинал документа, на который оформлен билет.

Можно ли сесть в вагон по внутреннему паспорту вместо заграничного

Да, можно, в поездках по России. Нужно показать проводнику страницу внутреннего паспорта, на которой ставится штамп о выдаче загранпаспорта.

Провоз багажа

Сколько багажа можно взять с собой бесплатно

Багаж можно провезти бесплатно в качестве ручной клади, если он весит не более 36 кг, а его размер по сумме трех измерений не превышает 180 см. Эта норма едина для плацкартных, купейных, сидячих вагонов, поездов «Сапсан» и «Ласточка». В люксе (СВ) АО «ФПК» ограничение повышено до 50 кг. В поездах АО «ФПК» по РФ, СНГ и Балтии пассажирам разрешается бесплатно провозить сноуборды, лыжи и палки к ним, даже если сумма трех измерений превышает 180 см.

Что можно брать с собой в ручную кладь в поезде

Бесплатно перевозится ручная кладь весом не более 36 кг (50 кг для вагонов люкс), размер которой по сумме трех измерений (длина, ширина и высота) не превышает 180 см. Можно брать с собой любые жидкости, в том числе алкоголь, исходя из нормы 0,5 литра на 1 человека. Бесплатно в ручной клади разрешается везти детские и инвалидные коляски, а также лыжи и сноуборд, которые должны быть в чехлах.

За дополнительную плату (нужно оформить багажную квитанцию в кассе ОАО «РЖД») в ручной клади можно провезти велосипед в разобранном виде, а также саженцы. Допустимо взять в поезд холодное и огнестрельное оружие, но при наличии необходимого разрешения. Огнестрельное оружие должно быть разряжено и отдельно от патронов, холодное оружие должно быть в чехле. Также можно взять с собой бытовую технику, если она укладывается в допустимые размеры. На ее провоз нужно оформить багажную квитанцию.

Нельзя брать в поезд любые зловонные, горючие, легковоспламеняющиеся, отравляющие и взрывчатые вещества.

Можно ли купить электронный багажный билет

Такой возможности на Туту.ру пока нет. Если нужно оформить багаж для перевозки в багажном вагоне, то это можно сделать на вокзале, обратившись в багажную кассу или багажное отделение.

Можно ли провозить оружие в поезде

Да, можно, при соблюдении ряда условий. Огнестрельное оружие (спортивное и охотничье) при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии и отдельно от патронов. На оружие может требоваться разрешение. Чтобы уточнить, нужно ли вам разрешение, обратитесь в полицию. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Оплатить провоз оружия нужно до отправления поезда в кассе ж/д вокзала.

Как провезти велосипед в поезде

Велосипед можно провезти в багажном отделении или в ручной клади. В плацкартных вагонах, вагонах купе и СВ (кроме двухэтажных поездов) в ручную кладь можно взять велосипед без мотора. В разобранном и упакованном виде он размещается на местах для ручной клади или вместе с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждый велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. В пригородных поездах велосипед можно провезти в неразобранном виде в тамбуре. Провоз велосипеда также нужно оплатить в кассе ОАО «РЖД».

Я забыл(а) вещи в поезде

Не теряя времени, обратитесь к начальнику станции/администратору. Вам дадут заполнить заявление на розыск вещей. Нужно будет уточнить, где и что именно вы потеряли, как эти вещи выглядят.

Если вещи потеряны в поезде, то со станции начальнику поезда направляется телеграмма. Дальше пассажиру нужно ждать звонка о результатах розыска. Если вещи найдут, то их снимут с поезда на ближайшей остановке и направят на станцию, где было написано заявление, с ближайшим поездом того же перевозчика.

Вещи передают владельцу с приложением их описи на день поступления. При возврате владелец должен оплатить каждый день хранения и перевозку (если потребуется) согласно тарифам ОАО «РЖД».

Если владелец объявился не сразу, забытые в поезде вещи описывают и хранят на конечной станции маршрута поезда в течение месяца и после этого списывают. Если в вещах есть документы или другие бумаги, по которым можно установить личность или связаться с владельцем, то сотрудники это делают.

Куда обращаться за поиском вещей

Для скоростного сообщения (поезда «Сапсан», «Ласточка» «Аллегро», «Стриж»):

Московский вокзал (Санкт-Петербург): +7 (812)-457-40-03

Ленинградский вокзал (Москва): +7 (499)-260-93-34

Курский вокзал (Москва): +7 (499)-266-54-70

Московский вокзал (Нижний Новгород): +7 (831)-248-23-49

Бологое, ж/д вокзал станции Бологое: +7 (482) 385-24-31, (482) 385-45-22

Великий Новгород, ж/д вокзал станции Новгород-на-Волхове: +7 (816) 277-53-72

Хельсинки, бюро находок Финляндии: +358 (6000) 41-006

Как узнать, есть ли багажный вагон в поезде

Багажные вагоны есть в составе не каждого поезда. Эту информацию можно узнать, обратившись в багажную кассу или в багажное отделение на ж/д вокзале.

Покупка билетов

Как купить билет

• Введите станцию отправления, прибытия и дату поездки и жмите на поиск. Коснитесь карточки подходящего поезда.
• Укажите число билетов для детей и взрослых, тип вагона, потом выберите на схеме место.
• Далее заполните ФИО, номер документа, удостоверяющего личность, и дату рождения. Важно указать сразу верные данные, чтобы не пришлось сдавать билет или исправлять ошибки. 
• Оставьте контактные данные: на электронную почту придет маршрутная квитанция, а на телефон — СМС с подтверждением оплаты.
• Выберите способ оплаты, проверьте данные для подтверждения заказа, при необходимости добавьте страховку. Вы можете оплатить билет сразу или за небольшую плату оставить за собой на несколько дней и выкупить позже. Оплатить заказ можно только онлайн, с помощью банковской карты.

Электронный билет обычно приходит на почту в течение 15 минут. Он также будет доступен в приложении в разделе «Заказы».

Как оплатить билет

Вы можете оплатить билет в приложении, используя банковские карты систем Visa (включая виртуальные), Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР.

Оплачивать билеты у нас абсолютно безопасно. Мы используем защищенное соединение, все ваши платежные данные передаются в зашифрованном виде в соответствии с международными стандартами надежности.

Почему нужно оплатить ж/д билеты в течение 15 минут

15 минут — это время, на которое система бронирует для вас места. По истечении этого времени бронь снимается и билеты может купить любой желающий. Успейте оформить билет и оплатить заказ в течение 15 минут.

Можно ли забронировать билет, а оплатить позднее

Да, у нас есть услуга «Оплатить позже». Вы можете выбрать ж/д билет сразу, а оплатить через несколько дней — точную дату и время выкупа вы увидите при оформлении услуги. Чтобы оставить билет за собой, надо заплатить небольшую сумму — от 99 ₽. Если билет не оплатить к указанному сроку, заказ отменится автоматически. Списаний с карты не будет. 

Где найти оплаченные билеты

По каким документам можно купить билет

Для покупки билета в приложении можно использовать один из этих документов:

• паспорт РФ,
• заграничный паспорт,
• свидетельство о рождении (для детей младше 14 лет),
• военный билет или паспорт моряка (для тех, кто служит в настоящее время),
• иностранный документ (для граждан СНГ и зарубежья).

Купить билет по виду на жительство и другим документам, заменяющим паспорт, можно только в кассах ж/д вокзала. Оформить ж/д билет по водительскому удостоверению нельзя.

Что делать, если паспорт на замене

На время замены паспорта вам выдадут временное удостоверение личности. В нем должны быть ваша фотография, ФИО и номер удостоверения. Если на момент поездки паспорт еще не будет получен, вы можете оформить билет и сесть в поезд по временному удостоверению. Купить билет можно только в кассе ж/д вокзала.

Если к поездке вы планируете получить готовый паспорт, вы можете оформить билет по данным старого паспорта. Потом, при посадке на поезд, нужно показать проводнику ту страницу нового паспорта, в которой есть штамп о ранее выданных паспортах — там указаны серия и номер старого паспорта.

Если вы поменяли фамилию, и в новом паспорте будет указана новая фамилия, при посадке по новому паспорту или временному удостоверению также нужно предъявить свидетельство о браке или свидетельство о перемене имени.

Менять ли билет после смены паспорта 

Если вы уже получили новый паспорт, то по билету, оформленному на старый паспорт, можно сесть в поезд. Номер паспорта, на который оформлен билет, будет указан в новом паспорте на последней странице, где указываются сведения о ранее выданных паспортах. При посадке в поезд нужно показать проводнику эту страницу. Если вы меняли фамилию, нужно также предъявить подтверждающий документ — свидетельство о браке.

Как правильно ввести номер паспорта или свидетельства о рождении

Если ваш документ — паспорт РФ, введите серию (четырехзначное число) и номер паспорта (шестизначное число) в соответствующее поле. При вводе номера свидетельства о рождении сначала должны идти римские цифры (на латинице), затем русские буквы и шестизначное число. Если для покупки используется иностранный документ или загранпаспорт РФ, введите все цифры номера. Тире, пробел или другие знаки ставить не нужно.

Если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках

Если личные данные в документе указаны на двух языках (например, на русском и латиницей), то поля заполняются:

• для поездов, следующих по России, в страны СНГ, Прибалтики и Абхазию, — на русском языке;
• для поездов, следующих в дальнее зарубежье, — на латинице.

Как иностранцу купить билет

Введите фамилию, имя, отчество, как в паспорте. Если они написаны латиницей, вводите на латинице. Если отчества нет, оставьте поле пустым. Если имя не помещается в поле (больше 20 знаков), то перенесите часть имени в поле «Отчество». Укажите пол, выберите вид документа — «Иностранный документ» и государство выдачи документа. Заполните дату рождения. Введите все цифры номера документа.

Как купить билеты на 5 человек 

Для покупки билетов на 5 пассажиров надо оформить два заказа, так как в одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров, включая бесплатный детский билет без места (до 5 лет).

Как узнать нумерацию вагонов — с головы или с хвоста

Для скоростных сидячих поездов, например «Сапсана» или «Ласточки», направление движения будет указано на шаге выбора мест. Информацию о нумерации других поездов можно проверить на сайте, при выборе мест на схеме вагона. Если на сайте информации нет, то узнать это можно на вокзале перед отправлением. 

Как узнать направление движения поезда

Для скоростных сидячих поездов, например «Сапсана» или «Ласточки», направление движения будет указано при выборе места. Информацию о других поездах можно узнать только на вокзале перед отправлением. Направление движения зависит от того, как будет подан состав и как стоят вагоны в составе поезда.

Как узнать, оплачено ли бельё в билете

Эта информация будет прописана в электронном купоне (билете) под указанием номера поезда и номера вагона.

Будет ли питание в поезде

До покупки узнать, входит ли питание в ваш билет, можно на шаге выбора мест — это будет указано в описании выбранного класса обслуживания и типа вагона. Питание доступно не для всех классов обслуживания.

После покупки это можно посмотреть в билете:

• если питание включено, то в электронном билете РЖД под информацией, где указаны номер поезда и вагона, будет написано У1 или другая цифра — цифра указывает на то, сколько раз будут кормить;
• если питание не предусмотрено, будет написано У0.

Если билет включает питание, рацион иногда можно выбрать заранее. Это можно сделать в некоторых поездах РЖД перевозчика АО «ФПК» и в «Сапсане», услуга называется «Выбор предоплаченного питания». Чтобы уточнить возможность выбора питания в вашем случае, можно обратиться в РЖД, в том числе в ж/д кассы на вокзале. Сделать это нужно более чем за 72 часа до отправления.

В поездах ФПК проездом внутри РФ есть возможность заказать дополнительное питание (завтрак, обед или ужин) в плацкарте, купе, люксе и мягком вагоне. Узнать о такой возможности, ознакомиться с меню и заказать питание можно при обращении в РЖД (например, кассы ж/д вокзала) или в личном кабинете на сайте перевозчика. Это нужно сделать заранее, не позднее 3 дней до отправления поезда с начальной станции маршрута. 

Во многих поездах есть вагоны-рестораны. Актуальную информацию о наличии вагона-ресторана в вашем поезде нужно уточнять в РЖД или в самом поезде. Иногда такой вагон могут не пустить или он может быть закрыт.