Оплатила заказ на вайлдберриз но пишет что не оплачено

Почему заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз? Проблемы с обновлением информации, может быть, операцию заблокировал банк или на карте просто кончились деньги. Бывает, что клиент сам выбирает опцию оплаты при получении.

Содержание
  1. Почему Валберис сделал платный возврат
  2. Почему платный отказ от товара Вайлдберриз
  3. Проблема
  4. Первое
  5. Второе
  6. По теме:
  7. Навигация по записям
  8. Причины, по которым пропадают товары из доставки
  9. Почему возврат в Вайлдберриз платный?
  10. Поступил не по адресу доставки – что это за статус?
  11. После этого возможны несколько путей решения проблемы:
  12. Как вернуть деньги за товар который не доставили
  13. Видео
  14. Видео-инструкция
  15. Как попасть в чат Валберис
  16. Перезаказ товара в Вайлдберриз
  17. Установка правильных настроек Личного кабинета WB
  18. Как найти товар которого нет в наличии
  19. Проверьте, не заблокировал ли банк вашу карту
  20. Статусы доставки Вайлдберриз
  21. Что нельзя возвращать Вайлдберриз
  22. Как связаться со службой поддержки Wildberries
  23. Что делать, если случайно заказал не тот товар в кредит?
  24. Обращение в поддержку, если не отображается доставка
  25. Что делать если оплатил товар на Вайлдберриз а его нет на складе
  26. Оплата картой на Вайлдберриз
  27. Операцию заблокирован банк
  28. Звонок на горячую линию Вайлдберриз
  29. Что делать, если случайно оформил заказ с неправильной доставкой?
  30. Сколько денег Вайлдберриз берет за возврат
  31. Что делать, если сделал неправильный заказ, но не оплатил?
  32. Можно ли получить оплаченный товар в Вайлдберриз
  33. Что делать если не возвращают деньги за товар
  34. Создайте обращение в Вайлдберриз
  35. Карта была заблокирована
  36. Заберите товар в ПВЗ
  37. Кто нибудь судился с Вайлдберриз
  38. Проверьте, правильно ли вы ввели проверочный код
  39. Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
  40. Куда делся оплаченный заказ на Вайлдберриз
  41. Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз
  42. Можно ли отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз
  43. Техническая ошибка
  44. Как отказаться от заказа Вайлдберриз, если ошибся?
  45. Что значит статус «товар не оплачен»?
  46. Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз
  47. Оплата при получении
  48. На карте недостаточно средств
  49. Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?
  50. Где находится Обезличка на Вайлдберриз
  51. Подключите к вашей карте мобильный банк
  52. Заключение

Почему Валберис сделал платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Иногда бывает такое, что собираешь заказы в корзину магазина, оформляешь покупку, и уже после этого понимаешь, что где-то ошибся и сделал что-то не то: не те товары, не то количество, не тот адрес доставки или что-то другое. В этой статье рассмотрим, что делать, если случайно ошибочно сделал заказ на Вайлдберриз.Посылка Вайлдберриз

Почему платный отказ от товара Вайлдберриз

Сам онлайн-магазин обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. При этом товары с браком и дефектами по-прежнему, как и раньше, можно возвращать назад бесплатно в любом случае.

Вайлдберриз – популярный в России маркетплейс, который мы регулярно посещаем для приобретения интересующих нас вещей. Оформив и оплатив покупку товара на данном сайте, мы можем столкнуться с ситуацией, когда на карточке оформленного нами товара по неизвестным для нас причинам отображается статус «Не оплачен». Почему так происходит, и как исправить ситуацию, при которой товар заказан, но не оплачен на Вайлдберриз? Давайте разбираться.

Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов России. Многие из нас часто пользуются его возможностями, а особенно это касается прекрасной половины человечества, покорённой разнообразием и умеренным ценами ассортимента магазина. Выбрав однажды понравившийся товар, мы можем обнаружить, что он пропал из перечня заказанных нами товаров. Что же произошло? Ниже разберём, почему в личном кабинете сайта Вайлдберриз у вас не отображаются заказы и их доставка.

«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

В Вайлдберисе нет Оплаты при получении. Что делать в таком случае? Давайте вместе разберемся в этом вопросе.

Проблема

Многим пользователям маркетплейсов намного проще оплатить заказ при получении. Но что делать, если этой функции нет в Личном кабинете Wildberries?

Первое

Попробуйте привязать карту, если она еще у вас не привязана. Здесь всё просто. Нужно выбрать любую карту, которой вы располагаете. А затем ввести свои данные.

Далее перезапустить приложение и проверить, появилась ли у вас в том же месте функция оплаты товара при получении.

В вайлдберисе нет Оплаты при получении

Второе

Подобная функция может отсутствовать, потому что у вас маленький процент выкупа в этом маркетплейсе. А также недостаточная сумма выкупа. В таком случае нужно просто ждать и делать покупки в Вайлдберрис.

По теме:

Теперь вы знаете, что делать, если в вайлдберисе нет Оплаты при получении. Пользуйтесь этим простым советом для собственного комфорта. И делитесь этой информацией с друзьями.

Спасибо за ваше время


Причины, по которым пропадают товары из доставки

Комплекс факторов, из-за которых пропадают сделанные ранее заказы и отображение доставки в Вайлдберриз, можно свести к следующим:

  • У клиента в настройках Личного кабинета активирована автоматическая опция более выгодной сделки;
  • Наблюдается случайный сбой в работе серверов магазина;

Сбой сайта

  • На серверах (сайте) компании проводятся технические работы, из-за которых система покупок не работает корректно;

Надпись технические работы

  • Заказ пользователя был удалён вручную работниками магазина. Это может быть связано с отсутствием нужного товара на складе, проблемами в доставке товара в нужный регион, повреждением товара и другими релевантными причинами.

Картинка заказ удалён

Обычно исчезновение заказанного товара вызывает гнев и раздражение клиентов, забрасывающих поддержку Вайлдберриз множеством жалоб. При этом специалисты поддержки реагируют далеко не всегда, оставляя клиента самостоятельно разбираться с возникшей проблемой. Давайте разберёмся, что можно сделать в данной ситуации.

Решение проблемы

Почему возврат в Вайлдберриз платный?

Уже в течение многих месяцев возврат товаров в Вайлдберриз является платным: 50 рублей при возврате из городов, 100 рублей при возврате из отдалённых регионов и 1 000 рублей при возврате крупногабаритных грузов.

Оплачивать возврат товаров приходится покупателю по следующим причинам:

  • Маркетплейс ввёл это правило, чтобы уменьшить количество возвратов, чтобы покупатели перед заказом хорошо подумали, покупают ли они то, что им действительно нужно и не ошибаются ли в формировании заказа.
  • Если заказываете товар, то он уезжает со склада, и возможно кто-то другой, кто хочет его приобрести, уже не сможет это сделать. Продавец теряет доход.
  • Возврат товара обратно на склад — это тоже услуга доставки. Заказ будет занимать место в пункте выдачи и в транспорте.
  • Во время доставки товар потенциально может быть повреждён и оказаться не пригодным к дальнейшей продаже.

Поэтому, если планируете отказаться от неправильно сделанного заказа, будьте готовы к тому, чтобы оплатить его возврат на склад. Деньги будут списаны с привязанной в личном кабинете карты, либо возврат денег за товар будет осуществлён с вычетом этой суммы.

Оплачивать возврат в Вайлдберриз, вероятно, придётся даже в том случае, если вы не открываете посылку при получении, а сразу отказываетесь. Это правило также будет распространяться и на заказы, доставка которых была случайно оформлена не в тот город или они были приобретены в кредит.

Чтобы не попадать в такие ситуации, не терять время и деньги, следует всегда внимательно проверять, что именно вы добавляете в корзину маркетплейса, какие товары, какого размера, цвета, подходят ли они вам. И уже потом совершать оплату.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Дополнительно:  Как исправить Триколор ошибка 0: что это значит и что делать

Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

  • Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
  • Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.

Как вернуть деньги за товар который не доставили

Если товар не доставили в срок, начните с претензии

Претензия составляется в свободной форме. В ней необходимо описать сложившуюся ситуацию и сформулировать требование: о передаче покупки в новый срок или о возврате предоплаты, а также об уплате неустойки.

Видео

В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.

Видео-инструкция

В статье рассмотрено, почему же в личном кабинете Вайлдберриз не отображаются статусы доставки вашего заказа. Основными факторами, вызывающими исчезновение заказанных товаров в Личном кабинете, являются технические сбои в работе магазина и действия специалистов компании, удаляющие заказанный клиентом товар. Рекомендуем перезаказать нужный товар, и если проблема повторяется, тогда напишите (позвоните) в службу поддержки. Это поможет выяснить суть возникшей проблемы и конкретику её решения. Более подробно смотрите в данном видео.

Как попасть в чат Валберис

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

  • Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
  • Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
  • Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Перезаказ товара в Вайлдберриз

Многие проблемы с оформлением заказов Вайлберриз связаны со случайными сбоями сайта и проводящимися на нём техническими работами. Поэтому мы можем не видеть отображение заказов и их доставку. Рекомендуется подождать какое-то время, пока специалисты компании не исправят возникшую дисфункцию, и работа сайта не нормализуется.

Заказ товара Вайлберриз

Установка правильных настроек Личного кабинета WB

Рекомендуем убедиться, что ваш Личный кабинет настроен правильно, и в нём отсутствуют опции автоматического выбора более выгодной сделки. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте Wildberries, выберите его настройки, и внимательно ознакомьтесь с текущим опционалом.

Личный кабинет Вайлдберриз

Как найти товар которого нет в наличии

Воспользуйтесь Google Merchant Center. Мюллер рекомендует пользоваться сервисом Merchant Center от Google, чтобы сигнализировать поисковой системе, какие товары есть в наличии, а какие временно отсутствуют. Кроме того, инструмент позволит бесплатно попадать в: Google Shopping или Google Покупки.

Оставить отзыв (1)

Проверьте, не заблокировал ли банк вашу карту

В некоторых случаях банк может заблокировать банковскую карту или временно приостановить возможность осуществлять платежи с её помощью. Позвоните в ваш банк, и убедитесь, что карта не заблокирована. В ином случае выясните причину блокировки, и постарайтесь её устранить.

В случае недостаточного баланса пополните вашу карту и попытайтесь вновь повторить платёж.

Статусы доставки Вайлдберриз

Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.

Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:

  • «» — товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
  • «» — данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
  • «» — статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
  • «В пути в сортировочный центр» — товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
  • «Принято в сортировочном центре» — товар поступил в сортировочный центр;
  • «В пути на пункт выдачи» — товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
  • «Готов к выдаче» — товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.

При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.

Что нельзя возвращать Вайлдберриз

Список невозвратных товаров на Wildberries:

  • мебель, включая садовую;
  • предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
  • бытовая химия;
  • книги, журналы, газеты;
  • ювелирные изделия;
  • полотенца, халаты;
  • нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
  • парфюмерия и косметика;

Как связаться со службой поддержки Wildberries

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Что делать, если случайно заказал не тот товар в кредит?

В Вайлдберриз можно делать покупки в кредит. В этом случае кредитная компания или банк выдаёт покупателю деньги на покупку нужного товара, а покупатель потом в течение некоторого времени выплачивает деньги за него, частями и возвращает с небольшим процентом.

Если при покупке в кредит во время заказа вы допустили ошибку, то отзывать товар будет немного сложнее. В этом случае лучше прийти за посылкой в пункт выдачи и отказаться от неё там. Потом написать заявление в кредитную компанию о том, что вы желаете отменить данную сделку. В течение некоторого времени обязательства по кредиту будут с вас сняты.

Если вы случайно купили заказ в кредит и оформили доставку не по тому адресу, и через поддержку Вайлдберриз не удалось отменить его доставку, то тут придётся подождать, пока посылка прибудет в неправильное место, а потом будет отправлена обратно на склад. После этого вы сможете сделать повторный заказ и оплатить его по кредиту.Получение заказа

Обращение в поддержку, если не отображается доставка

Также может помочь обращение с письмом в поддержку сайта Вайлдберриз, в котором необходимо обрисовать возникшую ситуацию. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте, выберите там раздел «», и напишите письмо в поддержку с описанием возникшей проблемы, что заказы не отображаются. Специалисты компании отвечают на клиентские обращения довольно быстро.

Служба поддержки

Что делать если оплатил товар на Вайлдберриз а его нет на складе

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товара нет на складе? Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 7 дней.

  • Если оплатили товар на Вайлдберриз, но его нет на складе, можно вернуть деньги на реквизиты или на счет, с которого была оплата. Возврат может занять до 7 дней.
  • Если WildBerries перестал работать, можно вернуть деньги через процедуру чарджбэка. Для этого нужно обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Возврат может занять до 30 дней.
  • Чтобы вернуть деньги от Вайлдберриз, нужно написать обращение в поддержку через личный кабинет и в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Нужно указать свой телефон и артикул товара, за который должны вернуть деньги. Также нужно сделать принтскрин обращения для доказательства.
  • Со службой поддержки Вайлдберриз можно связаться по бесплатному номеру 88001007505 или написав на почту Sales@wildberries.ru.
  • Если отменить заказ на Вайлдберриз, поставщик может взыскать штраф в размере 35% от стоимости товара со скидкой, но не менее 100 рублей. Штраф указан в оферте каждого поставщика.
  • Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать позицию, от которой хотите отказаться. Если нет метки «Не подлежит возврату», можно вернуть товар.
  • Получить оплаченный товар в Вайлдберриз невозможно из-за проблем с программным обеспечением в ПВЗ. Даже если есть код получения, товар не будет доступен.
Дополнительно:  Где скачать стикеры для whatsapp с картинками и смешными

Оплата картой на Вайлдберриз

Как известно, с весны 2020 года «Wildberries» перешёл на способ оплаты, предполагающий оплату заказа на сайте маркетплейса банковской картой. Это пояснялось требованиями, содержащимися в Постановлении главного государственного санитарного врача РФ, направленными на борьбу с коронавирусной инфекцией. В действительности же Вайлдберриз пытался таким образом уменьшить свои чрезмерные расходы по доставке товара покупателю и возврату неподошедшего покупателю товара на склад.

Поэтому с марта 2020 года практически все клиенты маркетплейса при заказе товара вынуждены оплачивать его стоимость банковской картой на сайте при оформлении заказа.

Однако при выполнении такого оформления и оплате товара мы можем увидеть, что  заказанный нами товар получил статус «Товар не оплачен». Какие для этого имеются причины?

Операцию заблокирован банк

Еще одна причина, по которой товар в Wildberries может быть не оплачен, но оформлен – транзакция была заблокирована самим банком. Такое бывает, если финансовая организация посчитала операцию подозрительной.

Способ решения один – связаться со службой поддержки, объяснить ситуацию и спросить, как можно решить проблему.

Звонок на горячую линию Вайлдберриз

Выяснить, почему на сайте Wildberries не отслеживаются покупки, можно, позвонив на горячую линию службы поддержки магазина. Бесплатный номер поддержки , телефон поддержки для города Москвы – . Обрисуйте специалисту поддержки возникшую у вас проблему, и действуйте согласно изложенным вам инструкциям.

Горячая линия Вайлдберриз

Что делать, если случайно оформил заказ с неправильной доставкой?

Ещё одна проблема, которая иногда бывает у покупателей — оформил доставку заказа, например, в другой город, оплатил и деньги уже списали. В этом случае лучше поторопиться и действовать как можно быстрее.

В течение 30 минут после оформления такого заказа вы его ещё можете отменить в личном кабинете в списке заказов. Тогда заказ отменится, он не будет отправлен на неправильный адрес, деньги вернутся на вашу карту, и вы сможете оплатить новый заказ, указав верный адрес доставки.

Если же уже прошло более 30 минут, то тут может быть два исхода:

  • Попробуйте через личный кабинет связаться с поддержкой Вайлдберриз. Возможно они ещё успеют отменить заказ и вернут его обратно на склад, а затем вернут вашу оплату.
  • Если это не удаётся сделать, то придётся подождать пока доставка придёт по неверному адресу (до пяти дней). Её, конечно же, никто не получит, и потом она будет отправлена обратно. У каждого пункта выдачи свой максимальный срок хранения заказа, обычно это 7-10 дней. После возврата товара обратно, вам вернутся деньги за него и вы сможете сделать новый заказ. Иногда менеджеры могут уменьшить время хранения заказа по неправильному адресу по просьбе покупателя, который ошибся, и отправить его обратно, не дожидаясь 7-10 дней.Пункт выдачи

Сколько денег Вайлдберриз берет за возврат

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Что делать, если сделал неправильный заказ, но не оплатил?

Если вы сделали заказ на Вайлдберриз, а потом поняли, что товары собраны не все или добавили что-то лишнее или не в том количестве. И при этом заказ не оплачен, то на странице заказов в личном кабинете вы легко и в любое время, пока не совершили оплату, можете отменить его.

Даже если вы затрудняетесь сделать отмену, то просто оставьте этот не оплаченный заказ и соберите новый, с правильными товарами и его оплатите. Не оплаченный заказ потом отменят менеджеры магазина.

Так же вы можете поступать, если сделали заказ несколько раз — либо отмените самостоятельно из личного кабинета лишние заказы и оплатите нужный, либо просто оплатите один нужный заказ, а остальное отменит менеджер.

Создание заказа без оплаты ни к чему не обязывает ни вас, ни магазин.

Можно ли получить оплаченный товар в Вайлдберриз

Из-за отсутствия данных заказов из личного кабинета получить оплаченные заказы невозможно. Даже если у клиента есть код получения, получить товар не удастся из-за проблем с программным обеспечением в ПВЗ.

Что делать если не возвращают деньги за товар

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Создайте обращение в Вайлдберриз

Одним из способов выяснить, почему заказ Вайлдберриз оформлен, но при этом не оплачен, будет создание обращения в поддержку маркетплейса с соответствующим запросом.

  1. Перейдите в Личный кабинет на Вайлдберриз;
  2. Выберите раздел «Профиль»;
  3. Там кликните на «Обращения»;
  4. Нажмите на опцию «Создать обращение»;
  5. Укажите тему «Оплата товаров» и раздел «Не получается оплатить заказ»;
  6. Введите данные платежа – его дату и время, сумму оплаты, последние четыре цифры карты/ Укажите об отсутствии статуса оплаты;
  7. Опишите проблему в поле «Текст»;
  8. Отправьте ваш запрос нажав на «Отправить».

Получение ответа от службы поддержки маркетплейса может занять какое-то время (несколько суток). Дождитесь ответа от компетентного специалиста и следуйте предложенным в письме инструкциям.

Карта была заблокирована

Почему товар на Вайлдберриз не оплачен, но оформлен, хотя вы заплатили картой в момент совершения покупки? Никто не застрахован от такой ситуации: карточка была заблокирована банком.

Конечно, она остается привязанной к вашему личному кабинету – и будет там, пока вы не решите вручную отвязать ее. Но при этом пользоваться ей как платежным инструментом уже нельзя.

Почему пластик могут заблокировать? Основных причин несколько:

  • Закончился срок действия. Возьмите пластик в руки и взгляните на лицевую сторону – какие цифры там стоят? Если под рукой карты нет, посмотреть реквизиты можно в мобильном приложении/личном кабинете;
  • Вы потеряли карту (или она была украдена), затем вручную заблокировали счет, но забыли об этом.

Если товар на Вайлдберриз не оплачен, но доставляется, не переживайте, вы уже знаете, что делать. Во-первых, привяжите к личному кабинету другую карту, которая будет работать. Обязательно проверьте баланс и внесите туда нужную сумму! Ну а во-вторых – вы сможете заплатить за вещи после получения в ПВЗ.

Оплатила заказ на вайлдберриз но пишет что не оплачено

Заберите товар в ПВЗ

В некоторых случаях деньги за товар будут списан с вашей банковской карты лишь при получении вами данного товара в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Только тогда он получит статус «Оплачен», платёж по данному товар будет проведён, а заказ закрыт.

Кто нибудь судился с Вайлдберриз

Оренбуржец судился с «Вайлдберриз» из-за приобретенного фотоаппарата Ленинским районным судом Оренбурга рассмотрено гражданское дело по иску оренбуржца о расторжении договора купли-продажи и взыскании покупной цены.

Проверьте, правильно ли вы ввели проверочный код

В некоторых случаях статус оформленного, но не оплаченного заказа может получить товар, проверочный код которого при оплате был введён неверно. Для решения проблемы повторите процедуру платежа, и убедитесь, что вы верно ввели код.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.

Куда делся оплаченный заказ на Вайлдберриз

Если маркетплейс WildBerries окончательно перестал работать, уплаченные за товар деньги можно будет вернуть через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут, как правило, это занимает до 30 дней.

Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Можно ли отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз

Для того чтобы вернуть любой из заказанных вами товаров, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться. В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».

Техническая ошибка

А теперь поговорим о том, что делать, если деньги на Вайлдберриз списались, а заказ все еще «Не оплачен». К сожалению, бывает и такое – подобные ситуации объясняются только техническими ошибками.

Дополнительно:  Prime zona

Дело обстоит так: в момент проведения оплаты маркетплейс получает соответствующую информацию из вашего банка. Но иногда этот процесс может занимать определенное время, данные обновляются не сразу, поэтому вы и видите статус «Не оплачено», хотя заплатили за покупки.

Переживать не нужно, лучше немного подождать! Если даже спустя пару часов ситуация не меняется, можно обратиться в службу поддержки.

На самом деле, нервничать из-за того, что товар на Вайлдберриз не оплачен, хотя они списали деньги, не стоит. Данные об успешной транзакции в любом случае уже хранятся в вашей учетной записи (даже если вы их и не видите). В момент получения заказа вам не придется платить второй раз – сотрудник ПВЗ обновит «базу» и сможет посмотреть, что вы уже вносили нужную сумму.

Здесь же можно сразу отметить и другую ошибку. Что значит товар «Выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз, если вы платили за покупку? Все просто – это небольшой технический сбой, который не должен вас волновать. Вы в любом случае сделали все верно, честно заплатили за свои товары – поэтому беспокоиться не о чем.

Оплатила заказ на вайлдберриз но пишет что не оплачено

Теперь вы знаете, что может означать статус «Заказ выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз и подобные. Не волнуйтесь, просто проверьте транзакцию через свой мобильный банк – и живите спокойно! Никто не будет требовать вас повторить оплату, которая успешно прошла.

Как отказаться от заказа Вайлдберриз, если ошибся?

Если вы заказали не тот товар, и деньги за него уже списаны, при этом товар следует по правильному вашему адресу, то вы можете отказаться от него в момент выдачи. Отказаться можно как в пункте выдачи Вайлдберриз, так и если доставка осуществляется курьером на дом. Не распаковывая заказ, сообщите сотруднику доставки, что вы не хотите его получать и он будет отправлен обратно, а деньги вам будут возвращены.

Некоторые покупатели в таких ситуациях поступают иначе — просто не идут за заказом и ждут, пока он будет отправлен обратно из-за истечения срока хранения. Это не очень хороший вариант. Во-первых, это нечестно. Если вы знаете, что заказ вам не нужен, то не надо тянуть время, чтобы он там вас ждали. Во-вторых, возврат денег за такой заказ может затянуться. Поэтому лучше просто отказаться по-честному, если можете прийти за заказом.

Что значит статус «товар не оплачен»?

Получение вашим товаром на Вайлдберриз статуса «Товар не оплачен» может быть вызвано следующими причинами:

  • Товар получит статус оплаченного когда будет выдан клиенту в ПВЗ (или доставлен на дом курьером);
  • Ваша банковская карта недоступна для совершения платежей (карта закрыта, заблокирована, с недостаточным балансом);
  • Для карты не подключен мобильный банк (3D-Secure);
  • Банк посчитал оплату по данной карте подозрительной и отклонил её;
  • Произошла ошибка в системе проведения банковских платежей.

По одной из этих причин ваш заказ на Вайлдберриз получит статус оформленного, но не оплаченного.

Давайте рассмотрим способы, позволяющие провести платёж за интересующий вас товар на Вайлдберриз.

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

  • Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
  • Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
  • Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
  • После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Девушка с жалобой

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Это пригодится: как отказаться от заказа до получения на Вайлдберриз.

Оплата при получении

Давайте разбираться, почему пишет «Не оплачено» на Вайлдберриз у товара? Начать стоит не с проблем (которые, конечно, могут возникнуть у каждого), а всего лишь с одной из доступных опций.

Когда вы оформляете покупку, вы можете выбрать оптимально подходящий способ оплаты. Первый из них – списать деньги сразу, в момент заказа. Второй вариант – заплатить при получении.

Оплата при получении не предполагает оборота наличных денег. Если вы примете решение, что хотите забрать товар, нужная сумма просто спишется с привязанной карты.

Вот почему иногда на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен. Чтобы активировать или отключить эту опцию нужно поставить галочку (или снять ее) в окне «Списать сразу». Это окошко появляется в момент оформления покупки.

В данном случае переживать точно не о чем, любую покупку можно оплатить уже при получении. А вот если вы не снимали эту галочку и готовы были заплатить сразу, но теперь у заказа статус «Не оплачен» на Вайлдберриз? Что делать тогда? Рассказываем дальше!

Оплатила заказ на вайлдберриз но пишет что не оплачено

На карте недостаточно средств

Давно ли вы проверяли состояние своего баланса? Любой может по невнимательности или занятости забыть о том, что на счету не хватает средств для осуществления покупки.

При этом маркетплейс «устроен» таким образом, что пусть заказ на Wildberries и не оплачен, но он оформлен и будет передан в доставку. А заплатить вы можете, повторимся, уже в момент получения в пункте выдачи.

Столкнуться с тем, что на балансе не хватает денег, может каждый – это очень распространенная ошибка. Просто загляните в свой личный кабинет (через сайт банка или мобильное приложение) и проверьте остаток по счету.

Не хватает? Пополнить счет можно любым удобным способом – например, переводом с другой карточки или наличными через банкомат.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

  • Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
  • Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

  • Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.

Где находится Обезличка на Вайлдберриз

Обезличенный товар может не отобразиться в Акте приемки. Если после получения Акта приемки вы не обнаружили в нем некоторые отгруженные товары, то необходимо зайти в раздел «Управление поставками» -> «Поставки» -> вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером.

Подключите к вашей карте мобильный банк

Убедитесь, что к вашей банковской карте подключен мобильный банк, необходимый для совершения платежей на Вайлдберриз. В ином случае попросите банковского специалиста подключить вам данную услугу.

Заключение

В статье рассмотрено, почему заказ, выполненный на Вайлдберриз, оформлен, но отображается со статусом «Не оплачен», и как устранить возникшую проблему. На текущий момент появление такого статуса может быть связано с необходимостью получения товара в ПВЗ, где после фактического получения товара будет проведен соответствующий платёж. В других же случаях это связано с проблемами при осуществлении платежа с карты. Понадобится обратиться в поддержку Вайлдберриз для выяснения причины проблемы и её эффективного решения.

Оцените статью
Добавить комментарий