Ошибка 0 на Триколор ТВ — что означает, как исправить ошибку

Ошибка 0 что делать – проверяем кабель и соединение

Второе ваше действие – проверить кабель, который проходит от тарелки принимающей сигнал до вашего устройства. Также следует посмотреть соединение кабеля, если он немного отошел, это может стать еще одной причиной ошибки 0. Попробуйте переподключить кабель приемника и вытащить/вставить заново карту.

Что означает «ошибка 0»

Итак, для начала давайте разберемся, что означает ошибка 0 на Триколор ТВ. Как уже было упомянуто, у Триколор ТВ есть десять основных типов ошибок пронумерованных цифрами от нуля до девяти. В данном случае мы рассматриваем ошибку 0, которая означает, что вам было отказано в доступе к каналам.

Чаще всего причина такой ошибки заключается в приёмнике каналов. Скорее всего, что-то в нём дало сбой, и теперь он не может нормально принять сигнал. Далее мы постараемся понять, что именно вызвало этот сбой, и почему у вас нет доступа к просмотру Триколор.

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Триколор «ошибка 0»: что означает такое сообщение?

Причиной появления сбоя с нулевым кодом может быть одна из двух ситуаций:

• снижение уровня сигнала или его качества;
• сбой ключей активации.

Чаще всего наблюдается именно второй вариант. В ходе работы ресивер постоянно поддерживает связь со спутником и с определенной периодичностью получает от него активационные коды. Эти коды помогают ему поддерживать настройки на определенную частоту сигнала и принимать данные по спутниковому каналу.

Важно! Активационные коды (команды) должны обновляться регулярно, иначе работа телеприставки будет невозможна.

После долгого простоя оборудования возникает следующая ситуация: ранее полученные активационные коды уже устарели, а новых у ресивера нет. В итоге, и возникает та самая ошибка 0. Что случилось, теперь понятно. Осталось разобраться, как эту ошибку устранить.

Почему возникает эта ошибка

Рассмотрим основные причины отсутствия доступа к телеканалам.

Для начала удостоверьтесь в том, что подписка оплачена, и с этим нет проблем. Не исключено, что доступ к телеканалам отсутствует из-за того, что была просрочена оплата тарифного плана. Перейдите на официальный сайт провайдера и авторизуйтесь в личном кабинете. Откройте раздел «Проверка подписок». Кроме того, проверка подписки осуществляется через меню ресивера.

• Некорректно установлена Smart-карта.

Если все оплачено, то почему появляется текст ошибки 0? Не исключено, что причиной появления сбоя стала некорректная установка карточки условного доступа. Возможно, Smart-карта и вовсе просто запылилась. Чтобы решить проблему, достаньте и протрите ее.

Затем проведите диагностику, читает ли ресивер карту, для этого нажмите на пульте ДУ кнопки соответствующие номеру ID, в итоге на дисплее будет выведена информационная таблица. Обратите внимание на пункт DRE ID, если здесь отображается номер Smart-карты, то значит, она работает корректно.

• Длительный простой оборудования.

Если ресивер на протяжении длительного отрезка времени не подключался к сети, то из-за этого могла возникнуть ошибка.

• Проблемы с настройкой антенны.

Иногда нулевой сбой периодически исчезает, а на его месте появляется другое оповещение «Нет сигнала». В этом случае проблема заключается в некорректной установке антенны. Настройте спутниковую тарелку. Сделать это можно самостоятельно или обратитесь к специалистам.

• Устарела версия программного обеспечения.

Для корректной версии ресивера необходимо своевременно устанавливать обновления программного обеспечения, иначе периодически будут возникать сбои. Чтобы проверить актуальность используемой версии софта, зайдите на сайт провайдера, а потом перейдите в раздел «ПО».

Триколор не показывает каналы – сбрасываем настройки

Через меню телевизора можно сбросить настройки до стандартных, то есть, заводских. Выбираете меню > настройки, в самом конце появится пункт “сброс”. Далее при запросе вводим пин код четыре нуля и перезагружаем приемник. После данного действия попробуйте нажать “поиск каналов”.

Обновляем ключи активации

Выбираем меню > статус, на экране появится информация о версии ПО, серийный номер, модель и ID приемника. Понадобится только ID, набираем номер телефона 8 800 500 01 23. Автоответчик попросит выбрать услугу в последствии чего вы должны ввести ID. Затем выбрать услугу – отправить ключи активации.

После этого действия перезагрузите приемник и оставьте включенным вместе с телевизором на одном из каналов. Через несколько часов изображение должно появиться. В случае когда ничего не помогает, придется подождать очередные восемь часов. В крайнем случае – заменить приемник, как предлагает компания.

Активационные коды

Провайдер Триколор рекомендует проделать следующие действия для устранения нулевой ошибки:

1. Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
2. Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
3. Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.

За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.

Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей.

Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:

• Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
• Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».

А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.

Возможные последствия ошибки

Все описанные выше процедуры, как правило, помогают восстановить работу телевидения, но иногда не в полном объеме. Отсутствие звука или изображения, зависание картинки, перебои в работе одного из нескольких подключенных к ресиверу телевизоров – все это может оставить после себя ошибка 0. Триколор рекомендует, как устранить эти неприятные последствия без обращения в техподдержку.

Рекомендуем узнать, как оплатить услуги Триколор с мобильного телефона.

Читайте: почему возникает ошибка 10 на ресивере.

Узнайте, сколько стоит подключение услуги Радио от Триколор.

Возможные причины неполадок

Причин, почему Триколор ТВ не показывает, может быть несколько. Они делятся на аппаратные, программные и временные. Ресивер пишет «ошибка 0» в следующих случаях.

1. Телевидение не показывает при неправильной установке идентификационной карты.
2. Трансляция не работает при сбое настроек ресивера.
3. Триколор выдает ошибку 0 при очень слабом сигнале приема.
4. Наконец, при отсутствии средств на личном счете у пользователя тоже нет доступа к просмотру.

Восстановление настроек приставки

Зачастую причиной появления сбоя №5 становится глюк прошивки оборудования. Здесь стоит действовать следующим образом:

Совет: узнать актуальную версию ПО для конкретной модели ресивера можно на сайте Триколора, в разделе «Поддержка».

О том, как правильно проводить сброс параметров оборудования, последующие настройки и обновление программного обеспечения, мы уже ранее писали на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться соответствующими инструкциями.

Другие причины

Если вы перепробовали все варианты, как исправить ошибку ноль, но не один из них вам не помог, то есть ещё и другие причины поломки. Их довольно много и обнаружить их не имея опыта в работе с подобными системами у вас вряд ли получится.

Но есть ещё как минимум одно решение, которое позволит вам исправить большинство этих проблем. Вы можете выполнить сброс системы. Сброс системы возвращает ресивер к изначальным (заводским) настройкам и таким образом устраняет проблему.

Данный способ следует использовать только в крайнем случае, так как он сотрёт все ваши данные.

Вы потеряете списки любимых каналов и настройки, а также вам придётся заново провести первичную настройку оборудования. Если вы готовы к этому, то вот что нужно сделать:

1. Откройте меню приёмника.
2. Выберите пункт «Установки».
3. Введите код «0000».
4. Выберите возвращение к заводским настройкам.
5. Подтвердите своё действие.
6. Дождитесь окончания перезагрузки тюнера.
7. Выключите его на несколько минут, а затем включите снова.

После это с высокой долей вероятности проблема исчезнет. Но сначала вам, конечно же, придётся заново найти все каналы.

Теперь вы знаете всё о Триколор ошибка 0, что это значит и как исправить её самостоятельно. Но что делать, если не один из предложенных вариантов так и не помог (и даже последний)? Конечно, звонить в техническую поддержку. Вам вряд ли удастся найти и устранить вашу проблему самостоятельно. А потому лучше доверить это профессионалам, чтобы не нанести ещё большего вреда.

Другие проблемы со смарт-картой и пути их устранения

Смарт-карта может быть такой, как нужно, но вызывать сбои в работе оборудования по другим причинам:

• плохо вставлена в разъем – нужно вытащить и установить ее правильно;
• загрязнился микрочип – аккуратно протереть его влажной салфеткой, просушить и снова вставить в приемник;
• у микросхемы на смарт-карте имеются признаки повреждения – обратиться в ближайший центр продаж или к официальному дилеру компании по поводу обмена карточки на исправную.

Важно: если используется приемник со встроенной смарт-картой (устаревшие модели), то проблема, скорее всего, заключается в поломке модуля условного доступа. С такой неисправностью стоит сразу обращаться в сервисный центр по поводу ремонта, а лучше – поменять приставку на новую, более современную.

Если коды не приходят…

Иногда в работе спутника возможны некоторые нарушения, в результате которых отправка кодов активации абонентам откладывается. Чтобы ускорить процесс, можно сделать следующее:

Важно! Запрашивать активационные коды с сайта имеет смысл, если их автоматическое получение не происходит в течение как минимум суток.

Если нет доступа к просмотру

Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:

1. Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».

2. Введите 4-значный код.

3. Выберите «Заводские настройки» или «Параметры по умолчанию».

4. Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.

5. Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.

Теперь можно приступать к поиску каналов.

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Как она выглядит на экране телевизора

Необходимо сделать акцент на том, что на старых моделях ТВ появляется немного другой код сбоя «Кодированный канал DRE». Впрочем, суть остается неизменной — устройство не показывает каналы.

Что касается современных моделей оборудования, то сообщение будет несколько иным «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети на несколько секунд, а затем повторно включите канал. Изображение появится не позднее чем через 8 часов». Если при включении канала устройство пишет такое оповещение, значит, вы столкнулись с нулевым сбоем.

Вне зависимости от модели оборудования, если нет доступа к просмотру из-за ошибки 0, информационный канал все равно должен работать. Если это не так, тогда обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы специалисты оперативно решили возникшую проблему.

Когда ничего не помогает

Как показывает практика, чаще всего проверка физического соединения и сброс настроек помогают справиться с такой неприятностью, как ошибка 5 в Триколор. Как исправить сбой, если самые простые методы не сработали? Ответ только один – обращение к дилеру, где покупалось оборудование, либо напрямую к спутниковому оператору.

Без надлежащего опыта пытаться чинить ресивер самостоятельно не стоит. А если прибор еще находится на гарантии, то самостоятельные действия могут обернуться убытками для абонента. Так что данную работу лучше доверить специально обученным людям.

На каких моделях ресиверов чаще всего возникают проблемы

Программное обеспечение старых ресиверов Триколор, в частности, моделей gs 8300, gs 8304, gs 8306, а также 8305, 8307, 8308 плохо адаптировано к новым алгоритмам трансляции каналов.

На таких устройствах могут возникать ситуации, когда не показывает половина каналов или изображение отсутствует везде. Рекомендуемое решение проблемы — обратиться к специалистам. После обновления прошивки (это можно сделать и самостоятельно) приемник начинает работать более стабильно.

Неправильные установки антенны

Ошибка 7 может появляться на некоторых каналах, если в настройках ресивера указан «не тот» спутник. Найти нужную информацию можно через меню в установках антенны. Необходимо проконтролировать, чтобы в строке «Спутник» был сделан правильный выбор:

• для региона, в котором вещает Триколор ТВ Центр – Eutelsat 36A/36B (или Экспресс–АМУ1);
• в областях, где транслирует оператор Триколор ТВ Сибирь – «Экспресс-АТ1».

Обновление по

На некоторых версиях телеприемников нулевая ошибка может появляться из-за устаревшей или некачественно установленной прошивки. Если сбой возникает регулярно, и описанные выше методы не помогают, стоит попробовать обновить установленное ПО. Для этого следует перейти на канал 333 и следовать появившимся инструкциям.

Ну а если, не смотря на все приложенные усилия, сбои в телевещании продолжают появляться, выход один – обратиться к дилеру или в саму компанию Триколор для тестирования и замены оборудования.

Обращение в техподдержку

Обращение в техподдержку по телефонам, указанным на официальном сайте и в договоре обслуживания, поможет получить от оператора наиболее полную пошаговую инструкцию по ликвидации проблемы. Для некоторых пользователей это является самым доступным способом действий, если появилась ошибка 0.

Перед обращением в службу поддержки следует убедиться в отсутствии проблем с качеством сигнала. Возможно, просто сместилась антенна или ухудшилась погода. Плохое качество сигнала могут вызывать:

• грязь и посторонние предметы в тарелке дефлектора;
• чрезмерная солнечная активность или проливной дождь;
• преграды на линии приема сигнала.

Чтобы убедиться, что именно плохое качество сигнала вызывает ошибку 0, следует нажать красную и затем синюю кнопку на пульте ресивера. На экране отобразится служебная информация с названием канала и шкалами уровня. Показатели последних не должны быть меньше 70%.

Настроить тарелку можно вручную. Для этого ее медленно двигают, отслеживая показания шкал уровня приема сигнала. Предварительно рекомендуется почистить тарелку дефлектора. После нахождения оптимального положения антенны, ее жестко фиксируют зажимными болтами на поворотном блоке.

В случае, когда шкалы приема сигнала показывают уверенный 0, следует проверять кабельные соединения. Если с ними все в порядке, а все коммутационные разъемы закручены плотно и не имеют следов коррозии, возможно, придется обращаться к специалистам для ремонта или замены конвектора приемной антенны.

Откат настроек

Если перезагрузка не помогла избавиться от сбоев после нулевой ошибки, стоит попробовать сбросить настройки приставки до заводского уровня. О том, как это сделать, подробно написано на нашем сайте. После отката и повторной установки основных параметров вещание должно восстановиться. Если этого не происходит, следует повторно запросить активационные команды у оператора.

Ошибка 0. нет доступа к просмотру | официальный сайт триколор сибирь

Перегрузка приёмника

Итак, вы уже убедились, что причина сбоя явно не в вас, но на экране по-прежнему вместо Триколор ТВ, ошибка 0, что делать в такой ситуации? Начать поиски проблемы стоит с перегрузки тюнера. Если приёмник был перегружен, то он должен был выключиться прямо посреди работы.

Ваша ситуация? Тогда сделайте следующее:

• подождите 10 минут;
• затем вытащите вилку ресивера из розетки;
• после подождите три минуты;
• включите её снова.

После такой перезагрузки система снова должна заработать.

Обычно перегрузка происходит по двум причинам: из-за слишком долгой эксплуатации оборудования или из-за чересчур долгого периода непрерывной работы тюнера.

В первом случае, вам рекомендуется обновить оборудование при первой же возможности, а иначе проблемы будут появляться всё чаще. Во втором – просто будьте аккуратней и не нагружайте тюнер.

Перезагрузка ресивера

Об этом уже шла речь ранее, перезагрузка приемника поможет избавиться не только от ошибки, но и от возможных ее последствий. Достаточно просто выключить ресивер на несколько минут из розетки, а затем повторно включить его.

Погодные условия

Появление ошибки 7 изредка могут провоцировать природные катаклизмы – проливной дождь или снежная буря. Если сообщение о прекращении доступа к просмотру появилось после того, как за окном разбушевалась непогода, нужно переждать. Возможно, проблема исчезнет сама собой, когда тучи разойдутся.

Рекомендуем узнать, как обменять старую приставку Триколор на новую.

Читайте: как управлять своим балансом с помощью личного кабинета на сайте оператора.

Узнайте, как перепрошить ресивер Триколор.

Также желательно проверить, не появились ли у антенны или кабеля наружные повреждения, и не повернулась ли от сильного ветра «тарелка». В таких случаях лучше прибегнуть к помощи мастеров по установке.

Порядок устранения сбоя

Когда Триколор выдает ошибку 5, налицо нарушение связи телеприставки и смарт-карты, чрез которую эта приставка получает данные со спутника. Чтобы устранить неполадку, необходимо для начала отмести наиболее простые причины ее появления.

Причины

Начинать решение данной проблемы следует с установления причины её появления. Вот только причин, из-за которых может сбоить приёмник, довольно много. Основные возможные проблемы следующие:

1. Перегрузка приёмника.
2. Окончание срока подписки.
3. Отсутствие оплаты.
4. Ресивер был выключен слишком долго.
5. Неправильная установка смарт-карты.
6. Проблемы с антенной.
7. Обновление ПО.
8. «Единый» пакет.

Это все наиболее часто встречающиеся причины, почему у Триколор нет доступа к просмотру и появилась ошибка 0. Что делать с каждой из этих проблем мы постараемся разбираться отдельно.

Причины появления ошибки 0

Кроме неисправностей, связанных с перезагрузкой ресивера, есть еще множество причин, почему не показывает Триколор ошибка 0. Выделяются такие основные причины появления неполадок, связанных с системой телевиденья:

• окончания срока действия оплаченного периода пакета;
• обновление ПО;
• неправильная установка смарт-карты;
• неблагоприятные погодные условия;
• неполадки с антенной;
• отключение на 72 часа приемника;
• покупка и использование пакета «Единый».

Если карта была установлена неправильно, то тогда нет возможности считывать сигнал и передавать его.

Из-за перебоев в системе электроснабжения, также из-за своего природного износа, ресивер может перестать работать.

Если у вас используется старая модель приемника, то тогда может происходить сбой в данной системе. Старые модели таких приемников не поддерживают нового обеспечения, из-за этого и происходит перебои в трансляции.

Если абонент покупает пакет ТВ по акции, то тогда причиной того, что нет сигнала и, естественно, ошибка 0, может быть то, что этот абонент невнимательно изучил условия подключения и предоставления услуг.

Чаще всего, неполадки со значением «ошибка 0» случаются из-за того, что начался снег, дождь, сильный ветер. Именно из-за этих факторов в системе Триколор могут возникать ошибки с трансляцией.

Ситуация, когда вы пришли с работы, включили телевизор и увидели на экране сообщение об ошибке может очень расстроить, потому что во-первых, исключается просмотр новостей или футбола, а во-вторых, вы не знаете что делать.

Сообщение экрана предложит вам подождать исправление ошибки восемь часов при условии перезагрузки приемника и включения телевизора. По истечении этого времени изображение должно появиться, поскольку информация про возникшую ошибку сразу передается специалистам на сервер.

Иногда через восемь часов сообщение не исчезает, тогда вам придется снова подождать некоторое время. Таким образом ожидание может занимать до восьми дней, а не часов. Почему так долго? Все зависит от нагруженности специалистов. К счастью, вы можете устранить ошибку 0 Триколор ТВ самостоятельно.

Проблемы с антенной

Когда мы говорили о том, что такое ошибка ноль, было упомянуто, что чаще всего она возникает из-за проблем с приёмником. Это действительно так, но иногда проблема может быть в чём-то ещё.

Также ошибка ноль может возникать из-за проблем с антенной. К слову, «проблема» – это не обязательно неправильная настройка. Часто сигнал сбивается во время сильной непогоды. В таком случае вам остаётся лишь ждать.

Если же погода стоит ясная, то стоит проверить настройку вашей антенны. Сделать это самостоятельно можно лишь в том случае, если вы знаете, как проводится настройка спутниковой тарелки. В противном случае вам придётся вызывать специалиста.

Проблемы со стороны пользователя

Начнём мы с самой простого – с тех случаев, когда сбой происходит по вине пользователя.

Не оплачено

Очень часто пользователи просто забывают оплатить вовремя телевидение, а затем поднимают панику, когда видят, что у них на экране ошибка ноль. Зайдите в ваш личный кабинет на сайте Триколор ТВ и проверьте есть ли деньги на вашем лицевом счету. Если вы увидите отрицательный баланс, просто пополните счёт любым возможным способом, подождите немного и перезапустите приёмник. Скорее всего, проблема исчезнет. Если оплачено или проблема не исчезла, то читайте дальше.

Подписка

Также проблема может быть в подписке. Ошибка ноль может появляться и из-за того, что срок действия вашей подписки уже истёк. В такой ситуации вам нужно оформить новую подписку и всё заработает нормально.

Но иногда проблема с подпиской может быть совсем иного рода. На возникновение ошибки ноль очень часто жалуются пользователи оформившие пакет «Единый». Причины этого неизвестны, но зато мы знаем как устранить подобную проблему (не меняя пакет). Нужно лишь оставить систему включённой на одном из ваших платных каналов. Спустя какое-то время проблема исчезнет сама, и телевизор заработает нормально.

Проверить сигнал

Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:

1. На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
2. Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.

Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.

Проверка правильности установки карты

Неправильно установленная на ресивере Триколор карта идентификации неизбежно вызывает ошибку. Проверить все можно самостоятельно.

1. На пульте ресивера следует нажать кнопку Триколор ТВ (STATUS, ID на старых моделях).
2. На экране телевизора должны быть выведены 12 или 14 цифр кода карты доступа.

Если этого не происходит, значит, ошибка ноль на Триколор ТВ вызвана неправильным чтением идентификатора. Делать все нужно по следующему алгоритму:

• ресивер выключается;
• карта вынимается;
• поверхность контактов протирается медицинским или муравьиным спиртом;
• контактные площадки протираются школьным ластиком;
• карта вставляется в гнездо правильно, согласно инструкции.

Вставляя карту, можно обратить внимание на расположение контактных групп, если инструкции по правильному позиционированию нет под рукой. Важно, чтобы идентификатор был вставлен до упора. Направление покажет стрелка на карте, а положение контактов легко определить: изображение стрелки должно быть с видимой стороны.

Проверка работоспособности смарт-карты

Предположим, что программное обеспечение обновлено и настройки восстановлены, но у пользователя сохраняется ошибка 5 в Триколоре. Что делать в такой ситуации? Рекомендуем проверить смарт-карту на работоспособность.

Удобнее всего это сделать, если под рукой есть второй, заведомо рабочий ресивер того же спутникового оператора. В этом случае достаточно просто подключить к нему карту и посмотреть на реакцию оборудования. Если сбой сохраняется, значит, карточка вышла из строя. Такое может произойти по следующим причинам:

• физическое повреждение карты;
• окончание срока действия карточки;
• брак при производстве чипа.

Совет: если с момента выпуска карты прошло более трех лет, рекомендуем сразу заменить ее на новую, не дожидаясь более серьезных сбоев.

Как быть, если нет второго ресивера? Лучше сразу обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование, и поручить его техникам решать возникшую проблему.

Проверка ресивера

Если у абонента под рукой есть второй рабочий ресивер, провести проверку довольно просто. К рабочей приставке подключают смарт-карту из сбойной и следят за реакцией оборудования. Если сбой не повторяется, значит, дело не в карточке, а в самом приемнике.

Рекомендуем узнать, как управлять балансом через Личный кабинет.

Читайте: что лучше, Триколор или НТВ Плюс?

Узнайте, почему появляется ошибка 3 на ресивере и как ее устранить.

Решение здесь только одно – обращение в сервисный центр оператора или одного из его дилеров. Если приставка подлежит ремонту, ее отремонтируют. Но, как показывает практика, в большинстве случаев для абонента бывает более выгодным замена пришедшего в негодность прибора на новую, более современную модель, по одной из акций компании.

Прежде чем проводить замену, можно попробовать перепрошить сбойный ресивер, загрузив в него ПО с работающей приставки. Правда, сделать это можно только при условии, что их модели совпадают.

Важно! Перепрошивать CAM-модуль телевизора самостоятельно не следует! Надежнее будет обратиться к специалисту.

Проверка физического соединения

Первым делом рекомендуем отключить все оборудование, вынуть смарт-карту из разъема и вставить ее обратно, плотно, до упора. Возможно, из-за каких-то физических воздействий банально нарушился контакт карточки и приемника, в результате чего сигнал не доходит до устройства.

Совет: если в доме есть специальный тестер, а у абонента – навыки работы с электроникой, стоит проверить на работоспособность контакты разъема, в который подключается карта.

Данные действия необходимы как в случае с обычным ресивером, так и в ситуации, когда на Триколор ошибка 5 появляется на телевизоре с CAM-модулем. Если в результате переподключения сигнал не появился, переходим к следующему этапу.

Ресивер был выключен слишком долго

Если вы долгое время не использовали ресивер Триколор, его команды активации могли сбиться. Это также может стать причиной того, почему не показывает телевизор.

К счастью, исправить данную проблему довольно просто. Всё что от вас требуется войти в ваш личный кабинет Триколор ТВ и нажать на кнопку «Отправить команды активации». После этого остаётся лишь дождаться, когда новые команды будут загружены в ресивер.

Но есть и плохая новость, в среднем загрузка новых команд активации занимает 8 часов. Однако иногда всё происходит быстрее.

Решение проблемы

Решать проблему, если на экране отображается код ошибки 0, нужно поэтапно, от простого к сложному. Это позволит последовательно отсеивать причины, по которым произошел сбой.

Самые очевидные причины

Чаще всего сообщение об ошибке 7 появляется на экранах во время первого подключения к услугам оператора. Приставка может выдавать предупреждение потому что:

• в приемник по ошибке была вставлена смарт-карта другого оператора;
• оборудование перевезли в другой регион (из зоны покрытия спутника Триколор ТВ Центр в зону Триколор ТВ Сибирь или наоборот);
• используется смарт-карта не того региона (ситуация аналогичная вышеизложенной).

Пути исправления ошибки в этих случаях очевидны – смарт-карту в приемнике заменить на триколоровскую, обязательно с актуальной привязкой к региону. После перезагрузки ресивера и поиска каналов сообщение об ошибке 7 не должно появляться.

Важно: во избежание подобных проблем приобретать смарт-карты Триколор ТВ необходимо исключительно в центрах продаж оператора или у официальных дилеров компании.

Сброс ресивера

Как свидетельствуют отзывы владельцев старых моделей ресиверов Триколор, сброс их до заводских настроек ведет к несоответствию версии прошивки, рекомендуемой оператором. В результате, кроме нарушения доступа, могут выдаваться и другие коды ошибок. Поэтому рекомендуется обновлять программную часть приставки. Чтобы устранить ошибку 0, следует:

• проверить версию прошивки в настройках ресивера на соответствие указанному коду на официальном сайте Триколор;
• если версии не совпадают, зайти в меню ресивера;
• нажать настройки и на запрос ПИН-кода ввести комбинацию разблокировки (если пользователь не вводил собственную, используется стандартная последовательность из четырех нулей);
• в меню настроек выбирают пункт «Передача данных» и подтверждают свой выбор.

Ресивер начнет перезагружаться. Это обозначает, что устройство сбрасывается для готовности к приему новой прошивки. В момент перезагрузки ресивер выключают и через небольшое время включают. После этого производится обновление программной среды. Устройство еще раз автоматически перегружается и после включения готово к работе.

Способы устранения неполадки

Большинство абонентов при любых сбоях в работе телевидения первым делом грешат на отсутствие оплаты за услуги. А проверив состояние лицевого счета, начинают терзать сообщениями поддержку Триколор: «Ошибка 0, что делать, если оплачено, а каналы не работают?».

Как мы уже говорили ранее, появление сбоя с нулевым кодом ни коим образом не относится к наличию или отсутствию оплаты за телевещание. Но все же, после долгого простоя техники нелишне будет убедиться, что с лицевым счетом все в порядке. А далее можно приступать к настройкам для борьбы с ошибкой.

Рекомендуем узнать, какие каналы входят в пакет Единый.

Читайте: сколько стоит установка и настройка спутниковой тарелки Триколор.