Ошибки Триколор ТВ

Триколор тв ошибка 3 — что делать?

Приёмники Триколор ТВ обладают хорошей системой самостоятельной диагностики, поэтому при обнаружении неполадки выдают пользователю номер ошибки. Это облегчает поиск причины и помогает быстрее устранить последнюю.

Третья ошибка возникает довольно часто и является одной из наиболее сложных, но при этом легко устраняется:

Если ошибка осталась, проверьте модуль:

1. Извлеките смарт-карту.
2. Проверьте правильность её установки.
3. Осмотрите карту на наличие повреждений, особенно на контактах.
4. Удостоверьтесь, что контакты не загрязнены. В противном случае почистите их без использования химических средств.

Если оба варианта не помогли, проверьте ключ активации. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в личном кабинете Триколор ТВ.
2. Открыть перечень услуг.
3. Сделать запрос кода активации, указав требующиеся данные.

Дождитесь проверки указанной информации и отправки кода активации. Это может занять от нескольких минут до 8 часов. По окончании проверки переключитесь на любой доступный закодированный канал и проверьте работоспособность устройства. Помните, что проверка ключа активации возможна только, если есть зарегистрированной учётной записи Триколор ТВ. Если её нет, зайдите на официальный сайт компании и создайте.

Если указанные способы не помогли, позвоните по горячей линии или обратитесь в компанию на сайте. Сотрудники технической поддержки попросят подробно описать неполадку и указать информацию о ресивере. Запрос в службу поддержки обрабатывается от трёх до семи дней. По результатам проверки проводятся ремонтные работы с выездом ремонтной бригады.

У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать

Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модельЕсть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0».

По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным.Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.

Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.

Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!

Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять

Что означает ошибка 0?

Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов или приёмник не может раскодировать каналы. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин.

Ниже мы подробно рассмотрим каждую из них. Для тех, кто не хочет вдаваться в тонкости почему не показывает, а хочет просто узнать, что делать, приведем несколько основных способов восстановить вещание.

Все причины и методы исправления кратко в одной таблице

Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы её устранения в одной таблице.

Как исправить ошибку «0» на триколоре

Чтобы убрать ошибку, попробуйте следующее:

Отключите ресивер из розетки на 3 минуты и снова включите

Как сбросить настройки приемника триколор тв

Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции: Нажмите кнопку «Меню». Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения». Выберите «Заводские установки». Нажмите кнопку ОК. После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.

Код 20 или ошибка 20. нет связи с сервером

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приемник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 26. для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 26. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приёмник не авторизовался в системе.

Для устранения сообщения о коде 26 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 28 или ошибка 28. нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 28. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 28 или ошибке 28 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 29. для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 29. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приемнику/ приложению «Триколор Кино и ТВ» не удалось авторизоваться в системе.

Для устранения сообщения о коде 29 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 30, код 47 или код 48. нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 30. Нет доступа к просмотру», «Код 47. Нет доступа к просмотру» или «Код 48. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к услуге не оплачен.

Для устранения сообщения о коде 30, коде 47 или коде 48 выполните последовательно следующие действия:

1. Проверьте наличие активной подписки в Личном кабинете.
2. Если подписка активна, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Дождитесь появления изображения в течение 10 минут.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов или в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора.

Ошибка «er31»

Нет доступа к просмотру. Поломка материнской платы. Необходима замена. Требуется ремонт материнской платы. Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском Триколор ТВ — Что делать? Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру. Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации. Выключите и включите приемник.

Ошибка 10

Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Отсутствует подписка на основную услугу.

Ошибка 11

Нет доступа к просмотру. Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена. Повторите команду активации. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите. Дождитесь раскодировки (не более 8 часов).

Ошибка 12

Ошибка 13

Нет доступа к просмотру. Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру. Приемник не может считать смарт-карту. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.

Ошибка 2 или ошибка 3. нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

 * Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта.

Ошибка 21. отсутствует подключение к интернету

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств, например, в браузере.
5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру. Слетели ключи. Приемник не может раскодировать. Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию» Отправьте ключи активации. Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов.

Ошибка 34. нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к контенту отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 34 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру. Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера. Найдите каналы Триколора: Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку. Выберите «Поиск каналов Триколор ТВ». Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских.

Ошибка 4. канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
3. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
4. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта.

Ошибка 5

Смарт-карта не определена ресивером. Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще.

Ошибка 5. смарт-карта не определена приёмником.

Сообщение вида «Ошибка 5.Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника  и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не определена ресивером. Перезагрузите ресивер с заводскими настройками.

Ошибка 6. нет доступа

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером. Смарт-карта не принадлежит оператору.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Вытяните, а затем вставьте смарт-карту. Включите приемник обратно.

Ошибка 8. приёмник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 9

Нет доступа к просмотру. В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован.

Причины

Третья и четвёртая ошибки приёмников Триколор ТВ похожи по информации, которую они предоставляют пользователю: «Отсутствует доступ». Несмотря на это, причины ошибок непохожи.

Наиболее распространённой причиной является сбой программного обеспечения или аппаратной части устройства. В первую очередь необходимо проверить ресивер. Поломка последнего означает отсутствие сигнала от распространителя к приёмнику. Это связано с нарушением кодировки.

Поломка ресивера означает, что он начал принимать посторонние сигналы или сбились настройки кодировки, вследствие чего устройство не может расшифровать код. Оба варианта приводят к 3 ошибке Триколор.

Кроме неполадки ресивера, выделяются ещё две причины возникновения неполадок:

1. Неправильно установлена, загрязнена или повреждена смарт-карта.
2. Устарел или оказался утерян ключ активации.

Первая причина приводит к невозможности распознавания сигнала. В подобной ситуации модуль может расшифровать сигнал, но не получает его.

Ключ активации — уникальная информация, присвоенная приёмнику. Она определяет пользователя среди прочих абонентов и отвечает на его запросы, направляя сигнал со спутника. Ключ отвечает за просмотр определённых каналов, определяя подключённые пакеты.

Наиболее частые причины сбоя ключа активации: отключение приёмника на несколько дней, смена места жительства.

Причины появления ошибки

Радикальный способ устранения ошибки «0»

Если все предыдущие причины проверены и устранены, можно воспользоваться ещё одним способом исправления ошибки «0».

Надо сбросить все настройки приёмника до заводских установок.При этом приёмник как бы «обнуляется», стираются все каналы и пользовательские настройки, а заодно и все «глюки», которые накопил приёмник во время своей эксплуатации. Пугаться этой процедуры не стоит, с ней вполне под силу справиться самостоятельно.

После сброса вам придется настраивать приёмник снова, однако это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране телевизора. Многие приемники после сброса к заводским настройкам начинают работать нормально.

Расшифровка кодов ошибок спутниковых приемников триколор