Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену | Время бухгалтера

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену | Время бухгалтера Для дома
На чтение 21 мин. Просмотров 2 Опубликовано
Содержание
  1. Основания для отказа
  2. В первые 15 дней
  3. Если 15 дней прошло
  4. Если о товаре сообщили недостоверную информацию – его можно вернуть
  5. Жалобы в роспотребнадзор
  6. Какие требования может предъявить потребитель в суде
  7. Качественные товары – возвращать нельзя
  8. Когда в требованиях покупателя могут отказать
  9. Обращение в суд
  10. Перечень документов
  11. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену
  12. Полный перечень технически сложных товаров — 2021
  13. Порядок обмена и возврата технически сложного товара
  14. Претензия на возврат технически сложного товара
  15. Срок годности и гарантийный срок
  16. Сроки для возврата технически сложных товаров
  17. Сроки для удовлетворения требований покупателя
  18. Товары с недостатками – можно вернуть

Основания для отказа

Продавец может отказаться выполнять требования покупателя. В этом случае он должен предоставить письменный отказ, сославшись на одну из веских причин. Чаще всего покупателям отказывают в обмене товара по следующим обстоятельствам:

  • недостатки имеют эксплуатационный характер;
  • потребитель подменил детали;
  • несогласие с результатами экспертизы, проведенной покупателем;
  • истечение сроков для предъявления претензий;
  • отсутствие полномочий обращаться с требованиями и пр.

Если покупатель считает, что ему отказали необоснованно, он может обжаловать отказ продавца.

В первые 15 дней

Покупателю дается всего 15 дней для обращения к продавцу с требованием о замене или возврате денег за некачественный товар. В случае, когда потребитель обнаружил недостаток товара, у него есть пять возможных решений. Но если товар – технически сложный, вариантов остается всего три (на основании ст.18 ЗоЗПП):

  1. Потребовать замену на товар этой же марки.
  2. Потребовать замену на аналогичный товар другой марки (с пересчетом цены).
  3. Отказаться от товара и вернуть за него деньги.

Опять же возможность замены или возврата денег за покупку есть у тех покупателей, которые обнаружили в товаре недостаток. Они могут не соглашаться на ремонт, а сразу потребовать заменить технически сложный товар на качественный.

Дополнительно:  Сушильные машины DANUBE серии DD GOLD
Какие требования может заявитель покупатель технически сложного товара
Перечень доступных требований покупателю технически сложного товара

В этом состоит важное отличие технически сложных товаров. Покупатель некачественной детской игрушки или входной двери может обратиться в требованием о возврате в течение всего гарантийного срока и магазин должен будет обменять товар или вернуть деньги. У покупателя смартфона, ноутбука и холодильника есть на возврат только 15 дней.

Потом в случае мелкой поломки он сможет рассчитывать только на ремонт по гарантии.

Если через месяц после покупки сломается пылесос, покупатель может потребовать вернуть за него деньги. Но если такая участь постигнет робот-пылесос, то можно рассчитывать только на ремонт. Но если отремонтировать робот не смогут, покупателю вернут деньги.

Если 15 дней прошло

За пределами 15 дней вернуть товар можно только при обнаружении существенного недостатка.  Существенным недостатком считают такой, который нельзя устранить в принципе, его устранение потребует больших материальных затрат и не является целесообразным или недостаток проявляется неоднократно (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 2021 №17).

Стоит отметить, что четких критериев и списка признаков  существенных недостатков, законодательство не содержит. Поэтому этот вопрос продавцы или суды решают на свое усмотрение с учетом обстоятельств обращения.

Приведем пример из судебной практики:

Покупатель приобрел автомобиль и в ходе эксплуатации обнаружил, что двухслойное лакокрасочное покрытие нанесено поверх четырехслойного заводского. Он посчитал это существенным производственным недостатком и потребовал возврата денег. Но суд, несмотря на выявленную в ходе экспертизы подпленочную коррозию, посчитал дефект – несущественным и легко устранимым. В удовлетворении требований покупателя было отказано.

Если недостаток не является существенным, то по истечении 15-дневного срока покупатель может потребовать только гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены.

Также товары, которые присутствуют в перечне технически сложных, можно вернуть за пределами 15 дней в следующих случаях:

  1. Были нарушены сроки устранения недостатков, то есть его устраняли дольше, чем указано в договоре, а если в документе не было указания на сроки, то нарушен срок в 45 дней.

Юрий сдал машину на гарантийный ремонт. Но из-за отсутствия запчастей сроки ремонта затянулись и превысили 45 дней. Это делает недостаток существенным. Юрий может требовать замены автомобиля или возврата денег.

  1. Товар невозможно использовать более 30 дней за гарантийный год из-за различных недостатков.

Вероника купила стиральную машинку. Через месяц засорился клапан,  еще через 30 дней —  отжим, а  потом в машинке перестали работать низкотемпературные режимы и вся одежда стала грязно-серая. Вероника вправе обратиться в магазин с требованием об обмене стиральной машинки или замены ее на новую.

Таким образом, для технически сложных товаров законодательно предусмотрены более длительные сроки для предъявления претензий потребителя. Он находится за пределами 14 дней.

Если о товаре сообщили недостоверную информацию – его можно вернуть

Случается, что товар продают без инструкции или с инструкцией без русского перевода. Либо продавец передал информацию о товаре, которая оказалась недействительной (вместо «Сделано в Германии» на ценнике оказалось «Страна производства – Китай»).

Товар может исправно работать, но его можно вернуть даже без недостатков. Причина, на которую следует ссылаться, — это недостоверные данные. Защищает покупателя в данном случае ст.12 ЗоЗПП.

Жалобы в роспотребнадзор

Магазин, который нарушает права потребителей, становится объектом проверки со стороны Роспотребнадзора. Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана следующими способами:

  1. Лично в местном отделении инстанции.
  2. Почтой заказным письмом.
  3. Через официальный сайт дистанционно (для этого необходимо заполнить онлайн-форму на сайте ведомства).
  4. По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Какие требования может предъявить потребитель в суде

Помимо стоимости товара потребитель может потребовать в суде:

  • неустойку 1% за каждый просроченный день гарантийного ремонта;
  • компенсацию морального вреда;
  • возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
  • штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Качественные товары – возвращать нельзя

При возврате и обмене электроники, бытовой техники и транспортных средств есть определенные особенности. Покупатель не может вернуть качественный смартфон в магазин в течение 14 дней, сославшись на то, что он не подошел ему по цвету или форме. Как и любой другой КАЧЕСТВЕННЫЙ технически сложный товар не подлежит возврату и обмену. Даже если с момента покупки не прошло двух недель.

Если вы купили холодильник, он не поместился на вашей кухне из-за габаритов, то вы не сможете его сдать в магазин или обменять.

Когда в требованиях покупателя могут отказать

На основании сложившейся судебной практики вот перечень обстоятельств, по которым покупателям откажут в удовлетворении их требований:

  1. Недостатки возникли по вине покупателя и не являются производственными. Так, покупатель требовал от магазина провести бесплатный гарантийный ремонт Apple iPhone. Но экспертиза показала, что недостатки возникли из-за механического повреждения корпуса. Суд отказал в иске, так как потребитель нарушил правила эксплуатации. В аналогичном деле суд отказал в бесплатном ремонте автомобиля, так как недостаток не является производственным.
  2. Покупатель не предоставил доказательств неисправности товара. Так, покупатель сдал для проверки планшет, указав на то, что он не включается. Но после сброса пользовательских настроек в сервисном центре товар оказался технически исправен. Поэтому в требованиях покупателя отказали.
  3. Недостаток товара не является существенным. Для примера, покупатель приобрел камеру и обратился с требованием о замене товара за пределами 15 дней. Суд пришел к выводу, что производственный дефект можно устранить без серьезных финансовых затрат и он не является существенным.
  4. С требованием на основании защиты прав потребителей обратилась компания. Если товаром пользуется ИП или юрлицо, то они не могут ссылаться на Закон о защите прав потребителей.

Обращение в суд

При отказе магазина удовлетворить требования покупателя тот вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Выбор суда, в который следует обращаться, зависит от суммы причиненного ущерба:

  • при цене иска до 100 тыс.р. заявление передается в мировой суд;
  • если размер ущерба выше – в районный суд.

В заявлении необходимо указать обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, предъявить доказательства в пользу своей позиции и заявить конкретные требования к магазину.

Перечень документов

Приложите к претензии:

  • гарантийный талон;
  • кассовый или товарный чек.

Важно: отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Технически сложные товары – это потребительские изделия длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на высокотехнологичном уровне. Что относится к таким товарам, каковы правила их возврата и обмена, расскажем далее.

Что относится к технически сложным товарам

Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2021 № 924. В него входят:
1) любая летательная и воздушная техника;
2) автомобили, мототехника;
3) транспорт с электродвигателем;
4) снегоходы;
5) суда для прогулок, спортивных занятий, туризма;
6) яхты, катера, лодки;
7) спутниковые телефоны;
8) ПК, ноутбуки, ЭВМ. МФУ (лазерные и струйные);
9) игровые приставки, устройства для спутникового телевидения, мониторы, телевизоры;
10) посудомоечные, автоматические стиральные машины;
11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним;
12) газовые, электрические, комбинированные плиты;
13) холодильники и морозильники;
14) сушильные машины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы;
15) духовые печи;
16) встраиваемые микроволновки;
17) электроводонагреватели;
18) кондиционеры;
19) наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями;
20) электроинструменты.

Определить, является ли технически сложным товаром купленная вещь, просто. Достаточно открыть перечень и проверить, есть ли она в нем.

Права потребителя при приобретении технически сложного товара

По общему правилу потребитель (покупатель) может обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение 14 дней, если такие товары не подошли ему по форме, габаритам, комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Однако это правило не распространяется на автомобили, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (пп. 10, 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом возможен (ст. 26.1 закона № 2300-1):
• в любое время до его получения покупателем;
• в течение семи дней после получения покупателем, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

Возврат и замена бракованного товара
Права потребителя при приобретении технически сложного товара с недостатками зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки (ст. 18 закона № 2300-1).
Можно выделить следующие временные интервалы:
• до 15 дней с момента получении покупателем;
• от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
• по окончании гарантийного срока;
• до двух лет с момента передачи товара покупателю при отсутствии гарантийного срока.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, покупатель вправе:
1) отказаться от бракованного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
2) обменять бракованную вещь на аналогичную;
3) обменять бракованную вещь на товар другой марки (артикула, модели) с перерасчетом цены.

Эти требования покупатель может заявить независимо от того, насколько существенными были недостатки (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2021 № 17).
Отметим, что перечня товаров, не подлежащих возврату, не существует.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока такие требования можно заявить только при выполнении одного из следующих условий:
• вещь имеет существенный недостаток, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (абз. 9 преамбулы закона № 2300-1);
• продавец нарушил установленные сроки ремонта;
• вследствие необходимости устранения недостатков вещь было невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

По истечении гарантийного срока права требования покупателя по общему правилу прекращаются. Однако существует исключение. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
На покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 закона № 2300-1). Как правило, в качестве доказательства используют экспертное заключение.

Если гарантийный срок на товар не был установлен, права требования могут быть заявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара. Более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи. Бремя доказывания в этом случае также ложится на покупателя (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

Возврат и обмен технически сложного товара

Разберем порядок действий, которые должен совершить потребитель для замены и возврата бракованного технически сложного товара.
I. Выбираем требование, с которым будем обращаться к продавцу или производителю. Как мы рассказали выше, таким требованием может быть замена товара или возврат денег. Из них нужно выбрать одно.
II. Составляем претензию в письменной форме. В ней указываем:
• данные продавца (название, местонахождение, контакты);
• Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и местожительство;
• название товара, дата и место его покупки;
• способ оплаты;
• обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
• заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, либо требование заменить товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1)

Претензию составляют в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
III. Передаем товар продавцу. Он вправе провести проверку его качества. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить траты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец обязан осуществить замену в течение семи дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления покупателем такого требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21, ст. 22 закона № 2300-1).
IV. Обращаемся с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, если продавец не рассмотрел обращение или не удовлетворил заявленные требования, например, отказался принять товар (п. 1, пп. 1 п. 2, п. 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 закона № 2300-1). К жалобе целесообразно приложить претензию, направленную продавцу. Роспотребнадзор вправе, в частности, вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также в установленных случаях привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя. Этот шаг необязателен, однако во многих случаях действенен.
V. Если предыдущие действия не помогли, обращаемся в суд. Кроме основного требования, здесь можно дополнительно потребовать:
• выплату неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
• компенсацию морального вреда (ст. 15 закона № 2300-1).

Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд потребитель не уплачивает. Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше 50 тыс. рублей – районные (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Гарантийный ремонт технически сложных товаров

Нарушение срока ремонта – это одно из оснований для предъявления требования о возврате или обмене технически сложного товара ненадлежащего качества, с момента покупки которого прошло более 15 дней. Если срок устранения недостатков не определен соглашением сторон, составленным в письменной форме, недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или импортером) незамедлительно. То есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 закона № 2300-1). Если при выполнении ремонта станет очевидным, что установленного временного интервала недостаточно, стороны могут оформить другое соглашение, в котором будет указана новая дата окончания ремонта. Отсутствие запчастей не может служить основанием для такого переноса срока.

На время гарантийного ремонта товаров длительного пользования продавец или изготовитель обязаны в трехдневный срок за свой счет (включая доставку) предоставить покупателю вещь, обладающую теми же основными потребительскими свойствами. Это делается на безвозмездной основе. Существует перечень бытовых товаров, на которые не распространяются указанные правила. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В перечень в частности, входят:
• автомобили и мототехника;
• электрические, газовые и газоэлектрические бытовые приборы, используемые для приготовления пищи.

При нарушении срока ремонта или срока предоставления товара взамен ремонтируемого покупатель имеет право взыскать неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Гарантийный срок товара всегда продлевается на период, в течение которого он не использовался по причине устранения его недостатков (п. 3 ст. 20 закона № 2300-1). Его начинают отсчитывать со дня обращения покупателя в уполномоченную организацию, а заканчивают днем получения товара по окончании таких работ.

Вместе с товаром покупатель должен получить в письменной форме сведения:
• о дате обращения в организацию с требованием об устранении выявленных недостатков;
• о дате, когда потребитель фактически передал товар для проведения ремонта;
• о дате, когда ремонт был окончен – с описанием характера устраненных недостатков;
• о том, использовали ли, и если да, то в каких объемах соответствующие запасные детали, части или материалы;
• о выдаче оставшихся после ремонта запасных деталей;
• о дате, когда отремонтированная вещь была фактически передана покупателю.

Полный перечень технически сложных товаров — 2021

Технически сложные товары – это особая группа товаров, на которые не распространяются общие правила замены или возврата. 

Перечень технически сложных товаров определяет Правительство. Последний раз список пересматривался в 2021 году и в него добавили роботы-пылесосы, комбинированные холодильники, встраиваемые микроволновые печи, кухонные комбайны, варочные панели. В этой редакции документ действует и сегодня.

В 2021 году в расширенный перечень технически сложных товаров входят (по Постановлению Правительства №924):

  1. Легкие самолеты и вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства.
  4. Снегоходы.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты.
  6. Навигаторы и смартфоны.
  7. Системные блоки, компьютеры, ноутбуки.
  8. МФУ, моноблоки.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки.
  10. Телевизоры и проекторы.
  11. Фото- и видеокамеры, объективы к ним.
  12. Кухонная техника: холодильники, морозильники, комбинированные, посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, водонагреватели.
  13. Часы.
  14. Электроинструмент.

Стоит обратить внимание, что встраиваемая микроволновая печь входит в группу технически сложных, а обычная – нет. Остановившие выбор на роботе-пылесосе покупатели считаются потребителями технически-сложного товара, а купившие пылесос с пылесборником – нет.

Полный перечень технически сложных товаров - 2021
Какие товары являются технически сложными в 2021 году

Таким образом, в группу технически сложных входит все, что так или иначе связано с электричеством, микросхемами и двигателями внутреннего сгорания.

Не путайте технически сложные товары и качественные товары, не подлежащие обмену. Это разные группы товаров.

Порядок обмена и возврата технически сложного товара

Чтобы вернуть или обменять технически сложный товар в магазин нужно выявить существенный недостаток и соблюсти процедуру:

  1. Предъявите товар, в котором обнаружен недостаток вместе с претензией. Товар предоставлять обязательно для того, чтобы продавец мог убедиться в обоснованности требований покупателя.
  2. Получите акт от продавца о получении товара для проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости – провести проверку качества. При желании покупатель может принять участие в проверке.
  3. Дождитесь окончания экспертизы. Если по результатам проверки качества меду потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец.
  4. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В обратном случае покупатель – возмещает продавцу расходы или инициирует собственную проверку. Но если вина продавца не будет доказана, потребителю придется возместить продавцу все расходы.

Если потребитель не предоставит товар для проведения проверки качества или экспертизы, то в удовлетворении его требований могут отказать.

Претензия на возврат технически сложного товара

Претензия на возврат технически сложного товара составляется в свободной форме и должна содержать указание на:

  1. Дату покупки.
  2. Наименование и адрес магазина.
  3. Описание товара и указание на обнаруженные дефекты.
  4. Одно из требований потребителя: замена, ремонт, возврат денег.
  5. Сроки для ответа на претензию со стороны продавца.
  6. Дату передачи претензии.
  7. Напоминание о праве покупателя обратиться в суд и возможности взыскать с продавца штраф 50% от неисполненных требований.
  8. Подпись покупателя с расшифровкой.

Срок годности и гарантийный срок

Если 15 дней истекли, но в товаре обнаружен существенный недостаток, то заявлять требования о возврате денег или замене товара можно в пределах срока гарантии или срока годности. Чем они отличаются?

Гарантийный срок – срок, в течение которого продавец несет ответственность за любые недостатки товара: и за те, которые были до покупки и за те, которые – возникли после покупки по время эксплуатации (конечно, речь идет о правильной эксплуатации). Гарантийный срок устанавливает сам производитель, а если его нет, то по умолчанию он считается равным 2 годам.

Срок годности – это время, в течение которого товар пригоден для использования. В течение срока годности покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, если докажет, что недостаток был в товаре еще до того, он его купил.

Вот пример из судебной практики.

После истечения срока гарантии эксперты выдали заключение о наличии производственных дефектов двигателя автомобиля. На восстановительный ремонт нужно было около 500 тыс.р., но автосалон отказался добровольно удовлетворять требования покупателя, так как истекла гарантия.  Суд встал на сторону автовладельца, так как дефект возник на этапе производства. И хотя гарантия истекла, срок службы товара продолжал действовать.

В течение срока годности или гарантийного срока претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину или производителю, а после – производителю.

Сроки для возврата технически сложных товаров

Особенность возврата технически сложного товара связана со сроками для предъявления требований потребителя.

Сроки для удовлетворения требований покупателя

На удовлетворение требований покупателя у магазина есть ограничения по срокам:

  1. Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней (на проверку качества ему дополнительно дают 20 дней).
  2. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.
  3. Отремонтировать товар в течение 45 дней.
  4. Предоставить аналогичный товар для временной замены —3 дня.
В какие сроки магазин должен удолетворить требования покупателя
Сроки для удовлетворения требований покупателя магазином

Если покупатель выбрал гарантийный ремонт, то после его окончания нужно взять документ с указанием на то, какой именно недостаток устранен. В случае его повторного появления, недостаток признают существенным и это даст потребителю право вернуть деньги.

Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах  —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).

Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.

Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).

Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.

Товары с недостатками – можно вернуть

Вернуть технически сложный товар можно только при обнаружении в нем НЕДОСТАТКОВ. Недостатки могут возникнуть по причине производственного брака, нарушений при хранении или транспортировке.

Если в холодильнике не закрывается дверца, в смартфоне не работает камера, а стиральная машинка-автомат включается через раз – все это недостатки.

Гарантийными случаями НЕ признают недостатки, возникшие по вине потребителя или о наличии которых продавец предупреждал заранее. Например, если покупатель купил витринный образец с царапинами и сознательно пошел на покупку, зная о недостатках,  то такой товар нельзя вернуть или обменять.

Если недостаток не является производственным и возник в ходе эксплуатации, то обменять или вернуть такой технически сложный товар нельзя. Типичный пример: покупатель уронил телефон в воду – в этом случае он не может требовать его обмена и даже ремонта по гарантии.

При покупке технически сложного товара убедитесь в правильности заполнения гарантийного талоны: все поля должны быть заполнены и заверены печатью продавца. Также не забудьте взять чек – это упростит возврат при необходимости.

возврат технически сложного товара перечень технически сложных товаров
Оцените статью
Добавить комментарий

© 2021 ZonaiNFo