Процедуры диагностики и устранения неисправности Xerox

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010
Руководство пользователя

42

Дополнительные коды ошибок для принтера Phaser 6000

Когда на принтере возникает ошибка, включается светоиндикатор ошибки. Когда
включается светоиндикатор ошибки, начинает светиться или мигать другой индикатор,
указывая характер неисправности. Если при включении светоиндикатора ошибки никакой
другой индикатор не включился, закройте заднюю крышку. Если задняя крышка закрыта,
нажмите кнопку OK и удерживайте более 3 секунд. Проверьте, не включилась ли группа
дополнительных светоиндикаторов. Группа дополнительных светоиндикаторов включается
примерно на 3 секунды, затем горит только светоиндикатор ошибки. Нажимайте кнопку OK,
пока не проверите включение всей группы светоиндикаторов. Пользуясь следующей
таблицей, можно определить код ошибки по группе светоиндикаторов.

Выполните чистку датчика плотности цветного тонера.

Переполнение памяти. Разделите работу печати на несколько файлов.

Ошибка PDL. Убедитесь, что используется драйвер принтера

Phaser

6000/6010.

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

43

Проблемы с принтером

Если в принтере возникли проблемы, используйте следующую таблицу для выявления
причины и устранения неисправности. Для получения дополнительной информации по
устранению неисправностей см. раздел

Общие сведения об устранении неисправностей

на стр. 34.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

Не открывайте и не снимайте крышки принтера,

закрепленные винтами, если это не указано в руководстве. Компоненты
под высоким напряжением могут стать причиной поражения
электрическим током. Не следует изменять конфигурацию принтера,
нельзя модифицировать его узлы. Несанкционированное изменение
конструкции принтера может привести к появлению дыма и возгорания.

ВНИМАНИЕ:

Возможными причинами неисправности является то, что

принтер, компьютер, сервер или другое используемое оборудование
неправильно настроено для работы в сети.

Признак

Причина/Решение

Нет питания.

Подается ли на принтер питание?
Переведите кнопку питания в положение Вкл. для включения
питания принтера.

Возможно, что шнур питания отсоединен или подключен ненадежно.
Выключите принтер и надежно подключите шнур питания к
розетке. Затем снова включите принтер.

Шнур питания подключен к розетке с правильным напряжением?
Принтер должен быть подключен к сетевой розетке,
обеспечивающей соответствующее напряжение и ток.
Подробности см.

Электропитание

на стр. 73.

Возможно, что принтер подключен к источнику
бесперебойного питания.
Выключите принтер и подключите шнур питания к
подходящей розетке.

Возможно, что принтер подключен к разветвителю питания
вместе-с другими электроприборами большой мощности.
Подключите принтер к разветвителю питания, к которому не
подключены другие электроприборы большой мощности.

Печать невозможна.

Для перезагрузки принтера выключите и снова включите его.

Только для принтера

Phaser

6010. Отображается ли сообщение

на панели управления?
Для устранения проблемы прочтите сообщение и
выполните указания.

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010
Руководство пользователя

34

Общие сведения об

устранении неисправностей

Данный раздел содержит:
•

Сообщения об ошибках и состоянии

на стр. 34

•

Предупреждения Программы настройки принтера

на стр. 34

•

Online Support Assistant (Онлайновый ассистент поддержки)

на стр. 34

•

Информационные страницы

на стр. 35

•

Дополнительные сведения

на стр. 35

Для устранения неисправностей, которые могут возникнуть при печати, для принтера
предусмотрен ряд утилит и ресурсов.

Сообщения об ошибках и состоянии

Примечание:

Сообщения выводятся только на панели управления принтера

Phaser 6010.

На панели управления принтера выводится информация и указания по устранению
неисправностей. Если возникает ошибка или предупреждение, на панели управления
отображается соответствующее сообщение.

Подробности см.

Сообщения на панели управления

на стр. 38.

Предупреждения Программы настройки принтера

Программа настройки принтера автоматически проверяет состояние принтера при
отправке работы на печать. Если принтер не может печатать, Программа настройки
принтера выводит на экран компьютера предупреждение о неполадке в работе принтера.
Программа настройки принтера устанавливается с компакт-диска Software and
Documentation disc (Диск с программным обеспечением и документацией), который входит
в комплект документации принтера. Подробные сведения см. Краткое руководство по
эксплуатации, входящее в комплект документации принтера.

Online Support Assistant (Онлайновый ассистент поддержки)

Online Support Assistant (Онлайновый ассистент поддержки) – это база знаний,
содержащая указания и советы по устранению неисправностей принтера. В ней
содержатся решения проблем с качеством печати, застреванием бумаги, установкой
программного обеспечения и многих других проблем.

Доступ к системе Online Support Assistant (Онлайновый ассистент поддержки)
осуществляется по адресу:
•

Принтер Phaser 6000:

•

Принтер Phaser 6010:

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

35

Информационные страницы

При устранении некоторых проблем могут помочь информационные страницы



принтера – демонстрационная страница и отчет журнала ошибок. На демонстрационной
странице изображение печатается с использованием всех цветов для проверки
способности принтера печатать. В отчете журнала ошибок содержатся сведения о
последних ошибках принтера.

Печать информационных страниц:
1.

На панели управления принтера нажмите кнопку Меню.

2.

В разделе Информационные страницы нажмите кнопку OK.

3.

Нажатием кнопки Стрелка вниз выберите нужную страницу и нажмите кнопку OK.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о принтере можно получить с помощью перечисленных
ниже ресурсов.

Принтер Phaser 6000

Ресурс

Ссылка

Сведения по технической поддержке принтера.
Техническая поддержка по сети, Recommended
Media List (Список рекомендуемых
материалов), Online Support Assistant
(Онлайновый ассистент поддержки), драйверы
для загрузки, документация, видеоклипы с
инструкциями и т.д.

Тонер и расходные материалы для принтера

Доступ к информационным и программным
ресурсам, таким как интерактивные
руководства, шаблоны для печати, полезные
советы и специальные функции, отвечающие
индивидуальным требованиям.

Регистрация принтера

Material Safety Data Sheets (Данные по
безопасности материалов) с информацией о
материалах и безопасном использовании и
хранении опасных материалов.

(США и Канада)

(Европейский Союз)

Информация о вторичной переработке
расходных материалов

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010
Руководство пользователя

36

Принтер Phaser 6010

Ресурс

Ссылка

Сведения по технической поддержке принтера.
Техническая поддержка по сети, Recommended
Media List (Список рекомендуемых
материалов), Online Support Assistant
(Онлайновый ассистент поддержки), драйверы
для загрузки, документация, видеоклипы с
инструкциями и т.д.

Тонер и расходные материалы для принтера

Доступ к информационным и программным
ресурсам, таким как интерактивные
руководства, шаблоны для печати, полезные
советы и специальные функции, отвечающие
индивидуальным требованиям.

Регистрация принтера

Material Safety Data Sheets (Данные по
безопасности материалов) с информацией о
материалах и безопасном использовании и
хранении опасных материалов.

(США и Канада)

(Европейский Союз)

Информация о вторичной переработке
расходных материалов

Устранение неисправностей

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

37

Предотвращение застреваний

Сведения об извлечении застрявшей бумаги см. Краткое руководство по эксплуатации,
входящее в комплект документации принтера.

При использовании бумаги, предназначенной для данного принтера Xerox

®

,

застревания

возникают довольно редко. При использовании других типов бумаги застревание может
происходить значительно чаще. Если предназначенная для принтера бумага часто
застревает на одном участке, выполните очистку этого участка тракта подачи или
ремонт принтера.

Причины застревания бумаги:
•

неправильный выбор типа бумаги в драйвере принтера;

•

использование поврежденной бумаги;

•

использование бумаги, не предназначенной для принтера;

•

неправильная загрузка бумаги;

•

переполнение лотка;

•

неверная регулировка направляющих бумаги.

В большинстве случаев застревания можно избежать, соблюдая следующие правила:
•

используйте бумагу, предназначенную для принтера. Подробные сведения см.
Краткое руководство по эксплуатации, раздел по поддержке бумаги;

•

обеспечьте надлежащее хранение и загрузку бумаги;

•

используйте чистую и неповрежденную бумагу;

•

не используйте скрученную, рваную, влажную, мятую бумагу, а также бумагу
со сгибами;

•

распустите листы бумаги перед загрузкой пачки в лоток;

•

соблюдайте уровень заполнения лотка — не переполняйте лоток;

•

отрегулируйте направляющие после загрузки бумаги. Неправильная регулировка
направляющих может повлечь за собой ухудшение качества печати, неправильную
подачу, перекос отпечатков и повреждение принтера;

•

используйте форматы бумаги, предназначенные для принтера;

•

выберите правильный тип и формат бумаги в драйвере печати;

•

храните бумагу в сухом месте;

•

используйте только бумагу Xerox

®

, предназначенную для данного принтера.

Не допускайте следующего:
•

использования бумаги с полиэфирным покрытием, предназначенной для
струйной печати;

•

использования мятой или скрученной бумаги, а также бумаги со сгибами;

•

одновременной загрузки в лоток бумаги разных типов, форматов и плотности;

•

переполнения входных лотков.

•

переполнения выходного лотка.

Обслуживание

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

23

Когда заказывать расходные материалы

Когда приближается срок замены расходного материала, на панели управления
появляется соответствующее предупреждение. Убедитесь, что у вас есть материал для
замены. Чтобы избежать перерывов в печати, нужно заказывать расходные материалы
заранее, после появления первого предупреждения. Если требуется замена расходных
материалов, на панель управления выводится сообщение об ошибке.

ВНИМАНИЕ:

Не рекомендуется использовать расходные материалы

других производителей. Гарантийные обязательства, соглашения по
техническому обслуживанию и гарантия Total Satisfaction Guarantee
(Общая гарантия качества) компании Xerox

®

не распространяются на

ущерб, неисправности или снижение производительности, вызванные
использованием расходных материалов других производителей. Также
они не распространяются на ущерб или снижение производительности,
вызванные использованием расходных материалов Xerox

®

, которые не

предназначены для данного принтера. Total Satisfaction Guarantee (Общая
гарантия качества) действует в США и Канаде. Гарантийные
обязательства за пределами этих стран могут не действовать.
За дополнительной информацией обращайтесь в местное
представительство компании.

Обслуживание

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

27

8.

В разделе «Email Server Setup (Required to send Email)» (Настройка сервера эл. почты
(требуется для отправки эл. почты)) выполните следующие действия:
a.

Введите адрес электронной почты сервера в поле «Return Email Address»
(Обратный адрес эл. почты).

b.

В поле «SMTP Server (IP Address or DNS Name)» (Сервер SMTP (IP-адрес или имя
DNS)) введите IP-адрес или имя DNS, используемый сервером SMTP для
отправки эл. почты.

Примечания:

•

В случае сомнений относительно адреса или имени DNS обратитесь к
своему провайдеру интернет-услуг, чтобы получить правильную информацию
об адресах.

•

Если для сервера SMTP или POP3 указывается имя DNS, необходимо
настроить сервер DNS. Сервер DNS настраивается в соответствующем
разделе параметров TCP/IP в Интернет-службах CentreWare.

c.

В поле порта SMTP введите номер порта, используемого сервером SMTP. По
умолчанию используется порт 25.

9.

В разделе «Email Send Authentication» (Проверка подлинности при отправке эл. почты)
выполните одно из следующих действий:
•

Если проверки подлинности не требуется, в поле «Authentication Type» (Тип
идентификации) выберите No Authentication (Без идентификации).

•

Если проверка подлинности необходима, заполните соответствующие поля.

10. Нажмите кнопку Save Changes (Сохранить изменения).
11. На навигационной панели на левой стороне страницы щелкните Port Enabling

(Включение портов) и установите флажки для портов, которые следует включить.
Необходимо активировать, по крайней мере, порт Email Mail Alerts (Оповешения по
эл. почте).

12. Нажмите кнопку Save Changes (Сохранить изменения).

Обслуживание

Цветной принтер Phaser 6000/6010
Руководство пользователя

28

Проверка счетчика страниц

Данный раздел содержит:
•

Проверка счетчиков страниц на принтере Phaser 6000

на стр. 28

•

Проверка счетчиков страниц на принтере Phaser 6010

на стр. 29

В целях учета и обслуживания все распечатанные на принтере страницы регистрируются
счетчиками выставления счетов. Предусмотрено три счетчика выставления счетов:
•

Всего отпечатков: общее количество распечатанных страниц.

•

Цветных отпечатков: количество страниц, распечатанных в цветном режиме.

•

Черно-белых отпечатков: количество страниц, распечатанных в черно-белом режиме.

Счетчик выставления счетов подсчитывает число полностью напечатанных страниц.
Односторонние отпечатки (включая печать блоком) считаются за один отпечаток, а
двусторонние (включая печать блоком) — за два отпечатка. Если во время двусторонней
печати после печати одной стороны возникает ошибка, то лист считается как
один отпечаток.

Цветные документы после преобразования с помощью профиля ICC в приложениях с
настройкой Color (Auto) могут быть напечатаны в цвете, даже если они отображаются как
черно-белые. Печать выполняется в цвете, даже если на мониторе изображение
отображается черно-белым. В этом случае увеличиваются показания счетчиков «Всего
отпечатков» и «Цветных отпечатков».

Примечание:

Полутоновые изображения, которые печатаются с использованием

композитного черного цвета, считаются цветными отпечатками, поскольку расходуются
материалы для цветной печати.

При выполнении двусторонней печати, в зависимости от настроек в приложении, может
автоматически вставляться чистый лист. В этом случае он считается как одна страница.

Проверка счетчиков страниц на принтере Phaser 6000

Для проверки счетчиков страниц на принтере Phaser 6000 нужно распечатать в страницу
«Параметры принтера» в Программе настройки принтера.

Использование Программы настройки принтера:
1.

На компьютере выберите Пуск > Все программы > Офисная печать Xerox >
Phaser 6000 > Программа настройки принтера.
В Windows 7: выберите Пуск > Все программы > Офисная печать Xerox >
Программа настройки принтера.

2.

Перейдите на вкладку Отчет о настройках принтера и выберите в списке пункт
Отчет/список.

3.

Нажмите кнопку Параметры принтера. Страница «Параметры принтера» распечатается.

4.

Показания трех счетчиков страниц содержатся в разделе «Общие» в начале
левого столбца.

Обслуживание

Цветной принтер Phaser 6000/6010

Руководство пользователя

31

Перемещение принтера

При перемещении принтера соблюдайте следующие правила.

Принтер вместе с расходными материалами весит 10,7 кг (23,6 фунта).

Перед перемещением принтера выполните следующие действия:
1.

Выключите принтер и отсоедините шнур питания от разъема на задней панели
аппарата.

2.

Подождите 40 минут, пока принтер охладится.

3.

Извлеките из входных и выходных лотков бумагу и другие материалы.

4.

Снимите обходной лоток и задвиньте среднюю направляющую бумаги до упора.

5.

Задвиньте боковые направляющие бумаги до упора.

6.

Поместите обходной лоток в принтер на основной лоток.

7.

Сложите удлинитель основного лотка, чтобы закрыть тракт подачи бумаги.

Примечание:

При перемещении принтера на большое расстояние необходимо извлечь

тонер-картриджи, чтобы не рассыпался тонер. Чтобы не повредить принтер, упакуйте
принтер и тонер-картриджи в отдельные коробки.

8.

Поднимать и переносить принтер следует так, как показано на рисунке.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

Для предотвращения поражения электрическим

током запрещается касаться вилки шнура питания мокрыми руками. При
отсоединении шнура питания тяните только за вилку, а не за сам шнур.
Если вы будете тянуть за шнур, то можете повредить его. Это может
привести к возгоранию и поражению электрическим током.

p60xx_012

10.7 kg

23.6 lb.