Триколор ошибка 10: поиск и устранение проблемы

Что делать, если ошибка 10 не пропадает?

К сожалению, некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда вышеуказанная инструкция не помогает им устранить ошибку 10: они произвели оплату нужного пакета, если возникла такая необходимость, но ничего не изменилось – экран с ошибкой так и возникает.

В таком случае вы можете попробовать сделать следующее:

• убедитесь, что ваш ресивер Триколор ТВ корректно видит смарткарту или ваш ID, если он работает без карточек;
• ошибка 10 может быть вызвана слабым сигналом приема, так что вам требуется убедиться, не заключается ли проблема в этом;
• отключите ресивер от электрической сети, зайдите в личный кабинет и нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и снова подключите ресивер к сети, после чего переключитесь на канал, на котором ранее возникала ошибка 10.
• оставьте свой ресивер в таком положении приблизительно на час, не выполняя с ним каких бы то ни было действий.

Делали мы все вышеуказанное для того, чтобы ресивер получил высланные вами через личный кабинет коды активации для открытия доступа к каналам выбранного пакета. К сожалению, если и эта инструкция не помогла вам устранить ошибку 10 в Триколор ТВ – обратитесь к технической поддержке, так как проблема оказалась определенно куда серьезней.

Триколор тв ошибка 10 после оплаты: что делать?

Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:

• позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
• связаться со специалистами через Skype;
• оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
• проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.

Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.

Что делать?

Исправить ошибку 10 на Триколор ТВ можно несколькими способами, которые рассмотрены ниже.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

1. Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
2. Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Действие 1. убедитесь что пакет подключен

1. Пройдите на сайт tricolor.tv
2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.

   

3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку <�Проверить> (3).

   

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Что означает ошибка 10 на триколор тв

Код ошибки – сигнал об отсутствии доступа к просмотру телеканалов из-за нехватки денежных средств на балансе или же в результате окончания подписки. Причины, почему нет доступа к просмотру:

• пользователь просрочил пролонгацию подписки и не внес денежные средства на баланс;
• деньги зачислены на общий счет, но продление конкретной услуги произведено не было;
• не произведена активация ключа в персональной учетной записи клиента;
• программные сбои, возникающие в результате автоматического обновления системы.

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ разобрались. Теперь самое время проанализировать доступные способы диагностики данного программного сбоя. Провайдер спутникового телевидения предлагает своим клиентам сетку бесплатных каналов. Соответственно, чтобы просматривать их, совершенно необязательно платить деньги за подписку.

Включите «Первый канал» или «Россия 2». Если код сбоя пропал, это значит, что отсутствие сигнала связано с тем, что пользователь не оплатил подписку. Если телевизор не показывает даже бесплатные каналы, необходимо провести дополнительную, глубокую диагностику.

Для просмотра спутникового телевидения Триколор используются ресиверы нескольких видов. Провайдер предоставляет возможность подключать современные модели, а также устаревшие приемники, которые не предназначены для трансляции медиконтента с высоким разрешением HD и Full HD.

Вне зависимости от того, какой ресивер используется, код ошибки может появиться из-за неуплаты подписки. В результате, код сбоя будет всплывать каждый раз, когда пользователь включит платные телеканалы. Открытую сетку можно смотреть, не оплачивая дополнительные услуги провайдера.

Количество бесплатных телеканалов постепенно снижается. Неудивительно, ведь провайдер несет существенные финансовые потери, связанные с установкой и обслуживанием оборудования. Поэтому по большей части доступ к каналам предоставляется на платной основе.

Как устранить ошибку, если случилась такая проблема? Сейчас проанализируем выход из столь непростой ситуации.

Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту

Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.

Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос

В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.

Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:

1. Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
2. Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;

По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты

Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты

Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.

1. Перезагрузите ваше оборудование.

Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.

Действие 2. используем личный кабинет. переводим деньги с нецелевого счета на счет пакета.

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Как исправить

Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.

Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:

1. Можно использовать сайт ТриколорТВ, где в меню «Поддержка» есть пункт «Оплата». Платить так придется банковской карточкой, так что убедитесь в ее наличии и наличии достаточного количества средств на счету. Кроме того, доступен варианты оплаты электронными деньгами.
2. Можно использовать оплату с мобильного телефона (инструкции на сайте).
3. Можно оплатить при помощи онлайн-банкинга вашего банка – список банков, которые поддерживают оплату ТриколорТВ можно найти на сайте в разделе «Способы оплаты».
4. Воспользоваться терминалами QIWIили посетить офисы ТриколорТВ, Связного или Евросети.

Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.

Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.

ID приемника вычисляется так:

1. Можно нажать кнопку №ID на любом из каналов, и код высветится на экране.
2. Можно проверить документы – договор с ТриколорТВ, где будет указан этот код.
3. Можно достать и проверить смарт-карту, на которой данный код пропечатан.

После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.

Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.

Как исправить ошибку

Исходя из всего сказанного выше, приходим к выводу, что ключевая причина появления сбоя – просрочка платежа. Ресиверы последних моделей оснащены встроенным меню, в котором перечислены доступные способы оплаты всех предложенных клиенту абонентских тарифов.

Для владельцев оборудования от рассматриваемого провайдера доступен специальный информационный канал компании. Доступ к этому телеканалу свободный, поэтому даже если на лицевом счете абонента нет средства, он все равно сможет просматривать его. Здесь транслируются информативные видео, которые будут полезны всем клиентам.

Откройте личный кабинет на официальном сайте Tricolor TV, чтобы ознакомиться с балансом и текущим тарифом.

Чтобы самостоятельно устранить ошибку 10 на Триколор ТВ, просто оплатите услуги провайдера. Следите за сроком окончания действия подписки во избежание повторного появления сбоя в дальнейшем. Если оплачивать тарифный план вовремя, то и телевещание прерываться не будет.

При внесении средств на баланс лицевого счета следует помнить о том, что деньги зачисляются не мгновенно, должно пройти определенное время. Поэтому разумней платить заранее, не дожидаясь окончания подписки на закрытые телеканалы. Чтобы пополнить счет, достаточно выбрать способ оплаты, размер суммы, тарифный план и указать идентификационный номер ресивера, он указан в меню.

Вся актуальная информация отображается на официальном сайте провайдера. Для начала зарегистрируйтесь на портале, а после войдите в персональную учетную запись. Идентификационный код приемника – главная характеристика абонента. Регистрируйтесь на сайте самостоятельно, не доверяйте эту работу операторам.

Создать вторую учетную запись для уже зарегистрированного ресивера не получится. Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, необходимо перерегистрироваться, предварительно отправив администраторам сайта персональные документы.

Как исправить ошибку, если подписка оплачена? Не исключена, что она появилась из-за некорректной работы программного обеспечения приемника. Самостоятельно настроить ресивер у вас вряд ли получится, поэтому обратитесь в службу поддержки клиентов. Связаться с операторами можно несколькими способами: online-чат, горячая линия, e-mail. При желании можно лично посетить сервисный центр провайдера, чтобы проверить ресивер на предмет аппаратных повреждений.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

1. Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
2. В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
3. После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
4. После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

• Позвонить по телефонам 7 (800) 500-01-23 или 7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
• Пообщаться с поддержкой через Skype
• виртуальному помощнику.
• Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
• Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Не внесена оплата

Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.

Некорректная работа по

Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.

Оборудование неисправно

Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) – вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ.

Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Оплата подписок

Абоненту нужно первым делом проверить свой баланс. Сделать это можно согласно такой схеме:

• воспроизвести вход на официальный сайт компании;
• найти в верхнем левом углу раздел под названием «абонентам»;
• дальше справа нужно будет пользователю перейти в раздел «оплата»;
• в окне, которое появилось перед пользователем нужно ввести номер своего ресивера. И только после этого выбрать команду «проверить». Найти такую комбинацию вы сможете в договоре на указания услуг, или же на абонентской карте. Такая комбинация состоит из 12-14 цифр.

Если после того, как абонент проверил причины сбоя сигнала и им не было вывялено неполадок, пользователю рекомендуется совершить звонок на горячую линию компании.

Также о помощи можно обратиться на официальный сайт компании в «личный кабинет» в разделе под названием «поддержка».

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Ошибка 10 всё равно осталась

❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.

Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.

Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.

Перевод средств с нецелевого счета на пакет

Внесение средств не гарантирует подключение, если деньги попали на нецелевой общий счет, открытый абонентом. Чтобы подача сигнала была возобновлена, необходимо войти в личный кабинет, снять и перевести необходимую сумму с нецелевого счета и перенаправить на оплату конкретных услуг (Рисунок 4).

Перегоняем деньги с личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку <�Перенести> (3).

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Повторяем активацию на триколор тв

Активация – обязательное условие начала получения полноценных услуг от компании. Однако нередко создается ситуация, когда пакет каналов оплачен, изначально активирован, но Триколор выдает ошибку 10. Что делать в этом случае абоненту? Специалисты рекомендуют провести повторную активацию, для этого:

Делая запрос, необходимо обязательно указать номер договора или ID тюнера.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3) —SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку <�Получить/Восстановить пароль>(5).

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Причины появления

К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.

Проверка уровня сигнала

Случается, что временами изображение пропадает, «зависает» или распадается на мелкие квадратики. Если телевизор, подключенный к Триколор не показывает, и определяется ошибка 10, то такая ситуация может свидетельствовать о поступлении неустойчивого сигнала. Практика свидетельствует, что периодически его нужно проверять.

Примечание: Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна нечетко наведена на спутник или, в силу различных причин, сбилась со своего места. В таком случае её нужно подправить.

Чтобы проверить уровень сигнала, нужно:

Здесь выбрать оператора, который выдаст шкалы силы сигнала и качества. От 90 до 100% — сигнал отличный, а если он ниже, стоит подправить антенну. Если это не помогло, требуется обращение к оператору.

Регистрация в личном кабинете

Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
2. Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
3. Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.

Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.

Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.

Сбой в работе приставки

Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

1. Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
2. Перейти во вкладку «Оплатить».

   

3. Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
4. Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

• текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
• дата следующей оплаты;
• подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

1. Авторизоваться на стартовой странице.
2. Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
3. Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
4. Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Помощь».
3. В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.

   

4. Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

1. Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
2. Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
3. Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

1. Зайти в ЛК.
2. Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
3. Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Способы решения данной проблемы – ошибка 10

Если уже выяснил пользователь Триколор ТВ что такое «ошибка 10», и с чем связанно отсутствие сигнала, то тогда ему будет интересно узнать и о способах устранения данного вида неполадок.

Триколор выдает ошибку 10: если у вас id **00**********

Пользователи, которые имеют смарт-карты с 14-значными номерами, иногда жалуются, что периодически происходит кодирование сигнала без явных причин. Произведенная вовремя оплата не гарантирует им качественную работу ресивера. Если из всех перечисленных причин ни одна не обнаруживается, а проблема не решается, для возобновления вещания можно:

Триколор, ошибка номер 10 — проверяем, подключен ли пакет

При появлении информации в Триколор об ошибке 10, не стоит паниковать, а провести собственную диагностику возникшей проблемы. Сложившаяся ситуация с Триколор ТВ разрешится, и ошибка 10 устранится после проверки оплаты пакета услуг. Если она не произведена, то до поступления денежных средств на счет работа не будет возобновлена (Рисунок 3).

Если денежные средства внесены, но еще не поступили на счет, подключение вещания происходит в течение восьми часов после их зачисления. Если оно не возобновлено в указанные сроки, стоит обратиться в службу поддержки. Существует масса различных способов оплаты Триколора, об этом мы рассказывали в прошлой статье.