Триколор Ошибка 11 — нет доступа к просмотру

Если возникла ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 у Триколор появляются чаще всего после обновления ПО приёмника, но могут быть и иные причины.

Что делать в разных ситуациях:

• Неактуальное/неверно установленное обновление. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки зайдите в «Статус» на ТВ и посмотрите строку «Версия программного обеспечения», сравните номер ПО с рекомендованной оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае нужно провести полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция — ниже).
• Изменение положения/загрязнение антенны. Нужно ответить себе на несколько вопросов: не ухудшалась ли погода в последние дни, как давно вы делали чистку и настройку тарелки, и не появилось ли на пути антенны каких-либо помех (новые здания или подросшие деревья).

Запрос активационных кодов

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не уходит. Основная причина — использовались старые коды активации. Чтобы решить проблему, выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите раздел в главном меню, где вы можете получить новый ключ активации.
   
3. Включите ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключайте тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника дошёл до местности, где живёт пользователь, и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Как исправить ошибку «0» триколор тв, если нет доступа к просмотру

Сбой в системе телевидения Триколор может произойти по причине неправильной установки карты, обеспечивающей доступ или модуль определенного условного уровня доступа. Чтобы проверить корректность проведенной установки, нужно нажать на кнопку для указания индивидуального номера.

Если процесс перезагрузки не помог решить проблемы, связанной со сбоем телевизионного оборудования, если карта была установлена правильно и не закончился срок актуальной подписки, можно попробовать пойти путем сброса настроек приемника. Для этой цели при помощи приемника можно вернуть стандартные заводские настройки.

Если проблемы с трансляцией возникают по причине неблагоприятных погодных условий, если была осуществлена смена транспондеров, стоит тщательно просканировать установленное оборудование. В этом случае сильно ослабевает уровень сигнала, что проверяется простым нажатием F1 на пульте.

После этого в нижнем углу слева появится специальная шкала с отражением уровня сигнала, а с правой стороны отражается уровень качества изображения. Если данные показатели выше 70%, можно судить о том, что ТВ показывает идеально. В этом случае можно судить о полном устранении ошибки 0 на Триколор ТВ. Что делать в качестве профилактики, можно узнать у профессионалов.

Как оплатить услуги триколор тв

Пополнить счет абонента можно различными способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами;
• со счета мобильного телефона;
• воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
• через банкоматы и терминалы;
• наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.

Как устранить ошибку 11

Для того чтобы каналы вновь заработали, телевизионный приемник должен получить ключ активации, представляющий собой сигнал, исходящий от спутника в автоматическом режиме.

Важно! Если ключ активации не был получен, можно обратиться к сотрудникам тех.поддержки, чтобы его повторно послали вручную.

Обычно ключ активации приходит в течение 8 часов. Иногда приходится подождать 24 часа. Появление картинки на экране обозначает, что повторная активация прошла успешно и пора переходить к раскодировке.

Важно! Раскодировку необходимо провести в течение 96-ти часов после активации, иначе придется повторять эту процедуру заново.

Итак, для того, чтобы телевидение работало корректно, нужно сделать следующее:

• Выключить телевизор из розетки и подождать несколько минут
• Включить его снова
• Выбрать один из закодированных каналов
• Оставить телевизор во включённом режиме на этом канале

Обращение в техподдержку

Если ошибка 11 всё равно появляется на экране, а счёт пополнен, возможно, что неисправность возникла по вине провайдера. Чтобы выяснить это, нужно связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом.

Официальному представителю необходимо предоставить:

• информацию о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• сведения о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются с помощью обычной консультации. При выходе из строя приёмника проблема переходит в технический статус. Абонента Триколор ТВ в этом случае переводят на оператора из техподдержки, который специализируется на подобных проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не получилось решить всё в ходе дистанционного общения с оператором.

Как можно связаться со службой:

Когда Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, мы рекомендуем вам использовать описанные выше методы. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в случае своевременной оплаты абонентских пакетов. Для этого требуется настройка правильного распределения средств.

Перегрузка приёмника

Итак, вы уже убедились, что причина сбоя явно не в вас, но на экране по-прежнему вместо Триколор ТВ, ошибка 0, что делать в такой ситуации? Начать поиски проблемы стоит с перегрузки тюнера. Если приёмник был перегружен, то он должен был выключиться прямо посреди работы.

Ваша ситуация? Тогда сделайте следующее:

• подождите 10 минут;
• затем вытащите вилку ресивера из розетки;
• после подождите три минуты;
• включите её снова.

После такой перезагрузки система снова должна заработать.

Обычно перегрузка происходит по двум причинам: из-за слишком долгой эксплуатации оборудования или из-за чересчур долгого периода непрерывной работы тюнера.

В первом случае, вам рекомендуется обновить оборудование при первой же возможности, а иначе проблемы будут появляться всё чаще. Во втором – просто будьте аккуратней и не нагружайте тюнер.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующее:

1. Выключите телевизор и ресивер, выдернув их штекеры из розетки.
2. Подождите около 10 минут и заново включите устройства.
3. Перейдите на заблокированный канал и ждите возобновления воспроизведения.
   

Если вам недоступен просмотр телеканалов, но у вас нет проблем с оплатой подписки, обязательно выполните первоначальную перезагрузку устройства.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя на видном месте находится красная кнопка с надписью: «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если вы получаете сообщение об ошибке 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вы должны действовать таким образом:

1. Выключите устройства из сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта поставлена верно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку для повторной отправки кода.
   
4. Включите приборы.
5. Включите закодированный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор необязательно должен быть включен, главное — включённый ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется ли изображение на приёмнике или нет.

Потенциальные затруднения при устранении ошибки 11

В некоторых случаях самостоятельно добиться позитивного результата не удается. В таком случае потенциальной причиной возникновения ошибки 11 можно назвать возникновение проблем в сфере функционирования аппаратной части. Также возможна ситуация, когда оборудование не получает ключи активации.

Проблему поможет решить сброс настроек оборудования до заводских значений. Для этого пользователь должен следовать следующей инструкции:

1. В перечне настроек оборудования следует обнаружить раздел «Установки».
2. В некоторых случаях получить доступ к необходимым параметрам можно только после ввода пароля. По умолчанию на ресивере устанавливается код 0000.
3. В открывшемся меню нужно найти ссылку «Сброс данных» или «Заводские настройки». Оператор использует разное оборудование, поэтому необходимый раздел может называться по-разному.
4. Подтверждение действия посредством нажатия на кнопку «ОК».
5. Настройка языка отображения интерфейса (поддерживаются разные варианты, поэтому можно выбрать любой язык на свое усмотрение). Также настраивается регион и часовой пояс в соответствии с местом положения оборудования.
6. Запуск процесса автоматического обнаружения доступных телевизионных каналов.
7. По факту окончания процесса поиска следует перейти на канал, при просмотре которого на экране появлялось информационное окно.

После выполнения указанного мероприятия трансляция телевизионного вещания должна возобновиться в течение 1-5 минут.

Также имеется возможность проверить наличие ошибки на втором приемнике. Для реализации мероприятия пользователь должен переустановить карту доступа, после чего проверяется ее работоспособность. После того, как трансляция была восстановлена, следует провести диагностику ресивера. Возможно, потребуется приобрести новое оборудование или отправить неисправный приемник на сервисное обслуживание.

В редких случаях даже после этого продолжает на экране появляться ошибка 11. В таком случае рекомендуется немедленно обратиться к специалистам службы поддержки оператора. Задача может быть выполнена следующим образом:

1. Осуществление бесплатного голосового телефонного звонка в информационный отдел Триколор ТВ по номеру 8-800-500-01-23.
2. Выход на связь со специалистом в режиме реального времени посредством звонка по Skype.
3. Переход на сайт tricolor.tv, обнаружение раздела «Центр помощи», связь с компетентным сотрудником компании.
4. Выход на связь со специалистами круглосуточной службы поддержки посредством перехода в специальный раздел в личном кабинете Tricolor TV.

Иногда трансляция телевизионного вещания в Триколор ТВ прерывается. На экране может появиться ошибка 11. Чаще всего проблема вызвана недостатком средств на счету пользователя, сбоями в программном или аппаратном обеспечении, а также неисправностями оборудования.

Причины появления ошибки

Надпись на экране телевизора, которая сообщает об этой проблеме, возникает в тех случаях, когда абонент ранее был подключен на услугу, но вовремя ее не оплатил, при этом в памяти спутникового приемника сохранились записи о подписке.

Это не технические проблемы, а скорее всего недостаточная скорость взаимодействия программного обеспечения ресивера с серверами Триколор ТВ. Если более углубленно, то приемник еще не получил команду от сервера о том, что подписку необходимо удалить, т.к. срок ее действия просрочен.

Ниже представлены основные причины того, почему биллинговая система может считать, что услуга просрочена:

1. Отрицательный баланс на счетах абонента не позволил сделать автоматическое продление услуги.
2. Сроки зачисления средств на лицевой счет клиента могут занимать несколько дней или задерживаться платежными системами. Поэтому если оплата производилась за день или два до окончания подписки, деньги еще могли и не поступить. Об этом клиентов предупреждают, и советуют производить оплату заблаговременно.
3. Деньги ошибочно были зачислены на другой счет по вине клиента или платежной системы, т.е. баланс не был пополнен.
4. Некорректная работа программного обеспечения спутниковой приставки.

Рекомендуемые действия:

В разделе «Мои услуги» на Главной странице Личного кабинета убедитесь, что подписка оплачена и активна.

При необходимости оплатите подписку любым удобным для Вас способом, например, на странице «Оплата онлайн» или в Личном кабинете.

Если подписка оплачена и активна, подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.

Если указанные действия не помогли, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

При отсутствии результата последовательно выполните рекомендации, указанные для «Ошибка 0».

Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Для этого у вас есть следующие варианты:

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

Сброс параметров ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка также может быть из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведённые выше инструкции не помогают, следует сбросить все настройки до изначальных:

1. Найдите кнопку меню на пульте управления.
2. Выберите пункт «Устройство»/«Установки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сбросить настройки до заводских» или «Сбросить данные».
   
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Настройте каналы заново — выполните поиск через меню. Затем перейдите на ранее заблокированный телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придётся перенастраивать ресивер после сброса и заново составлять пользовательский список каналов.

Если у вас есть вопросы по какому-либо из шагов, или проблему решить не получается, обращайтесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.