Триколор ТВ: ошибка 4 — что делать?! | Как настроить?

Что означает ошибка 4

Крупнейший российский оператор спутникового телевидения разработал уникальную систему ошибок, позволяющую систематизировать возникающие неисправности и вывести соответствующее сообщение на экран телевизора. «Ошибка 4» связывается с некорректной работой программного обеспечения и быстро диагностируется.

Что означает данная надпись

Появление ошибки 4 на Триколор ТВ значит, что выбранный канал недоступен или отсутствует в списке вещания. Обычно подобные изменения происходят после обновления ресивера или неправильно проведённой настройки оборудования. Но иногда проблемы появляются и при банальных сбоях в работе техники.

При этом от причин возникновения неполадок зависят действия пользователей, позволяющие вернуть эфир и восстановить доступ к пропавшему телеканалу. А потому следует присмотреться к возможным источникам неприятностей чуть внимательнее, чтобы не терять время на бесполезные манипуляции с приставкой и сразу понять, что случилось.

Что значит ошибка 4 на триколор тв

Триколор ошибка 4 — это ситуация, которая возникает при попытке получить доступ к просмотру сигнала, не поддерживаемый Триколор ТВ. Иногда оборудование дает сбой и пытается самостоятельно подключиться к посторонним сигналам. По сути, таким образом приемник сигнализирует о том, что он не может запустить конкретный канал. То есть, отсутствует поддержка телепрограммы, и она просто не включена в активированный пакет услуг.

Почему возникает

Ошибка 4 в официальном «переводе» означает, что канал, на который вы попали, наложили запрет по его кодировке. Это значит, что вы каким-то образом умудрились «поймать» канал, кодировка которого принадлежит другой телекоммуникационной компании, не ТриколорТВ.

Привести к этому мог как бездумный поиск новых каналов самим пользователем, так и банальный системный сбой.

Вторая причина, по которой ресивер может ругаться на вас «четверкой» — это обновление программного обеспечения, а, точнее, незавершенное обновление. В таком случае Ошибка 4 ясно дает понять, что ресивер со старым или «неполным» ПО работать не будет, и декодировать каналы не сможет.

Что означает ошибка 4 от триколор

Когда на экране возникает надпись от оператора Триколор ТВ ошибка 4, что делать при этом знает не каждый пользователь, ведь нередко клиенты стараются избегать самостоятельного решения проблем, боясь еще больше усугубить ситуацию. Исправление ошибок, возникающих у оператора Tricolor TV, занимает обычно не так много времени – если быстро выяснить причину, то устранить неполадки можно самостоятельно.

Ошибка 4 обозначает разрыв соединения ресивера со спутником, которая происходит в тот момент, когда пользователь пытается включить канал другого оператора, который не входит в подписку. Если Триколор ТВ не поддерживает вещание телеканала, к которому подключается пользователь, то доступ будет принудительно ограничен.

Такой сбой происходит из-за того, что многие популярные операторы России используют идентичное оборудование, но с разной прошивкой. И поскольку на рынке ведется постоянная борьба за клиентов, операторы шифруют свои телеканалы, отправляя определенные сигналы со спутника на ресивер. Такая шифровка позволяет клиентам подключаться только к определенным, уже оплаченным телеканалам.

Если ошибка возникла во время ручной настройки телеканалов, то заблокированную программу нужно вручную удалить из списка добавленных каналов.

В каких случаях появляется ошибка 5

Когда при включении ресивера Триколор ТВ возникает ошибка 5, это может означать, что в приемное устройство вставлена не та карта или же она была установлена неверно. В этом случае необходимо проверить, правильно ли вставлена карта в разъем и плотно ли она там «сидит».

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

В приемном устройстве без этой карты, в которой находится встроенная микросхема (чип), не сможет произойти расшифровка закодированных ТВ каналов.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.

Другие причины проявления ошибки 5

Декодирующее устройство (ресивер) представляет собой довольно сложный прибор, содержащий необходимые программные алгоритмы. Компанией Триколор часто производятся обновления своих технических средств с целью поддержки и улучшения качества предоставляемых ими услуг телевидения. Из-за таких действий также могут появляться некоторые нарушения в работе приемных устройств, выраженных, как ошибка 5:

1. На телеэкране может возникнуть описание возникшей неисправности, нарушения в работе устройства. То есть, если при вставке карты в гнездо приемного ресивера, цепь питания микро чипа не получилась замкнутой, то блок питания не сможет обеспечить необходимую связь всей контактной группы, и карта функционировать не сможет.
2. Источником ошибки 5 может быть также несоответствие установленного модуля с требующимся программным обеспечением и самой смарт-картой. Поэтому старый ресивер нужно заменить новым усовершенствованным.
3. Одной из множества причин проявления ошибки 5 может быть просто физическое повреждение любой части электрической цепи.

Возможно и то, что неисправен САМ-модуль для установки смарт-карты. Это может быть заводской брак в виде мельчайших микротрещин, которые и влияют на работу всей электрической цепи.

Другие способы устранить ошибку

Произвели все манипуляции, а доступа к просмотру каналов нет – триколор выдает ошибку 4? Остается последний вариант – обращение в службу поддержки компании. Получить помощь можно на официальном сайте в разделе – «центр помощи», во вкладке «помощь online». Свой вопрос можно задать:

• виртуальному помощнику;
• специалисту в чате;
• оставить анкету (Рисунок 8).

Как завести персональный кабинет

Устранить появившуюся ошибку или просто заплатить за пользование услугами удобнее всего через персональный кабинет.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, то для входа вам потребуется ввести ID устройства или номер вашего договора и полученный пароль.

Пользователям, которые не проходили регистрацию, необходимо выполнить несколько действий:

1. Набрать номер пользовательского договора или номер ID устройства.
2. Выбрать опцию «получить пароль».
3. После этого выбрать способ получения пароля.
4. После того как будет введен пароль появится соглашение. Прочитав его, необходимо нажать на кнопку «ознакомлен».
5. В появившемся окне кликнуть кнопку «подтвердить данные».

Эта процедура не занимает много времени и не вызывает затруднений, но помогает избежать в будущем многих проблем. Например, проверить оплаченный пакет, узнать доступный список каналов, связаться с техподдержкой. Это не только простой и удобный, но и шибкий способ получить необходимую информацию.

Как исправить «ошибку 4» на триколор тв

Оптимальный вариант для устранения ошибки – обратиться в службу поддержки, связавшись с ними:

• Через личный кабинет в форме быстрой связи.
• Через звонок в горячую линию.
• С помощью социальных сетей, включая мессенджеры и Скайп.
• В офисе компании.

Учтите, обращаясь в техподдержку, сотрудники уточнят ваше ФИО и номер ID ресивера. Информация должна полностью соответствовать той, что указана в договоре. Устранить проблему можно и самостоятельно. Она возникает исключительно по вине пользователя, но при этом ее исправление не требует особых знаний. Инструкция:

1. Заново запустите поиск новых каналов.
2. Задайте поиск своего оператора. Не стоит выбирать всех провайдеров.
3. С помощью пульта в параметрах приемника установите нужного оператора и запустите процедуру, нажав «Поиск».
4. Спустя время, когда система завершит операцию, можно приступать к просмотру доступных программ.

Второй вариант, позволяющий исправить ошибку – выключить ресивер из сети. Через 15 секунд запустите оборудование и проверьте на наличие ошибки.

Третий – сбросить параметры оборудования на заводские. Для этого:

• Заходите в меню.
• Выбираете пункт Установки.
• По требованию в поле кода укажите четыре нуля.
• Выбираете пункт сброса.
• Подтвердите действие, нажав на кнопку красного цвета.

После нажатия кнопки ресивер начнет перезагружаться. Дождитесь окончания загрузки оборудования. Специалисты рекомендуют выключить оборудование на пару минут, чтобы он смог применить все настройки по умолчанию. После включения следует запустить процедуру поиска каналов. При этом не забудьте выбрать Триколор ТВ.

Если функция сброса не сработала, и проблемы не устранились, то возможно случился сбой региона вещания. Необходимо проверить местоположение. Зайдите в параметры и в соответствующем разделе поменяйте регион, если его настройки сбились.

Следующее решение принесет результат, если причина скрывается только в незавершенной процедуре обновления приставки. Рассмотрим, как исправить ошибку 4 после обновления на Триколор:

1. Выбрать в вещании 333 канал.
2. Система автоматически предложит произвести установку новой версии ПО.
3. С помощью пульта на экране нажмите «ОК»
4. Дождитесь, когда система закончит процедуру.
5. Перезапустите оборудование.

Возникают ситуации, когда неполадки вызваны перебоями в вещании или проводимыми техническими работами. О плановых технических работах можете получить информацию в службе технической поддержки.

Как исправить возникшую ошибку 4

Устранить возникшую ошибку №4 в большинстве случаев получается самостоятельно – для этого не нужны специфические знания или навыки. Конечно, маловероятно, что получится подключиться к телеканалам от другого оператора и смотреть их бесплатно, но вот избавиться от темного экрана и раздражающей надписи можно с помощью перезагрузки ресивера.

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

В большинстве телевизоров такие слоты находятся на задней стороне ТВ устройства.

Особенности установки смарт-карт:

1. Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
2. Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
3. При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Как работает система

Итак, прежде чем говорить о специфике конкретной ошибки, которую выдает ваш телевизор, стоит понять, как, в принципе, организован процесс передачи данных.

Для того, чтобы получать сигнал от спутника, недостаточно просто правильно установить антенну. Кроме этого необходимо подключить ресивер – своеобразное промежуточное устройство между антенной и телевизором.

Ресивер представляет собой небольшую коробку, внутри которой находится плата, осуществляющая управление.

Функционал платы сводится к обработке сигнала, принимаемого антенной, в сигналы, необходимые для телевидения.

Для Триколор ТВ возникает необходимо кодировать сигнал для того, чтобы можно было взимать абонентскую плату за использование информационных ресурсов компании. Для этого в модуле ресивера устанавливают ограничения, снять которые можно только через смарт-карту или, по-другому, карту клиента.

Как устранить проблему

Есть несколько возможных способов устранения данной проблемы. Если какой-то способ решения вам не подходит, переходите к следующему. А также мы рассмотрим, что делать, если ни один из вариантов устранения ошибки 4 не помогает.

Первое использование и оплата триколор

Если установку оборудования производят специалисты, то они обязаны рассказать клиенту о том, как зарегистрироваться в личном кабинете провайдера и оплатить через него услуги. Но бывает так, что вы не поняли объяснений мастера или подключали пакет самостоятельно. В таком случае ваш телевизор может выдавать ошибки.

Получить справку о состоянии вашего счета можно, введя номер ID своего устройства на сайте компании. Это первое, что стоит проверить, если система выдает ошибку 10.

Избежать появления многих ошибок и просто упростить вам жизнь поможет регистрация личного кабинета. При прохождении процедуры регистрации на официальном сайте возникает необходимость подтверждения персональных данных. Она обусловлена тем, что провайдер имеет право отключить абонента с неподтвержденными данными от платных каналов, из-за чего телеканал начинает выдавать ошибки.

Для подтверждения собственных данных на Триколор ТВ рекомендуется использовать следующие варианты:

• Сделать звонок на горячую линию 7 800 500 01 23.
• Пройти регистрацию персонального кабинета на сайте компании.
• Заполнить специальную заявку.

Перезапустите ресивер

Выключите устройство на 15 минут и заново включите.

Переключите каналы

Скорее всего, ошибка высветилась из-за того, что Вы попытались настроить канал, который не входит в используемый пакет или не транслируется провайдером.

Возможно, у Вас раньше и был доступ к конкретному каналу, но его статус мог измениться вследствие технических работ или изменений в сетке вещания.

Причины возникновения

Проблема, связанная с появлением ошибки, возникла практически у всех пользователей приемников Триколор ТВ. Компания приняла решение выпустить для потребителей новую версию программного обеспечения. Если рассуждать логически и обратить внимание на обновления, которые происходили ранее, можно понять, что:

• как правило, обновления два – для программного обеспечения модуля и приемника отдельно;
• система настроена таким образом, чтобы сначала обновление загружалось для приемника, а уже потом, в качестве дополнения – для модуля.

Тем не менее летом 2022 года пользователи увидели сообщение о том, что надо установить обновление модуля. После выполнения процедуры мгновенно появилась ошибка 4 в триколор тв. Примечательно, что обновление успешно устанавливалось, но при этом ошибка не торопилась исчезать.

Причины возникновения кода

В Триколор ТВ ошибка десять может возникать по следующим причинам:

1. Оплата за услуги не была произведена.
2. Поступление денежных средств произошло на общий счет.
3. Не была произведена активация ключей в личном кабинете.
4. Проблемы с программным обеспечением (возможно, его нужно обновить).

Если ни одна из вышеперечисленных причин не помогает устранить ошибку 10, значит необходимо обратиться к специалистам, которые помогут разобраться с неисправностью.

Для того чтобы связаться с сервисным центром Триколор, можно воспользоваться следующими способами:

1. Если у вас нет доступа к просмотру, можно обратиться к специалистам при помощи skype.
2. Позвонить в поддержку и узнать у специалистов, что делать.
3. Задать свой вопрос в виртуальном помощнике, что означает ошибка 10 на триколор ТВ.
4. Писать в чате, где консультант подскажет, почему не показывает телевизор.

Сотрудники клиентского отдела говорят, что самый быстрый способ для связи с ними – это онлайн чат.

Причины возникновения неполадок

Неприятно, если вы смотрите любимый телеканал, а на экране вместо фильма или новостей выскакивает код ошибки. Не стоит паниковать, скорее всего, ее очень просто исправить.

Ошибки в Триколор могут возникать по следующим причинам:

1. Произошел программный сбой.
2. Приемник может не видеть или не читать смарт-карту. В этом случае возникает ошибка 7.
3. Потерялись ключи для раскодировки.
4. Канал не показывает в Триколор ТВ.
5. Вы не зарегистрированы.
6. Телевидение не оплачено.
7. Вы неправильно установили регион.

Причины возникновения ошибки

Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2021 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:

• сброс программного обеспечения ресивера;
• неверный или неподдерживаемый формат канала;
• исключение телеканала из доступного списка вещания.

Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.

Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.

Проведите повторный поиск каналов

После этого на месте неработающего канала появится новый.

Особенно актуален этот совет для тех случаев, когда сбой возник именно после предыдущей попытки поиска каналов.

Способ 1.

Это самый простой способ убрать ошибку 4 на Триколоре, но работает он в том случае, если каналы не показывает из-за проблемы с программным обеспечением. Делается всё следующим образом:

С помощью пульта перейдите на канал Телемастер под номером 333. Должно появится окно с предложением обновить ПО устройства.

Соглашаемся и ждём пока процесс пройдёт. Занимает это примерно 20-25 минут времени, после чего произойдёт автоматический перезапуск ресивера. Эта операция позволяет исправить ошибку 4 в большинстве случаев.

Способ 2: проверка баланса

Деньги могут поступать на нецелевой счет, который не относится ни к одному из приобретенных пакетов, в этом случае тоже возникает ошибка 4. Попадая туда, средства не будут переведены своевременно, что обозначает – отсутствие доступа к телеканалам.

Проверить баланс можно через:

• мобильное приложение «Триколор ТВ»;
• на официальном сайте в разделе «Проверить подписки»;
• в личном кабинете, категория «Платежи».

Чтобы посмотреть состояние кошелька, достаточно нажать на иконку своего профиля. Появится личная информация пользователя и баланс счетов.

Абонент Триколор может воспользоваться переводом средств через «Платежи», указав в получатели – пакет услуг. Если же деньги не поступили на баланс – создать обращение в технической поддержке, предоставив чек и указав номер ID приемника.

Способ №2 (сброс настроек)

Иногда устранение четвертой ошибки требует сброса приемника до заводских настроек, и повторного поиска каналов. Делается это очень просто:

1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте от вашего приемника.
2. Выберите пункт «Настройки».
3. Затем пролистайте в самый конец к разделу «О приемнике», пункт «Сбросить настройки».

После того как сделаете сброс до стандартных настроек, выполните заново поиск каналов Триколор ТВ, а для того чтобы смотреть каналы со сдвигом вещания относительно Москвы 2( 3) часа, выберите регион «Урал».

Способ №3 (обращение в поддержку)

Если вам не помогли предыдущие два способа решения проблемы, тогда можете обратиться в службу технической поддержки Триколор. Но перед тем как звонить, соберите следующие данные:

• ID номер смарт-карты;
• Номер вашего договора с компанией Триколор;

После этого вы можете позвонить online на официальном сайте, или выбрать любой другой способ связи с поддержкой.Надеемся, что вы без проблем сможете восстановить доступ к просмотру любимых каналов, следуя выше перечисленным советам.

Способы решения

Методами устранения ошибки выступают:

• перепрошивка на старую версию. Используя flash-накопитель и соответствующую версию программного обеспечения;
• сброс настроек и выбор правильного региона;
• проверка подписок, оплаты счетов по выбранному пакету услуг;
• обновление на новую версию, если в предыдущей возникла ошибка номер 4.
• получение нового приемника.

Заключение

Нужно с пониманием относиться к тому факту, что компания Триколор старается усовершенствовать свое оборудование, чтобы допускать меньше подобных ошибок. И если в результате случаются несоответствия в работе ресивера, выдающего код 5, лучше всего связаться по горячей линии с сервисным центром для скорейшего исправления этой неполадки.