Триколор ТВ Ошибка 5: что делать, как исправить

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Почему приемник не видит устройство?

Основные причины возникновения проблем следующие:

• сломанная смарт-карты;
• неполадки в системе, неверные настройки;
• неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
• проблемы в самом ресивере.

Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.

Что означает вывод этого сообщения на экран тв?

Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.

Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.

Почему возникает «ошибка 5»

Одним из компонентов, обеспечивающим правильную работу всего оборудования для просмотра спутникового ТВ, является пластиковая смарт-карта, оснащенная специальной микросхемой. У каждого изделия имеется свой уникальный номер, который связан и с другими устройствами комплекта.

Чтобы избежать подобных проблем и не повредить пластиковое устройство, необходимо соблюдать определенные правила:

1. Устанавливать карту нужно напрямую или с использованием специального CAM-модуля. Данный компонент может быть встроен в телевизор или поставляется отдельно.
2. Карту необходимо вставить в модуль до самого упора. После этого уже оба девайса устанавливаются в слот приставки или ТВ-приемника.
3. Если используется отдельный ресивер, рекомендуется обратить внимание на специальную разметку.

Некорректная работа модуля смарт-карты может быть связана с различными факторами, о которых стоит знать абонентам Триколор ТВ:

• карта со встроенной микросхемой попросту отсутствует, поэтому ее дальнейшее считывание и использование не представляется возможным;
• карта некорректно вставлена в соответствующий разъем, или сам модуль неправильно установлен в телевизор или ресивер;
• тюнер иногда не может выполнить проверку карты и получить нужную информацию из-за программных или технических неполадок.

Перед тем как начать самостоятельно исправлять ошибку, рекомендуется обратиться в службу техподдержки.

Провайдер спутникового вещания заботиться о своих клиентах, поэтому опытные специалисты готовы ответить на все вопросы в любое время суток. Абоненты Триколор ТВ так же, как и пользователи других операторов спутникового вещания, например, МТС, должны сообщить номер смарт-карты, чтобы сотруднику технического отдела было проще выявить корень проблемы.

В завершение

Несмотря на все старания компании, в некоторых ситуациях определенные ошибки дают о себе знать. Что значит ошибка 5 знает практически любой пользователь Триколор ТВ, так как рано или поздно с ней сталкиваются почти все абоненты. Если устранить её стандартным способом не удается, лучше связаться с технической поддержкой.

Диагностика оборудования

проблемы с функционированием карты доступа могут быть вызваны её повреждением, поломкой в разъеме для неё.

Для такой диагностики требуется разобрать тюнер, и случай будет негарантийным. Поэтому лучше связаться с техподдержкой.

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

В приемном устройстве без этой карты, в которой находится встроенная микросхема (чип), не сможет произойти расшифровка закодированных ТВ каналов.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.

Другие проблемы со смарт-картой и пути их устранения

Смарт-карта может быть такой, как нужно, но вызывать сбои в работе оборудования по другим причинам:

• плохо вставлена в разъем – нужно вытащить и установить ее правильно;
• загрязнился микрочип – аккуратно протереть его влажной салфеткой, просушить и снова вставить в приемник;
• у микросхемы на смарт-карте имеются признаки повреждения – обратиться в ближайший центр продаж или к официальному дилеру компании по поводу обмена карточки на исправную.

Важно: если используется приемник со встроенной смарт-картой (устаревшие модели), то проблема, скорее всего, заключается в поломке модуля условного доступа. С такой неисправностью стоит сразу обращаться в сервисный центр по поводу ремонта, а лучше – поменять приставку на новую, более современную.

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

• физическое нарушение соединения карты и разъема приставки;
• несоответствие прошивки телеприставки требованиям оператора;
• выход из строя смарт-карты;
• выход из строя ресивера.

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Как исправить «ошибку 5» на триколор тв – пошаговая инструкция

Отображаемая в Триколор ТВ «Ошибка 5» может быть продиагностирована и исправлена самостоятельно. Для этого:

1. Проверьте действующий срок службы технического устройства. Если он истек – необходимо получить новые ключи активации, после чего можно будет снова получить доступ к просмотру;
2. Обратите внимание на правильную установку модуля. Для этого должны соблюдаться стороны. Наглядный пример отображен на наклейке, размещенной на приставке;
3. Выполните проверку и обновление программного обеспечения. Данный процесс будет подробно рассмотрен в следующем разделе;
4. Если вышеуказанные действия не помогли, потребуется дополнительная диагностика технических компонентов.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Как устранить проблему

Приставка для спутникового телевидения – это сложное электронное устройство, работающее благодаря специальным программным алгоритмам. Для улучшения качества своих услуг оператор Триколор ТВ периодически производит обновление ПО оборудования. В результате подобных действий может произойти системный сбой, и на экране телевизора также возникнет «ошибка 5».

Независимо от того, что привело к нарушению работоспособности приборов, помимо кода ошибки должна появиться надпись с вероятной причиной сбоя. Чаще всего корнем проблемы является некорректное размещение смарт-карты в гнезде модуля или ресивера. К другим причинам можно отнести несоответствие ПО карты с микрочипом и CAM устройства. Это может произойти, если смарт-карта нового образца, а приставка устаревшего типа.

Существует несколько способов устранения ошибки с кодом «5», но первым делом рекомендуется проверить, была ли смарт-карта установлена в нужное гнездо ТВ-приемника или тюнера. Если пользователь уверен, что все действия по установке были выполнены правильно, можно попробовать вставить модуль в приставку другого абонента Триколор ТВ.

Нередко проблема связана с программным обеспечением. Для приставки и модуля CAM требуются программные компоненты, которые совместимы друг с другом. «Ошибка 5» появляется в случае, когда абонент неправильно обновил ПО. Лучше всего попробовать сбросить настройки до заводских. Это можно выполнить следующим способом:

1. Необходимо в главном меню открыть вкладку «Система» или «Настройки».
2. В списке команд должен быть раздел «Системные настройки», перейти в него. Откроется новый список, где потребуется выбрать «Сброс настроек».
3. Для подтверждения действий оборудование попросит ввести четырехзначный код. Если абонент ранее не менял пароль из заводских настроек, ввести «0000» без кавычек.
4. После сброса данных приставку придется заново настроить, а также еще раз произвести поиск доступных каналов.

Если оборудование куплено по гарантии и указанный срок еще не прошел, лучше обратиться за помощью в ближайший сервисный центр. В этом случае ремонт или замена оборудования будет выполнена совершенно бесплатно.

Какие еще бывают причины появления ошибки 5

Ресивер довольно сложное устройство, содержащее необходимое программное обеспечение. Компания Триколор регулярно выпускает различные обновления, призванные повысить уровень предоставляемых услуг. Из-за подобных действий могут возникать определенные сбои в работе оборудования, которые и приводят к появлению ошибки.

Возникает ошибка 5 и при банальном физическом повреждении любой составляющей электрической цепи. В редких случаях выходит из строя модуль, в который устанавливается смарт-карта. Иногда бывает его заводской брак, выражается он мельчайшими микротрещинами, именно они оказывают влияние на функционирование всей электрической цепи.

Какой срок службы смарт-карты

Рассматривая, как исправить ошибку 5 Триколор, также не стоит забывать о наличии срока службы для такого типа технических устройств. Устройство выпускается на 3 года, по истечению которых должна быть произведена его замена. Оператор подразумевает, что за это время на рынок будут выпущены более современные модели спутникового оборудования, получить которые можно бесплатно в случае технической исправности или поломки по гарантийному случаю.

Клиенту достаточно обратиться в ближайший офис обслуживания Триколора, где квалифицированные специалисты произведут диагностику и выдачу нового оборудования. Гарантированный срок службы Smart-компонента – 1 год.

Когда ничего не помогает

Как показывает практика, чаще всего проверка физического соединения и сброс настроек помогают справиться с такой неприятностью, как ошибка 5 в Триколор. Как исправить сбой, если самые простые методы не сработали? Ответ только один – обращение к дилеру, где покупалось оборудование, либо напрямую к спутниковому оператору.

Без надлежащего опыта пытаться чинить ресивер самостоятельно не стоит. А если прибор еще находится на гарантии, то самостоятельные действия могут обернуться убытками для абонента. Так что данную работу лучше доверить специально обученным людям.

Когда обратиться в техподдержку

Если описанные выше способы не помогают устранить сообщение об ошибке 8, следует обратиться в службу технической поддержки. Оператор на основании переговоров с абонентом способен предложить оптимальный порядок действий.

Совет! При обнаруженных явных неполадках системы чтения карты ресивера (при вставке другого рабочего идентификационного носителя) в службе технической поддержки можно оставить заявку на вызов телемастера.

Такой порядок действий является рекомендуемым. Дело в том, что ремонт в среднестатистической мастерской может просто испортить ресивер. Кроме этого, стоимость таких работ будет сравнима с покупкой нового. Мастер от провайдера услуги выполнит все необходимые ремонты быстрее и с оптимальным ценником.

Если при первичном осмотре карты доступа обнаружены явные физические повреждения или следы износа (деформация, отслоение контактов от подложки, их протиры) в службе технической поддержки можно узнать, куда обратиться для замены носителя. Оператор подскажет оптимальный для конкретного абонента вариант действий.

Неправильные установки антенны

Ошибка 7 может появляться на некоторых каналах, если в настройках ресивера указан «не тот» спутник. Найти нужную информацию можно через меню в установках антенны. Необходимо проконтролировать, чтобы в строке «Спутник» был сделан правильный выбор:

• для региона, в котором вещает Триколор ТВ Центр – Eutelsat 36A/36B (или Экспресс–АМУ1);
• в областях, где транслирует оператор Триколор ТВ Сибирь – «Экспресс-АТ1».

Об операторе и картах

ТВ от Триколор – отличный выбор для тех людей, которые нуждаются в специальном оборудовании для просмотра телевидения. Оно считается одним из самых популярных на территории нашей страны.

Преимущества оператора:

• Есть множество пакетов.
• Удается сформировать подходящий набор каналов.
• Можно сократить расходы на телевидение, выбрать стартовые пакеты.
• Обеспечивается качественный сигнал.
• Телевидение работает во всех регионах страны.
• Передача сигнала происходит через спутники, они покрывают почти всю Россию.

Для доступа к сети используется карта. Передаваемый сигнал кодируется, чтобы к нему нельзя было получить доступ при помощи иного оснащения. На карту заносится информация, необходимая для расшифровки.

Этот элемент становится одной из важных частей оборудования. С его помощью можно полноценно просматривать каналы и пользоваться услугами Триколор. Смарт-карта выдается при подключении и устанавливается в специальный слот.

Погодные условия

Появление ошибки 7 изредка могут провоцировать природные катаклизмы – проливной дождь или снежная буря. Если сообщение о прекращении доступа к просмотру появилось после того, как за окном разбушевалась непогода, нужно переждать. Возможно, проблема исчезнет сама собой, когда тучи разойдутся.

Рекомендуем узнать, как обменять старую приставку Триколор на новую.

Читайте: как управлять своим балансом с помощью личного кабинета на сайте оператора.

Узнайте, как перепрошить ресивер Триколор.

Также желательно проверить, не появились ли у антенны или кабеля наружные повреждения, и не повернулась ли от сильного ветра «тарелка». В таких случаях лучше прибегнуть к помощи мастеров по установке.

Причины

Разобравшись с описанием технического компонента, перейдем к изучению основных причин возникновения неисправности:

• Smart-карта представляет собой набор миниатюрных чипов – достаточно хрупких устройств, которые могут выйти из строя при резком физическом контакте с твердой поверхностью. Такой тип поломок является наиболее распространенным;
• проблемы с программным обеспечением возникают преимущественно после выхода крупных обновлений, установленных на приемник в автоматическом режиме. Данный вопрос требует отдельного рассмотрения;
• некорректная установка также актуальна для старых моделей оборудования. Вставка модуля в современные ресиверы неправильной стороной невозможна, что создает комфортные условия для работы с системой;
• повреждение разъема телевизионной приставки также может стать проблемой. Здесь потребуется дополнительная диагностика.

Причины ошибки

Спутниковое телевидение — это сложная система взаимодействия различных компонентов для передачи и вывода информации на экране телевизора. Источник проблем может быть как в устройстве самого телевизора и его компонентов, а также внешний. Телевизор обладает «ресивером», осуществляющим декодировку поступающего сигнала.

Ошибка 5 обозначает следующее:

• Не правильная установка карты;
• Поломка устройства;
• Ошибка в прошивке или программном обеспечении;

Проблемы с программным обеспечением

Триколор ТВ работает уже достаточно давно, за это время было произведено несколько различных модификаций ресиверов и смарт-карт. Соответственно каждая версия обеспечивается своим программным обеспечением. В результате пользователь может столкнуться с несовместимостью оборудования. Ошибка 5 в таком случае устраняется следующими способами:

1. Возврат заводских настроек.
2. Перепрошивка оборудования до необходимой версии.

Проблемы с прошивкой

Нередко возникают сложности с установленной прошивкой. Если наблюдаются подобные сбои, то придется заменить ПО, поставить последнюю версию.

Конечно, можно попробовать справиться с этой процедурой самостоятельно. Схема относительно проста, потребуется файл прошивки, специальная программа, компьютер и шнур для подключения.

Но есть и ряд недостатков самостоятельного обновления:

1. Велика вероятность сбоя.
2. В случае ошибки ресивером станет невозможно пользоваться.
3. Нужно найти файл прошивки для вашей модели.
4. Потребуется потратить некоторое время.

Поэтому лучше доверить процедуру специалистам. Они быстро поменяют прошивку и можно продолжить пользоваться ресивером.

Проверка оборудования

Сбой в работе смарт-карты может быть связан в ее поломке, или неработоспособности разъема ресивера. Самостоятельная диагностика потребует разборки компонентов, что сопровождается аннулированию гарантийного соглашения. Оптимальным вариантом является обращение в службу поддержки. Для этого:

• позвоните в бесплатную службу поддержки, где потребуется сообщить квалифицированному специалисту суть возникшей неисправности и ряд предпринятых действий для ее устранения;
• оставьте текстовый запрос при помощи функционала, предлагаемым официальным сайтом провайдера услуг спутникового телевидения;
• напрямую обратитесь в ближайший офис обслуживания, предварительно взяв с собой технические компоненты для их диагностики.

Проверка правильности установки

Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:

1. отключить телевизор от электросети;
2. снять защитную плёнку с карты;
3. поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.

В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.

Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:

• она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
• прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
• если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.

Проверка ресивера

Если у абонента под рукой есть второй рабочий ресивер, провести проверку довольно просто. К рабочей приставке подключают смарт-карту из сбойной и следят за реакцией оборудования. Если сбой не повторяется, значит, дело не в карточке, а в самом приемнике.

Рекомендуем узнать, как управлять балансом через Личный кабинет.

Читайте: что лучше, Триколор или НТВ Плюс?

Узнайте, почему появляется ошибка 3 на ресивере и как ее устранить.

Решение здесь только одно – обращение в сервисный центр оператора или одного из его дилеров. Если приставка подлежит ремонту, ее отремонтируют. Но, как показывает практика, в большинстве случаев для абонента бывает более выгодным замена пришедшего в негодность прибора на новую, более современную модель, по одной из акций компании.

Прежде чем проводить замену, можно попробовать перепрошить сбойный ресивер, загрузив в него ПО с работающей приставки. Правда, сделать это можно только при условии, что их модели совпадают.

Важно! Перепрошивать CAM-модуль телевизора самостоятельно не следует! Надежнее будет обратиться к специалисту.

Проверка связи

Если причина ошибки заключается в неполадках со связью, следует избавиться от фактора, мешающего передаче сигнала (физические преграды). Проблема может быть связана с:

• плохими погодными условиями;
• грозой;
• слоем льда на спутниковой тарелке и проводах.

Внимание. Слабо зафиксированная антенна также может вызывать такую ошибку.

Следует подобрать наилучшую позицию тарелки и тщательно её зафиксировать.

Проверка физического соединения

Первым делом рекомендуем отключить все оборудование, вынуть смарт-карту из разъема и вставить ее обратно, плотно, до упора. Возможно, из-за каких-то физических воздействий банально нарушился контакт карточки и приемника, в результате чего сигнал не доходит до устройства.

Совет: если в доме есть специальный тестер, а у абонента – навыки работы с электроникой, стоит проверить на работоспособность контакты разъема, в который подключается карта.

Данные действия необходимы как в случае с обычным ресивером, так и в ситуации, когда на Триколор ошибка 5 появляется на телевизоре с CAM-модулем. Если в результате переподключения сигнал не появился, переходим к следующему этапу.

Прочие факторы появления ошибки 7 и методы их устранения

Случается, что смарт-карта «правильная», а доступа к просмотру Триколор как не было, так и нет, и ошибка 7 появляется вновь и вновь. В этом случае источник неисправности нужно искать в другом месте.

Советуем узнать, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.

Читайте: сколько стоит пользование спутниковым интернетом от Триколор.

Самые очевидные причины

Чаще всего сообщение об ошибке 7 появляется на экранах во время первого подключения к услугам оператора. Приставка может выдавать предупреждение потому что:

• в приемник по ошибке была вставлена смарт-карта другого оператора;
• оборудование перевезли в другой регион (из зоны покрытия спутника Триколор ТВ Центр в зону Триколор ТВ Сибирь или наоборот);
• используется смарт-карта не того региона (ситуация аналогичная вышеизложенной).

Пути исправления ошибки в этих случаях очевидны – смарт-карту в приемнике заменить на триколоровскую, обязательно с актуальной привязкой к региону. После перезагрузки ресивера и поиска каналов сообщение об ошибке 7 не должно появляться.

Важно: во избежание подобных проблем приобретать смарт-карты Триколор ТВ необходимо исключительно в центрах продаж оператора или у официальных дилеров компании.

Сбои после обновления по или после длительного отключения

Случается, что ресивер сигнализирует об ошибке после очередного обновления программного обеспечения или после того, как он долго был отключен от питания. В этих случаях помогает сброс его настроек до заводских. Действовать необходимо по такому алгоритму:

После «отката» ресивера к заводским настройкам прибор рекомендуется отключить ненадолго от питания (вытащить вилку из розетки), затем снова подключить. После этого необходимо вытащить из разъема смарт-карту, вставить ее, включить приемник и оставить его на одном из платных каналов на срок до 8 часов.

Совет: в некоторых случаях восстановить закодированные каналы помогает отправка ключей активации на свой приемник. Сделать это самостоятельно можно в личном кабинете абонента. Для этого на своей персональной странице нужно нажать большую кнопку красного цвета «Повтор команд активации» и оставить включенным ресивер. Процедура бесплатная, но запрос можно делать не чаще, чем раз в пять дней.

Способ 1: выбор региона

Появление ошибки 4 в Триколор ТВ, означает сбой в подключении к спутнику. Корректный список каналов можно настроить, не перезагружая и не сбрасывая настройки. Пользователям предложено три варианта, в соответствии с их географическим положением.

Базовый показывает всего четыре канала, Москва 0 открывает полный доступ к просмотру телеканалов. Последний вариант – транслирование со сдвигом во времени в два часа.

Инструкция, как исправить:

1. С помощью пульта управления перейти в раздел «Меню».
2. В списке выбрать «Приложения» — Мастер настройки.
3. Установить язык программного обеспечения на русский – нажать «Вперед».
4. Указать правильные дату и время, часовой пояс – Поиск.
5. Выбрать оператора, при необходимости – изменить настройки антенны.
6. Появится требуемое окно «Выбрать регион».
7. Начать поиск каналов по завершению.

От правильной настройки зависит просмотр каналов, оплата и возможность получать актуальную прошивку для оборудования. Указав параметры неверно, пользователь может переустановить их, воспользовавшись «Мастером настройки».

Способ 2: проверка баланса

Деньги могут поступать на нецелевой счет, который не относится ни к одному из приобретенных пакетов, в этом случае тоже возникает ошибка 4. Попадая туда, средства не будут переведены своевременно, что обозначает – отсутствие доступа к телеканалам.

Проверить баланс можно через:

• мобильное приложение «Триколор ТВ»;
• на официальном сайте в разделе «Проверить подписки»;
• в личном кабинете, категория «Платежи».

Чтобы посмотреть состояние кошелька, достаточно нажать на иконку своего профиля. Появится личная информация пользователя и баланс счетов.

Абонент Триколор может воспользоваться переводом средств через «Платежи», указав в получатели – пакет услуг. Если же деньги не поступили на баланс – создать обращение в технической поддержке, предоставив чек и указав номер ID приемника.

Способ 3: прошивка на старую версию

После обновления могут возникнуть неполадки в отображении одного или нескольких каналов. В отдельных случаях – просмотр полностью блокируется. Определить, что случилось можно по последним обновлениям: если они произошли недавно, то проблема заключена именно в них.

Для отката требуется:

• флеш-накопитель, с объемом не менее 8 Гб;
• нужный вариант прошивки, расположенный на официальном сайте.

Файл с прошивкой переносят на flash-карту, предварительно отформатировав её на FAT 32. После чего, приемник отключают, вставляют в разъем флешку и включают. На экране появится надпись о подготовке к обновлению.

Процедуру рекомендуется доверять только специалистам. Некорректный «откат» может привести к некорректному функционированию или полной потере работоспособности устройства. На новых моделях ресиверах предварительно отключают подключение к Интернету или сетям Wi-Fi.

Обратно этой ситуации включают обновления, если на экране возникла ошибка 4. Система предупреждает об устаревшей версии, просит пользователя обновить устройство. В отличие от «отката», помощь со стороны технической поддержки не понадобиться. Достаточно выключить и включить оборудование, чтобы возникло уведомление «Новая версия готова к установке». Владельцу остается нажать «Ок» и подождать завершения процесса.

Внимание: отключать приемник во время обновлений или «отката» нельзя. Если процедура не будет успешна – вернется старая версия и приемник запустится вместе с ней, что значит: ошибка 4 все еще мешает просмотру.

Способы решения

Методами устранения ошибки выступают:

• перепрошивка на старую версию. Используя flash-накопитель и соответствующую версию программного обеспечения;
• сброс настроек и выбор правильного региона;
• проверка подписок, оплаты счетов по выбранному пакету услуг;
• обновление на новую версию, если в предыдущей возникла ошибка номер 4.
• получение нового приемника.

Срок службы

Срок службы смарт-карты лимитирован и составляет около 3 лет. Такое ограничение диктуется развитием техники и телевещания. После завершения срока службы смарт-карту меняют на новую, соответствующую существующему уровню развития техники. Для этого абоненту Триколор ТВ необходимо связаться с технической поддержкой.

Ссылки и примечания:

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на tricolor.tv, в разделе «Помощь».

Устранение программных неисправностей триколор

За время существования оператора цифрового спутникового телевидения было выпущено несколько видов ресиверов и смарт-карт для них с отдельным программным обеспечением. Данное разнообразие создаёт проблемы с совместимостью некоторых устройств. Помочь в данной ситуации может:

• восстановление настроек до заводского уровня;
• самостоятельная перепрошивка оборудования до актуальной версии программного обеспечения.

Восстановление настроек до заводского уровня производится стандартным методом с использованием оригинального пульта управления ресивером.

Откройте главное меню и выберите пункт “Сброс настроек”. Подтвердите действия. Перезагрузите ресивер и произведите первоначальную настройку оборудования с поиском каналов. Если данный метод не помог – требуется выполнение перепрошивки.

Заключение

Нужно с пониманием относиться к тому факту, что компания Триколор старается усовершенствовать свое оборудование, чтобы допускать меньше подобных ошибок. И если в результате случаются несоответствия в работе ресивера, выдающего код 5, лучше всего связаться по горячей линии с сервисным центром для скорейшего исправления этой неполадки.