Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Удалось найти более выгодный комплект или товар по приятной цене, а заказ уже оформлен? Можно отменить заказ на Вайлдберриз в приложении или личном кабинете через сайт. Повлияет ли это на процент выкупа — рассмотрим в статье.

Покупать на Вайлдберриз – легко и удобно, особенно если учесть, что разработчики маркетплейса предусмотрели возможность возврата товара и потраченных на него покупательских средств. И далее о том, на каких условиях можно получить назад свои деньги, и что для этого нужно сделать.

При отказе от товара покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. О том, почему это происходит, где посмотреть количество возвращенных средств, как вывести деньги на карту или расчетный счет, а также как поступить, если они не приходят по истечении заявленного времени, рассказываем ниже.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Перед заказом задайтесь вопросом, все ли вещи вам нужны и придется ли платить за возврат

Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии.

Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».

Многообразие товаров, скидки, акции и быстрая доставка — вот чем маркетплейс привлекает множество покупателей. Даже в таком удобном для покупок месте существуют сложности. Иногда бывает, что заказ отменен продавцом на Вайлдберриз. Как вернуть уплаченные деньги и каковы причины расторжения сделки — читайте ниже.

Содержание
  1. Причины отмены заказа продавцом
  2. Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете
  3. Где посмотреть состояние баланса
  4. Как отменить доставку Вайлдберриз?
  5. После оплаты товара
  6. Полная отмена заказа
  7. Частичная отмена заказа
  8. Отмена в случае задержки
  9. Отказ от курьерской доставки
  10. Вернут ли деньги?
  11. Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?
  12. Через компьютер
  13. Через приложение
  14. Заключение
  15. Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
  16. Возврат товара после оплаты
  17. Отмена заказа на сайте
  18. Отмена доставки
  19. Когда нельзя вернуть средства за товар
  20. Куда можно вернуть свои деньги
  21. Возврат на карту банка
  22. Наличный расчет
  23. Личный счет клиента на сайте
  24. Сроки возврата денег в Вайлдберриз
  25. Заявление на возврат денежных средств
  26. Причины задержки выплаты
  27. Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
  28. Обращение к юристам
  29. Жалоба в Роспотребнадзор
  30. Обращение в Союз Потребителей
  31. Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет
  32. Смена ПВЗ в процессе доставки
  33. Отмена заказа в течении 30 минут после оформления
  34. В приложении ВБ
  35. В личном кабинете на сайте
  36. Частичная отмена покупки
  37. Когда деньги за покупку на ВБ вернуть не получится?
  38. 4 способа сделать возврат денег на карту с Вайлдберриз
  39. Через личный кабинет
  40. Возврат с баланса
  41. Возврат на другую карту
  42. Публичная оферта Маркетплейса
  43. Сроки возврата денег в Wildberries
  44. Возврат средств при отмене — сроки, условия
  45. Отказ от доставки курьером
  46. Что делать, если прошло более 30 минут
  47. Как оформить возврат в Wildberries
  48. Какие вещи можно вернуть
  49. Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
  50. Что делать, если ВБ отказывается возвращать деньги за товар?
  51. Порядок действий при закрытии сделки магазином
  52. Сроки возврата оплаты
  53. Как быть, если деньги не приходят на счет
  54. Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
  55. Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
  56. Что делать, если отказали в возврате
  57. Нужно ли платить за возврат
  58. Можно ли забрать товар в постамате
  59. В каких случаях Wildberries возвращает деньги в 2023 году?
  60. Оформление возврата после оплаты товара
  61. Полная и частичная отмена заказа
  62. Итоги

Причины отмены заказа продавцом

На основании правил использования маркетплейса определен список ситуаций, когда заказ может быть закрыт.

Магазин или менеджер отменил оплаченный заказ потому, что:

Других поводов для отмены по заказу в правилах не установлено. На основании Постановления правительства для торговли в сети нюансы правовых отношений регулирует договор публичной оферты.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете

Специалист по работе с маркетплейсами.

В настоящее время при отказе от товара клиенты все чаще замечают, что деньги за оплаченный банковской картой заказ за вычетом суммы платного возврата поступают на баланс Личного Кабинета (далее – ЛК) Вайлдберриз. Это не зависит от того, как была совершена оплата – онлайн или в пункте выдачи. Основной причиной является банк, выпустивший карту, с которой был куплен товар. В зависимости от условий между ним и ретейлером деньги отправляются обратно на карточку или баланс ЛК.

Объяснение, почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз, простое: ретейлер делает это для удобства клиентов. При переводе средств обратно на карту процесс может занимать до 10 дней, в зависимости от банка. На баланс же деньги поступают значительно быстрее, в большинстве случаев – в течение часа-двух после оформления возврата. Далее клиент может использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет.

Вывод денег на баланс ЛК не осуществляется в случае возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз, купленного в рассрочку. В этом случае средства возвращаются обратно на кредитный счет клиента за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя обратно продавцу. Проценты и прочие платежи не компенсируются.

Где посмотреть состояние баланса

Посмотреть состояние баланса можно в приложении и в ЛК:

На сайте количество средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в ЛК.

Нажав на кнопку «Баланс», вы перейдете на страницу в ЛК, где будет доступна история поступлений средств на счет и последующих списаний. Здесь же можно вывести деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.

Функциональные возможности приложения не уступают сайту. Чтобы посмотреть в нем баланс, нужно перейти в раздел «Профиль».

Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите операции по счету, а также сможете вывести деньги.

Отвечает юрист Европейской Юридической Службы Юрий Болотин.

В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платёжной карты», при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, кредитная организация — эквайер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платёжных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.

Кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платёжной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисное предприятие, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платёжной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара или услуги (например, в случае утраты платёжной карты, смены номера платёжной карты при её перевыпуске, закрытия банковского счёта, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т. д.).

Совершая покупку с использованием платёжной карты, покупатель даёт поручение на осуществление перевода денежных средств с его платёжной карты на счёт продавца. Соответственно, при возврате товара совершается операция обратного перевода.

В случае если гражданин передаёт вещь другому лицу либо не имеет возможности осуществить возврат самостоятельно, право третьего лица на отмену поручения гражданина должно быть удостоверено в соответствии с законодательством РФ.

Если срок действия платёжной карты истёк, карта заблокирована либо утеряна, денежные средства возможно получить непосредственно с банковского счёта, к которому выпущена карта.

Иными словами, магазин обязан отправить изначально деньги на карту, с которой осуществлялся платёж, а если этой карты или счёта не существует либо осуществить перевод на него невозможно, тогда покупатель вправе предоставить иные реквизиты.

Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку на Вайлдберриз актуален. Менеджеры торговой площадки предусмотрели несколько вариантов отмены. Рассмотрим подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отказ от курьерской доставки

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Дополнительно:  Как скачать и сохранить видео с телеграмма?

Отказ возможен после звонка курьера, для этого необходимо продиктовать код, полученный при оформлении. После отмены заказа, средства будут возвращены на карту.

Вернут ли деньги?

Перед тем, как отказаться от доставки на Вайлдберриз, многие интересуются вопросом, а вернут ли деньги? Возврат средств полагается по закону о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата – не более 10 дней.

Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Заключение

В части выбора способов получения товаров, интернет-магазин Wildberries предоставляет пользователю хороший выбор. Отмена заказа доступна в первые 30 минут после оплаты или при задержке, что не совсем удобно. Если покупатель решил отказаться от посылки, но не успел отменить поставку в первые полчаса, можно просто не забирать товар или выкупить частично в фирменных точках Вайлдберриз.

( 82 оценки, среднее 2.4 из 5 )

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Как оформить заявление?

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Необходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий. Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Мы окажем первостепенную помощь. Обращение можно составить онлайн, форма свободная. Специалист проконсультирует и даст юридически грамотный ответ, как решить проблему в индивидуальном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Обращение в Союз Потребителей

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Отзывы покупателей – неоднозначны, есть как положительные, так и негативные сообщения. Возврат средств на вайлдберриз, явно не доработан. Рекомендуется проверять качество товара по факту получения, перед оформлением читать отзывы реальных покупателей.

( 29 оценок, среднее 2.62 из 5 )

Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет

Ранее вернуть деньги с баланса ЛК можно было на расчетный счет, предварительно указав его в приложении или ЛК, а затем создав обращение в техподдержку. Этот процесс занимал до 10 дней, подробно о нем рассказывалось в этой статье. Сегодня вывод средств упрощен. Заказать выплату вы можете самостоятельно всего несколькими действиями, а срок перечисления денег будет существенно меньше.

Инструкция для ЛК:

Обратите внимание: вывести деньги можно только по телефону, прикрепленному к вашему аккаунту. Ввести другой номер невозможно. Однако вы можете поменять учетные данные, в частности, указать другой телефон, а затем использовать его для получения средств с баланса ЛК.

Инструкция для приложения:

В приложении в разделе «Баланс» висит уведомление, что для возврата средств нужно перейти на сайт. Однако через приложение эта функция тоже работает, но нужно упомянуть, что открыть раздел «Баланс» не всегда удается с первой попытки. Обычно требуется нажать на эту кнопку 4-5 раз подряд, после чего она открывается. Возможно, это просто баг, который будет устранен в будущих обновлениях программного обеспечения.

Смена ПВЗ в процессе доставки

Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.

После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.

Отмена заказа в течении 30 минут после оформления

Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты — тем лучше.

В приложении ВБ

Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут. Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху — точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания — данные реквизиты изменить нельзя.

Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.

В личном кабинете на сайте

Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта. За это время в ожидаемых необходимо найти раздел — подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.

Частичная отмена покупки

В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование — 30 минут. После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Жмем на них и отменяем доставку.

Дополнительно:  Сушильная машина Beko DF 7412 GA: отзывы

Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.

Когда деньги за покупку на ВБ вернуть не получится?

Закон о защите потребительских прав работает как на пользу покупателей, так и против них, предусматривая целый ряж случаев, когда вернуть товар будет невозможно. И чаще всего речь идет о таких ситуациях, делающих возврат недоступным на законодательном уровне:

Список этот довольно обширный. В него входят растения, лекарства, животные, книги, ювелирные украшения, средства личной гигиены и бытовой химии, нижнее белье и чулочные изделия, а также продовольственные товары, быстро приходящие в негодность. Поэтому во избежание возможных проблем, обязательно проверяйте его заранее, относясь к своему выбору с особой щепетильностью.

4 способа сделать возврат денег на карту с Вайлдберриз

Теперь рассмотрим все доступные способы возврата средств, которые позволят быстро и относительно легко справиться с поставленной задачей. И прежде всего оговоримся, что согласно действующим правилам маркетплейса, деньги могут вернуться только на счет их списания.

Через личный кабинет

Для оформления возврата потраченных на неподходящий товар средств, прежде всего необходимо подать соответствующее заявление. Выглядит оно следующим образом:

Для возврата средств за отказной товар обязательно нужно составлять соответствующее зявление

Если же вы не хотите возиться со скачиванием, распечаткой, заполнением и доставкой этого документа в ближайший пункт выдачи заказов, воспользуйтесь возможностью создавать соответствующее обращение, предусмотренной непосредственно в личном кабинете покупателя на сайте Вайлдберриз.

Возврат с баланса

Ранее возврат средств осуществлялся либо на подвязанную к профилю банковскую карту, либо на внутренний покупательский баланс. Однако сегодня такая возможность стала технически недоступной сразу по нескольким причинам, среди которых упразднение внутренних счетов и слишком большие сроки возврата, достигающие 30 дней.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Другое дело, что вы могли оплачивать покупку с этого баланса несколько лет назад, возвращая средства за нее в настоящее время, ввиду выхода из строя продукции до истечения ее срока гарантийного обслуживания. Это значит, что вам нужно будет подавать заявку для того, чтобы перенаправить средства на актуальный на момент возврата карточный счет.

Возврат на другую карту

Аналогичным образом придется действовать и в том случае, если предыдущая банковская карта, используемая для списания средств, была утеряна, украдена или испорчена. Кроме того, у нее мог завершиться срок действия, что также является поводом для формирования обращения.

Если ваша карта больше неактивна, вы всегда можете добавить реквизиты другой, чтобы получить средства за возвратный товар

Для этого необходимо прикрепить действующие карты или счета к собственному профилю на Вайлдберриз и подать заявку, чтобы средства были перечислены именно по этим реквизитам. И помимо банковского пластика, вы можете указывать данные своего расчетного счета, после чего останется только дождаться подтверждения и зачисления средств.

Публичная оферта Маркетплейса

Публичная оферта — открытые условия общедоступного договора. Заключение такого договора происходит, если были совершены описанные в документе действия. Вайлдберриз установил п. 2.1 правил порядок отношений с покупателями. Регистрация и пользование площадкой подразумевает согласие с порядком расчета, доставки, созданием и закрытием заказа.

Если продавец отменил заказ на Вайлдберриз, то по основаниям договора публичной оферты все сделано законно. Чтобы не было вопросов по нюансам сделок, данный договор покупателю обязательно необходимо изучить до регистрации на площадке маркетплейса.

Сроки возврата денег в Wildberries

После рассмотрения и подтверждения заявки на возврат средств магазин обязуется выполнить свои обязательства в период до 10 рабочих дней.

Однако практика показывает, что иногда имеют место задержки, что на самом Вайлдберриз трактуют, как проблемы с банковскими переводами.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

При этом любая задержка дольше обозначенного выше периода является поводом для незамедлительного обращения в техническую поддержку сайта. Если же продавец и далее не будет выполнять свои обязательства, то можно смело обращаться в прокуратуру, не пуская дело на самотек.

Возврат средств при отмене — сроки, условия

Сделки на маркетплейсе происходят в соответствии законодательству РФ. Права потребителя сохранены и защищены законодательными актами. Так, если если задерживается доставка Вайлдберриз, отменить заказ можно путем подачи обращения в службу техподдержки маркетплейса. После рассмотрения на возврат денежных средств дается не более 10 рабочих дней. Возврат — по реквизитам из личного кабинета или на внутренний счет ВБ.

Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.

Отказ от доставки курьером

Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс — следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.

При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.

Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру — процент выкупа снизится и доставка станет платной.

Как оформить возврат в Wildberries

Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.

Какие вещи можно вернуть

Интернет-магазин делит вещи, которые можно отправить обратно, на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.

Вещь не понравилась или не подошла. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску, или что блузка и туфли сядут как надо, распечатывайте упаковку очень аккуратно.

На сайте Wildberries в разделе «Возврат товара» говорится, что можно вернуть вещь только в том виде, в котором ее получили. Упаковки, бирки, наклейки — все нужно сохранить. Если вы пользовались покупкой, ее не примут назад.

Некоторые товары нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. К ним относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос.

Цвет или описание вещи не совпали со снимками или информацией на сайте. Вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. Как и в предыдущем случае, необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало. В законе «О защите прав потребителей», как и на сайте интернет-магазина, указан срок в 14 дней.

Вещь оказалась бракованной. Такой товар можно вернуть во время гарантийного срока, который установил продавец. У вас есть право потребовать заменить вещь на новую и исправную в течение семи дней. Если необходима экспертиза — в течение 20 дней.

Чтобы не столкнуться с неприятным опытом, подходите к шопингу ответственно. Если переживаете, что продавец пришлет некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести в рассрочку любую вещь — у карты более 250 000 надежных партнеров.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Как сделать возврат на «Вайлдберриз»

Если вещь не подошла, сдать ее обратно не составит труда.

Поняли, что не хотите забирать вещи в пункте выдачи или во время доставки на дом? Сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта. Они узнают причину и заполнят документы.

Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий:

Если товар бракованный, действовать придется иначе. Внимательно проследите, чтобы сотрудник верно заполнил бумаги. Важно, чтобы в причине возврата указали именно брак — тогда вещь спишут, а вам вернут деньги за обратную доставку.

Для собственного спокойствия можете оформить возврат дома. Для этого зайдите в раздел «Проверка товара», разместите заявку и приложите снимки брака. Запишите видео, где будет видна дырка, зацепка, вмятина или неисправность.

Ниже расскажем, как сделать это правильно.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Возврат можно оформить в мобильном приложении

Что делать, если ВБ отказывается возвращать деньги за товар?

Бывает и такое, что продавец отказывается принимать товар назад, не соглашаясь с претензиями покупателя. Между тем даже надлежащее его качество не противоречит правилам возврата, если, конечно, речь не идет о тех категориях, которые ему не подлежат.

Получить все ответы на интересующие вас вопросы можно в специальном разделе маркетплейса

Главное в этом случае, чтобы вещь имела опрятный внешний вид без следов использования и нарушения ее упаковки и бирок, которые следует обязательно хранить в течение первых трех недель с момента получения товара. Если же соблюдение покупателем всех условий не является для продавца веским поводом для того, чтобы удовлетворять его запрос, тогда остается только жаловаться в поддержку и добиваться официального отказа.

Только имея на руках такую бумагу, можно дать делу дальнейший ход.

Однако практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев до судебных разбирательств дело так и не доходит, и почти все продавцы, ведущие свою коммерческую деятельность в рамках рассматриваемой торговой площадки, идут навстречу своим клиентам.

Дополнительно:  23 причины, почему на посудомоечной машине Bosch горит или мигает «кран»

https://youtube.com/watch?v=RrvRtGw8CF0%3Ffeature%3Doembed

Порядок действий при закрытии сделки магазином

Когда подобная ситуация произошла, необходимо выяснить причину, почему отменен заказ на Вайлдберриз. Для этого в техподдержку направляется претензия или запрос с полным описанием проблемы. Форма подачи не регламентирована. По закону о защите прав потребителей маркетплейс должен отреагировать на обращение не позднее чем через 10 дней после его получения.

В результате может быть несколько итогов:

Сроки возврата оплаты

Если магазин на Вайлдберриз отменил заказ и готов вернуть деньги, на карту или внутренний счет пользователя вся сумма должна поступить в течение 10 дней. При несоблюдении данного временного интервала потребуется вновь составить претензию и направить ее администрации ВБ.

Партнеры маркетплейса не заинтересованы в срыве и закрытии сделок по покупке — площадка штрафует за каждое нарушение. Поэтому всегда сначала необходимо выяснить, почему магазин на Вайлдберриз отменяет заказ. После этого оставлять заявку на товар заново или писать претензию и забирать деньги.

Как быть, если деньги не приходят на счет

При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В очень редких случаях эта операция растягивается на час-два. Если же вы заказали выплату на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка, в котором он открыт.

Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, убедитесь, что вы правильно заполнили все данные (телефон, номер счета, БИК и т.д.). Если введенная информация верна, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, на чьей стороне проблема. Если ретейлер уже перечислил деньги, вам посоветуют обратиться в техподдержку своего банка.

Если после отказа от товара Wildberries перечислил деньги на баланс вашего Личного Кабинета, вы можете использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет. Сделать это можно через приложение или сайт, комиссия при этом не взимается. Перевод средств на карту выполняется по номеру телефона, привязанному к ней и к вашему аккаунту на Вайлдберриз, деньги в этом случае будут перечислены моментально. Если же вы создадите заявку на перевод средств на расчетный счет, эта процедура занимает до 5 дней, в зависимости от условий банка, в котором он открыт. Если деньги не поступили на счет или карту в указанные сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки Wildberries.

Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»

Как указано на официальном сайте интернет-магазина, вернуть товар ненадлежащего качества можно в рамках гарантийного срока, который установил и обозначил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет.

Чтобы вернуть бракованную вещь, зайдите в личный кабинет и оставьте заявку. Ее рассмотрят и решат: отказать или одобрить. В первом случае можно дополнительно воспользоваться услугами независимой экспертизы. И если право на возврат подтвердится, продавец компенсирует все затраты.

Если обращение одобрят, отправляйтесь в ближайший пункт выдачи Wildberries, чтобы вернуть товар.

Как вернуть деньги за услугу: алгоритм действий

Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи

Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть.

Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак. Продавец не должен всматриваться. Убедитесь, что снимаете с хорошим освещением и под нужным ракурсом. Проверьте фокус и четкость.

Интернет-магазин рассмотрит заявление и вынесет вердикт максимум за 10 дней. В случае положительного ответа отнесите товар в пункт выдачи. За доставку доплачивать не придется, расходы возьмет на себя продавец. Вы можете попросить вернуть деньги за первую доставку, если она была платной.

Если пришел отказ, не опускайте руки. Оставьте еще одну заявку и сделайте снимки и видео с другого ракурса, с более ярким освещением. Если ваша камера не передает изъяны, попросите телефон у родных или друзей.

Нет желания отправлять заявки и ждать ответа? Можно оформить обычный возврат, но, во-первых, придется самостоятельно платить за доставку, во-вторых, некачественную вещь вернут на склад, а потом отправят следующему покупателю.

Если хотите этого избежать, не сдавайтесь и требуйте одобрить заявку. Так вы останетесь довольны собой и уберете бракованную вещь из продажи.

Деньги за возврат автоматически появятся на балансе в личном кабинете. Используйте их для других покупок на онлайн-платформе или выведите на банковскую карту.

Вайлдберриз возврат денег на карту при отмене заказа. Инструкция с 2023 года

Если ругань — первая ассоциация с возвратом, забудьте. На Wildberries вернуть вещи несложно

Что делать, если отказали в возврате

Если вы сделали качественные снимки и записали видео, но заявку все равно отклонили, есть еще один способ. Обратитесь к независимым экспертам.

Перед визитом удостоверьтесь, что у компании есть необходимые документы и право проводить проверку. Ненадежная организация не докажет вашу правоту. Наоборот, повернет сложившуюся ситуацию в обратную сторону.

Чтобы купить качественную вещь, не обязательно долго копить. Кредит от Совкомбанка позволит получить деньги сразу на карту. Просто, быстро, прозрачно.

Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.

Нужно ли платить за возврат

Возможно, вы задаетесь вопросом: как не платить за возврат. В указано: продавец обязан возвратить стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно. То есть вы можете вернуть не подошедшие платье или ботинки, но за их пересылку продавцу придется заплатить.

В 2022 году маркетплейс ввел правило, согласно которому отказаться от заказа можно только за фиксированную плату. С вас могут снять от 50 до 100 рублей за каждую вещь в чеке. За 1000 рублей можно вернуть крупногабаритный предмет с особыми условиями транспортировки. Например, технику, посудомоечную машину или плиту с духовым шкафом. Нововведение объяснили заботой о покупателях, склонных совершать импульсивные покупки.

Сумму за возврат можно узнать при создании заказа. Однако подобные условия относятся не ко всем покупателям. «Санкции» чаще всего настигают новых клиентов интернет-магазина или тех, кто часто возвращает товары или не выкупает их.

Можно ли забрать товар в постамате

В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.

При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.

В каких случаях Wildberries возвращает деньги в 2023 году?

Вопреки распространенному мнению, закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на оффлайн-покупки, но и на шопинг в режиме онлайн. Воспользоваться своим правом на защиту могут и клиенты крупнейшего российского маркетплейса Вайлдберриз, которым в случае необходимости предоставляется возможность вернуть средства, потраченные на отправленный обратно товар.

Оформление возврата после оплаты товара

При этом сам алгоритм возврата средств, как и их объем, будет напрямую зависеть от нескольких факторов. И прежде всего речь идет о гарантийном сроке товара, в течение которого можно оформлять возврат.

По правилам маркетплейса, при возврате товара средства за него автоматически зачисляются на карту списания

Для этого можно использовать любой из трех доступных вариантов, подавая соответствующую заявку через официальный пункт выдачи заказов Вайлдберриз, в личном кабинете на его веб-сайте или через курьера.

Главное, чтобы на прилагающемся к товару гарантийном талоне была проставлена печать и дата его приемки покупателем, иначе вам не удастся воспользоваться своим потребительским правом.

Полная и частичная отмена заказа

Не стоит забывать и о мгновенной отмене заказа, которую можно выполнить в течение первых 10-15 минут после его оформления в мобильном приложении маркетплейса или 30 минут на его веб-сайте. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

И если все было сделано правильно, то после обновления страницы вы сможете увидеть, что заказ исчез из общего списка.

При этом он будет храниться в истории покупок.

Также вы можете удалить не весь заказ, а лишь некоторые его позиции, что позволит не выполнять полную отмену. Делается это аналогичным описанному выше способом, с той лишь разницей, что нужно будет выбрать то, что подлежит удалению после перехода на страницу заказа.

Отменять доставку уже сформированного и отправленного в транспортную компанию товара можно только в том случае, если он должен прийти в пункт выдачи заказов.

Если же вы оформили доставку курьерской службой, то отменить ее посредством составления обращения на сайте не удастся.

Отменить заказ на Вайлдберриз можно в пару кликов, но только если не прошло более 10-15 минут

В этом случае можно попробовать отследить движение заказа, выбрав тот момент, когда он приедет на склад, но еще не будет передан курьеру, чтобы посетить пункт выдачи заказа и все-таки оформить возврат.

В обратной ситуации придется принимать заказ у курьера и только после этого заниматься возвратной процедурой.

Итоги

В интернет-магазине действуют несложные правила, которые помогут вернуть непонравившийся, неподошедший или бракованный товар.

Не севшее на вас платье или брюки можно отдать сразу в пункте выдачи. Менеджер попросит озвучить причину возврата и заполнит бумаги. За обратную доставку, возможно, придется заплатить. Это зависит от того, как часто вы возвращаете вещи или забываете их забрать.

С браком ситуация чуть сложнее. Понадобится сделать несколько снимков и видео. Если продавец одобрит заявку, можно отправить вещь курьером или отнести в пункт выдачи. Когда брак подтвердят, деньги за товар и обратную доставку вернут на баланс в личном кабинете. Вы вправе использовать их для дальнейших покупок в интернет-магазине или же вывести на банковскую карту.

Выбирайте вещи тщательно и без спешки, чтобы снизить ненужные расходы.

Все цены актуальны на момент публикации статьи.

Оцените статью
Добавить комментарий