Что делать если не вернули деньги на карту за возврат продукции Вайлдберриз и новая неприятная политика возврата товаров на Вайлдберри

Что делать если не вернули деньги на карту за возврат продукции Вайлдберриз и новая неприятная политика возврата товаров на Вайлдберри

Тут все просто: если покупка была оплачена с карты, а потом возвращена по каким-то основаниям, а возврат принят продавцом, то продавец обязан вернуть деньги. Зачисление денег на счет личного кабинета считаться возвратом не может, так как эти «цифровые фантики» не являются деньгами, а значит по прошествию 10 дней со дня требования вернуть деньги начинает капать неустойка в размере 1% от стоимости товара в день. Понятно, что маркетплейс делает это для того, чтобы клиент мог потратить эти деньги и чтобы самим не пришлось переводить реальные деньги со своего счета. Понятно, что клиент может теоритически вывести эти деньги со своего «баланса», но если своевременно заметит их наличие и будет иметь возможность для этого (время, интернет, устройство под рукой — компьютер или смартфон). Но получение денег в случае требования возврата в данном случае становится проблемой потребителя, что незаконно! Кстати, некоторые пишут, что это может происходить, например, при оплате по СБП, когда маркетплейсу трудно определить счет для возврата. Этот довод и сам по себе чушь, но в случае, если по какой-то причине продавец или маркетплейс не могут вернуть деньги, они обязаны запросить реквизиты счета у покупателя (тогда 10 дней будут исчесляться с момента получения продавцом от покупателя этой информации).

Что делать если не вернули деньги на карту за возврат продукции Вайлдберриз и новая неприятная политика возврата товаров на Вайлдберри



12.07.2022

Другая ситуация была. От заказа сразу отказались, т.к. сроки поставки волшебным образом изменились после оплаты. По правилам самой площадки:
«При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.»
На деле (по отзывам других пользователей) они теперь деньги возвращают только на баланс, вынуждая покупателя заполнять реквизиты на выводить деньги на счет, а это еще +10 рабочих(!) дней (две недели т.е.).
В ответах на обращения по этой проблеме теперь открыто пишут — «технической возможности возврата на карту нет». Т.е. при любом раскладе деньги всегда будут возвращаться на баланс, дальше выводите сами. Согласитесь, мягко говоря, совсем не «экологичное» отношение к клиенту.

Что делать если не вернули деньги на карту за возврат продукции Вайлдберриз и новая неприятная политика возврата товаров на Вайлдберри

Я сделала возврат 19го, часть этих вещей до сих пор в статусе «доставлено». Нигде упоминаний о возврате не было. Сегодня деньги пришли утром, а уведомление вб только что))

Не переживайте, деньги возвращаются дней 7 у них. Я тоже вернула товар 18.03, жду пока. То, что не отображается возвраты и оплаты эту у всех так, пока чинят. Подождите ещё

Не понятно как до них достучаться 🙁
Есть чат в телеграм, но туда писать бесполезно, по 100 сообщений в минуту, не успевают отвечать. Создала обращение на сайте, трое суток висит без ответа. Создала ещё одно — двое суток без ответа.
Звонить бесполезно, сброс.
У меня оплаченный грузовой заказ на почти 18тыс, доставка должна была быть 20-го, никах движений по заказу нет, продавец не отвечает на вопросы, валберис не отвечает, да и ещё оказалось продавец новый и вообще без отзывов :/

Мне с 11 марта не пришел возврат. Написала позавчера обращение- тишина, завтра буду звонить

Я лично сдавала вещь в пвз, но она числилась в покупках (и до сих пор там числится), но деньги сегодня вернули. Покупка была 13.03 (как раз перед сбоем), возврат 20.03.

Делала возврат 19.03 не было сообщений, статус не менялся, деньги сегодня (22.03) поступили. Ещё делала возврат 20.03, деньги поступили сразу же 20.03. Писала вопрос насчёт возврата 19.03, мне пришла общая отписка что работают над устронением неполадок

Женя, а мржно контакт их почты, куда писать

LadyBest, я писала не на почту, а создавала «обращение» с вопросом, они так отвечают

LadyBest, почты к сожалению не знаю, общаюсь с сотрудниками вб через приложение

LadyBest, в приложении это находится в разделе «задать вопрос», надо выбрать категорию для вопроса, указать артикул товара и задать вопрос

Я вообще оплатила товар, который не приходит

Александра Плэйн, у вас получше)

Дарья, вам вернули деньги?

Жанна, нет! С 18 го

Дарья, а в личном кабинете указано, что вы сдали вещь им?

Дарья, у меня тоже сдан товар, никаких упоминаний о нём. 7 тыс так и не вернули пока..

AngryRabbit, вернули деньги?

Жанна, нет, сдала 17ого, и до сих пор не вернули

AngryRabbit, в личном кабинете появилась запись что вы вернули товар?

Жанна, да, вот недавно восстановились все покупки и возвраты. Написала им обращение, но уже несколько дней не отвечают

AngryRabbit, вы заскриньте на всякий случай.

AngryRabbit, я так понимаю в течение 10 дней они обязаны вернуть, но долгое ожидание подбешивает, особенно когда раньше на след. день деньги приходили

Я делала возврат 19го, у меня так же нет отображения в лк о возврате, но сейчас пришло от wb уведомление, что эта сумма к возврату

Алёна, а у меня сначала вернулись деньги, потом пришло уведомление, а вещи, вообще, в статусе доставлено))

Почему я буду покупать на WB как можно меньше

30 марта я приобрела на маркетплейсе юбку, а уже на следующий день вернула. Сотрудники пункта выдачи заверили меня, что возврат денег будет происходить в течение 3-5 дней, как обычно. Но в этот раз возврат был самым необычным за всю восьмилетнюю историю покупок на WB. Настолько необычным, что я решила написать об этом статью, и максимально сократить свою покупательскую активность на этой площадке. Вот что меня неприятно поразило:

Нет никаких подтверждающих документов о возврате. Да, так оно всегда и было. Но раньше статус товара сразу менялся на «Возврат». В этот же раз маркетплейс просто меня газлайтил — статус «Доставлен 30.03.2023» висел до момента поступления товара на склад, то есть 13 дней. Я на полном серьезе начала сомневаться, возвращала ли юбку. В обсуждении в ВК (больше 6 тысяч страниц) нашелся номер горячей линии +7 495 775-55-05. На официальном сайте в разделе «Контакты» он не указан. Чтобы дозвониться до живого человека нужно нажать «1» и подождать. Оператор увидела мой возврат, назначила проверку, и обещала прислать результаты на почту. Никакого письма, конечно, не пришло. Проблема массовая.

Сейчас пытаюсь уйти с WB, начала пользоваться Lamoda. При возврате на этой торговой площадке меня оповестили из каждого утюга: пришла смс, письмо на почту, письмо с чеком возврата прихода.

Сроки возврата денег затягиваются. По закону деньги за товар надлежащего качества, купленный дистанционно, должны быть возвращены в течение 10 дней. На официальном сайте WB эту информацию подтверждают: «Возврат денег может занять от 1 до 10 дней». На практике сейчас товар сначала должен вернутся на склад продавца. А только затем, в течение 10 дней, будет произведен возврат. Эту информацию мне подтвердили сотрудники ПВЗ, а также оператор горячей линии. Из нашего маленького сибирского города товар может ехать на склад от 7 до 10 дней. Деньги вернулись на 13 день.

Чё за вопросы вообще? Ты сама согласилась

Вывести средства с баланса несложно. Нужно выбрать банк, к которому привязана карта с номером телефона владельца личного кабинета WB. Изменить номер телефона нельзя. Деньги пришли на карту моментально, Тинькофф квалифицировал эту операцию как переводы по СБП.

Вывод средств с баланса WB

Но чтобы вывести деньги со счета, нужно обладать минимальной компьютерной грамотностью, а еще интернетом и временем. У многих покупателей это вызывает сильнейший негатив.

За возврат товара списываются деньги. Это просто вишенка на торте. Как у покупателя с 63% выкупа, стоимость обратной доставки у меня всего 50 руб. Но я лично знаю людей, у которых она 150 руб. По данным «Известий» общественники хотят добиться полной отмены такой практики, и уже обратились в Роспотребнадзор. Надеюсь, инициативу удастся продавить.

Хорошая новость — практика взимать деньги за возврат брака признана подмосковным судом незаконной. Маркетплейс хочет обжаловать это решение.

Помню время, когда рассчитаться в пункте выдачи можно было картой, срок возврата товара надлежащего качества был 100 дней, практически все покупатели могли заказывать товары без предоплаты, а пакеты раздавали налево и направо. А еще мне звонили с горячей линии WB и вежливо интересовались, когда я собираюсь забрать заказ (вытирает слезы с олдскул).

Дополнительно:  Инструкции для профессиональных сушильных машин Miele — скачать или просмотреть схемы и инструкции по установке и применению товаров.

Я постараюсь отовариваться на других площадках. Совсем уйти с Wildberries не смогу, некоторые позиции есть только там. Но уменьшу свою покупательскую активность. Буду заказывать только невозвратные товары или что точно выкуплю. У меня есть опция постоплаты, поэтому решение о приобретении товара буду принимать в ПВЗ, а не дома.

Wildberries хитрым и изощренным способом отучает нас делать возвраты. Думаю, что таким неэкологичным и потребительским отношением к клиентам, они в скором времени сильно потеряют в товарообороте.

Обожаю магазин Вайлдберриз, покупаю там практически все. Потрачена уже внушительная сумма, останавливаться пока не планирую.

Не буду писать про интерфейс, доставке и прочих тонкостях сайта. Об этом создано множество отзывов на ветке.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз

Как вернуть деньги с Вайлдберриз

Вайлдберриз не возвращает деньги, что делать?

Очень много покупателей Wildberries столкнулись с тем, что после возврата товара деньги не возвращаются на карту. Возврат не отображается с транзакциях банка и даже в личном кабинете.

Я аналогично ожидала поступления денег за возвращенные вещи и недоумевала, почему прошло больше двух недель, а деньги все еще не поступили. Как правило, деньги за возврат, Вайлдберриз перечислял в течении суток, сумма отображалась как в мобильном приложении банка, так и в личном кабинете Вайлдберриз.

Интернет- магазин Вайлдберриз

Интернет- магазин Вайлдберриз

Как же я вернула деньги с Вайлдберриз за 5 минут? Очень легко! Честно говоря, они никуда и не пропадали 🤷🏼‍♀️

❗️❗️❗️ Я не знаю в чем проблема того, что возврат не отображается в транзакциях банка и на сайте Вайлберриз, НО! Взяв калькулятор в руки и посчитав доход/ расход, вся сумма сошлась!!! Фактически деньги поступили на баланс карты, однако я не знаю когда.
Что еще важно: если выкуп товара был не полный, то в транзакциях банка просто уменьшилась сумма покупки. Также у меня был полный возврат заказа, в этом случае возврат денег не был отображен никакими способами!!!

Думаю, что это происки конкурентов, которые пытаются подорвать доверие к магазину. Я уже сама планировала завязывать с Вайлдберриз, пока не увидела совет посчитать всю сумму доходов и расходов. Баланс сошелся. 😅 Деньги на месте. Виноват скорее всего банк, который по какой-то причине не отобразил возврат именно из магазина Вайлдберриз. Возвраты из других источников отображаются корректно.

❗️❗️❗️ Понимаю, что ситуации бывают разные. Возможно вас также подвела сводка из банка. Попробуйте пересчитать все расходы и доходы за тот временной промежуток.

Акции на Вайлдберриз

Акции на Вайлдберриз

Мои лайфхаки и что выгодно покупать на Wildberries?

На Вайлдберриз покупаю практически все. Это экономит время и деньги. Офлайн шопинг утомителен, а онлайн прекрасен!

👀 Что выгодно брать по моим наблюдениям?

— брендовая одежда. Цены практически как в европейских магазинах, если дождаться хороших предложений.
— стоимость вещей сетевых магазинов выгоднее, чем в офлайн магазинах.

— бытовая химия и косметика по стоимости также выгоднее, даже чем на официальных сайтах производителя.

Стоимость порошка порой падает на 30§

Стоимость порошка порой падает на 30§

Любимые бренды на Вайлдберриз

Любимые бренды на Вайлдберриз

Мои лайфхаки на сайте Вайлдберриз:

Как правило, я покупаю товар проверенных временем и опытом производителей и подписана на их новинки. Заметила, что новый товар всегда ставят по максимальной цене, затем цена падает, иногда на несколько тысяч. Есть риск не успеть купить свой размер. Если вещь подешевела, не стоит ждать еще большей скидки. Как правило, цена потом опять меняется в большую сторону.

✅ В избранных у меня лежат товары, которые покупаю постоянно, это помогает отслеживать акции. Порой скидки бывают до 50-70% . Например, производитель Elluxxia как-то устроил глобальную распродажу. Кремы, которые покупала за 1000+, стоили не более 200 рублей. Такие предложения встречаются периодически.

✅ Если вашего размера нет в наличии или товар закончился, стоит поместить его в лист ожидания. Порой приглянувшаяся вещь может вновь появится в продаже даже спустя несколько месяцев. Проверено неоднократно.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви фото

Всвязи со сложившейся ситуации на сайте Вайлдберриз по непонятным возвратам, рекомендую завести для интернет-покупок отдельную карту и не держать на ней большие суммы денег. Будет проще отслеживать покупки и возвраты.

В целом, за 2 года взаимодействия с магазином Wildberries, впервые столкнулась с такой ситуацией. Да, бывает пересортица или брак, но случаи редки. 1%, остальные 99%- исключительно положительные впечатления.

Поэтому прежде чем начать писать гневные письма в службу поддержки, рекомендую вооружиться калькулятором и перепроверить баланс банковской карты. Возможно деньги никуда не пропадали, как оказалось в моем случае и виновата система банка.

Начну с главного, практически любым приложением пользоваться удобнее, чем сайтом и приложение Wildberries — не исключение.

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Всё! Вы в своём аккаунте на сайте WILDBERRIES, welcome Smile

Сразу видны все ваши заказы, список Избранного и т.д. — удобно.

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Вот моя ближайшая доставка.

Приложение Wildberries фото

Заказываю я всегда вдумчиво, умеренно, читаю отзывы, взвешиваю нужна ли мне эта вещь. Итог — более 1500 тысяч рублей на возвраты за последний месяц. Каждый мой возврат стоит 100 рублей, так как я не лютый онлайн-шопоголик и процент выкупа на WB у меня минимальный, как и общая сумма за многие годы пользования.

Среди удобных опций в приложении WB хочу отметить поиск в покупках по бренду. Прям супер! Бренд Angelina Voloshina — это моё приятное открытие на WB. Очень понравилась их обувь.

Приложение Wildberries фото

Предоплата и возвраты денег на WB.

Как я направляла в WB досудебную претензию?

  • купила туфли AV, забрала их домой, дома поняла, что моя спина не выдерживает шпильку выше 10 см. и уже через 3-5 минут жутко ломит спину. То есть даже до ресторана не доеду)))

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

Туфли Angelina Voloshina за 12.240 рублей из-за которых я писала досудебную претензию на Вайлдберриз

  • вернула их в пункт самовывоза WB на сл.утро и мне сказали дежурную фразу: «Возврат оформлен, деньги придут вам на карту в течение 3-10 дней»;
  • обычно возвраты с WB приходят на сл.утро или максимум через 3 дня. Цена на туфли 12.240 рублей и у меня не было совершенно никакого желания дарить их маркетплейсу WB. Прошла неделя, а деньги мне магазин не возвращал…. Я написала 2 обращения в Службу Поддержки, но они слали мне отписку «ждите 2-10 рабочих дней», а потом и вовсе заблокировали мне функцию «написать обращение»))) Борзый подход к решению проблемы покупателя;
  • в итоге я официально направила им на e-mail ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ровно через 10 дней с даты оформления возврата товара. И, как выяснилось — ПРАВИЛЬНО сделала! Потому за эти 10 дней WB действительно даже и не думал отправлять мои деньги в банк!!! ДЕНЬГИ БЫЛИ У НИХ!!! И ладно бы шли праздники и т.д. Но — нет, просто конец октября. В итоге 31 октября я официально направила им досудебную претензию, в этот же день 31 октября они ответили мне, что рассмотрят моё обращение в установленные законодательством сроки. И уже 01 ноября, то есть на сл.день наконец-то перечислили мои деньги в банк и прислали мне ответ на мою досудебную претензию. Деньги на карту пришли день-в-день, то есть 01 ноября. СОВЕТ: пишите досудебную претензию официально, без лишних эмоций. Прикрепляю к отзыву свой образец, может кому-то поможет. А я после того, как WB не возвращал мне полюбовно 12.240 за туфли — больше не делаю там крупных покупок. Нет желания тратить нервы, выбивая свои деньги или платить по 100 рублей за возврат товара из-за того, что на сайте WB некорректно указан размер или прислали брак.

Вайлдберриз Возврат денег Досудебная претензия Отзывы Как вернуть деньги

Вайлдберриз Возврат денег Досудебная претензия Отзывы Как вернуть деньги

Первый ответ WB на досудебную претензию

Первый ответ WB на досудебную претензию

Второй ответ и долгожданные данные по транзакции денег от BW после отправки им досудебной претензии

Второй ответ и долгожданные данные по транзакции денег от BW после отправки им досудебной претензии

Тем не менее, считаю, что несмотря на минусы с помощью приложения WB можно покупать много полезной мелочёвки для дома, быта, домашних животных и даже что-нибудь вкусное!

Дополнительно:  Зачем нужны транспортировочные болты в КБТ. Особенности противовесов, устройство автобаланса, антивибрации | Стиральные машины | Блог | Клуб DNS

Показываю свои регулярные покупки на WB:

  • бытовая химия на WB часто доступнее по цене, чем в магазинах и в очередях стоять не надо)) Обратите внимание как отличается гель Калгон по цвету))) Что-то явно разбавили. Отбеливатель на моём фото вообще восхитительный!

Калгон)) Без я него я не стираю!

Калгон)) Без я него я не стираю!

У меня дома много белых вещей и белья и этот отбеливатель реально классный!

У меня дома много белых вещей и белья и этот отбеливатель реально классный!

  • для ухода за ногтями я почти всегда покупаю всё именно на WB:

IBX спасёт самые убитые ногти после гель-лака. Два лака от Диваж прекрасно создают иллюзию гель-лака на ногтях и долго держатся. А красный лак вообще шедеврален!

IBX спасёт самые убитые ногти после гель-лака. Два лака от Диваж прекрасно создают иллюзию гель-лака на ногтях и долго держатся. А красный лак вообще шедеврален!

  • колготки только на WB — там огромный выбор и доступные цены, можно экспериментировать и выбирать лучшее:

Цена 90-110 рублей и нормальное качество.

Цена 90-110 рублей и нормальное качество.

  • ухаживающая косметика для ног, тела, волос, лица, уход за зубами. От шампуней до щёток для сухого массажа — это всё я тоже заказываю через приложение WB

Средство для педикюра и спрей от потливости ног: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Средство для педикюра и спрей от потливости ног: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Самая жёсткая щётка для сухого массажа кожи и блеск для тела :)

Самая жёсткая щётка для сухого массажа кожи и блеск для тела 🙂

Лучшая в мире маска для волос, которую я покупаю более 13 лет! Хороший шампунь для вьющихся волос и лучший гель для упругих локонов.

Лучшая в мире маска для волос, которую я покупаю более 13 лет! Хороший шампунь для вьющихся волос и лучший гель для упругих локонов.

Отличный гель для умывания (смывает косметику) и белорусский набор кислотных средств: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Отличный гель для умывания (смывает косметику) и белорусский набор кислотных средств: ищите отзывы о них в моём аккаунте

Отбеливающие ополаскиватели и жидкость для ирригатора

Отбеливающие ополаскиватели и жидкость для ирригатора

Антистатик с нормальным ароматом, спрей для обуви и средства для снятия гель-лаков.

Антистатик с нормальным ароматом, спрей для обуви и средства для снятия гель-лаков.

  • обувь: покупала на WB несколько пар обуви NO NAME для сменки на работе — всё до 1500 тысяч рублей. И одну восхитительную пару из натуральной замши от Ангелины Волошиной (повезло, поймала скидку)

Балетки из натуральной кожи от Берконти. Покупала по скидке последний размер всего за 1200 рублей вместо 6000 тысяч. На ноге изумительно блестят, под total black очень яркий акцент! Люблю их))

Балетки из натуральной кожи от Берконти. Покупала по скидке последний размер всего за 1200 рублей вместо 6000 тысяч. На ноге изумительно блестят, под total black очень яркий акцент! Люблю их))

Цена всего 1300 рублей и для работы на лето то, что надо.

Цена всего 1300 рублей и для работы на лето то, что надо.

Туфли Ангелина Волошина в стиле ретро и мощнейший спрей-дезодорант для обуви.

Туфли Ангелина Волошина в стиле ретро и мощнейший спрей-дезодорант для обуви.

  • именно на WB я нашла универсальный набор швейных ниток всех расцветок, очень полезная вещь для любой хозяйки.

Теперь я могу пришить пуговицу любому члену семьи на наряде любого цвета!

Теперь я могу пришить пуговицу любому члену семьи на наряде любого цвета!

  • для кота: покупаю премиум корм для выведения комочков шерсти и натуральный биоразлагаемый туалетный наполнитель, который нейтрализует запахи и смывается в унитаз. Отзывы можно найти в моём профиле;
  • из еды: на постоянной основе покупаю слайсы сухофрукты из сушёного манго + итальянские наполнители для приготовления супов (очень выручают в готовке). Вкусные!

Эти супы из любого пустого мясного бульона делают кулинарные шедевры! Рекомендую!

Эти супы из любого пустого мясного бульона делают кулинарные шедевры! Рекомендую!

  • Из интересного: плотный валик из гречишной шелухи для практики Фукуцудзи, кожаный цветок-заколка на волосы или одежду, набор серьги и кольцо из натурального дерева и смолы, зажимы для формирования прикорневого объёма и волюмайзер для формирования объёмного хвоста из волос;

Валик из гречишной шелухи для упражнений Фукуцудзи: здоровая спина

Валик из гречишной шелухи для упражнений Фукуцудзи: здоровая спина

Брошь-заколка из натуральной кожи, смотрится дорого, украшает и причёску и пиджаки. Цена: 1500 рублей со скидкой

Брошь-заколка из натуральной кожи, смотрится дорого, украшает и причёску и пиджаки. Цена: 1500 рублей со скидкой

Смотрится очень аутентично и стильно. Минимализм моё всё)) Сделаны из дерева и смолы

Смотрится очень аутентично и стильно. Минимализм моё всё)) Сделаны из дерева и смолы

Волюмайзер любой "крысиный хвостик" сделает шикарным — погуглите отзывы с фото. Зажимы тоже хороши для прикорневого объёма на вьющихся волосах, купила их после отзыва в ТОПе кудрявой девушки :)

Волюмайзер любой «крысиный хвостик» сделает шикарным — погуглите отзывы с фото. Зажимы тоже хороши для прикорневого объёма на вьющихся волосах, купила их после отзыва в ТОПе кудрявой девушки 🙂

  • косметички: я их обожаю, они нужны для каждой сумки и для хранения женских штучек дома. И на WB просто прекрасный выбор косметичек!

Объёмная вельветовая косметичка

Объёмная вельветовая косметичка

Косметичка из натуральной кожи

Косметичка из натуральной кожи

Косметичка из пайеток

Косметичка из пайеток

  • техника: дороже 5 тысяч рублей вряд ли я когда-нибудь захочу и рискну что-то купить на WB, но из того, что у меня уже есть (из недорогого, до 5 т.р.) всё работает исправно. Это беспроводной небулайзер для ингалаций, тонометр Омрон, ирригатор и чайник.

Тонометр ОМРОН, Небулайзер и ирригатор: отзывы ищите в моём профиле

Тонометр ОМРОН, Небулайзер и ирригатор: отзывы ищите в моём профиле

Прекрасный и вместительный чайник со снимающейся крышкой  — очень удобная опция

Прекрасный и вместительный чайник со снимающейся крышкой — очень удобная опция

  • приятные открытия на WB — бренд белья и купальников Infinity. Очень качественное бельё и купальники по адекватным ценам. А в период распродаж вообще сказка! Недавно купила купальник с хорошей скидкой.

Бра от Infinity lingerie

Бра от Infinity lingerie

Бра от Infinity lingerie

Бра от Infinity lingerie

Купальник Infinity lingerie с хорошей скидкой

Купальник Infinity lingerie с хорошей скидкой

Приложение Wildberries фото

  • ЛЮБИМАЯ ПОКУПКА через приложение WB: бейсболка от Goorin Brothers:

бейсболка от Goorin Brothers

бейсболка от Goorin Brothers

В целом приложение WB очень выручает и облегчает жизнь в быту, бережёт наше время!

✔ Больше моих вещевых покупок на WB можно посмотреть здесь

Мой отзыв про секонд-хенд

Мой отзыв про выгодные и стильные покупки в off-price сети

Отзыв про то, как я подала в суд на магаззин техники Плеер.ру и ВЫИГРАЛА!

В моём профиле вы сможете найти отзывы на самые разные темы: китайские и люксовые покупки, а также медикаменты, ремонт, растениеводство и многое-многое другое — WELCOME!

П О Д П И С Ы В А Й Т Е С Ь, чтоб быть в курсе моих новых обзоров!

Заказываю на Wildberries я очень давно, площадка радует меня с попеременным успехом. Сейчас, когда большинство любимых брендов, ушли с российского рынка пришлось заглядывать на ягодку чаще. Я больше люблю интернет-шоппинг, чем блуждание по торговому центру. Мне нравится, что можно сразу увидеть вещь на модели, искать по заданным параметрам и приобрести все в одном месте, не вставая с дивана.

Конечно для удобства пользования у меня на телефон установлено мобильное приложение Wildberries.

Приложение Wildberries фото

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРИЛОЖЕНИИ

Приложение копирует функции сайта, на нем также можно выбрать и заказать понравившиеся товары и получить их а пункте выдачи по штрихкоду.

Вес около 80 Мб, много места не займет.

Само приложение работает исправно, не зависает. При использовании меня из него внезапно не выбрасывает.

Рейтинг 4,9 — достаточно высокий, значит им довольны большинство пользователей. Приложение Wildberries традиционно одно из самых скачиваемых пользователями из России.

Приложение Wildberries фото

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение Wildberries фото

Приложение Wildberries фото

Следующий раздел корзина. Я постоянно дохожу до ее лимита в 220 позиций. Поэтому, чтобы не захламлять ее, избранное помечаю сердечком. В корзине у меня постоянно что-то лежит: часто покупаемые товары, какие-то новые марки, на которые хотела обратить внимание, вещи, изменение цены которых я отслеживаю.

Приложение Wildberries фото

Под четвертым значком скрывается личный кабинет — вещь полезная. Тут и список всех моих покупок, и личные данные, и электронные чеки, и различные переписки с продавцами. Также здесь можно посмотреть свои ранее опубликованные отзывы.

Приложение Wildberries фото

Новичкам будет полезен раздел информация. В нем собраны ответы на самые актуальные вопросы. Как заказать, чем оплатить, как забрать заказ и прочее. На возврат, кстати, предусмотрен 21 день.

Приложение Wildberries фото

Из удобных функций для очень активных пользователей — можно добавить быстрые команды.

Приложение Wildberries фото

ФУНКЦИЯ ПОИСК ПО ФОТО

Нажав на значок фотоаппарата около строки поиска можно искать не вбивая текст в поисковую строку, а прикрепив картинку. Эту функцию я выделила отдельно, так как она могла бы быть ну просто очень удобной. Однако, не случилось, не срослось. Предлагаю посмотреть, как работает данная функция на моих примерах.

Хочу найти определенную пасту. Бренд написан крупно, картинка четкая. WB имеет этот товар, но по картинке не понимает, что от него хотят. Предложил все, что угодно, кроме зубной пасты.

Приложение Wildberries фото

Планирую найти расческу Тангл Тизер Ну тут ситуация еще смешнее — WB считает, что это воздушный шар. Хочу заметить, что поиск Яндекса или Гугла очень хорошо распознает товары на фото. Tangle Teezer был определен Яндексом безошибочно, как и паста.

мой запрос/ распознавание товара WB/ распознавание товара Яндекс

мой запрос/ распознавание товара WB/ распознавание товара Яндекс

Использовать эту функцию реально только, если взять картинку с самого WB или из интернета на белом фоне и попытаться найти похожие товары.

Пальто по своей же картинке сайт признал и предложил несколько похожих вариантов, но разбавил их ненужными мужскими и детскими пиджаками.

В общем, опробовала я эту функцию, но пользуюсь редко. Обычно сначала делаю запрос в Яндекс, а уже потом после предложенных фото, могу поискать по ним на WB. Но обычно приложение упускает множество хороших вариантов и предлагает несоответствующее запросу.

Дополнительно:  Miele WT 2780 WPM - цены

Приложение Wildberries фото

За время использования я столкнулась с множеством ошибок приложения, которые немного омрачили мое впечатление.

При добавлении в корзину и переходе к оплате нужно быть очень внимательной. Вот так меняется цена на футболку на этапе формирования корзины и непосредственно на моменте оплаты.

Вряд ли, это желание обмануть. Это просто иногда возникающий баг. Тем не менее, увеличение цены можно и не заметить, если в одном заказе сразу несколько вещей. Будет не приятно.

Приложение Wildberries фото

Также я столкнулась с невозможностью оставить отзыв, постоянно вылетала ошибка «то сервис недоступен», то «вы уже писали отзыв на этот товар». Отзыв я конечно не писала, а служба поддержки не отрицает, что подобные ошибки возможны.

Приложение Wildberries фото

КАК САЙТ НЕ ВОЗВРАЩАЛ МНЕ ДЕНЬГИ

Ну и подобрались мы к самой неприятной ошибке — неверные или некорректные списания. Не стала бы об этом писать, если бы WB удосужился решить проблему с возвратом средств сразу же. Но мне пришлось ждать месяц и обратиться в банк с просьбой сделать чарджбэк.

Итак, 8 марта я решила добавить новую карту для оплаты покупок. Возникла какая-то ошибка, карта не грузилась. Из анализа операций в приложении банка выяснилось, что WB пытался неоднократно списать 11 рублей с моей карты, чтобы добавить ее в приложение. Схема такая — деньги списывают, таким образом проверяя и привязывая карту, и деньги тут же возвращают.

По какой-то причине мне 11 рублей не вернули. Сумма небольшая, но при предоплате заказа мне также могут по ошибке не вернуть и другие суммы, поэтому я отправила запрос в службу поддержки. Ответ был таков — все вернули, ждите.

Средства не поступили, и я написала вновь. И надо же, чудо! Ответ изменился на — произошла ошибка, передали специалистам.

Кому-то понравится это? Изначально деньги и не собирались возвращать, просто ответили отпиской, даже не посмотрев, что случилось.

Приложение Wildberries фото

В общем ждала я ждала, возврата не было. Я написала еще несколько обращений. Толка ноль. К тому же в тот момент у WB рухнул сайт, карту удалить стало нельзя, как и связаться с поддержкой. Я уже стала опасаться за сохранность своих денег и обратилась в свой банк Тинькофф с просьбой вернуть мне средства и приложив доказательства.

Параллельно я написала в поддержку WB вконтакте. Ничего я от них особо не ждала, так как поняла, что сайт лежит, и проблемы пользователей будут решены в последнюю очередь.

Однако мне ответили. Лучше бы не отвечали. Только тратили мое время. По одному сообщению мне писали разные сотрудники, которые сразу же удалялись из чата. Вновь прибывший сотрудник, получив мой предыдущий ответ, не считал нужным изучить вопрос и писал ерунду. У меня списали деньги при добавлении карты, сотрудник просит уточнить артикул товара. В итоге я поняла, что решить вопрос через вк — мертвый номер.

Приложение Wildberries фото

А вот Тинькофф, рассмотрев обращение, вернул мне деньги на счет сам, и уже от своего лица сделал запрос маркетплейсу. Так действует чарджбэк. Мне было очень приятно, что банк уделил время и решил проблему за магазин.

Приложение вновь стало работать, и я написала еще пару обращений. WB я пользуюсь часто и конечно такое наплевательское отношение к клиенту меня не обрадовало. Я решила добиться от них вменяемого ответа, когда же они соизволят произвести возврат, ведь прошел месяц!

Приложение Wildberries фото

Мои обращения WB молча отклонил — просто браво! Так и нужно поступать с клиентами, которые покупают у вас не один год.

8 апреля WB вернул мне несчастные 11 рублей на счет, спустя месяц. Я не знаю, что на него повлияло. Вряд ли мои письма. То ли поддержка так нерасторопно работает всегда, то ли банк добился от них возврата. Ведь в этом случае Тинькофф может списать деньги с моей карты обратно, так как вопрос разрешен.

Приложение Wildberries фото

👍 На Wildberries множество товаров. Покупать там быстро и удобно. Сейчас множество брендов ушли из России, поэтому часть вещей я буду вынуждена покупать на ягодке.

👍 Цены на многие позиции низкие. Я привыкла покупать в ASOS, H&M, Other Stories, но так как они сейчас недоступны, я ищу варианты на WB. Если вы знаете какие-то классные марки одежды, похожие на перечисленные бренды, буду благодарна вашим рекомендациям в комментариях.

Новинки от Mango появляются, что не может не радовать. К тому же, цены на популярные марки зачастую ниже, чем на их официальных сайтах или в магазинах.

Приложение Wildberries фото

👍 Пункты выдачи на каждом шагу и постоянно открываются новые. Срок хранения в пунктах долгий. Можно и примерить и забрать в любое удобное время.

Приложение Wildberries фото

Перейдем к неприятному.

👎 Служба поддержки работает отвратительно, как я сама убедилась.

👎 Я сто раз подумаю, прежде чем заказывать по предоплате. Ведь теперь я знаю, что может возникнуть проблема с возвратом средств, и WB не поспешит ее решать.

👎 Множество подделок, продажу которых сайт только поощряет.

👎 В отзывах я постоянно вижу, что покупателям приходит не то (неверный крем в правильной коробочке, недовложение какого-то товара в наборе), но площадка не принимает претензии после того как невозвратный товар забрали. Продавцы на возмущения отвечают, что надо проверять в пункте выдачи.

Так и я заказала невозвратный товар. Он был упакован в целлофан. Я попросила его вскрыть, чтобы убедиться, что в коробке верное вложение и все позиции присутствуют (их в наборе много). Ответ сотрудника: «Да, вы можете вскрыть. Но если что-то будет не так, то я у вас не приму отказ, так как товар был запечатан. Придется отправлять заявку на одобрение возврата». То есть в случае ошибки продавца или самого WB я буду почему-то наказана. Мне не вернут сразу деньги, а будут разбираться, стоит ли вообще возвращать. Очень странная политика.

👎 Wildberries никак не может определиться — то у него при оплате через СБП скидка 2%, то по карте мир — 1%. И постоянно условия оплаты разные. Это несерьезно. Можно же дать покупателю хоть в этом стабильность, а не бесконечно внедрять нововведения.

Я продолжаю покупать на WB и пользоваться их мобильным приложением. Это быстро и удобно, но не всегда беспроблемно и приятно. Теперь я плачу за товары только при получении, чтобы избежать возможных проблем с возвратом средств.

Также я не заказываю сомнительные товары, которые могут подделать. Не советую на Вайлдберрис брать патчи, множество популярной косметики, парфюм и даже насадки для зубных щеток. Также я не покупаю там сложную технику: при ее поломке могут быть проблемы с обслуживанием, и отправлять товар в ремонт придется за свой счет в другой город. К тому же, подделок всяких адаптеров и шнурков для телефонов там также много. Столкнулась с этим, когда искала быструю зарядку для Айфона.

Подробнее о подделках, хамстве продавцов и моем отношении к самому сервису можно прочитать в этом отзыве.

😤 С недавних пор нахальная ягодка ввела плату за возврат. Сначала это были 50, 75 или 100 рублей в зависимости от процента и суммы выкупа, но затем жадному маркетплейсу и этого показалось мало. И плата за возврат стала обязательной. У меня это 100 рублей. То есть можно заказать товар за 50, а если он придет потрепанным, вернуть за 100. Профит!

Теперь я заказываю в разы меньше. От покупки одежды и обуви на Вайлдбериз полностью отказалась. Нет желания платить по 1000 рублей за возврат 10 неподошедших позиций. А брать вещи в одном размере и одном фасоне я не привыкла.

😡 Иногда у WB случается приступ щедрости и он с барского плеча позволяет мне заказать с бесплатным возвратом, о чем сигнализирует зеленая надпись в корзине. Обычно такая широта души действует не более суток.

СПАСИБО за внимание к моему отзыву. Оцените его ❤️ сердечком, если он был вам полезен. Мне будет очень приятно.

Оцените статью
Добавить комментарий