Как использовать добавочный номер и как набрать добавочный номер?

Добавочный номер позволяет абонентам напрямую связываться с нужным отделом или конкретным сотрудником. В этой статье рассказываем, как звонить на добавочный номер со смартфона и стационарного телефона.

Мы подробно рассказали об использовании добавочных кодов сотрудников при звонках с мобильного телефона. Пользуясь алгоритмами, вы сможете значительно упростить себе жизнь и автоматизировать процесс набора номера и ожидания ответа.

Что такое добавочный номер телефона

Для удобства у многих компаний есть один основной номер и много добавочных, чтобы клиенты могли быстро связаться с тем или иным отделом. Эта структура выглядит примерно следующим образом:

У нее есть ряд преимуществ, но останавливаться на них нет смысла. Вместо этого мы сразу же перейдем к инструкции, как звонить на добавочный номер. Давайте со всем разбираться.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни осуществлял дозвон до определенного подразделения большой организации. Этот процесс может отнимать значительное количество времени. Голосовое меню с пошаговым алгоритмом выводит из себя, несмотря на то, что оно лишь помогает направить людей с определенными запросами в компетентный отдел. В этой статье мы расскажем, как набрать добавочный номер сотрудника с мобильного телефона.

Если вы когда-либо пытались дозвониться в нужный отдел большой организации, тогда вы представляете, насколько длительным может быть данный процесс. Необходимость преодолевать различные голосовые меню раздражает многих абонентов, хотя все подобные меню служат одной цели – направить людей с конкретными запросами в нужное подразделение. Ниже мы разберём, каким образом набирать добавочный телефонный номер специалиста с вашего мобильного телефона.

Что такое добавочный номер?

Добавочный номер сотрудника — это специальный код, который позволяет осуществлять дозвон до работника из определенного отдела. Он является дополнением к номеру компании.

Как правило, его используют для быстрого распределения звонков и передачи сообщений между специалистами разных отделов. Это не только увеличивает эффективность обслуживания клиентов, но и позволяет быстро реагировать на запросы.

Есть много ярлыков и маршрутов для данной опции. Они экономят время работников и клиентов.

Несмотря на огромную популярность мессенджеров с их бесплатной связью, звонки на мобильные номера все еще остаются актуальными, особенно когда нужно узнать какую-то справочную информацию, сделать заказ, уточнить справочную информацию, заказать выписку и т. д. И во время таких звонков нередко нужно вводить добавочный номер, например, чтобы быстро связаться с технической поддержкой. В данной статье мы расскажем, что это такое, как набрать добавочный номер на мобильном и домашнем телефоне, вручную и автоматическом режиме и как его сохранить.

Добавочный номер сотрудника — что это?

Одна из востребованных и активно использующихся бизнесом опций виртуальной АТС «Телфин.Офис» — добавочный номер. Благодаря ей вы можете назначить какому-то отделу или конкретному сотруднику короткую числовую комбинацию, по которой можно быстро набрать его.

Добавочный номер — это внутренний номер, обычно состоящий из 3-4 цифр, присваиваемый сотруднику, отделу или офису. Он является «добавочным», поскольку добавляется к основному телефонному номеру компании, и может охватывать большое количество сотрудников и подразделений.

Что такое добавочный номер телефона?

– это внутренний номер, обычно состоящий из 3-4 цифр, присваиваемый сотруднику, команде или отделу. Он является «добавочным» поскольку добавляется к основному телефонному номеру компании, и может охватывать большое количество сотрудников и подразделений.

Добавочный номер может охватывать большое количество сотрудников компании

Если клиент желает набрать номер вашей компании в поисках конкретного сотрудника или отдела, то его можно автоматически направить в нужное место с помощью использования функционала добавочного номера.

С помощью добавочного номера вы можете позвонить прямиком нужному специалисту

Существует множество маршрутов и ярлыков, специально разработанных для использования такой опции с целью экономии времени бизнеса и его абонентов.

Разбираем, как звонить на добавочный телефонный номер

Что такое добавочный номер и для чего его используют

Добавочный номер — это короткая комбинация из нескольких цифр для распределения звонков внутри компании между отделами, структурными подразделениями, менеджерами и другими сотрудниками. Такие числовые коды-идентификаторы также часто называют внутренними номерами.

Внедрение добавочных кодов-идентификаторов решает следующие задачи:

4 способа подключения виртуальной АТС:

Для присвоения добавочного кода-идентификатора после подключения виртуальной АТС нужно зайти в панель управления BATC и выставить соответствующие настройки.

Посторонний человек — клиент или партнёр компании — может узнать нужную комбинацию цифр:

Некоторые предприниматели указывают добавочные номера отделов на визитках — это удобно, если у компании разветвлённая структура, а также в тех случаях, когда каждому сотруднику в отделе присвоен свой телефонный код.

Многие
компании используют не только основные телефонные номера, но и добавочные. С их
помощью можно существенно сократить расходы и время при общении сотрудников
внутри компании. Также можно набирать добавочный номер
при звонке с любого телефона, чтобы минуя автоинформатор или секретаря,
связаться с определенным сотрудником или отделом компании.

Детально
про использование добавочных номеров – в нашем обзоре: принцип работы, как
набирать с телефона, и как быстрее соединить с нужным абонентом по добавочному
номеру.

Многие
часто путают добавочные номера с дополнительными телефонами. Доп номер не имеет прямой
связи с основным, если не используется переадресация. Также дополнительный номер не короткий, и вводить его при звонке
нужно в полном формате с кодом региона или
оператора.

Добавочные
номера настраиваются в рамках офисной АТС. Для сотрудников или отделов,
компания распределяет короткие номера. С ними можно внутри офиса быстро
дозваниваться до нужного сотрудника, без необходимости связи через ресепшен.

Таким
образом компания может использовать один основной номер для звонков с внешних
сетей, и соответственно существенно экономить на офисной связи.

Добавочные
номера могут использоваться и для звонков с любого другого телефона, не относящегося
к офису. Позвонить таким образом с быстрым переключением на нужный отдел можно
как с сотового, так и со стационарного. Однако при звонке с городского это
доступно только при поддержке провайдером тонового набора номера.

Современные
технологии позволяют использовать автоматическое соединение по добавочным
номерам, без необходимости переключения на них секретарем компании. Для этого
на основном номере устанавливается автоинформатор, предлагающий звонящему ввести
добавочный телефон, без необходимости ожидания соединения с сотрудником.

При
звонке стоит учитывать, с какого телефона совершается звонок, поскольку
обязательным является тоновый набор. В сотовых сетях он активируется
автоматически после установления соединения, а при звонке со стационарного
может потребоваться его активация – обычно для этого нужно нажать на звездочку.

Для
звонка по добавочному номеру, для начала необходимо ввести основной номер и
дождаться соединения. После сообщения автоинформатора, набираете на клавиатуре
добавочный номер.

Обратите
внимание, что иногда перед вводом такого номера необходимо дождаться
специального сигнала или сообщения автоинформатора. Однако многие компании
используют быстрый набор – добавочный можно вводить сразу после соединения с
основным телефоном.

Быстрый
набор часто используется теми, кто регулярно совершает звонки на добавочные номера. Сохранив в
контактах номер в специальном формате, можно сразу после его набора из сохраненных
контактов выполнить звонок на нужный добавочный номер, без необходимости его
ввода.

Отметим,
что сохранить номера в таком формате можно не только на сотовом, но и
стационарном телефоне, если такая возможность предусмотрена используемой
моделью телефона.

Для
быстрого набора добавочного номера, нужно разделить его с основным при наборе.
Для этого после основного номера необходимо прописать “паузу” – указанный после
нее добавочный номер будет набран после соединения с основным.

Для
прописывания “паузы”, необходимо после ввода основного номера удерживать
звездочку до появления после номера “запятой” (на некоторых устройствах может
отображаться латинская “P”). Далее вводится добавочный номер отдела компании
или сотрудника. В таком формате можно сразу набрать номер, либо сохранить его в
контакты.

Отдельное
правило набора используется в случае, если набирать добавочный номер можно
только после ответа автоинформатора или соответствующего сигнала. В таком
случае вместо “паузы”, необходимо установить режим “ожидание” или “длинная
пауза”.

Для
ввода данного режима, после набора основного номера, удерживайте решетку. После
появления “точки с запятой”, введите добавочный телефон.

Не
все модели телефонов могут поддерживать использование ввода режима “ожидание”.
В этом случае его можно заменить несколькими паузами. Каждая из них имеет
длительность в две секунды с учетом этого установите необходимое количество.

Многие
замечают, что если не удалось соединиться с добавочным номером (занят или нет
ответа), то с баланса списываются средства. Это не является ошибкой, и
соответствует правилам тарификации на добавочные номера.

Учет
времени звонка начинается с момента соединения с основным номером. Именно
поэтому, даже если вызываемый по добавочному номеру не отвечает, то происходит
тарификация вызова. В детализации все звонки на добавочные номера отображаются
как звонок на основной номер.

Наличие добавочных номеров позволяет большим компаниям иметь возможность соединять телефонных абонентов с многочисленными отделами и работниками. При осуществлении звонка на добавочный номер вы можете воспользоваться некоторыми приемами, которые позволят вам сэкономить время. Благодаря продвинутым операционным системам на смартфонах вы даже сможете запрограммировать набор необходимого вам добавочного номера.

Как набрать добавочный номер со смартфона

Чтобы набрать добавочный номер на мобильном устройстве, откройте системное приложение «Контакты». Перейдите в режим набора с цифровой клавиатуры и наберите основной номер компании. Далее возможны два варианта.

Если при соединении будете набирать добавочный номер, после основного установите метку паузы в виде запятой. Для этого зажмите на секунду кнопку со «звездочкой». В этом случае офисная АТС соединит вас с абонентом через пару секунд после того, как будет установлено соединение с основным номером.

Запятая означает режим паузы при наборе номера

Если набрать добавочный номер можно только после запуска и прослушивания голосового меню IRL, тогда между основным и добавочным номером поставьте функцию ожидания. Для этого зажмите кнопку с «решеткой» – появится точка с запятой.

Точка с запятой означает режим ожидания при наборе номера

Комбинацию основного номера вместе с добавочным можно сохранить в телефонной книге. При следующем наборе звонок будет осуществляться соответственно заданным командам.

Спасибо! Ваша заявка отправлена!

Каким образом сохранить специальный код в контактах мобильного телефона

Если вы планируете регулярно звонить на добавочный номер, тогда будет лучше сохранить его в контактах вашего гаджета. Когда вы в следующий раз захотите набрать код сотрудника, он уже будет у вас сохранён.

Вот как сохранить дополнительный телефон в контактах мобильного устройства:

Теперь при вызове данного номера будет осуществлена автоматическая пауза (ожидание) для последующего вызова дополнительного кода.

Как звонить на добавочный номер с городского телефона

Если абоненту нужно набрать добавочный номер на стационарном телефоне, ему необходимо использовать аппарат с функцией паузы и ожидания. Как правило, для этих режимов предусмотрены отдельные кнопки. Добавочный номер вводят в тональном режиме – на городских телефонах в него переходят, нажав на кнопку со «звездочкой».

Для перевода стационарного телефона в тональный режим нужно нажать кнопку «*»

Для соединения с отделом или сотрудником всю комбинацию можно ввести сразу: сначала набрать основной номер, нажать на кнопку «пауза» и ввести добавочный номер. В некоторых случаях придется сначала прослушать голосовое меню, чтобы узнать, на кнопку с какой цифрой нажать, чтобы решить свой вопрос, или набрать известный добавочный номер.

Добавочный номер — это дополнительный или нет

Дополнительный и добавочный номер — разные понятия.

Добавочный телефонный номер — это цифровая комбинация, которая подключается к основному номеру и служит для распределения звонков внутри компании.

Дополнительный — такой же полноценный телефонный номер, как и основной. Его можно сравнить со второй SIM-картой в мобильном телефоне. То есть человеку можно позвонить по двум номерам на один и тот же аппарат. При этом каждый из них будет оплачиваться и обслуживаться отдельно.

Как набрать добавочный код с мобильного телефона

Набирая специальный код сотрудника на мобильном телефоне, будьте готовы к автоматическим операторам, которые отнимают время. Для того чтобы «обойти» эти диалоги нужно использовать при наборе символ паузы «,» или бесконечного ожидания «;». С их помощью можно перейти от автоматического оператора к живому.

Алгоритм действий при звонках по добавочному номеру:

Как работают добавочные номера

Числовые коды-идентификаторы, которые присваиваются отделам и сотрудникам, чаще всего состоят из четырёх цифр. Такой выбор неслучаен, так как первые две цифры служат кодом подразделения, куда переадресовывается звонок, а остальные идентифицируют сотрудников.

Комбинации, в которых используются 1, 3 или 5 цифр, встречаются значительно реже.

Что означает добавочный номер телефона, например 1372? Это значит, что отделу в виртуальной АТС присвоен код-идентификатор 13, а сотруднику — 72.

Подключение добавочных номеров производится специалистами, которые оказывают услуги по внедрению виртуальных АТС.

Чтобы система работала правильно, специалисты:

Настройка, добавление и изменение кодов-идентификаторов производится в специальном сервисе, а звонки и их переадресация — в самой АТС.

Если вы набираете добавочный номер (специальный код) сотрудника на смартфоне, тогда вам не избежать автоматических операторов и их автоматизированных диалогов, занимающих длительное, и часто драгоценное для нас, время. Для прохода данных автоматизированных операторов нам понадобится при наборе использовать символ, обозначающий (,) или (;).

Нам понадобится запятая для выполнения паузы при наборе

При этом рекомендуется заранее позвонить на такой номер с целью понять, сколько времени в секундах потребуется перед вводом цифр добавочного кода.

Для осуществления звонка по добавочному номеру выполните следующее:

Это может быть полезным: Как заблокировать номер телефона, чтобы не звонили.

Об этой статье

Добавочные номера – это просто числа, которые добавляются к основному телефонному номеру. Обычно такие расширения состоят из 3-4 цифр, но бывают случаи, что компании имеют и 6 и 7-значные коды.

Последние три цифры в таком номере — добавочный номер

Работают дополнительные коды довольно просто. Допустим, Олег и Оксана являются сотрудниками вашей компании, и вы назначаете им коды 130 и 123 соответственно. Всякий раз, когда Олегу нужно позвонить Оксане, он просто набирает 123. Если Олег и Оксана находятся в разных отделах компании, и вы назначили разные номера для этих отделов, то это будет учитываться при наборе номера. Скажем, Олег из отдела продаж с расширением 12, а Оксана из финансового отдела с расширением 14. Олег должен был набрать что-то похожее на 14-123, чтобы добраться до Оксаны, а Оксана соответственно добавочным будет 12-130, чтобы позвонить Олегу. Но такое осуществляется не с мобильного, а со .

Если идёт внешний звонок от клиента, тогда к полному номеру набора добавляется ваш основной служебный номер. К примеру, если ваш основной служебный телефон 1234567, тогда вы можете указать 1234567-130 для того, чтобы клиент попал именно в ваш отдел. Разумеется, при условии, что код 130 принадлежит именно вам.

Пример добавочного номера в случае ПАО «Сбербанк»

Видеоинструкция по созданию добавочного номера

Для чего нужны добавочные номера

Добавочные номера помогают компаниям выстроить удобную систему телефонии для сотрудников. Индивидуальный номер для менеджеров или отделов решает следующие задачи:

Как работает услуга распределения по отделам

Работают добавочные номера просто. Если у вас два сотрудника, вы должны присвоить каждому его код. Допустим, Антон и Анна работают в одном отделе — 102 и 198. Если первому необходимо связаться со вторым, то достаточно просто набрать код 198.

В случае, если сотрудники работают в разных подразделениях, то прибавляется номер отдела, например, 18. Теперь, чтобы дозвониться до Анны, нужно набрать 18-198. При этом действия совершаются не с мобильного телефона, а с городского.

Для клиента алгоритм таков: нужно набрать основной номер организации, далее код подразделения и сотрудника.

Как на стационарном телефоне набрать добавочный номер

Эра домашних телефонов постепенно отходит в прошлое, но они все еще часто встречаются и используются в городских квартирах. Тем более, что связь у них пока что относительно дешевая. Чтобы разобраться, как позвонить на добавочный (внутренний) номер, нужно понять один момент.

Стационарные телефоны не способны передавать информацию о том, на какие цифры нажимает человек во время звонка. Чтобы обойти это ограничение, в них предусмотрен тональный режим. При его включении каждое нажатие цифры сопровождается звуком с определенным тоном, который и передается на другую сторону.

На большинстве телефонов для включения тонального режима достаточно на несколько секунд зажать «Звездочку» (*), пока не воспроизведется характерный звуковой сигнал.

Если ничего не произошло, то поищите кнопку с подписью «Tone» или «T» и зажмите ее. А потом уже можно вводить добавочный номер с помощью цифр.

Как позвонить абоненту

Чаще всего виртуальная АТС и добавочные номера подключаются к смартфонам и телефонам стационарного типа. Внутренние звонки в первом и во втором случае совершаются по-разному.

Как вводить добавочный номер при звонке со стационарного телефона

Если телефон не подключили к корпоративной АТС, чтобы позвонить с него в компанию, нужно совершить следующую последовательность действий:

Если голосового меню нет, нужно:

У некоторых моделей телефонов для переключения между тональным и импульсным режимами установлен специальный переключатель, который выглядит как небольшой рычажок. Если переключатель установлен в положение «P» (Pulse), то включён импульсный набор. Чтобы включить тоновый набор, рычажок нужно передвинуть в положение «T» (Tone).

Внутренние звонки между отделами совершаются проще: сотруднику компании достаточно набрать только внутренний номер нужного ему подразделения.

Как пользоваться добавочным номером, если вам нужно позвонить со смартфона

Стационарные телефоны могут работать в двух режимах набора, но у смартфонов всегда активен тональный режим, поэтому специально включать его не нужно. Если автоответчик предлагает перевести телефон в тональный набор, эту информацию можно проигнорировать.

Иногда при наборе происходят сбои. Если это произошло, нужно заново повторить всю последовательность действий.

Чтобы ввести внутренний код-идентификатор, потребуется активировать виртуальную клавиатуру. Для этого после ввода основного номера на экране нужно найти значок с надписью «клавиатура» и нажать на него. Как правило, он изображается в виде группы маленьких кругов или квадратов.

Если звонить в компанию приходится часто, неудобно каждый раз набирать основной и добавочный номер. Чтобы упростить процесс, его можно сделать автоматическим.

Чтобы сохранить в смартфоне контакт с добавочным номером, нужно:

Запятая на 2 секунды приостанавливает набор номера, а затем возобновляет его. Но в некоторых системах временной интервал перед набором дополнительных цифр более длинный, из-за чего автодозвон не срабатывает. В таких случаях для сохранения контакта с автонабором нужно повторить те же действия, но вместо опции «Добавить двухсекундную паузу» требуется выбрать «Добавить ожидание». После этого на экране появится символ точки с запятой.

Как позвонить с ПК или ноутбука

Для этой цели на устройство — ноутбук или персональный компьютер — устанавливают программный телефон.

При запуске программы на экране монитора появляется цифровая клавиатура, поле ввода и значок телефонной трубки — точно так же, как на смартфоне. Разница только в том, что виртуальные клавиши с цифрами нужно нажимать мышкой, а не пальцем. Исключение составляют те случаи, когда программа устанавливается на ноутбук с сенсорным экраном.

На какое оборудование можно «повесить» добавочный и что для этого нужно?

Для присвоения добавочных номеров сотрудникам компании достаточно иметь корпоративную АТС, к которой они подключены. Чтобы использовать добавочный номер, специально закупать какое-то оборудование или устанавливать дополнительное программное обеспечение не нужно. Включение добавочных и их распределение между сотрудниками происходит в панели управления виртуальной АТС.

Что касается оборудования, оно может быть любым

Если вам удалось подключить к корпоративной виртуальной АТС стационарный телефон, смартфон или другое устройство, будьте уверены, что присвоить ему добавочный номер не составит труда. Для этого потребуется всего лишь выполнить некоторые настройки в панели управления ВАТС.

Причем, для присвоения добавочного номера не обязательно, чтобы абонент находился физически где-то поблизости к корпоративной АТС. К ВАТС можно подключать даже удаленных пользователей, а значит, и с закреплением за ними добавочных проблем не возникнет.

Как сохранить специальный код в контактах смартфона

Если звонить по номеру с добавочным кодом придется часто, то для удобства лучше сохранить его в «Контактах». Как это сделать?

Зачем использовать добавочный номер?

Использовать такой номер можно для различных целей. Опыт клиентов «Телфин», эксплуатирующих виртуальную АТС «Телфин.Офис», показывает, что с их помощью эффективно решаются следующие задачи:

Как звонить на добавочные номера внутри сети и «снаружи» разными способами?

Чтобы позвонить с мобильного телефона сразу на нужный вам добавочный номер, необходимо:

Дозвон происходит сразу же на нужный добавочный. Если вам неизвестен этот номер, можно поступить как в предыдущем сценарии — позвонить на основной, прослушать сообщение с перечислением доступных добавочных номеров, выбрать подходящий и ввести его с клавиатуры.

С софтфона или при использовании плагина для браузера можно звонить на добавочный номер любым из двух рассмотренных выше способов. Набор в этом случае также по умолчанию происходит в тональном режиме.

Добавочный номер — это внутренние номера, которые создаются в ВАТС и для них доступны все возможности и опции виртуальной телефонии: журнал звонков, сценарии и очереди звонков, запись разговоров и так далее. Пользуйтесь добавочными номерами, оптимизируйте общение внутри команды и внешние коммуникации. Для этого достаточно только подключить ВАТС и выполнить несложные настройки.

Подключить добавочный номер

Руководитель клиентского сервиса. Занимаюсь развитием и поддержкой сервисов Телфин в направлении клиентского сервиса совместно с командой. Повышаю эффективность бизнес-процессов. Отслеживаю рыночные и нишевые тренды.

Как сохранить добавочный номер в контактах телефона

Если вам часто приходится звонить в одну и ту же службу и компанию, то вовсе не обязательно каждый раз вводить добавочный номер, чтобы дозвониться до нужного отдела или вызвать определенную функцию. Вы можете сохранить весь номер полностью, вместе с дополнительным, как контакт в телефонной книге.

Сделать это можно двумя способами:

Это сильно упростит задачу в дальнейшем.

Теперь вы знаете удобные способы, как звонить на добавочный номер со смартфона. Но также это возможно и с домашнего (стационарного телефона). Но здесь есть небольшие различия, которые стоит знать. Сейчас мы о них и расскажем.

Введите номер своего телефона

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

введите последние 4 цифры номера входящего звонка

+7 (999) 999

Как набирать добавочный номер на мобильном телефоне

Давайте представим ситуацию, в которой вам известен основной номер – +63432108 (он вымышленный). И к нему нужно набирать добавочный номер с мобильного. И дальше есть два варианта – сделать это вручную, то есть во время звонка, или автоматически – во время набора телефона. Рассмотрим каждый из вариантов, как набрать добавочный номер на Андроид-смартфоне и Айфоне.

Как ввести добавочный номер на телефоне вручную

Собственно говоря, процедура предельно простая:

Внимание: телефонный робот может сказать, что вы должны перевести телефон в тональный режим. Но в случае со смартфонами это делать не нужно, данная фраза относится только к стационарным телефонам. Поэтому просто игнорируйте ее.

Автоматический ввод добавочного номера с мобильного

Добавочный номер с мобильного телефона можно набирать еще до совершения вызова. Это будет очень удобно, если вы уже его знаете. Для этого при вводе телефона предусмотрена специальная разметка, которая указывается после основного номера и обозначает, сколько секунд нужно подождать от принятия вызова до добавочного номера. Используется два символа:

Предположим, вы знаете, что перед вводом добавочного номера нужно подождать 4 секунды. Это значит, что нужно добавить две запятые. Итоговый телефон для вызова по добавочному номеру «320» будет выглядеть так:

Для вставки запятой при вводе звонка в ручном режиме вам нужно на несколько секунд удерживать наэкранную кнопку «Звездочка» (*), а для точки с запятой – «Решеточка» (#). Наберите все правильно и нажмите на зеленую трубку для звонка.

Заключение

Выше мы детально разобрали, каким образом набирать добавочный номер сотрудника с вашего мобильного телефона. Используйте перечисленный алгоритм для сохранения нужного номера в телефонной книге. Это позволит автоматизировать процесс набора и сохранить ваше время для других задач.