- Что делать, если весы штрих принт выдают ошибки с печатью этикеток?
- Признаки неисправности весов
- Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
- Что означает пустое плу на весах штрих принт?
- Почему нет инициализации sram на весах штрих принт?
- Как исправляется ошибка 81 на штрих принт?
- Что делать, если неисправны часы на весах штрих принт?
- Как исправить ошибку настройки 115 на штрих принт?
- Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «градуировка невозможна»?
- Как исправить ошибку crc на весах штрих принт?
- Как исправить ошибку установки нуля на весах штрих принт?
- Что делать, если на весах штрих принт нет связи?
- Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «скидываю товар после взвешивания»?
- Что делать, если загрузчик штрих принт выдает статус «ожидание»?
- Что делать, если весы штрих принт перезагружаются при печати?
- Как поменять батарейку на весах штрих принт?
- Как исправляется ошибка 2 на штрих принт?
Что делать, если весы штрих принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Список ошибок, появляющихся при включении устройства.
| Сообщение | Тип ошибки | Описание | Рекомендации |
| Визуального сообщения нет | —/Б | Нет звуковых сигналов при включении, индикатор не включен. | Убедитесь, что сеть питания исправна, а тумблер весов включен. Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите весы от питания и проверьте корректность подключения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С. Если проблема осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Визуального сообщения нет / SHTRIH-PRINT DISPLAY SM807.31. v.1.2 … | —/Б | Индикатор не включен или включен с указанным сообщением. Непрерывно повторяющийся звуковой сигнал. Весы не запускают рабочий режим, не реагируют на нажатия кнопок. | Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите его от сети питания и проверьте корректность подсоединения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С. Если проблема повторяется, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ Статус: ошибка CRC! | —/Б | Весы не отвечают на нажатия клавиш, не запускают рабочий режим. | Необходимо обновление ПО устройства. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить процедуру самостоятельно, см. раздел «Инструкция по смене версии ПО» ремонтной документации из комплекта поставки весов. |
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ Статус: ожидание | —/Б | Весы не отвечают на нажатия кнопок, не запускают рабочий режим. | Возможна неисправность клавиатуры устройства. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неисправны часы | О | Неисправны встроенные часы. | Отключена возможность печати этикетки и учета итогов продаж. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Рестарт по таймеру | Б | Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. | Убедитесь в исправной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите о проблеме при плановом осмотре сотруднику ЦТО. Если ошибка появляется регулярно, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| ВМ100 не найден! | О | Не обнаружен, возможно, неисправен весовой модуль устройства. | Отключена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| КС ВМ100 не определена! | О | Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО устройства. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Весы не отградуированы! | С/Б | Весы не отградуированы. | Возможна неисправность устройства. Обратитесь в ЦТО, и только если весы исправны и проходят тестовую градуировку, вызывайте государственного поверителя. |
| Не задан з/н весов! | С/Б | Не задан заводской номер весов. | Рекомендуем обратиться в ЦТО. Заводской номер можно ввести самостоятельно, см. раздел «(5) Задать з/н весов» ремонтной документации, однако такая ошибка не появляется при работе исправных весов. |
| Неверный пароль! | — | При попытке войти в сервисное/системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и вы забыли его, или не меняли, но не можете войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| Дата/время не заданы! | ДВ | Не установлены дата и время. | После описания ошибки весы запустят режимы ввода даты и времени соответственно. Вбейте актуальные дату и время, см. разделы «2.9.3 Режим ввода даты» и «2.9.4 Режим ввода времени» руководства оператора. Если ошибка повторяется, обратитесь в ЦТО. Возможно, следует заменить литиевую батарею встроенных часов реального времени. |
| Ошибка символа валюты! | О | Символы валют не загружены в дисплей. | В режиме просмотра валютного эквивалента стоимости знаки валют могут не выводиться или отображаться неверно. Если в остальном весы работают исправно, то сообщите об ошибке при плановом осмотре весов сотрудником ЦТО. |
| CS8900 не найден! | О | Системная ошибка интерфейса Ethernet. | Интерфейс Ethernet неисправен. Для загрузки весов выберите в системном меню и используйте интерфейс RS232, см. (1.6) Интерфейс. Обратитесь в ЦТО для диагностики и ремонта. |
| Ошибка структуры базы! | М/О | Ошибочная структура товарной базы. | В случае единичного появления проблемы выберите нужную структуру товарной базы (1.4) Структура базы, загрузите заново товары и сообщения. Проверьте остальные важные для работы, параметры. Если проблема повторяется, обратитесь в ЦТО для диагностики. |
| Нет инициализации SRAM! | М/О | Не инициализирована встроенная в весы память. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| АЦП неисправен! | О | Неисправен АЦП весового модуля. | Прекращена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Перегрузка весов! | О | На платформе/чаше весов установлен груз больше заявленного максимума или требуется градуировка. | При включении весов платформа/чаша должна быть пуста. Снимите с нее товар. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет успокоения весов! | О | Платформа/чаша весов при их запуске не находится в состоянии покоя. | Проверьте наличие внешнего воздействия на платформу/чашу и устраните его. Проверьте корректность установки платформы чаши. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка диапазона нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. | При их включении весов опустошите платформу/чашу. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Обратите внимание, как идет взвешивание массивных товаров. Проинструктируйте оператора устройства о необходимости аккуратного обращения с весами. |
| Ошибка установки нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль на весах. | Опустошите платформу/чашу весов при их включении. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Системная ошибка! | О | Ошибка при попытке установить ноль весов при включении. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Печать была прервана! Повторите операцию. | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Повторите печать этикетки. Предыдущее действие не было отражено в итогах продаж. |
| Найдена незавершенная операция учета! | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Для завершения процесса учета нажмите любую кнопку. Если затем появится сообщение «Ошибка №», значит, операция не была завершена и отражена в итогах продаж. |
Ошибки, возникающие в основном режиме работы
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована». | Клавиатура весов заблокирована. | Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку. |
При нажатии клавиш работы с сумматором (  ) или кнопки  весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал. | Данные функциональные клавиши заблокированы. | Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура». |
| Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит. | Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий. | Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал. | Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора. |
| На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!» | Перегрузка весов. | На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов. |
| На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!» | Слишком большая стоимость. | Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99. |
| Сумматор не пуст! | Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи». |
Попытка сбросить товар с помощью клавиши  (в т. ч. ее долгое нажатие) или  в режиме фасовки и начатом суммировании. | ||
| Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании. | ||
| Попытка работы с кнопками быстрого доступа. | ||
| Попытка входа в системное меню при начатом суммировании. | ||
| Сумматор пуст! | Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре. | Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором». |
| Ошибка установки нуля! | Невозможно установить ноль на весах. | Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Тара не установлена! | Масса тары для взвешивания уже была введена. При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль. | Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См. «Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры. |
| Операция запрещена! | Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено. | Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК. |
| Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено. | ||
| Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено. | ||
| Неверный номер ПЛУ! | Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах. | Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы. |
| Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок.. | Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Товар недоступен! | Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены. | Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Пустое ПЛУ! | Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем. | Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров. |
| Товар не найден! | При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом. | Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95 |
| Неверные данные ПЛУ! | Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона. | Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Функция не выполнена! | При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка. | Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Автопечать выключена! | Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати. | При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю. |
| Неверная цена! | Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Неверный код товара! | Введенный код товара превышает допустимое значение. | Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно. |
| Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Курс не задан! | Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты. | Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Товар не выбран! | Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена. | Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором». |
| Добавление невозможно! | Невозможно добавление в сумматор. | Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю. |
| Отмена невозможна! | Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст. | Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование. |
| Неверный ШК! | Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК. | Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК». |
| Неверный пароль! | Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов. |
| Ошибка №80 | Системная ошибка. | Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №81 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ). | Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов. |
| Ошибка №82 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы). | |
| Ошибка №84 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме. | |
| Ошибка №85 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе. | |
| Ошибка №87 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж. | |
| Ошибка №88 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №89 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | |
| Ошибка №94 | Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа. | Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
Ошибки, возникающие при печати
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| Товар не выбран! | Может возникнуть при попытке печати этикетки. | Для выполнения этого действия выберите товар. Запрет на работу с ценой, введенной вручную, задается в пункте меню (1.3.4) Свободная цена. |
| Может возникнуть при попытке добавления в сумматор. | ||
| Нет фиксации веса! | Может возникнуть при попытке печати этикетки, если вес товара меньше Min. | Для печати этикетки вес должен быть успокоен. Масса может находиться исключительно в диапазоне от Min до Max. Значения этих показателей указаны на специальном лейбле под экраном весов. |
| Ошибка №168 | Ошибка структуры базы. | Проверьте значение параметра (1.4) Структура базы. При необходимости очистите таблицы товаров и снова загрузите их. Если ошибка повторяется, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №101 | Неверный префикс итоговой этикетки. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №106 | Неверный тип префикса ШК. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.1) Тип префикса ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №107 | Неверный номер весов. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.8) № весов. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №108 | Неверный номер группового кода товара. | Убедитесь в корректности значения поля «Групповой код» в (3.1) Таблица товаров для выбранной позиции. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №109 | Неверное количество строк в наименовании товара. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.4.3) Название товара, стр.. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №111 | Неверный весовой префикс. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №112 | Неверный штучный префикс. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №113 | Неверный номер формата этикетки. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.2) Формат этикетки. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №114 | Неверный номер структуры ШК. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.2) Структура ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №115 | Печать запрещена. | Если печать целенаправленно не была запрещена, то убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.4) Режим печати. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №116 | Неверный префикс GS1. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет бумаги! | Бумага не заправлена в печатающий механизм. | Заправьте ленту, убедитесь правильности установки, см. 1.9 Заправка рулона. |
| Не найдена этикетка! | Принтер не обнаружил этикетку на ленте. | Нажмите несколько раз кнопку  . Устройство промотает ровно на одну этикетку. Если ошибка повторяется, принтер неверно проматывает бумагу с этикетками, нужно проверить корректность установки рулона и чистоту паза принтера, см. 1.9 Заправка рулона. |
| Снимите этикетку! | Предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заведена на подмотчик. | Снимите этикетку. Если нужно выполнить печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку сенсора напечатанной этикетки, см. (1.2.1.3) Датчик этикетки. |
| Перегрев принтера! | Перегрев печатной головки при печати этикетки. | Если печатная головка перегрелась в результате длительной работы, дайте ей остыть в течение нескольких минут. Если такая ошибка появляется без интенсивной печати или без использования печати вообще, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Как правило, перегрев может возникать только при постоянной печати тестовых этикеток, см. (4.2) Тестовая печать. |
| Пустой формат этикетки | Выбранный администратором формат этикетки имеет нулевую длину. | Уточните, какой формат этикетки выбран в весах, см. (1.2.2) Формат этикетки. Если он неизменяемый, то обратитесь в ЦТО. Для пользовательских вариантов проверьте выбранный формат с помощью приложения «Редактор этикеток». |
| Неисправны часы! | Неисправны встроенные часы. | Функции печати и учета итогов продаж при появлении такой ошибки недоступны. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка даты-времени! | Системная ошибка. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Сообщения недоступны! | Системная ошибка. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка создания ШК! | Ошибка при формировании ШК (несоответствие длин полей в выбранной администратором структуре ШК и используемых при печати информации о товаре). | Проверьте длины используемых в выбранной структуре ШК данных, см. (1.2.3.2) Структура ШК. Обычно не вмещается разрядность кода выбранного товара. |
| Неверное количество! | Ошибка в значении штучного количества. | Системная ошибка. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неверный вес! | Ошибка в значении массы. | |
| Неверная тара! | Ошибка в значении массы тары. | |
| Неверная цена! | Ошибка в значении цены. | |
| Неверная сумма! | Ошибка в значении стоимости. | |
| Нулевая стоимость! | Рассчитанная стоимость равна нулю. | Оператор должен ввести цену или выбрать товар. В штучном режиме следует внести также количество товара в штуках. |
| Незавершенная печать! | Ошибка может возникнуть, если заданный формат этикетки не соответствует размеру бумаги, установленной в принтер. | Заданный формат этикетки в весах длиннее, чем лента, заправленная в печатающее устройство. Установите в принтер бумагу соответствующего формата (см. 1.9 Заправка рулона) или выберите подходящий размер этикетки в меню весов, см. (1.2.2) Формат этикетки, или измените формат на подходящий с помощью приложения «Редактор этикеток». |
| Повтор невозможен! | В случае попытки печати нескольких этикеток для весового товара. | Для весового товара печать нескольких этикеток недоступна. |
Признаки неисправности весов
Нерабочие весы
Нерабочим состоянием весов называется ситуация, когда они не включаются, не измеряют массу и показывают символ ошибки, или измеряют массу с большой погрешностью, или не выполняют свои функции полностью или частично.
Весы могут оказаться в нерабочем состоянии либо по причине неправильной эксплуатации, либо по причине неисправности (поломки).
Если весы оказались в нерабочем состоянии по причине нарушения правил эксплуатации, то необходимо просто устранить нарушения и далее использовать весы правильно.
Если нерабочее состояние вызвано неисправностью весов, то такие весы необходимо отправить в ремонт. Так же, весы отправляются в ремонт когда они имеют следы повреждений или следы вмешательства в работу весов. По окончании ремонта весы должны пройти процедуру государственной поверки (госповерка весов) в органах Госстандарта.
Возможные проблемы с новыми весами
Весы поставляются потребителю в упаковке в транспортном состоянии. В этом состоянии на весах установлены транспортировочные болты, упоры и ограничители, предохраняющие весы и их датчики на время транспортировки. Перед работой весы нужно привести из транспортного состояние в рабочее. Это делается на месте эксплуатации весов, и как это сделать подробно описано в руководстве по эксплуатации.
Если весы имеют стойку или поворотную штангу или выносной индикатор, то перед эксплуатацией их необходимо собрать и присоединить все кабели.
Если весы имеют встроенный аккумулятор, то перед использованием весов его необходимо зарядить так, как описано в инструкции по эксплуатации.
Другие проблемы с эксплуатацией весов
Весы нужно располагать на неподвижной, твёрдой и горизонтальной поверхности. При расположении весов нужно добиться горизонтальности грузовой платформы весов. Это достигается регулировкой высоты ножек весов и контролируется по уровню, встроенному в корпус весов.
Питание весов должно выполняться от сети 220 В с условиями, описанными в эксплуатационной документации на весы. Если имеющая сеть 220 В не подходит для весов, то нужно использовать дополнительные устройства: стабилизаторы — регуляторы с функцией подавления скачков напряжения в сети.
Заземление в розетке питания весов либо отсутствует, либо создаёт помехи в работе весов.
Воздух вокруг весов либо слишком холодный (весы замёрзли), либо слишком горячий (весы перегрелись)
Попытка взвесить на весах груз, масса которого превышает наибольший предел взвешивания весов (ошибка взвешивания).
Попытка взвесить на весах груз, масса которого меньше наименьшего предела взвешивания весов (недостоверные результаты взвешивания).
Причины для отправки весов в ремонт по законодательству:
Явные следы ударов по корпусу и грузовой платформе весов: вмятины, трещины, царапины, сколы и другие повреждения органов управления и индикации весов. Так же весы обязательно нужно направить на диагностику, если было допущено падение весов.
Отсутствие или не читаемость шильдика весов (таблички на корпусе с заводским номером весов и датой изготовления).
Повреждение или отсутствие пломбы корпуса весов, которую устанавливают во время госповерки весов в Госстандарте.
Повреждение кабеля, соединяющего грузовую платформу и весового терминала весов.
Повреждение кабеля питания весов.
Явные причины поломки весов
Запах горелого, запах нагретого металла или пластмассы или дым из весов, которые проявляются при включении весов.
Вздутие корпуса весов.
Самопроизвольное включение или выключение весов.
Весы не включаются: не реагируют на кнопки и включатели питания — не издается положенный звуковой сигнал и не включается табло (индикаторы) весов.
Весы не реагируют на нажимание некоторых кнопок на клавиатуре весов.
На табло (индикаторах, дисплее) весов выводятся не все знаки.
Весы не могут закончить тест исправности весов: тест либо зависает, либо постоянно повторяется, в любом случае: нулевое значение массы на индикаторе (дисплее) весов так и не показывается.
Весы не могут быстро установить показание веса неподвижного груза: значение веса постоянно либо изменяются, либо весы приходят в равновесие в течении длительного времени.
Весы показывают разный вес при многократно взвешивании одного и того же предмета.
Частичная или полная утрата функций весов:
Отправка весов в ремонт
Современные электронные весы — это сложное техническое устройство, содержащие аппаратную и программную части. Выполнять ремонт весов (восстанавливать их работоспособность) полноценно могут только подготовленные специалисты, которые трудятся в специализированных мастерских.
Мастерская по ремонту весов на базе компании «Торговое оборудование предприятий» вот уже более 20 лет ремонтирует весы: обычные, торговые, напольные складские, платформенные большегрузные. У нас всё есть для качественного ремонта весов: обученные мастера специалисты, ремонтная документация, оборудование и приборы для диагностики и ремонта, эталонные гири, запас ЗИП, отлаженная за годы система работы.
Мы принимаем в работу весы производства: АО «МАССА-К», Московский весовой завод МИДЛ, группа компаний «Невские весы», завод «Мера», компании МЕХЭЛЕКТРОН (Россия), АТОЛ (Россия), ШТРИХ (Россия), DIGI Group (Япония), CAS (Южная Корея):
С ценами на ремонт и обслуживание весов можно познакомиться на странице Прейскуранта
Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.
Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках
Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.
Что означает пустое плу на весах штрих принт?
Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.
Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.
Почему нет инициализации sram на весах штрих принт?
Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В.
Как исправляется ошибка 81 на штрих принт?
Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.
Что делать, если неисправны часы на весах штрих принт?
В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.
Как исправить ошибку настройки 115 на штрих принт?
Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.
Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «градуировка невозможна»?
Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.
Как исправить ошибку crc на весах штрих принт?
Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как исправить ошибку установки нуля на весах штрих принт?
Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если на весах штрих принт нет связи?
Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.
Что делать, если весы штрих принт выдают ошибку «скидываю товар после взвешивания»?
Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если загрузчик штрих принт выдает статус «ожидание»?
Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если весы штрих принт перезагружаются при печати?
Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Как поменять батарейку на весах штрих принт?
Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.
Как исправляется ошибка 2 на штрих принт?
Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.
