Служба поддержки Самсунг: телефоны, как написать жалобу?

Что делать, если в samsung dex появляется ошибка

Права и обязанности Пользователя

2.1. Пользователь обязуется:

2.1.1. Вводить сообщения в Чат на русском языке. Поддержка на иных языках может осуществляться при наличии такой
возможности, включая, но не ограничиваясь, при наличии специалиста – носителя соответствующего языка. В целях
исключения
любых сомнений – Поддержка на языках, отличных от русского, не гарантируется.

2.1.2. Коротко и четко формулировать вопросы в отношении Товара.

2.1.3. Соблюдать правила и нормы языка.

2.1.4. Писать простым текстом: не использовать строчные буквы (Caps Lock), специальные символы, символы в
несоответствующей кодировке, если использование таких букв и/или символов не является необходимым в целях
идентификации
Товара, либо не является необходимым с точки зрения правил и норм языка.

2.1.5. Начиная использовать Чат — сообщить свое имя, выбрать тему обращения и указать интересующий Пользователя
Товар.
Пользователь обязуется сообщать исключительно достоверные сведения о своей личности, теме обращения и интересующем
Товаре и самостоятельно несет ответственность за предоставление ложных и недостоверных сведений.

2.1.6. Не использовать обсценную лексику (включая мат), сленг, жаргон, а также любые слова, выражения и языковые
конструкции, оскорбляющие человеческое достоинство.

2.1.7. Не использовать и не размещать в Чате любую незаконную, клеветническую, вредоносную, оскорбляющую
нравственность,
вводящую в заблуждение информацию, не использовать и не размещать любую информацию, пропагандирующую жестокость,
насилие, ненависть, вражду в отношении любых лиц и/или организаций.

2.1.8. Не использовать, не размещать любую информацию и сообщения, дискриминирующие людей (без ограничения круга
лиц),
по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам.

2.1.9. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащую оскорбления в отношении любых лиц
и/или
организаций, содержащую элементы, либо являющейся пропагандой порнографии, детской эротики, а также являющейся
рекламой
либо пропагандой услуг сексуального характера (в том числе под видом других услуг).

2.1.10. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования наркотических веществ, их прекурсоров и/или аналогов.

2.1.11. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования взрывчатых веществ, оружия и/или их частей, либо предметов и/или
веществ,
используемых в качестве оружия.

2.1.12. Не нарушать авторские права, права на товарные знаки, средства индивидуализации и/или права на иные
объекты
интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, либо третьим лицам.

2.1.13. Не нарушать каким-либо способом законодательство Российской Федерации и/или права третьих лиц.

2.2. Пользователь имеет право:

2.2.1. Получать посредством Чата информацию об основных потребительских свойствах Товара, о технических
особенностях
и/или неисправностях Товара и возможности их устранения.

Права и обязанности Компании

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. Осуществлять техническую поддержку Пользователей с использованием Чата, при наличии технической
возможности и при
соблюдении Пользователем условий настоящего Соглашения.

3.2. Компания имеет право:

3.2.1. В любой момент безусловно и безоговорочно прекратить общение в Чате без объяснения причины.

3.2.2. В одностороннем порядке изменять и/или дополнять настоящее Соглашение.

3.2.3. В случае нарушения Пользователем прав и законных интересов Компании, ее сотрудников, либо третьих лиц,
и/или
размещения Пользователем информации, запрещенной, либо ограниченной к размещению законодательством, либо настоящим
Соглашением, применять любые не запрещенные законодательством средства и способы восстановления прав и интересов,
включая, но не ограничиваясь, путем направления обращения в правоохранительные органы Российской Федерации и/или
иных
государств.

3.2.4. Привлекать третьих лиц к осуществлению Поддержки и поддержания функциональности и технического
обслуживания Чата,
а также в иных целях.

Ограничение ответственности

4.1. Техническое решение в виде Чата предоставляется на условиях «как есть», без каких-либо гарантий, явных,
указанных
письменно, либо подразумеваемых. Компания не гарантирует применимость и/или пригодность Чата и настоящего
Соглашения в
целом для конкретных либо подразумеваемых целей Пользователя.

4.2. Компания не гарантирует, что Чат: а) будет работать непрерывно, быстро, надежно, без ошибок; б) будет
доступен; в)
не будет содержать вредоносных компонентов либо ошибок; г) будет безопасным и защищенным от несанкционированного
доступа.

4.3. Компания не гарантирует, что ошибки, дефекты, неисправности Чата будут исправлены.

4.4. Компания не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество информации, размещаемой в Чате, включая,
но не
ограничиваясь ее соответствием законодательству и соблюдением прав третьих лиц. Компания не несет ответственности
за
информацию, размещенную в Чате.

4.5. Компания не несет ответственности за любые виды убытка Пользователя, либо третьих лиц, произошедших
вследствие
использования Чата Пользователем.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку старайтесь указать тему, описать детали и сообщить личные, контактные сведения.

Без этой информации специалисты не смогут помочь.

Время работы

Режим работы техподдержки Самсунг по многим «продуктам» круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Рассчитывать на помощь можно по различным вопросам:

• Покупка техники.
• Подключение устройств.
• Ремонт, обслуживание.
• Обмен, возврат.
• Доставка.
• Акции.
• Характеристики, возможности оборудования.

Обратившись на горячую линию либо онлайн, клиенты смогут узнать о ценах, появлении новинок и условиях гарантийного обслуживания.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.

Клиенты могут уточнить:

1. Информацию о продуктах.
2. Цены на товары, наличие, комплектации.
3. Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.
4. Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.

Другие способы связи

Компания Samsung ведет сообщества в известных  социальный сетях:

Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.

Как написать в службу поддержки самсунг?

Для удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.

В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — .

Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.

Как написать в службу поддержки?

Используйте для обращений форму обратной связи: . Выбирайте вкладку «Написать письмо».

Обращайте внимание и на другие каналы взаимодействия:

• Социальные сети.
• Мессенджеры.

Служба поддержки готова ответить на запросы от потребителей в течение 1-2 минут, если пользователи оставят сообщение в чате.

Для подробного рассмотрения проблемы, вопроса, специалистам требуется знать номер заказа, адрес, Ф.И.О и контакты.

Ответы на многие вопросы доступны на официальном сайте в разделе «».

Как устранить проблемы с обновлением программного обеспечения на устройстве galaxy

О компании

Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.

С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для пользователей предусмотрена учетная запись (упрощающая также и покупки).

Войти в личный кабинет Самсунг и оставить обращение в техподдержку возможно по ссылке: .

Ошибка uc или 9с на дисплее стиральной машины samsung

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — . Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.

Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Телефон горячей линии самсунг

Большая часть вопросов, адресованных в контакт центр, связана с использованием, настройкой и установкой «продуктов» компании.

Связаться по техническим темам возможно по телефону горячей линии: 8 (800) 555 55 55.

По поводу оформления заказов в Интернет-магазине компании, клиенты могут связаться по номеру: 8 (800) 555 55 66.

Звонки в пределах РФ доступны бесплатно со всех устройств.

Дополнительный номер телефона (к примеру, региональных офисов, сервисных центров) смотрите на сайте в разделе «Контакты».