«Товар отправлен в соответствии с информацией продавца от Wildberries, а текущий статус на платформе Wildberries гласит «Отправлено согласно данным продавца» на 2023 год. Я хотел бы знать расчетную продолжительность товар должен прийти»

Статус заказа «Ожидается отгрузка продавцом», очень часто говорит о проблемах на стороне самого продавца. Обычно товар отсутствует, продавец не успевает обрабатывать заявки или есть проблемы с самим интернет-магазином. Максимальное время ожидания смены статуса – неделя. После этого можно действовать, обращаться в службу поддержки или отменять заказ.

По данным продавца посылка отгружена, что это означает на Вайлдберриз, сколько дней нужно ждать. С задержкой поставки приобретенного изделия, техники столкнулись многие пользователи сетевых магазинов. Маркетплейс Вайлдберриз – не исключение. Разберемся в ситуации. Имеет ли место сбой в системе либо просто предоставлены недостоверные данные. И как решить проблему.

Покупать на Вайлдберриз легко и просто, особенно если учесть, что руководство маркетплейса постоянно трудится над усовершенствованием сервисного обслуживания.

Покупатели могут даже отслеживать передвижение товаров с пункта отправки до пункта выдачи заказов, для чего на сайте отображаются специальные статусы. Среди них «Отгружено по данным продавца», подробное значение которого приведено ниже.

Период с февраля по апреля 2022 года оказался стрессовым для многих компаний, работающих на отечественном рынке. В их число попал и маркетплейс Вайлдберриз, начавший испытывать серьёзные трудности с обработкой заказов клиентов и доставкой товаров покупателю. Заказав какой-либо товар на Wildberries, мы начинаем отслеживать его доставку в выбранный нами ПВЗ. По пути товар получает статус «Отгружено по данным продавца», после чего зависает в таком состоянии на несколько дней. Что означает данный статус, и будет ли вовремя доставлен наш товар? Расскажем в нашем материале.

Сейчас интернет-магазин Wildberries можно по праву назвать едва ли не самой масштабной интернациональной площадкой. Именно этот маркетплейс смог добиться невероятных результатов в России и иных странах, продавая товары по относительно небольшой стоимости и с возможностью быстрой доставки. Но, каким бы хорошим ни был этот маркетплейс, никогда нельзя забывать о форс-мажорных ситуациях, от которых никто из пользователей не застрахован. Одна из таких ситуаций, которая может произойти с каждым пользователем – это получение уведомление о статусе заказа «Ожидается отгрузка продавцом». Что означает это уведомление и что в данной ситуации может сделать пользователь интернет-магазина?

Детализация доставки wildberries

Когда выйдут сроки доставки, должна активироваться функция отмена заказа. У меня так было недавно. Заказ завис, в день доставки пришло сообщение, что доставка задерживается. Ещё дней через 10 ничего не изменилось , я написала обращение, мне ответили разберёмся, но и написали, что я могу отменить доставку, что я и сделала. Заказала по новой и всё пришло в срок.

Подойдите на пункт выдачи. При мне было такое, что мужчине отменяли заказ, который завис (отменяла именно работник пункта)

Мария , спасибо, попробуем.

Последние два заказа зависали так на 6 дней. Именно «по данным продавца». Потом доходили за два дня.

Саша, у меня муж вчера забирал заказ из того же пункта, куда я заказала, но моего саженца так и нет (До этого заказывала и привозили на следующий день. Я боюсь что они его сейчас закатают и он приедет уже никакой, такое было уже с ежевикой но другой фирмы. Просто время идёт, я что раз бы уже другое заказала (

Кира Березина, сейчас же вроде деньги снимают после получения. Просто откажитесь, когда придет.

Саша, у меня оплачен товар.. Если бы было платье, то было б не так обидно. Я ждала дочкино платье месяц. В итоге магазин сам отменил, типа товар закончился. Ещё такое было с качелями, но они дали отменить и вернули деньги, тогда 8 дней ждала и доставки не было.

Отгружено по данным продавца – что это за статус на Wildberries

Как известно, маркетплейс Вайлдберриз имеет несколько схем доставки товара от продавца покупателю:

Статус «отгружено по данным продавца» означает, что товар изначально хранится не на складе Вайлдберриз (как в схеме FBO), а на складе самого продавца (схемы FBS и DBS). Упоминание об отгрузке со склада продавца обычно содержится в карточке товара. В таких случая вся доставка осуществляется значительно медленнее, так как Вайлдберриз может давать продавцу до 3-х дней на упаковку товара и его доставку на склад маркетплейса.

Потому если заказанный товар получил статус «отгружено по данным продавца», то это сигнализирует, что продавец со своего склада (способ FBS или DBS) запаковал товар и передал его в Вайлдберриз для доставки. В этом случае время доставки товара к покупателю может быть увеличено.

Уже с несколькими позициями такое происходит. Висят в статусе «отгружено по данным продавца» и ни туда — ни сюда много дней, хотя при заказе обещали доставку в течение трех дней. Продавцы разные. Один товар удалось сдвинуть с этого статуса после того, как я четыре раза обратилась в службу поддержки WB.

Как мы вам поможем))?

Вопрос в заголовке топика. Плохо прочитали или не можете ответить?

Перестала оттуда заказывать, озон ведёт себя приличнее.

Если продавец торгует со своего склада, этот статус означает, что он собрал и сдал заказ на сортировку вб. Далее вб сортирует, передаёт на кластер, так товар добирается Естественно, по ходу движения товар может потеряться или испортиться (на него может что-то пролиться и прочее). Покупайте те товары, которые находятся на складах вб, их быстрее доставят

Да, было такое. Товар просто исчез по пути, BБ сам сделал перезаказ. В итоге в ЛК висело два одинаковых заказа и д вой на я (когда же эти звездочки дурдомные отменят???) стоимость, меня это напрягало. В итоге товар пришел в количестве 1 штука, за одну штуку и списали, все норм. И тоже долго было, больше недели точно.

Из Казахстана, скорее всего, товар перемещается

Такое всегда периодически было. Мне кажется, что это те товары, которые хранятся на собственном складе продавца, а не у ВБ. Он их сам собирает и отвозит куда-то (в пункт приемки? ))) Из-за этого дольше ждать

Всегда так было по некоторым позициям.

Там сейчас почти под каждым товаром в разделе доставка есть строчка «чат с продавцом».

Неск.дней назад были изменения в ВБ в приеме товара от продавца, несколько дней пункты не принимали товар у продавцов, поэтому многие заказы зависли, а многие даже отменились. Страдают от этого не только покупатели, но больше продавцы — это влечет штрафы и т.д., хотя все произошло по вине ВБ.

было такое. что-то приходило позже срока, один раз товар висел-висел и просто исчез из доставок впоследствии. и в наличии потом не было.

Статус «Отгружено» по данным продавца, что значит?

Маркетплейс Wildberries предлагает удобную форму электронной коммерции. Взаимодействие между продавцами и покупателями налажено достаточно четко, поэтому форс-мажорные ситуации возникают достаточно редко. Покупатели могут воспользоваться комфортным вариантом приобретения практически любых товаров, а продавцы значительно повышают охват аудитории, которая становится потенциальным клиентом. В личном кабинете пользователя всегда можно найти важную информацию о статусе сделанного заказа. Например, важным является следующий: «Отгружено» по данным продавца Вайлдберриз». Что означает подобная запись знают не все, поэтому ниже будет представлена полная информация.

«Отгружено» по данным продавца Вайлдберриз

Продавцы-партнеры маркетплейса могут работать с площадкой, используя несколько схем. Самыми популярными являются следующие:

Если продавец использует второй вариант, то покупатель в своем личном кабинете после сделанного заказа может увидеть статус Вайлдберриз: «Отгружено» по данным продавца» (он не меняется, до тех пор, пока товар не будет отсортирован уже на складе торговой площадки или доставлен до адресата). Сколько ждать заказ при использовании такой схемы работы, зависит от расторопности предпринимателя, отдаленности его местонахождения от покупателя и других факторов. В любом случае, если клиент площадки увидит подобную надпись, надо быть готовым к тому, что доставка займет немного больший срок.

Куда отгружать товар и преимущества для продавца

Работа по схеме FBS удобна если продавец реализует следующую продукцию:

Решив стать продавцом, многие интересуются: можно ли на ПВЗ Вайлдберриз отгружать товар самостоятельно? Недавно маркетплейс разрешил использовать пункты выдачи, как точку отгрузки товара. Такая схема работы возможна, но только для тех предпринимателей, которые работают по схеме ФБС. Также, подобным вариантом могут воспользоваться продавцы, использующие третью, не самую популярную схему взаимодействия – Delivery by seller (DBS), предполагающую, что поставщик самостоятельно доставляет товар покупателю.

В какие ПВЗ можно отгружать товар Вайлдберриз зависит от продавца, но в любом случае для осуществления такого взаимодействия следует:

• указывать точное число коробок;• вес каждой не должен превышать 20 кг;• объем одной коробки должен быть не более 1 м3;• отгружать товар можно только в выбранный заранее ПВЗ, а не в первый попавшийся;• доставка осуществляется в заранее оговоренную дату.

Подробности о том, как отгрузить товар на Вайлдберриз через СЦ, склад или ПВЗ можно узнать после заключения соглашения о сотрудничестве с торговой площадкой.

Весной 2022 года на марткетплейсе Вайлдберриз наблюдались масштабные проблемы. Многие пользователи не могли авторизоваться в своих профилях, а их заказы зависли со статусом «Отгружено по данным продавца». О значении данного статуса и сроках доставки пойдет речь в следующем материале.

Значение статуса

Интернет-магазин Wildberries использует различные схемы доставки товаров от продавцов получателям:

Статус об отгрузке по данным продавца означает, что продукция хранилась на принадлежащих продавцу складах. Информация о том, что товар будет отгружен со склада селлера находится в карточке. В таком случае время на доставку незначительно увеличивается. Wildberries дает селлерам до трех дней на подготовку товаров и транспортировку на склад. Появление данного статуса уведомляет о том, что товар был запакован продавцом и передан на склад интернет-магазина для транспортировки в ПВЗ в городе получателя.

Сбои в работе Wildberries в марте 2022 года

В начале весны 2022 года на марткеплейсе Wildberries наблюдались масштабные сбои, причиной которых были неполадки на стороне серверов интернет-магазина. Произошло обнуление многих заказов, у большинства пользователей возникли трудности с авторизацией в личном кабинете, а информация о доставке тысяч отправлений была утеряна. По этой причине внушительное количество заказов зависло со статусом «Отгружено по данным продавца» на 7 дней и дольше. Несмотря на возникшие проблемы маркетплейсом была восстановлена полноценная работа и клиенты получили свои товары.

Что делать если статус об отгрузке по данным продавца долго не меняется

Если статус остается неизменным более трех дней рекомендуется связаться с техподдержкой интернет-магазина. Нужно авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru и в разделе обращений создать запрос о причине, по которой задерживается посылка. Ответ должен поступить в течение двух суток. Специалисты обязаны уведомить покупателя о причинах задержки и сообщить сколько ему нужно ждать заказ. В редких случаях интернет-магазин предоставляет покупателям различные бонусы за долгое ожидание. Ускорить процесс доставки служба поддержки не в состоянии. Если статус «Отгружено по данным продавца». не меняется слишком долго, покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги. Сделать это можно одним из следующих способов:

Уведомление об успешной отмене и информация о сроках возврата денежных средств придут на e-mail который был указан при регистрации учетной записи. Деньги вернутся на баланс личного кабинета либо на карту, с которой осуществлялась оплата. Техподдержка маркетплейса как правило оперативно решает подобные вопросы, поэтому проблемы с возвратом возникают редко.

Отзывы

Раньше если при отслеживании заказа на Wildberries появлялся статус «Отгружено по данным продавца», время доставки увеличилось. Сейчас же задержки случаются редко, обычно товары приходят даже раньше указанных в ЛК сроков.

В марте делала заказ в Вайлдберриз, но он на полторы недели завис со статусом об отгрузке по данным продавца. Пыталась связаться с поддержкой, но с доступом к сайту постоянно возникали какие-то проблемы. Некоторое время спустя статус все же сменился, и курьер доставил посылку. Но никаких объяснений и компенсации от интернет-магазина получено не было.

Заключение

Статус «Отгружено по данным продавца» на Вайлдберриз уведомляет о том, что товар хранился на складе продавца, но был доставлен в сортировочный центр марткетплейса и в скором времени отправится в город получателя. В случае продолжительной задержки можно оформить отказ через личный кабинет или раздел обращений на сайте wildberries.ru.

( 6 оценок, среднее 2.33 из 5 )

Что значит статус заказа на Вайлдберриз

На маркетплейсе Wildberries довольно сложная логистика и перемещение товаров, но покупатели получают заказы достаточно быстро, и статус заказ легко можно отслеживать в мобильном приложении, в покупках нужно открыть детализацию доставки товара. И вы увидите цепочку перемещения вашего заказа.

Но эта шкала не всегда понятна покупателю, потому что заказ меняет очень много статусов доставки, и понять где находиться товар, как скоро он придет на пункт выдачи заказов и что значит тот или иной статус доставки.

Что значит сц, сколько ждать ?

Что такое СЦ? — это сортировочный центр Вайлдберриз, который есть в каждом регионе, почти в каждом городе. На сортировочных центрах обрабатывают заказы покупателей для дальнейшей транспортировки товаров на другие СЦ к региону покупателя или формируют отправку на ПВЗ по городу или доставку курьеру сразу покупателю. Срок доставки может быть от 1 до 4 дней.

Детализация доставки товара

Рассмотрим каждый этап который проходит любой ваш товар, заказанный на маркетплейсе Вайлдберриз с любого склада до вашего пункта пвз, и что значит каждый пункт.

Как отследить заказ на Вайлдберриз?

Статус оформлен, значит что он поступил в систему, и ожидает подтверждения от склада что заказ принять на сборку и обработку. Время обработки заказа занимает до 24 часов.

Отправлен на сборку

Значит заказ принят системой, поступил на склад и в ближайшее время будет собран для отправки

Что значит Отгружено?

Отгружен – это значит что ваш заказ был уже собран, упакован и отправлен и находиться на пути следования по маршруту логистики, с места его хранения. То есть уже выехал, а дальше товар будет принят и отсортирован на одном из СЦ или ППП.

Что значит в пути на сц?

В пути на СЦ – это значит в пути в сортировочный центр. Сортировочные центры есть в каждом городе, и перевозка товаров происходит между этими самыми СЦ. При оформлении заказа вы можете узнать в каком городе и на каком складе находится ваш товар. Если регион доставки другой, то статус заказа в пути на сц будет несколько раз меняться в личном кабинете, пока товар не доедет до сц в вашем городе.

Поступил в сортировочный центр-транзит, СЦ

Статус значит, что ваш заказ прибыл только в ближайший сортировочный центр от места хранения товара внутри этого региона.

Что значит принят?

Принято в сортировочном центре транзит, СЦ – это значит что товар отправляется между разными кластерами доставки. То есть ваш заказ из зоны хранения уже отправили в другой регион, и с этой зоны доставки, ваш заказ поедет на другой сортировочный центр в ваш город, или регион в вашу сторону. Данный статус означает не быструю доставку до покупателя.

Например вы сделали заказ в Красноярске, а товар хранился в Краснодаре, и он будет принят на разных СЦ по пути следования к клиенту: Ростов, Москва, Новосибирск и только потом в сортировочный центр в Красноярске.

Что значит отсортирован?

Статус отсортирован в сортировочном центре, СЦ – это значит ваш товар уже отправили со склада хранения по цепочке логистики. Если вы заказываете в домашнем регионе хранения товара, то это будет единственный СЦ. Если отправка в другой регион, то статус доставки может измениться при прохождении очередного сц к покупателю. На этом этапе заказ получает дальнейшую путевку логистической системы. То есть он может быть отправлен уже к вам на пвз, на другой сц следования до вашего региона, или в ваш сц вашем регионе, если они близко или по маршруту.

Подготовлен к отгрузке в сортировачный центр

Перемещен в зону ожиданий отгрузки. И скоро отправиться дальше. Занимает до двух дней.

В пути на пункт выдачи

Товар развозиться по пунктам выдачи, занимает от 1 часа до двух суток.

Статус приемка означает что ваш заказ находиться уже в пункте выдачи, но работник пвз еще не принял его. Все посылки приходят в одной общей коробке, которую менеджер пункта выдачи заказов должен принять, открыть, отсканировать каждый товар и добавить в систему что получил его. Занимает обычно несколько часов.
В редких случаях заказ мог потеряться, но система думает что она пришел на пвз а его нет.

Готов к выдаче

Заказ прибыл в пункт выдачи заказов, адрес который вы указывали при оформлении заказа, можно прийти и забрать.

Когда срок доставки проходит, при отслеживании заказ вы увидит статус доставка задерживается. Это связано с большой нагрузкой когда распродажи или сложной логистикой, особенно в дальне регионы, или заказы который далеко от места хранения и покупателя.

Как работает логистика

На Вайлдберриз доставка заказ до покупателя построена следующим образом:

Глобальный сбой в базе магазина

В середине марта маркетплейс Вайлдберриз переживал нелегкие времена. Неожиданно перестал открываться личный кабинет покупателя. А заказы либо обнулились, либо вообще пропали. Вот тогда и появился статус «отгрузка по данным продавца». К чести сотрудников компании, логистический сбой удалось устранить. И заказчики получили приобретенные товары. Хотя и с задержкой.

Что может сделать покупатель, если статус долго не обновляется?

Итак, статус может оставаться в одном и том же положении без обновления по многим причинам, но самыми распространенными являются следующие:

Когда же появляется вероятность увидеть сообщение о проблемном статусе? В большинстве случаев задержки появляются в канун Нового года или же какого-либо иного международного праздника. В редких случаях заказ может зависнуть просто так, вне зависимости от праздника или времени года.

Еще есть очень маленькая вероятность того, что пользователь Wildberries заказал слишком (по мнению системы) востребованный и «ходовой» товар. При заказе востребованного товара нормальной является ситуация, при которой сотрудники интернет-магазина на Wildberries просто не успевают удалить дефицитный артикул с сайта. Результатом становится дезинформация пользователей, покупающих уже отсутствующий товар в интернете.

В редких, но все же имеющих место быть случаях магазин или Wildberries идут клиенту навстречу, предлагая покупателю аналоги или какие-либо бонусы. Однако на деле заказ «когда придет – тогда придет» и повлиять на статус заказа или время доставки получающая сторона тоже не в состоянии. Правда, кое-что сделать все же можно.

wildberries пункт выдачи

Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года

Тем не менее, по имеющимся у нас данным Вайлдберриз смог восстановить нормальную работу своей сети доставки, и заказанные покупателям товары были, хоть и с задержкой, доставлены адресату.

Видео

В нашем материале мы разобрали, что означает статус «Отгружено по данным продавца» на маркетплейсе Вайлдберриз, почему товар может задержаться в данном статусе, и как устранить возникшую проблему. Если товар пребывает в данном статусе 1-2 суток, ничего страшного в этом нет. Подождите какое-то время, и он обязательно поступит в пункт выдачи заказов или будет доставлен курьером. В случае длительной задержки рекомендуем связаться со службой поддержки маркетплейса, и попробовать выяснить текущее местоположение товара.

О чем говорит статус «Ожидается отгрузка продавцом»

Статус говорит о том, что на данный момент заказанный товар отгружается со склада продающей стороны, сотрудничающей с Wildberries. В большинстве случаев все те заказы, у которых появляется подобный статус, доставляются до конечного пункта назначения ощутимо больше, нежели те товары, которые были заказы с самого интернет-магазина. Сложность отправки и ее продолжительность часто связаны с тем, что сборкой заказанного товара, ровно как и его упаковкой, занимается сам продавец. И только после того, как продавец выполнит все необходимые манипуляции с товаром, он отправит его на один из складов Wildberries, а уже со склада маркетплейса – до адреса человека.

Значение «Отгружено по данным продавца» в 2023 году

Обычно статусы доставки на Вайлдберриз и любом другом маркетплейсе не требуют расшифровки, имея дословное толкование: «Отравлено», «В пути», «Доставлено в пункт выдачи». Однако встречаются и исключения, среди которых «Отгружено по данным продавца».

Весь маршрут, по которому пройдет посылка, можно отследить в ЛК Вайлдберриз

Чтобы понять его значение, необходимо иметь хотя бы маломальское представление о том, как работают схемы отгрузки на Вайлдберриз.

Так, в соответствии этой цепочке, товар просто передается в курьерскую службу сразу после оформления заказа, и далее осуществляется его непосредственная доставка по адресу, указанному покупателем.

То есть появление обозначенного статуса свойственно для схем FBS, означая, что продавец упаковал продукцию и уже передал ее на склад Вайлдберриз. При этом маркетплейс дает продавцам отсрочку на передачу товаров в пункт отправки, продолжительность которой может составлять до 3-х дней.

Естественно, данная особенность сильно замедляет процесс отгрузки, поэтому появление статуса «Отгружено по данным продавца» свидетельствует лишь о том, что им были начаты межскладские логистические мероприятия, которые могут растянуться на 3 дня.

Другое дело, что обойтись без этой схемы не удастся, поскольку существует ряд товаров, которые отгружаются только таким способом (ювелирные украшения, негабаритные грузы, продукция, требующая особых условий хранения и пр.).

Существует еще одна схема – DBS. Согласно ей, продавец не только сам хранит все товары, но и организует их доставку до покупателя. Обычно такая цепочка используется в Москве и Санкт-Петербурге, но и в этом случае возможны логистические задержки.

Вайлдберриз применяет несколько схем хранения и доставки товаров

Что касается прогнозов, то иногда появление такого статуса действительно сулит задержки. Однако бывает и такое, что он очень быстро сменяется на следующий статус, в результате чего товар приходит в обозначенные сроки или с незначительными задержками.

Возможен ли отказ от заказа

Если заказанный товар завис на шаге «Ожидается отгрузка продавцом», не стоит слишком долго ждать или переживать в первый же день. В том случае, если статус остался на том же самом месте уже спустя неделю ожидания, имеет смысл позвонить по номеру службы технической поддержки для того, чтобы отменить заказ. Если за товар, застрявший с данным статусом, уже была внесена предоплата, Wildberries через некоторое время вернет все деньги.

Для того, чтобы оформить отмену заказа, можно использовать один из двух распространенных способов

На почту, указанную при обращении или регистрации, должно будет прийти уведомление о том, что заказ или часть товаров были отменены.

Что означает этот статус

Изменения в мире, кризис экономики неизбежно сказываются на торговле. В том числе и в сети. Следует учитывать, что поставщики конкретной позиции могут находиться где угодно. А проблемы с логистикой неизбежно приводят к тому, что отправка посылки задерживается.

Примерно в феврале покупатели на маркетплейсе Вайлдберриз столкнулись с новшеством. Вместо привычного статуса посылке вдруг начали присваивать «отгружено по данным продавца». К тому же процесс получения товара растянулся на несколько дней. Более того, после так называемой отгрузки из точки отправки посылки зависали на неопределенное время. Покупатели нервничали, обрывали телефоны горячей линии.

Разберемся, что же происходило с логистикой на популярном маркетплейсе. Но для начала – немного теории. В системе Вайлдберриз применяются следующие способы доставки посылок:

Кажется, что разницы между 2 способами поставки нет. Однако в первом случае время доставки существенно меньше. Потому что поставка на склады Вайлдберриз идет непрерывно. И на момент оформления заказа товар уже может храниться где-то неподалеку. Возможно даже в вашем городе.

Стоит упомянуть и третий способ доставки. Он доступен для поставщиков, имеющих складские площади в крупных городах. Москве и Санкт-Петербурге. Сокращенно такой вариант обозначается DBS, доставка продавцом. Теперь перейдем к разбору загадочного выражения «отгружено по данным продавца».

Это говорит о том, что товара на складах Вайлдберриз еще нет. То есть к времени ожидания заказа покупателем прибавляется еще 3 дня. Это норма, предоставляемая работающим на маркетплейсе продавцам для того, чтобы они могли упаковать, отправить товар. Фактически здесь работают способы FBS и DBS. Реально посылка может «зависнуть» на некоторое время. А статус останется неизменным в течение некоторого (неопределенного) периода времени.

Все вышесказанное справедливо, если система логистики Вайлдберриз работает безупречно. Однако в начале весны имел место форс-мажор. Покупатели жаловались, что заказы невозможно было отследить.

Какие еще есть статусы при доставке заказа?

Кроме того, не помешает ознакомиться с другими актуальными для Вайлдберриз статусами доставки, которые позволят вам лучше ориентироваться во всей логистической цепочке.

Также стоит напомнить, что иногда в работе маркетплейса случаются сбои, как это произошло весной 2023 года, когда из-за системной ошибки произошла крупнейшая за всю историю существования торговой площадки задержка доставки заказов на целую неделю.

Стоит признать, что несмотря на масштаб проблемы, Вайлдберриз смог относительно быстро восстановить свою работу, и все товары дошли до своих адресатов, притом что в возникшем сбое не было какой-либо вины со стороны продавцов.

https://youtube.com/watch?v=qcN-NALbPEc%3Ffeature%3Doembed

Как быть, если завис статус заказа на Вайлдберриз?

В любом случае стоит отслеживать обозначенный статус, чтобы в случае превышения обозначенных лимитов быстро связаться с маркетплейсом и ускорить логистический процесс, если это будет возможно технически.

Какие бывают сроки задержки поступления товара?

Обычно товары, заказанные на Вайлдберриз, приходят точно в срок или даже с опережением в 1-2 дня. Дольше положенного могут идти товары, отгруженные с удаленных складов, поскольку в этом случае логистическая цепочка может включать в себя сразу несколько сортировочных пунктов, прохождение которых увеличивает временные затраты.

Однако если рассматриваемый статус значится в деталях заказа дольше 3-х дней, то это является веской причиной для обращения в службу поддержки маркетплейса. Справиться с поставленной задачей совсем несложно:

Обычно на рассмотрение заявки уходит не более 1-2 дней. И уже далее, в зависимости от ответа оператора можно определяться с тем, как действовать дальше.

Можно ли отказаться от покупки?

Помните, задержка доставки свыше всех допустимых лимитов является уважительной причиной для того, чтобы отказаться от заказа без каких-либо последствий, среди которых штрафные санкции (взыскание логистических расходов) и испорченная покупательская статистика. Сама процедура отмены осуществляется двумя способами:

И если все было сделано правильно, то в ближайшее время после процедуры отмены на привязанный к вашему профилю на маркетплейсе электронный адрес придет подтверждающее внесенные изменения уведомление. А поскольку в настоящее время оформление заказов остается доступным только по 100-процентной предоплате, за подтверждением отказа следует возврат средств на счет списания, на который отводится до 10 рабочих дней.

Если произошла задержка товара, покупатель не обязан платить за его доставку при возврате

Если же вы все-таки дождетесь, когда задержанный товар придет в официальный пункт выдачи Вайлдберриз, то отказ от него не предполагает 100-процентного денежного возврата.

Вместо этого вам компенсируют только стоимость товара, тогда как его доставку придется оплачивать вам. И если вы решительно настроены на отказ, то лучше оформлять его до момента прибытия, а не после него.

Товар завис со статусом «Отгружено по данным продавца» — что делать?

Если заказанный вами на Вайлдберриз товар завис в статусе «Отгружено по данным продавца» на более чем 3 дня, тогда рекомендуем создать обращение в службу поддержки маркетплейса. Для этого в вашем Личном кабинете перейдите в раздел обращений, и задайте вопрос о причинах задержки заказа. На протяжении 1-2 суток вы получите ответ от специалистов службы поддержки с причинами зависания статуса вашего товара.

В некоторых случаях оказывается, что статус попросту вовремя не обновили, а сам товар вполне благополучно следует к покупателю.

Статус не меняется – что делать

Несмотря на принятые сотрудниками маркетплейса Вайлдберриз меры, сбои в поставке товара по-прежнему случаются. Главное при этом не паниковать. За отгрузкой следят квалифицированные, опытные сотрудники. Каждую посылку сопровождают на пути следования. Но если статус не меняется более 3 дней, стоит обратиться в саппорт.

Алгоритм простой. В личном кабинете, в разделе «Обращения» необходимо создать соответствующий запрос. Указать номер заказа, срок ожидания. В течение 1-2 дней менеджеры проанализируют ситуацию. И дадут ответ. В большинстве случаев оказывается задержка с обновлением статуса отгрузки.

При этом посылка по факту уже в пути. Так что не стоит нервничать, если заказу установлен статус «отгрузка по данным продавца». Нужно немного подождать. А уже потом обращаться в службу поддержки маркетплейса.