Олеся Ганошенко,
Как не может никто? Есть уйма способов подтвердить что товар куплен через ВБ. Чек об оплате,заказ в личном кабинете. Я вчера столкнулась с такой ситуацией,такой же как вы сотрудник пункта выдачи пытался отказать мне в возврате товара из за отсутствия пакета и штрих-кода. За день до этого я приходила получать товары и спросила можно ли ? Мне сказали да,но была другой сотрудник. И на всякий случай задала этот вопрос в приложении ВБ в теме о возврате товара надлежащего качества с указанием артикула. Так вот и на ВБ мне ответили что это не проблема можно вернуть. После инцидента задавала повторно вопрос в приложении ВБ о реакции сотрудника в пункте выдачи,и читала правила возврата товара в приложении и ничего не увидела про пакет. С чего вы взяли что он нужен? Где это прописано? И почему операторы ВБ говорят что можно а сотрудники пункта выдачи некоторые отказывают? Как я понимаю штрих код только для быстрого поиска товара для его возврата и не более,потому как на пункте выдачи сотрудник в ручную делал этот штрих-код и клеил на товар. В правилах на вб сказано что должны быть сохранены бирки, упаковке продавца, ярлыки. Пакет прозрачный со штрих-кодом ВБ — это не упаковка продавца, вб — маркетплейс иными словами посредник,но не продавец у которого я покупаю товар 🤷🏼♀️
Как не может никто? Есть уйма способов подтвердить что товар куплен через ВБ. Чек об оплате,заказ в личном кабинете. Я вчера столкнулась с такой ситуацией,такой же как вы сотрудник пункта выдачи пытался отказать мне в возврате товара из за отсутствия пакета и штрих-кода. За день до этого я приходила получать товары и спросила можно ли ? Мне сказали да,но была другой сотрудник. И на всякий случай задала этот вопрос в приложении ВБ в теме о возврате товара надлежащего качества с указанием артикула. Так вот и на ВБ мне ответили что это не проблема можно вернуть. После инцидента задавала повторно вопрос в приложении ВБ о реакции сотрудника в пункте выдачи,и читала правила возврата товара в приложении и ничего не увидела про пакет. С чего вы взяли что он нужен? Где это прописано? И почему операторы ВБ говорят что можно а сотрудники пункта выдачи некоторые отказывают? Как я понимаю штрих код только для быстрого поиска товара для его возврата и не более,потому как на пункте выдачи сотрудник в ручную делал этот штрих-код и клеил на товар. В правилах на вб сказано что должны быть сохранены бирки, упаковке продавца, ярлыки. Пакет прозрачный со штрих-кодом ВБ — это не упаковка продавца. 🤷🏼♀️
Без бирки нельзя, это по закону так, неважно вб или обычный магазин.
Вещь должна быть без следов носки, все бирки должны быть сохранены. Сдать не получится.
Кристина, тут не одно условие должно выполняться, а оба. И без следов носки и с бирками.
В любом случае они имеют право не принимать, даже обязаны не принимать. Как будет по факту — неизвестно.
Кристина, если не примут в одном ПВЗ, отнесите в другой.
Яркость, это касается только вшитых бирок, а не навесных.
Ирина, Для законного возврата обязательна сохранность всех бирок, этикеток, пломб и ярлыков. Таким образом, в случае, если этикетки или бирки с возвращаемой вещи нет, либо она есть, однако срезана, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение первоначального вида товара.
Анна, дайте ссылку на закон. Повторюсь — речь идет о вшитых бирках и ярлыках. Они — да, обязательны.
Ирина, В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона«О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
при этом с юридической точки зрения ярлык это — Ярлык(этикетка)-элемент фирменного стиля Изготовителя,который включает в себя информацию о товаре предусмотренную действующим законодательством. В соответствии со ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей» к обязательной информации отнесеныв : наименования товара,марка,сорт,артикул (если они предусмлтренны для данного типа товара),состав материала, срок годности, дата выпуска,наиенование стандарта и иная информация предусмотренная нормативно—технической документацией на товар. Ярлыки может быть как жесткой из картона или мягким из ткани. Мягкий ярлык вшивается в ткань. Изделие может иметь несколько ярлыков(этикеток) с указанием различных данных(символы по уходу),состав ткани,памятка по эксплуатации. Поэтому любая информация оформленная изготовителем и ПРИКРЕПЛЕННАЯ к товару будет считаться ярлыком.
Анна, продавец не может требовать от покупателя того, что ему не продавал. Продал вещь без бирки? Значит и принять должен без бирки.
Ирина, так а у Вас есть доказательства что вещь без бирки приехала? Магазин Вам берет и говорит — у нас не бывает вещей без бирок. А то что Вы там что то недосмотрели при приемке, ну Ваш косяк. В теории — да, Вы правы, на практике все иначе обычно
Анна, а у магазина есть доказательства, что вещь была с биркой? На практике мне дважды приходилось возвращать вещи без бирок — оба раза вещи были явно новые, но вот навесного ярлыка не было почему-то. Приняли без проблем.
Один раз нашла бумажную бирку в кармане, в другом раз — бирка вывалилась из пакета со ШК, то есть она была, но не была закреплена на вещи. Так что по всякому бывает, не надо ставить себя в заведомо проигрышное положение.
Ирина, это лояльность магазина. По закону имеют право не забирать. Если магазин идет навстречу то могут все что угодно забрать. Я джинсы возвращала по браку через год после покупки без чеков и бирок подшитые и ношеные. И что? Я пишу как есть по закону, а пойдет пвз навстречу или нет это другая история.
доказательства магазину не нужны. После того, как Вы с товаром, не осмотрев его покинули магазин — доказательства что так и было нужны Вам)
Яркость, я не знаю про какой вы закон говорите что нельзя без бирки сдать, но в офлайн магазин вещь без бумажной бирки магазина сдать можно🤦🏼 главное чтоб вшитая в вещь бирка была цела.
Виктория Лукьяненко, если честно, то это странно. Т.е. можно разок или пару раз вещь надеть, а потом вернуть в магазин под видом ‘мала/ велика/ не подошла фасоном и тп’? Маркером новых вещей как раз и являются навесные ‘продажные’ бирки производителя/ самого магазина, желательно запломбированные, а не ярлыки, которые вшиты в вещь. Если явный брак, который выявился в процессе носки, то такую вещь, конечно, обязаны принять без всяких бирок. Если и в остальных случаях в магазине легко принимают обратно вещи без бирок, то это ерунда получается какая-то.
Natallie, навесная бирка может оторваться при транспортировке, распаковке, примерке в магазине. Бывает, что вещь висит в торговом зале уже без бумажной бирки, потому что была абы как закреплена и оторвалась в результате неаккуратного обращения с ней покупателей или еще по какой причине. Это не основание отказать покупателю в возврате.
Ирина, т.е. можно в магазине купить новую вещь вообще без бирки и, соответственно, также без бирки её обратно сдать через несколько дней? Пардон, но это чистой воды ерунда )) ну и да, есть разница — обнаружить отсутствие или (полу)сорванную с новой вещи бирку тут же в магазине, при примерке/ покупке, либо купить с биркой, но прийти через несколько дней обратно в магазин со словами ‘бирки нет, хочу сдать’. За исключением, разумеется, случаев явного брака/ ненадлежащего качества, которые вскрылись уже по факту носки/ пользования.
Natallie, да, можно. И не важно, когда я обнаружила отсутствие бирки. Этот факт вы все равно никак не зафиксируете, даже если заметили при покупке.
Ирина, ну, если правила и регламент действительно такое предусматривают, то автору тогда не о чем беспокоиться. Но это все равно странно, конечно.
Natallie, 😂ерунда не ерунда, но без бумажной бирки обязаны принять в магазин, я сдавала так и никто слово не сказал.
Виктория Лукьяненко, какой-то незамутненный магазин )) если принимает обратно вещи без брака, на которых отсутствуют оригинальные этикетки и/ или пломбы производителя. Потом сами на них что-то своё колхозят и снова в продажу? Сервис высшего класса ))
Виктория Лукьяненко, это лояльность магазина. Кто то встанет в позу кто то нет.
Виктория Лукьяненко, бирка магазина это ценник. А бирка с наименованием фирмы размером и тд это фирменный ярлык. Это разные вещи
Виктория Лукьяненко, автор ведёт речь не о магазинной бирке-ценнике, а об этикетках-ярлыках, которые крепятся на вещь производителем. У современных комбезов это как правило целый ‘веер’ этикеток с разной информацией. Удивлюсь, если обычный офлайн магазин примет обратно товар в отсутствие таких вот ярлыков-этикеток (или онлайн магазин, но с возможностью проверки/ примерки вещей в пункте самовывоза и главное — с возможностью отказа от них тут же на месте в случае чего).
Яркость, ага особенно когда тебе выдают ношеную вещь или грязные кроссовки с дырами- какие там проверки бирок))))пакет со штрихкодом есть и ладно
