Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода? Для дома

Возврат товара без упаковки регламентируется ст. 18, а также ст. 25 ФЗ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. Нюансы возврата будут зависеть от числа дней, прошедших со дня приобретения, и от того, к продовольственной или непродовольственной группе относится приобретенный товар. В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть вещь, если упаковка нарушена или утеряна. Кроме того, мы выясним, в каких ситуациях возврат невозможен, и что делать, если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки.

Содержание
  1. Законы, регулирующие возврат товара без упаковки
  2. Какие права у потребителя
  3. Если товар надлежащего качества
  4. Если товар ненадлежащего качества
  5. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней
  6. Как вернуть товар в течение гарантийного срока
  7. Как составить заявление на возврат
  8. Как вернуть товар без чека и упаковки
  9. Возврат чехла для смартфона без упаковки
  10. Частые вопросы
  11. Заключение эксперта
  12. Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?
  13. Возврат товара в течение 14 дней без упаковки
  14. Как грамотно оформить возврат?
  15. Возврат товара ненадлежащего качества
  16. Возврат товара надлежащего качества
  17. Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?
  18. Какой товар нельзя вернуть в Wildberries
  19. Требования Вайлдберриз к возврату товара
  20. Можно ли вернуть товар без пакета
  21. Как вернуть покупку, если нет пакета
  22. Причины и обстоятельства
  23. Если товар не подошел
  24. Если товар не соответствует описанию
  25. Если качество товара ненадлежащее
  26. Как оформить возврат
  27. Если отказывают в возврате
  28. Стоимость
  29. Когда вернут деньги
  30. Возврат товара в интернет-магазине
  31. Причины возврата товара
  32. Оформление возврата на Wildberries
  33. Оформление заявки на возврат по браку
  34. Отказ в возврате бракованного товара
  35. Стоимость возврата товара
  36. Сроки возврата денежных средств
  37. Если товар был куплен в кредит или рассрочку
  38. Возвратный и невозвратный товар
  39. Возврат товара без пакета – требования Вайлдберриз
  40. Вернуть товара Вайлдберриз без пакета – а что говорит закон?
  41. Так возможен ли возврат товара без пакета?
  42. Видео
  43. Что вы узнаете
  44. Правила обмена и возврата
  45. Какие товары нельзя обменять и вернуть

Законы, регулирующие возврат товара без упаковки

Чаще всего отказ продавца в возврате покупки без упаковки является незаконным. Но, исходя из судебной практики, далеко не всегда вопрос решается в пользу потребителя. Итак, можно ли сдать товар в магазин с нарушенной упаковкой или без нее? Разберемся вместе. Сперва обратимся к законодательству.

Порядок возврата приобретенной вещи описан в следующих законодательных актах:

Все нормативные акты, перечисленные в таблице, действуют на федеральном уровне. Т.е. их применяют в регионах, и те не могут вводить свои правила на региональном уровне. Ритейлеры тоже не вправе вводить собственные порядки не в пользу потребителя.

В Законе о защите прав потребителей нет упоминаний о том, что упаковочный материал нужно хранить или возвращать целой. Упаковка воспринимается, скорее, как одно из свидетельств того, что покупка вещи была совершена в конкретном магазине, поскольку часто на нее наклеивают фирменные ценники и ярлыки. Но существуют и исключения. Их мы тоже рассмотрим далее.

Какие права у потребителя

Потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней на более подходящий (по расцветке, размеру и т. д.). Если магазин не в состоянии предложить альтернативу, он должен по желанию покупателя аннулировать сделку и вернуть средства. Правда, при условии, что сохранен изначальный вида и свойства товара. Поэтому в отдельных случаях возврат без упаковки может быть затруднен.

Если покупатель приобрел бракованный товар, он может:

Как правило, возвращать бракованную вещь именно с коробкой не обязательно. Статья 16 ЗПП не разрешает ставить исполнение потребительских требований в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. Кроме того, продавец не вправе вычитать из возвращаемых денежных средств стоимость потерянной или поврежденной упаковки.

Это подтверждает и п. XII Письма МАП №160. Так, покупатель должен вернуть продавцу приобретенное изделие в максимально полной комплектации, исключая упаковочный материал и детали, которые быстро изнашиваются в ходе эксплуатации.

Упаковку необходимо сохранить лишь в том случае, если производитель специально указал информацию об этой прямо на ней или в инструкции к продаваемому изделию. Если упаковка — это неотъемлемая часть товара, закон также будет на стороне продавца.

Если товар надлежащего качества

Согласно ст. № 25 ЗПП, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки, если изделие не подошло по каким-то параметрам: по расцветке, размеру, комплектации, фасону и пр.

Данное правило не распространяется на косметику и парфюмерию, медицинские приборы, технически сложные товары, ювелирные украшения, мебель, текстиль и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении №55 от 19 января 1998 г.

Клиент может отказаться от купленного изделия и получить деньги назад, только если в магазине нет подходящего альтернативного изделия для обмена. У продукции должен быть сохранен первоначальный внешний вид, когда отсутствуют следы использования, и все пломбы и ярлыки — на месте. В отличие от товара с дефектом, качественная вещь будет выставлена на продажу заново после возвращения.

Обычно продавец стремится мирно договориться с покупателем и совместно решить, является ли в данном случае наличие неповрежденного упаковочного материала обязательным элементом для повторной продажи или нет. Если стороны не достигли согласия, потребуется помощь суда. В основном, заводская упаковка обязательна при возврате, а та, которая была выдана магазином для защиты и удобства транспортировки продукции — нет.

Пример из практики

Жительница г. Химки купила рулон обоев, который был завернут в заводской полиэтилен. Покупательница разрезала его, вернувшись домой. Увидев обои, женщина поняла, что расцветка не подходит. Магазин отказался принимать рулон из-за того, что упаковка была разорвана. Новому покупателю пришлось бы полностью размотать незапакованный рулон, чтобы убедиться, что обои не испорчены и не обрезаны. Понятно, что никто этого делать не стал бы, а просто отказался бы от покупки и выбрал бы нераспакованный рулон. Суд поддержал магазин, поскольку во вскрытом виде обои больше не получилось бы не реализовать (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

Если товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара возможен в течении всего гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. Это справедливо для всех товаров, кроме технически сложных и многофункциональных изделий: планшетов, смартфонов, бытовой и садовой техники и пр. (Постановление №924 от 10.11.2011). Такие изделия могут быть возвращены в магазин по истечении 14 дней после покупки, если:

При этом, как вы уже сообщали ранее, упаковка обязательна, если является неотделимой частью товара, или если производитель предупредил о необходимости сохранять ее в письменной форме. Как правило, на такой упаковочный материал наносится маркировка изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Качественную вещь можно сдать в течение первых 14 дней после приобретения, если:

Если же у приобретенного изделия был обнаружен производственный брак, покупатель без всяких условий имеет право потребовать деньги назад.

При этом, вещь с дефектом можно сдать и без упаковки. А вот для продукции надлежащего качества заводская упаковка может оказаться обязательной как составляющая первоначального внешнего вида.

В течение первых 14 дней после покупки возврат проходит в упрощенном порядке, даже если это технически сложные изделия с небольшим производственным браком. Если магазин сомневается в словах клиента, он может инициировать проверку качества продукта или экспертизу. Возврат должен быть оформлен в течение 10-20 календарных дней с момента получения первой претензии и сдачи товара.

Как вернуть товар в течение гарантийного срока

Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.

Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.

Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.

Важно! В соответствии со ст. 16 ЗПП, магазин не может отказывать покупателю в удовлетворении его законных требований по основаниям, которые не связаны с дефектами товара. А упаковка, как правило, никоим образом не влияет на качество приобретенного изделия.

Если речь идет о вещи с тем ли иным браком, то общий порядок возврата товара без упаковки будет следующим:

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может сам организовать независимую экспертизу за свой счет, а затем направить досудебную претензию продавцу. Если руководство магазина не пошло на уступки, клиент может защитить свои интересы с помощью суда.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, а вернуть — лишь если у продавца не нашлось подходящей замены. Причем, отсутствие упаковки в данном случае придется обосновать, то есть доказать, что товарный вид изделия ничуть не хуже без упаковки, и что его не придется уценивать для повторной реализации.

Как составить заявление на возврат

Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:

Адресатом претензии выступает ООО или ИП, продавшие вам товар. Их реквизиты присутствуют в чеке. Также они должны быть предоставлены по первому требованию клиента. Сообщите руководству магазина, что готовы бороться за свои права, и если это понадобится, обратиться в суд и Роспотребнадзор. лучше не акцентируйте внимание на отсутствии упаковки.

Заявление на возврат изделия без упаковки следует подать продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии заберите себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:

Образец претензии на некачественный товар в
2023
году

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Как вернуть товар без чека и упаковки

К заявлению на возврат вещи без упаковки лучше приложить копию чека при его наличии. Если же такового не имеется — это в любом случае не повод отказывать вам в возврате (п. 5 ст. 18 ЗПП).

Если вы совершили покупку у крупного ритейлера, где продажи проводятся посредством бухгалтерских программ, то при возврате купленного изделия без чека можно просто еще раз распечатать товарный чек. Во всех магазинах поступление вещей на склад и их перемещение отслеживаются по маркировкам, серийным номерам и приходно-расходным накладным. Вместо такого платежного документа, как чек, принимаются также гарантийный талон с печатью продавца и акт приема. Кроме того, вы можете использовать показания свидетелей.

Важно! Отказ в возврате исключительно из-за отсутствия чека и упаковки, выступающих доказательством факта продажи — это незаконно. Но такие действия будут правомерными, если заводская упаковка действительно важна для сохранения товарного вида изделия.

Возврат чехла для смартфона без упаковки

Возврат вещей с браком — обычное дело, и осуществить его довольно просто. Сложнее дело обстоит, когда качество приобретенного изделия соответствует нормам, но вещь по каким-то субъективным причинам не устроила покупателя. Именно так и вышло, когда покупатель попросил продавца вернуть деньги за флип-кейс к своему смартфону. Фирменную пластиковую упаковку он выбросил сразу же после покупки. Аксессуар просто не подошел, хотя и был хорошего качества. Вопрос решался через суд. Судья обязал магазин сделать возврат, т.к. на чехле не было никаких видимых следов эксплуатации товара, и его характер позволял впоследствии реализовать изделие без упаковки, прямо с витрины (г. Екатеринбург, Решение от 17 апреля 2014 г., дело №2-312/2014).

Дополнительно:  ᐅ Сушильная машина Beko DH 7312 GAW отзывы — 12 честных отзыва покупателей о Сушильные машины Сушильная машина Beko DH 7312 GAW

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без упаковки но с чеком в течение 14 дней?

Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее — можно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене. Исключение: упаковка является неотъемлемой частью вещи.

Нужна ли коробка или упаковка при возврате товара по гарантии?

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 таких требований не содержит. Правда, если чек и коробка сохранились, это облегчает решение вопроса.

Должен ли покупатель сохранять упаковку от товара для возврата?

Рекомендуется сохранять коробку от приобретенного изделия на протяжении первых четырнадцати дней после совершения покупки. Если покупатель решит возвратить купленную вещь по той причине, что он ему не подошел, необходимо сохранить товарный вид изделия.

Можно ли сдать обувь без коробки, но с чеком в магазин?

Вернуть товар без коробки возможно. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки. Чек упростит дело, т.к. это является доказательством того, что вы совершили покупку в этом конкретном магазине.

Заключение эксперта

Приобретая дорогие вещи, на всякий случай лучше постараться максимально аккуратно обращаться с упаковочным материалом, чтобы не нарушить его целостность. По закону его наличие не является обязательным условием для возврата, так как ни в одном нормативном акте такого требования нет. Поэтому возврат товара без упаковки возможен: будь это новая вещь, которая вам не подошла, или изделие с недостатками. Важнее то, к какой категории относится товар и в какие сроки вы его возвращаете.

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.

Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Как грамотно оформить возврат?

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить досудебную претензию в магазин. Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд.

Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

Что касается упаковки товара ненадлежащего качества, то Приказ МАП в п.12, разбирая ст. 22 ЗоЗПП, определил, что возврату подлежит весь товар за исключением упаковки и быстро приходящих в негодность деталей.

Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара. Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55.

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть качественный товар можно, если он:

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

Что касается упаковки, то согласно ст. 16 ЗоЗПП, продавцу запрещается ограничивать права покупателя любыми требованиями, которые не связаны с неисправностью товара.

Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.

Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?

Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства. Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Время чтения статьи ⏳

Сегодня Вайлдберриз является одним из самых крупных маркетплейсов России. В магазине собрано широкий выбор товаров разного предназначения. Перед отправкой покупателю, заказанные покупателем предметы упаковываются и отправляются по указанному клиентом адресу. Но, порой продавцы могут совершить ошибку и допустить пересорт. В этом случае покупатель имеет право вернуть заказанные товары. В этой статье мы предоставим ответ на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз без пакета.

Какой товар нельзя вернуть в Wildberries

Разработчики маркетплейса вынуждены придерживаться регламента, которое предписало государство. Так, определенная категория товаров вне зависимости от желания клиента не подлежит возврату. В этот список входят следующие предметы:

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Остальные товары, которые не относятся к перечисленным категориям, в теории можно возвращать продавцу. Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета?

Требования Вайлдберриз к возврату товара

Вне зависимости от причины возврата, продавцы стараются удержать полученные средства. Аналогичным образом поступает и маркетплейс Вайлдберриз. Отчасти понять такую политику хоть и сложно, но можно —особенно если товар потерял свой первозданный вид или имеется повреждения на упаковке, предмет становится убыточным.

Администрация маркетплейса создала индивидуальные требования по отношению к возвращаемым товарам. Например, вернуть купленные предметы можно в течение 21 дня с момента получения посылки. Если дело дошло до возврата, то необходимо отправлять на склады полный комплект. Под полным комплектом подразумеваются даже упаковки, этикетки и наклейки. По этой причине многие клиенты стали задаваться вопросом, как вернуть товар без фирменного пакета Вайлдберриз.

Можно ли вернуть товар без пакета

Если взглянуть на ситуацию с юридической точки зрения, то становится понятно, что наличие или отсутствие фирменного пакета является формальностью. Федеральный закон 2300-1 «О защите прав потребителей» 25 статья обязует покупателя возвращать товары, которые не были в употреблении, не потеряли свои потребительские свойства и имеет необходимые пломбы и ярлыки. Чтобы избежать проблем, рекомендуется сохранить чек.

Если продавец ссылается на отсутствие конкретной единицы и вместо заказанного предмета отправляет похожий без ведома покупателя, то последний имеет полное право отказаться от покупки и потребовать возврата финансовых средств. Аналогичные условия распространяются при обнаружении брака, недокомлекта.

В Федеральном законе нет упоминания о пакете. По этой причине в каждом отдельном случае нужно отталкиваться от тех данных, что именно подразумевается под пакетом. Например, если речь идет о внешнем пакете маркетплейса, поверх которого наклеен штрих-код, тогда нет смысла беспокоится.

Как вернуть покупку, если нет пакета

Процесс возврата в значительной степени усложняется в том случае, если под пакетом подразумевается фирменная и красочная упаковка (коробка). Если такие фирменные изделия отсутствуют или повреждены, процесс возврата усложняется. Администрация магазина требует, чтобы предметы сохранили товарный вид. Например, вы заказали сотовый телефон. При получении посылки вы повредили коробку и через некоторое время решили вернуть товар покупателю. В этом случае в ПВЗ могут возникнуть сложности с оформлением возврата.

Если у вас нет пакета, но вы по каким-то причинам намерены вернуть товар, советуем выполнить следующие действия:

Имея на руках фактически неиспользованный товар, отправляйте в ПВЗ и требуйте оформление возврата. Отсутствие фирменной упаковки или пакета Вайлдберриз никак не отразится на свойствах продукта.

В этой статье мы рассмотрели, как можно вернуть товар на склады Вайлдберриз, не имея при себе пакета. Самое главное условие — сохраняйте фирменные коробки и пакеты, ведь без этих аксессуаров реализовать товар достаточно затруднительно. При получении товара, внимательно его осматривайте и при обнаружении брака, старайтесь решить спор на месте.

Возврат на вайлдберриз – процедура, которую проходили многие клиенты известного интернет-магазина. Сам возврат может быть как бесплатным, так и платным – в зависимости от обстоятельств. Как вернуть товар на Wildberries в
2023
году и получить обратно средства, какова схема этой процедуры – объясняем в нашем материале.

Причины и обстоятельства

Как вернуть товар на вайлдберриз, какими будут условия – во многом зависят от конкретных причин. В их числе – срок, отведенный на возврат полученной в пункте выдачи заказов Wildberries.

Если товар не подошел

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества бесплатно:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине. Как отмечается на сайте Wildberries, отсчитывать 14 дней следует с конкретного момента, когда товар был фактически получен, если не предусмотрены другие условия такого возврата.

К товару, который покупатель хочет вернуть на Wildberries, предъявляются конкретные требования:

Вернуть свой приобретенный товар с Wildberries поставщику можно, если на нем сохранились наклейки, упаковка, так что после доставки его рекомендуется распечатывать максимально аккуратно.

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Полный перечень таких товаров перечислен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Если товар не соответствует описанию

Приобретенный на Wildberries товар может не соответствовать тому, что ожидал покупатель, по цвету, фасону, форме, комплектации и другим критериям. Однако право на возврат товара на валберис гарантировано законом «О защите прав потребителей» — на это отводится 15 дней, если речь идет о покупке технически сложного товара на маркетйплейсе Wildberries.

Образец претензии, которую можно направить продавцу по поводу возврата товара, доступен для скачивания ниже.

Образец требования об обмене товара ненадлежащего качества в
2023
году

Допустимо ли по российскому законодательству вернуть товар в Wildberry без оригинальной упаковки и штрих-кода?

Если качество товара ненадлежащее

В случае, если клиент Wildberries получил порванный, сломанный или деформированный товар, он имеет право вернуть его до истечения гарантийного срока, который установлен производителем. При отсутствии зафиксированного срока принято ориентироваться на два года. По такому же принципу осуществляется возврат товара без упаковки.

Дополнительно:  Что такое рейвы в молодежной среде Что это за фраза — POV? Как определить значение термина

Пример из практики:

Анна Иванова решила вернуть приобретенные на Wildberries часы и рассчитывала, что их, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», заменят в течение 7 дней с даты предъявления соответствующего требования. Однако продавец на Wildberries заявил, что возврат будет сделан в течение 20 дней, с чем Иванова не согласилась и подала претензию. Ей объяснили, что возвращаемые часы нужно проверить, в связи с чем сроки увеличиваются, и это предусмотрено законом.

Как оформить возврат

На Wildberries возврат товара, полученного в ПВЗ, возможен, и покупатель должен будет озвучить причину своего решения. Все остальное, в том числе, заполнение документов – обязанность оператора.

Если покупатель забрал товар у курьера или в ПВЗ, однако понял, что покупка ему не подходит, позднее, потребуется оформить заявку на сайте Wildberries.

Как оформить возврат на вайлдберриз в виде заявки пошагово:

Если товар возвращается по причине брака, потребуется перейти в раздел «Проверка товара» сайта или приложения Wildberries, создать в нем заявку на возврат, в которой потребуется прикрепить фото дефекта. Также нужно будет как можно более подробно описать дефект, привести веские доказательства того, что он был обнаружен после получения товара.

Какие фотографии нужны для возврата товара по фактическому браку на Wildberries

Оформленную и поданную заявку от покупателя на возврат, как отмечено на сайте Wildberries, рассматривают в течение 7 дней. Если она будет одобрена, товар покупатель сможет вернуть и через курьера, и через ПВЗ Wildberries, а средства на счет поступят после того, как в статусе товара будет отображаться «Возврат».

Еще один вариант – сделать возврат через раздел «Обращения», где покупатель Wildberries может самостоятельно создать тему, выбрать нужный вопрос, прописать артикул товара и рассказать о ситуации письменно и максимально подробно.

Обратите внимание! Подача заявки через «Обращения» делает решение вопроса оперативным. Как указано на сайте Wildberries, ответ придет в течение суток.

Если отказывают в возврате

В ряде случаев заявку на возврат товара после оплаты могут отклонить со стороны Wildberries, и в такой ситуации покупатель имеет право инициировать независимую экспертизу. Если по ее итогам право покупателя на возврат товара будет подтверждены, расходы, которые были сопряжены с проведением экспертизы, должен будет компенсировать продавец c Wildberries.

В законе «О защите прав потребителей» отмечено, что экспертиза в большинстве случае проводится специальными организациями и имеет статус дополнительной проверки качества товара, в рамках которой привлекаются к участию специалисты.

Жалобы от клиентов Wildberries передает непосредственно продавцам, работающим на маркетплейсе, тогда как до недавнего времени обработкой обращений занимались сотрудники интернет-магазина. Такой подход, как заявили представители Wildberries, позволит определять объем компенсации с учетом состояния товара и ситуации. До недавнего времени это было сложно при возврате товара на Wildberries в пункте выдачи.

Выбирая организацию для проведения экспертизы, следует проверить наличие у нее соответствующих документов, в том числе, сертификата. Далее товар передается специалистам, после чего осуществляется проверка. Сколько по времени займет проверка качества товара, зависит от обстоятельств и сложности случая.

Стоимость

Средства покупателю после того, как возврат на Wildberries оформлен, перечисляются на тот же счет, с которого оплачивалась покупка. Другой вариант – сумма будет отображена в личном кабинете в разделе «Баланс». Часто у банков уходит несколько дней для того, чтобы зачислить деньги. Те покупатели, которые не готовы ждать возврата своих средств на счет, могут пользоваться ими, оплачивая другие товары.

Клиенты Wildberries с 2022 года имеют право отказаться от сделанного заказа только платно. Стоимость этой процедуры:

Сумма, которая может быть взыскана при отказе, видна покупателю еще на том этапе, когда он формирует свой заказ. Стоит отметить, что платить за отказ, согласно правилам по возврату в Wildberries, должны:

Отказаться от приобретенного товара без дополнительной платы могут клиенты Wildberries, у которых процент выкупа составляет минимум 15%, а сумма выкупа – минимум 5 тысяч рублей.

Важно! Товары, которые фактически не соответствуют описанию, или имеют брак, на Wildberries возвращаются бесплатно. Информация о том, что эта опция платная, как заверили представители Wildberries, действительности не соответствует.

Когда вернут деньги

Сроки возврата средств зависят от способа, который покупатель использовать при оплате. Так, возврат денег на банковскую карту осуществляется автоматически, в течение недели максимум. Если карта уже не функционирует, средства могут быть возвращены по реквизитам, которые покупатель может указать либо в приложении, либо на сайте, в соответствующем разделе «Личного кабинета» Wildberries. Деньги по реквизитам вернут в течение 10 дней.

В случае, если товар покупался в рассрочку или в кредит, средства возвращаются на тот счет, с которого осуществлялась оплата. При этом продавец Wildberries оставляет за собой право не компенсировать ни проценты, ни другие платежи по кредитному договору. Все обязательства, которые покупатель имеет перед кредитной организацией, он исполняет сам.

Возврат товара в интернет-магазине

Дмитрий Николаев приобрел в интернет-магазине строительные материалы, однако после того, как он получил покупку, понял, что цвет товара не соответствует фотографиям с сайта. Николаев направил в интернет-магазин претензию и попросил вернуть средства. Письмо отправителю вернули, и он решил обратиться в суд.

В исковом заявлении Николаев потребовал вернуть средства за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков, когда он мог вернуть товар и деньги, потребительский штраф, плюс компенсацию за моральный вред и расходы на представительские услуги в суде.

На суде представители ответчика заявили, что Николаеву продали качественный товар, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Впрочем, суд встал на сторону Николаева, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.

Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако с решением не согласился ответчик и обжаловал его, отметив, что неустойка, назначенная первой инстанцией, чрезмерно высокая. Не было учтено, что покупатель приобретал стройматериал не упаковкой, а на метраж. Новые доводы были учтены, сумма неустойки снизилась.

Далее решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид. В ВС РФ подчеркнули, что применять ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае нельзя, так как речь идет не о возврате по обнаруженному браку. Решение предыдущих инстанций отменили, дело вернули на пересмотр.

В какие сроки можно вернуть купленный товар с ВБ?

Возврат осуществляется в 14-дневный срок с даты передачи товара покупателю.

Нужно ли платить за возврат товара на Wildberries?

Да, если оформить возврат решил новый покупатель или клиент с низким процентом выкупа.

Как скоро возвращают деньги за товар при возврате c Wildberries?

Срок возврата денег за товар составляет до 7-10 дней в зависимости от банка.

Возврат на вайлдберриз – достаточно простая и понятная процедура, которая при правильном подходе не вызывает сложностей и проблем. Главное – следовать инструкции и ориентироваться на нормы закона «О защите прав потребителей», а также сверяться с правилами, по которыми работает маркетплейс Wildberries в
2023
году.

. Причины, по которым можно вернуть покупки, и во сколько это обойдется

Россиянам дали инструкцию с правилами возврата товаров на Wildberries

Обновлено 15 марта 2023, 11:08

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Причины возврата товара

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

Оформление возврата на Wildberries

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Оформление заявки на возврат по браку

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

Отказ в возврате бракованного товара

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Дополнительно:  Сушильная машина HOOVER DXW H10A2TCEX-07

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

Сроки возврата денежных средств

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был куплен в кредит или рассрочку

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.

Вайлдберриз – один из самых посещаемых интернет-магазинов России. Ежедневно здесь принимаются тысячи заказов, товары упаковываются и отправляются покупателю. Получив запакованный товар, мы дома вскрываем пакет и обнаруживаем, что заказанный товар не соответствует нашим ожиданиям. Решив вернуть товар, мы часто оказываемся в недоумении, что же делать с пакетом, целостность которого была нарушена? В нашем материале мы разберём, возможен ли возврат товара в Вайлдберриз без пакета, и каковы в этом плане требования законодательства.

Возвратный и невозвратный товар

Прежде чем мы приступим к разбору вопроса о том, можно ли вернуть купленный товар без пакета в Вайлдберриз, необходимо знать о категории невозвратных товаров. Такие товары в соответствии с Постановлениями Правительства №55, №924 и №2463 нельзя вернуть продавцу после их покупки. Среди них:

Все эти категории товаров не подлежат возврату независимо от того, возвращаете ли вы их в пакете (упаковке) или нет.

Возврат товара без пакета – требования Вайлдберриз

Как известно, практически все интернет-магазины (включая и «Wildberries») без энтузиазма относятся к возврату товара покупателями. Это связано со сложностями в оформлении возвратов, нарушенной упаковкой и непрезентабельным видом вскрытого товара, а иногда и его повреждением. Потому работники Вайлдберриз настроены на поиск любых зацепок, способных помешать покупателю сдать товар и вернуть свои деньги.

На сайте Вайлдберриз wildberries.ru представлены правила возврата товаров. Так, срок возврата товара надлежащего качества составляет три недели (21 день) с момента получения товара. Маркетплейс требует, чтобы товар принимался к возврату в полной комплектации, со всеми имеющимися упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае Вайдлберриз отказывает в приёме товара, такие случаи фиксируются  неоднократно.

Вернуть товара Вайлдберриз без пакета – а что говорит закон?

Специфика возврата товара покупателем изложена в Федеральном законе 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, статья 25 данного закона утверждает, что непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменен или возвращён если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки, потребительские свойства. Необходим товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа, так как покупатель может ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие оплату данного товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может отказаться от получения товара и требовать назад потраченные им деньги.

В соответствии с законом вы можете вернуть товар на протяжении 14 дней после его приобретения (это не касается категорий перечисленных нами невозвратных товаров).

Так возможен ли возврат товара без пакета?

В законе о защите прав потребителей нет о нём прямого упоминания. Также важно различать, какой пакет имеется ввиду. Если под пакетом понимается простой внешний пакет Вайлдберриз, на который продавец приклеил штрих-код, тогда отсутствие такого пакета для маркетплейса не обязательно. Он может быть заменён на аналог в любой момент.

Если же под пакетом имеется ввиду красочная фирменная упаковка товара, которую сложно заменить – тогда у магазина могут возникнуть вопросы к покупателю. Как мы помним, Вайлдберриз требует от клиента сохранить товарный вид упаковки при возврате.

Такую фирменную упаковку заменить будет сложно

При этом учтите, что несмотря на требования Вайлдберриз к упаковке, наличие неповреждённого пакета в соответствии с законом не обязательно. Вы можете сдать товар без пакета, главное – сохранение его товарного вида, пломб, ярлыков, и потребительских свойств. Также важно иметь документы, подтверждающий факт покупки товара на маркетплейсе, что поможет избежать дополнительного разбирательства.

Видео

В нашем материале мы разобрали, можно ли возвратить товар без пакета в Вайлдберриз, какие требования предъявляет закон, и чего требует сам маркетплейс. В целом, если вы сдаёте товар без фирменного пакета Вайлдберрид, то проблем возникнуть не должно. Если же повреждена фирменный пакет (упаковка) товара, тогда магазин может отказать в возврате товара. В этом случае рекомендуем обратиться за помощью к грамотному юристу. Закон на вашей стороне, и если вы не повредили товар, вы сможете вернуть свои деньги или обменять товар на рабочий аналог.

У меня есть друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет.

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться.

Мой друг не знает, что костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по  причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков. Расскажу, как это работает.

Что вы узнаете

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей. Это тема для отдельной статьи. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Главные материалы обо всем, что влияет на ваши деньги и жизнь, — в вашей почте по средам и субботам. Бесплатно

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный и юридически точный список — в постановлении правительства, а здесь я перескажу его простыми словами.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

Оцените статью
Добавить комментарий